オンラインアプリの食料品店で顧客を維持する方法

公開: 2023-05-05

特にオンライン食料品アプリでは、顧客獲得は顧客維持の 5 倍の費用がかかることをご存知ですか? はい、その通りです。あらゆるビジネスの成功にとって、顧客維持が重要であることは間違いありません。ちょっと待ってください、あなたは今、「オンライン食料品配達ビジネスの顧客を維持する方法」という何百万ドルもの質問を自問していますか?

お客様を本の登場人物として想像してみてください。それぞれに独自のストーリー、好み、ニーズがあります。読者が説得力のある小説のページをめくり続けたいと思うのと同じように、ユーザーをブランドに引き付け、投資し続けたいと考えています。

間違いなく、オンラインの食料品配達ビジネスで顧客を維持することが最も重要です。しかし、顧客を維持することは、高品質の製品とタイムリーな配送を提供することと同じでしょうか? まあ、確かにそうではありません。それはそれであり、彼らとの関係を築き、より多くの見返りを求めて戻ってくることを強いる印象的な顧客体験を作成し、ブランド支持者を構築することです.

正直なところ、費用対効果などの付加的なメリットに関しては、誰にでもできる顧客維持戦略を用意してみませんか? ああ、ブランドの忠誠心と信頼性を構築する上でのその重要な役割を忘れないでください.

このセクションでは、オンライン食料品配達ビジネスで最も成功している顧客維持戦略を探り、顧客とのつながりを築くのに役立てます。それでは、トップ戦略から始めましょう。

App Groceryで顧客を獲得するための5つの試行錯誤された戦略

Zappos の前 CEO である Tony Hsieh 氏は、顧客を維持することは顧客を満足させることだけではないと言いました。それは、彼らの期待を上回り、彼らが戻ってきたいという感情的なつながりを生み出すことです.

魅力的なアプリの食料品

これに同意しないわけがありません。顧客に価値があり、理解されていると感じさせることは不可欠であり、それを実現するために先を行く企業は、永続的な関係の構築に成功する企業です. ビジネスプレゼンスをデジタルで成功させるには、企業が専用の食料品配達アプリを用意することが重要です。売上を増やすだけでなく、ブランド価値を高め、顧客ロイヤルティを高めます。

しかし、専用の食料品配達アプリで、あなたのビジネスはどこまで独占できるのでしょうか? まあ、メリットは無限大です。一流のサービスとシームレスな機能を提供するユーザーフレンドリーなアプリがあれば、ビジネスは大成功です! また、食料品のオンラインショッピング用アプリの需要が高まっていることも忘れてはなりません。デジタル市場で競争し、成功するためには、企業が専用の食料品配達アプリを持つことがさらに重要になることは間違いありません.

パーソナライズされた顧客体験の提供

顧客維持率に関する統計によると、64% の人が、記憶に残り、パーソナライズされた体験を提供してくれるブランドにもっとお金をかけても構わないと述べています。 InstaCart から BlinkIt まで、すべての食料品アプリは、各ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための効果的な計画を立てています。これを確実にする方法のいくつかは次のとおりです。

カスタマイズされた製品の推奨事項

オンライン食料品の買い物体験用にカスタマイズされたアプリは、企業が顧客ロイヤルティを構築するのに長年にわたって役立ちます。顧客の行動 (顧客のニーズと好み) を分析することで、企業は顧客固有のニーズに合わせてパーソナライズされたレコメンデーションを作成し、売上とエンゲージメントを高めることができます。

魅力的なアプリの食料品のデザイン

使いやすいオンラインプラットフォーム

ユーザーフレンドリーなオンラインプラットフォームを作成すると、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上し、顧客が Web サイトをナビゲートし、製品を見つけ、シームレスにチェックアウトすることが非常に簡単になります。これは、企業がオンライン食料品の買い物用アプリを使用して、顧客の全体的なショッピングエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。手間のかからないオンラインプラットフォームは、プラスの影響を生み出すだけでなく、将来の購入のために顧客が戻ってくる可能性を高めるため、オンラインアプリの食料品店での顧客維持にとって非常に重要です。

タイムリーで効率的な配送

迅速で信頼性の高い配達は、オンライン食料品配達ビジネスの顧客を維持するための重要な側面です。タイムリーで効率的な配送を確保することで、企業は正確な配送情報を提供し、柔軟な配送オプションを提供し、発生する可能性のある問題に迅速に対処できるため、顧客との信頼とロイヤルティを構築できます。これは間違いなくビジネスをサポートし、シームレスで満足のいく顧客体験を生み出します。

報酬とインセンティブによる顧客ロイヤルティの構築

食料品のオンラインショッピングのアプリで顧客を維持するもう 1 つの方法は、強力な顧客ロイヤルティを構築することです。成功すれば、顧客は必要に応じてサービスを利用できるようになります。これは、すべてのユーザーにいくつかの報酬とインセンティブを提供することで実現できます。

オンラインで食料品を購入するためのアプリ

ポイントベースのシステム

ポイントベースのシステムは、企業が顧客ロイヤルティを構築するための最も強力なツールになり得ると確信しています。購入、紹介、およびその他のアクションに対してポイントを提供することにより、企業は顧客が戻ってくるように促すことができます。顧客は蓄積されたポイントを使用して、排他的な割引や無料の製品と引き換えることができ、ビジネスと顧客の両方にとって有利な状況を作り出します.

割引とクーポン

割引やクーポンは、オンライン食料品アプリの顧客維持率を高めて顧客ロイヤルティを構築するための重要なヒントです。リピーターに限定割引やクーポンを提供することで、企業はリピーターに買い物を続ける動機を与え、友人や家族を紹介することもできます。これにより、顧客の維持率が向上し、口コミを通じて企業が顧客ベースを拡大するのに役立ちます。

新しい製品とサービスへの独占アクセス

新しい食料品への独占的なアクセスは、オンラインの食料品ビジネスに競争力を与えることができます。彼らは忠実な顧客に新製品をこっそりと提供し、期待を高め、彼らが戻ってくるように説得します. この戦略は、企業が顧客のロイヤルティ、売上、および満足度を高めるのに役立ちます。そのため、VIP 待遇を提供して顧客がオンライン食料品店に戻ってくるようにする前に、よく考えてください。

コミュニケーションによる顧客エンゲージメントの促進

オンラインで食料品を購入するアプリでユーザーをどのように引き付けますか? コミュニケーションは、食料品配達アプリのユーザーと健全な関係を維持し、サービスとの関係を維持するための鍵です。トップの食料品配達アプリは、ユーザーとの絶え間ないコミュニケーションを維持するためにいくつかの戦略を使用しています。以下は、それを行うための最良の方法のいくつかです。

食料品配達アプリ

メールニュースレター

メールニュースレターは、オンラインアプリの食料品店が顧客とのつながりを維持するための強力なツールです。レシピやパーソナライズされた製品の推奨事項を提供することで、企業は顧客の全体的なショッピング体験を向上させることができます。企業が顧客エンゲージメントを高め、企業と顧客との関係を強化するのに役立ちます。さらに、電子メールのニュースレターは、費用対効果が高く、時間効率の良い方法で顧客とコミュニケーションをとることで、顧客にメリットをもたらします。

ソーシャルメディアエンゲージメント

ソーシャルメディアは、オンライン食料品ビジネスが魅力的な顧客体験を生み出すための新しいハブです。ソーシャルメディアは、新鮮な農産物の紹介からエキサイティングなプロモーションの実行、顧客の問い合わせへの対応まで、企業がブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付けながら、競争で優位に立つのに役立ちます。

McKinsey は、バイヤーがソーシャルメディアでリクエストを迅速に解決する企業に 20 ～ 40% 多く費やすことを示唆しています。ソーシャルメディアゲームにスパイスを加えて、この成功した顧客維持戦略を、最高評価のオンライン食料品配達ビジネスに使用してください。

アンケートとフィードバック

お客様の声に耳を傾けることが成功の鍵です。調査とフィードバックにより、貴重な洞察を収集し、オンラインアプリの食料品を改善できます。企業は、サービスを調整し、顧客体験を向上させ、ロイヤルティを構築して、消費者の関与を促進し、意見や好みを尋ねることで売り上げを伸ばすことができます。

より役立つ情報については、オンラインビジネスに顧客を引き付ける方法に関する記事を確認することをお勧めします。

ロイヤルティプログラムの実装

ロイヤルティプログラムは、企業とユーザーとの間の信頼関係を構築することで、企業がオンライン食料品の買い物用アプリで顧客の維持とエンゲージメントを強化できるようにする上で重要な役割を果たします。

ロイヤルティプログラムと割引

オンラインアプリ食料品のロイヤルティプログラムの利点

オンライン食料品配達ビジネスの顧客ロイヤルティプログラムを凌駕し、顧客維持率を高めたい場合は、ロイヤルティプログラムが最大のメリットです。また、ブランドの認知度を高め、ビジネスの周りにコミュニティの感覚を生み出し、新しい顧客を引き付けて売り上げを伸ばすための効果的なマーケティングツールとして利用できます。

ロイヤルティプログラムの種類

オンライン食料品配達ビジネスで絶えず顧客を失うことにうんざりしていませんか? 非常に多くの種類のプログラムが存在するため、どれが自分のビジネスに最適かわかりませんか? 消費者の半数以上 (53%) が、割引やロイヤルティポイントによってブランドをより長く利用できると認めています。それでは、オンライン食料品配達ビジネス向けの上位 3 種類の顧客ロイヤルティプログラムを見てみましょう。

ポイントベースのプログラム:これは、顧客が購入するたびにポイントを付与します。これらのポイントは、割引、無料アイテム、または新製品への独占アクセスなど、さまざまな特典とさらに引き換えることができます。

段階的プログラム:一方、このプログラムは、使用した金額に基づいていくつかの報酬を提供し、より多くの購入を行う顧客により多くのメリットを提供します.

有料プログラム:最後に、無料配送、新製品への早期アクセス、オンライン食料品購入用のアプリによるパーソナライズされたエクスペリエンスなど、料金を支払う顧客に限定的な特典を提供します。

効果的なロイヤルティプログラムを通じて、オンラインアプリの食料品店の顧客を維持する方法を発見してください。さまざまなオプションを提供して、顧客の多様なニーズと好みに対応し、長期的な関係を育んでください。

顧客維持の成功を測定するための分析と指標:

強力な顧客基盤を構築するための最後の戦略は、分析と指標を使用して顧客維持の成功を測定することです。これを行う方法は次のとおりです。

顧客維持の成功を測定するための主要な指標

重要な指標を監視することは、オンライン食料品配達ビジネスの顧客維持戦略の成功を測定するために不可欠です。考慮すべき上位 3 つの指標は次のとおりです。

顧客離れ率:顧客離れの割合を特定するのに役立ちます
リピート購入率：より多くのお客様がリピート購入される頻度を示します
顧客の生涯価値:顧客が時間の経過とともにビジネスにもたらす全体的な価値を測定します。

上記の指標を追跡することで、企業はより良い成功を収めるために保持戦略を改善できます。

顧客維持指標を追跡するためのツールとリソース

顧客維持指標を追跡することは、オンラインアプリの食料品店で顧客維持を成功させるために基本的に重要です。 ValueAppz、Google アナリティクス、Mixpanel などのツールを使用して、顧客の行動と維持率を監視します。調査、フィードバックフォーム、およびソーシャルメディアの監視も、顧客満足度と維持に関する貴重な洞察を提供できます。これらの指標を常に把握して、カスタマーエクスペリエンスを継続的に改善し、定着率を高めてください。

チェックする必要があります: オンライン顧客との CRM – 知っておくべき重要な概念。

最終的な考え

食料品のオンラインショッピング用アプリの顧客を維持することは、お気に入りのスナックをキッチンに置いておくようなものです。あなたは私が欲しい

必要なときにそこにいて、いつでも新鮮でおいしいものを手に入れたいと思っています。しかし、これをどのように正確に行い、オンライン食料品配達ビジネスの顧客を維持するための完璧なバランスをとっているのでしょうか?

それほど難しくありません。あなたのブランドに忠実であり続け、優れた顧客サービスを提供することで、忠実なフォロワーを構築することができます。これにより、忠実なフォロワーを構築することができます.

顧客維持は 1 回限りの取り組みではなく、継続的なプロセスであることを忘れないでください。これらの成功した顧客維持戦略をオンライン食料品配達ビジネスに使用し、顧客と継続的に関わることで、進化するニーズに対応し、長期にわたって顧客を確立する方法を見つけることができます。 - ビジネスと顧客の両方に利益をもたらす長期的な関係。

あなたが冒険を感じているなら、次の注文でその無料のバナナコスチュームを投入してみませんか? おそらく、あなたのビジネスを他と一線を画すことが最善の方法かもしれません。

何を求めている？そこに出て、オンラインの食料品配達ビジネスを、顧客が愛し、覚えている風変わりで忘れられない体験にしましょう. 幸せな配達。