測定できる非営利の指標はいくらでもありますが、すべてのデータ ポイントが同じというわけではありません。 募金活動を進め、寄付の増加を加速するために、他の指標よりも価値のある指標があります。
そこで重要業績評価指標 (KPI) の出番です。これらの指標により、非営利団体は、寄付者の総数、前年比の寄付額、平均寄付額など、望ましいベンチマークまたは一連のベンチマークにどのように移行するかを評価できます。もっと。
非営利団体の KPIを理解することで、組織のパフォーマンス メトリクスをより理解し、適切なデータ駆動型の意思決定に関する戦略を策定するのに役立ちます。
KPI とは
KPI は、特定の分野における非営利団体のパフォーマンスに関する重要な洞察を提供します。
バニティメトリクスは良さそうに見えますが、将来の戦略の参考にはなりません。 資金調達の KPI は、測定がより困難になる可能性がありますが、より意味のあるものになる可能性もあります。
適切な KPIに関するレポートは、投資収益率 (ROI) を大幅に向上させるのに役立ちます。 また、混乱を解消し、非営利団体のプログラムの効率と効果を真に反映するいくつかの指標を分離するのにも役立ちます。
KPI が重要な理由
非営利団体の KPI が組織にとって価値がある 4 つの理由を次に示します。
- 追跡可能: KPI は、非営利団体の真の健全性とステータスを明らかにする具体的な数値を提供します(寄付者の成長率、解約率など)。
- 進捗状況: KPI は、時間の経過とともに非営利団体がどの方向に進んでいるかを明らかにします。 KPI ダッシュボードは、改善が必要な特定の領域を明らかにします
- 優先順位: KPI を使用すると、有益な洞察をもたらさない数十の数値を監視する代わりに、成長に影響を与える領域に焦点を合わせることができます
- 透明性:資金調達の KPI により、チームと取締役会のメンバーは状況を明確に把握できます。 このレベルの非営利団体の透明性は、長期的な成功に不可欠です
最も重要な非営利団体の KPI のいくつかを、組織のカテゴリに分けて見てみましょう。
開発KPI
1.継続寄付者
寄付者の何パーセントが定期的に寄付しているかを知ることは、アウトリーチ戦略を知らせるのに役立ち、予測可能な収益に基づいて前もって計画を立てる柔軟性を高めます。 これは通常、毎月の寄付という形ですが、多かれ少なかれ頻繁になる可能性があります。
彼らは通常、1 回のギフトで提供する金額は少額ですが、定期的な寄付者の生涯価値は、長期的には 1 回限りの寄付者をはるかに上回ります。 寄付者の寄付を評価することで、その年のペースをより明確に把握できます。
2. 新規およびアクティブな寄付者
資金調達を成功させるには、寄付者ベースの動向を把握し、その成長速度を把握することが不可欠です。 これをさらに一歩進めて、一定期間(たとえば、四半期ごとまたは年 1 回)に新しい寄付者の数がどのように変化したか、およびソーシャル メディアや電子メールなど、どのチャネルが新しい寄付者の獲得を促進しているかを測定します。
3. ギフトの平均サイズ
寄付者はそれぞれ異なり、寄付もそれぞれ異なるため、一定期間のすべての募金ギフトの平均サイズを測定するのに役立ちます。 この数を計算することで、平均をわずかに上回るアピールを作成し、支援者があなたの要求を満たすために数ドル余分に寄付するよう促すことで、寄付者へのアウトリーチを最適化することができます。 平均的なオンライン寄付額は非営利団体のカテゴリによって異なりますが、一般的には約 178 ドルです。 ª
4. ドナー獲得費用
理想的には、寄付者の獲得コストが低く、平均的なギフト サイズのコストよりも確実に低くなります。 新しいドナーを獲得するのにどれくらいの費用がかかるかを理解することで、戦略が形成され、予算が決まります。 また、ドナーを育成して保持することは、新しいドナーを獲得するよりも安価ですが、長期的な持続可能性には、ドナーベースを継続的に拡大することが重要です.
5. 資金調達の ROI
ROI は、資金調達の取り組みがもたらした収益と比較したコストです。追跡には手間がかかりますが、理解するには価値のある比率です。 投資収益率を確実に改善するだけでなく、達成したいギフト、新規寄付者、キャンペーン、およびその他の取り組みの数について具体的な目標を設定することもできます。
マーケティング KPI
6. コンバージョン率
この KPI は、行動を促すフレーズ ( CTA )を実行して Web サイトにアクセスした人の数を計算します。 それは、寄付、イベントへの登録、ボランティアへの応募など、何でもかまいません。
7. メールのクリック率
メール マーケティングは、より大きな非営利のマーケティング戦略において貴重なツールであり、クリック率はおそらくコンテンツの有効性を測る最も信頼できる尺度です。 メールの開封率に注意を払うことも役立ちますが、これらはメールの内容に基づいて誰がアクションを実行したかを正確に示しているわけではありません。 一方、クリックスルー率の増加は、メッセージが共感を呼び、行動を促していることを示しています。
8. 社会参加率
ソーシャル メディア プラットフォームには虚栄心の指標があふれていますが、適切なソーシャル メディア エンゲージメント指標を追跡することで、実際のパフォーマンスを明確に把握できます。 ソーシャル エンゲージメント率は、コメント、共有、投稿の保存など、ユーザーがコンテンツに対して行ったインタラクションの合計量を反映しています。 リーチと比較したエンゲージメント率は、さまざまな規模の他の非営利団体と比較してどれだけ優れているかを確認するのに最適な方法です。
9. 回答率
ダイレクト メールなどのオフラインマーケティング活動の場合、反応率により、特定のキャンペーンに寄付した人の数を知ることができます。 この指標は、従来のマーケティング手法の ROI を証明する際に必須です。
運用 KPI
10. 寄付者とボランティアの定着率
非営利団体の規模を拡大するには、新しい支援者を引き付けることが重要ですが、一貫したボランティアと忠実な寄付者を維持することも重要です。 前述したように、新しい寄付者やボランティアを募るよりも、現在の寄付者やボランティアを維持する方がはるかに簡単で費用対効果が高くなります。 両方の保持率から、何人の人があなたの目的にコミットしたかがわかります。
11. 満足度
寄付者維持率は、人々が組織の影響をどのように認識しているかを示します。 通常、この満足度は定期的な視聴者調査から得られます。この調査では、さまざまな視聴者 (スタッフ、役員、ボランティア、寄付者、一般大衆) の感情を測定できます。
12. 予算支出比率
この比率は、組織のプログラミング、資金調達、マーケティング、および管理費のバランスを明らかにします。 これらの比率がどうあるべきかについての明確なガイドラインはありませんが、そのほとんどがあなたの使命を果たすために使われるべきであるという暗黙のルールがあります. ²
適切な非営利 KPI を使用した昨年のトップ パフォーマンス
非営利のデータ分析は、圧倒される必要はありません。 KPI は、明確さを見つけるためのより簡単な方法を提供します。 これらの数値は、戦略を形作り、総費用を把握し、全体的な健康状態について関係者に情報を提供するなど、さまざまな要因となります。
しかし、どの KPI を追跡するかを知ることは始まりにすぎません。 そのリストを社内で確立したら、このデータをまとめてチームに定期的に報告し始めます。 そうして初めて、非営利団体の KPIの真の力を解き放つことができます。
記事のソース
- 「オンライン平均ギフト サイズに関する 5 つの事実」、NP Engage、最終更新日 2023 年 1 月 13 日、https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size。
- 「Nonprofit Ratios: How to Use They and What They Measure for Your Organization」、2023 年 1 月 13 日に最終更新された Warren Averett、https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios。
非営利団体 SWOT 分析ワークシート