2021 年にも当てはまる 8 つのオンライン消費者行動
公開: 2022-09-0145 歳以上の従業員は、雇用に最も大きな影響を与えています。 ほぼ 4 分の 1 が一時的または永久に仕事を停止されました。
2020 年に世界に前例のない変化がもたらされたため、消費者の変化を分析することが重要です。 どのように買い物をするか、どこで買い物をするか、何を探しているかです。
また、ある製品やサービスが他の製品よりも選ばれる理由を決定するe コマースの消費者トレンドを調査する必要もあります。 ここでは、2021 年の製品やサービスに対する顧客の反応を予測するのに役立つ 8 つのオンライン消費者ショッピング行動について説明します。
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1. オンライン消費者にとってページの美学は重要
オンライン ショッピングの場合、潜在的な顧客とオンライン セラーの間の最初の接触は、ビジネスの Web サイトです。 この第一印象は、多くのお客様にとって、ショッピング体験全体を左右する可能性があります。
ページには、保持しているコンテンツから注意をそらすことなく、閲覧者を引き込む機能が必要です。
2021 年の e コマースの傾向を詳しく見てみると、色、フォント、デザインが消費者体験の鍵を握っていることがわかります。 この 3 つのキーワードに焦点を当てると、美的に満足できる Web サイトの設計が容易になるはずです。
ウェブサイトやソーシャル メディア ページのテーマは、最初から最後まで一貫している必要があります。 スタイルの突然の変更には、対応する顧客の承認の変更が伴う場合があります。
多くの Instagram ベンダーが 1 つのテーマにしばらく固執するのはこのためです。 それらが変化する場合でも、それは微妙で段階的なプロセスです。
さて、1 つのテーマに固執するのは単調で退屈に思えるかもしれません。 しかし、その解決策は簡単です。 まず第一に、テーマは最初からそれほど厳格であってはなりません。
したがって、テーマの選択は最も重要なハードルです。 柔らかく、暖かく、他の色に対応できるテーマは、Web サイトに最適なテーマです。 あなたのビジネスをウェブ上の多数の競合他社から際立たせているのは、まさにそれかもしれません。
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2. 消費者は常により簡単な操作と機能を求める
使いやすさを提供することは、オンライン トランザクションの障害を克服するための鍵です。 操作の容易さは、物理的な商取引における音声の流暢さに相当するものです。
そして、熟練した雄弁家がすぐに聴衆を魅了するように、よく計画された e コマース プラットフォームは、オンライン バイヤーを納得させます。 それはコミュニケーションをシームレスにするだけでなく、あなたの会社についてもよく話します. 一流の機能により、消費者は安心して購入できます。
技術の進歩により、売り手に余分な負担をかけることなく、買い手と売り手の間の迅速なコミュニケーションを確保することが可能になりました。 これは、ロボティック プロセス オートメーションやその他の技術ソリューションを使用することで実現できます。
これらのボットは、テキスト メッセージへの返信などの単純なコマンドや、ユーザーの行動の分析などのより複雑な指示を処理できます。 このレベルの機能により、利用できない売り手とせっかちな買い手との間のリンクを橋渡しすることができます。
POSシステムは物理的な取引に広く使用されていましたが、デジタル分野にも適応することでそのダイナミックさを証明しています.
POS を使用すると、支払いデータを追跡および整理できます。 オンラインと実店舗の両方で販売されている製品の正確な在庫を取得することもできます。 オンラインと実店舗の両方でビジネスを運営するための完璧なインターフェースとして機能します。
ご覧のとおり、消費者は e コマース Web サイトでシームレスにトランザクションを実行できることを望んでいます。 ありがたいことに、あなたにはその体験を提供する技術があります。 あなたがしなければならないのは、それを活用することだけです！
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3. 顧客体験が鍵
すべてのショッピング体験の核となるのは、顧客の満足度です。 米国のオンライン成人の 43% が、利便性を優先するブランドで買い物をしています。 彼らはまた、手間を減らしながらスピードと使いやすさを向上させる製品を選びます。
オンライン カスタマー サービスは、迅速で信頼できるものでなければなりません。 これは、すべての物理的なビジネス施設に期待される基本的な労働倫理の範囲内ですが、オンライン ビジネスではより重要です。 顧客体験を向上させる方法を常に見つけなければなりません。
パンデミックにより、より多くのミレニアル世代、さらにはジェネレーション X がデジタル化されたマーケティングの世界に足を踏み入れました。
顧客は、顧客のニーズに応えるために、トランザクションが複雑でも遅くもないインターフェイスを作成することがオンライン マーケターの責任であると考えています。 問題がある場合は、ソーシャル メディアを通じて迅速なカスタマー サポートを提供することが重要です。
インテリジェントなコール ルーティングを使用してインバウンド コールをリダイレクトおよび整理し、コミュニケーションを高速化することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 これにより、購入者を長時間待たせることなく、簡単に情報を整理できます。
適切なカスタマー サービス アプリを選択することは簡単なことではありません。 これは、バイヤーが 2 回目の購入に戻ってくるかどうか、またはプライベート ディスカッションであなたのビジネスが取り上げられたときに親切な言葉をかけてくれるかどうかに影響します。
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4. 消費者はお金に見合う価値を求めている
2021 年、顧客は、価格に見合った製品やサービスにお金を払っていることを知りたがっています。 最近のパンデミック後の傾向は、消費者が量よりも質を重視する傾向があることを示しています。
したがって、提供される仮想サービスまたは提供される製品がその価格のすべての価値があることを購入者に納得させることが不可欠です。
多くの消費者は、新製品が低価格であれば喜んで試してみたいと考えています。 ただし、製品の品質が低い場合はそうではありません。
潜在的な購入者に「見たとおりのもの」であることを証明する簡単な方法は、以前の顧客からのレビューを投稿することです。 商品写真も e コマースの成功の鍵です。
すべての製品機能を誇示する美的に魅力的な画像は、顧客との購入関係を促進します。
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5. オンライン コマースにはソーシャル マーケティングが重要
今の時代、ビジネスを世に出すのは簡単に思えるかもしれませんが、間違った方法で進むことも非常に簡単です。 目標を設定した適切なマーケティング戦略が重要です。
おそらくもっと重要なのは、聴衆にどのように紹介されたいかを定義することです. これは、将来の顧客を確保する上で大いに役立ちます。 どこにいてもほとんど影響を与えないのではなく、有意義なマーケティング目標を立てる方法を学びましょう。
Facebook や Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームを使用すると、視聴者を指数関数的に増やすことができます。 2020 年のソーシャル メディア レポートで、 GlobalWebIndexは、インターネット ユーザーの最大 42% がソーシャル メディアを使用してブランドに関する詳細情報を調べていると判断しました。 したがって、アクティブなソーシャル メディアでの存在感を持つことが重要です。
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6. 顧客はオムニチャネル体験を望んでいる
ロックダウンの制限が徐々に緩和されているため、多くのオンライン消費者は、通常の身体活動に戻るか、健康上の理由で家にいるかで迷っています。
このため、彼らはオンライン ソースからより快適に買い物をすることができます。 しかし、彼らはまた、大胆な一歩を踏み出すことを決定した場合に、訪問できる物理的な場所を持つオンラインストアも望んでいます. これがオムニチャネル体験のすべてです。
「オムニチャネルカスタマーサービスとは？ - ベスト プラクティス」は、それが本質的にマーケティング戦略であることを示します。 この戦略は、e コマース企業が、ユーザーがさまざまなデバイスからオンライン ストアにアクセスできるようにするための準備をしなければならないことを意味します。
基本的に、この形式のカスタマー サービスにより、顧客はあるプラットフォームでショッピングを開始し、別のプラットフォームでシームレスに終了できます。
たとえば、顧客はホーム オフィスでラップトップを使用して製品をチェックアウトできる必要があります。 そして、その日の後半に携帯電話でサーフィンしながらシームレスに購入を完了できるようにしたいと考えています。
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7. 消費者は信頼とロイヤルティを重視する
真正性、明確なラベル表示、製品ソースの透明性は、消費者の購買行動に影響を与える可能性があります。 これら 3 つの要素は、ブランドに対する顧客の信頼を育むのに役立ちます。 そして、ブランドの信頼は非常に重要です。
エデルマン トラスト バロメーター 2019 スペシャル レポートによると、調査に参加した特派員の 81% が、購入決定の考慮事項のトップ 5 としてブランドの信頼を報告しました。
プライバシーは、ブランドの信頼と忠誠心を育むもう 1 つの要素です。 今日のデジタル世界では、プライバシーはまれな概念です。 その結果、消費者はそれを提供できる企業を高く評価します。
そのため、成功する e コマース ブランドを構築するには、データのプライバシーと機密性を確保して、オーディエンスのロイヤルティを獲得することが重要です。
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8. 一貫性がオンライン消費者の味方になる
消費者の習慣を分析したところ、慣れ親しんだビジネス ページをひいきにする可能性が高いことがわかりました。 現在、あなたのページのトラフィックはほとんどないように見えるかもしれませんが、Rome はパンデミックの中で構築されたわけではありません。
時の試練に耐えるブランドを作成するには、一貫性を保ち、視聴者を引き付けることが重要です。
最良の部分は、選択したマーケティング プラットフォームに関係なく、これを達成できることです。 たとえば、電子メール クライアントアプリケーションを使用すると、購読者の情報を損なうことなく、購読者に送信される電子メールを整理できます。
SEO のベスト プラクティスを教え込むブログ投稿は、オンラインの視聴者の関心を維持するもう 1 つの効果的な方法です。
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消費者の習慣が e コマースの成功の鍵
eコマースに初めて飛び込む場合でも、戦略を変更しようとしている場合でも、消費者の習慣を観察することは成功するために重要です.
ここでは、オンライン コマースの世界を形成する 8 つの消費者の習慣について説明しました。 あなたの利点にそれらを使用してください！
