消費者の目から見た電子メール: 2023 年の消費者電子メール追跡レポートからの新たな調査結果

公開: 2023-05-25

Data and Marketing Association (DMA) は、2023 年版のConsumer Email Trackerレポートをリリースしました。私は DMA の電子メール評議会の副議長として、このレポートの作成に積極的な役割を果たしているため、偏見があるかもしれませんが、これは本当に私のお気に入りの研究の 1 つです。

なぜ？それは、最も重要な目、つまり慎重に作成されたメッセージを受け取る購読者の目を通して、電子メールマーケティングの効果を考慮しているからです。

ユーザーが電子メールにどのように関与し、次に何をするかは、プログラムの成功にとって非常に重要です。しかし、答えは必ずしもあなたが考えているものとは限りません。

ここでは、いくつかの重要な発見と、確立された電子メールの慣行に疑問を投げかける予期せぬ知見をいくつか紹介します。

加入者価値は増加しています

消費者は、受信したマーケティング電子メールの何パーセントが有用であると考えられるかを尋ねられました。 2021 年、電子メールが有用であると同意したのはわずか15%でした。 現在、この数字は 32% です。

その主な理由は、ブランドがプロモーションの送信に単に電子メールを使用することから移行し続けていることです。プロモーションは依然として重要ですが、消費者は、明確で簡潔でよくレイアウトされた電子メールの関連性、選択肢、有益な情報を同様に重視しています。

このことを認識しているマーケティング担当者は、消費者の注目をさらに高めるという恩恵を受けています。

電子メールの平均滞留時間は現在11秒で、デジタル広告のインプレッションで報告されている1.7秒よりもはるかに長く、テレビ広告の通常の7.5秒も上回っています。

クリックへの移行

今年の調査によると、クリックスルー活動も大幅に増加しました。 2021 年には、消費者の24%が興味深い電子メールをクリックして応答しました。 この数字は 2023 年にはほぼ 2 倍の40%になります。

電子メールの有効性を十分に検証できる一方で、購読者の応答は他の多くの形式をとることもあります。送信者の Web サイトに直接アクセスする、実店舗を訪問する、後で考慮するために単にメールを保存するなどは、一般的な代替手段のほんの一部です。

これらはすべて前向きなアクションであり、クリック数によって測定される電子メールの効果は、これらも考慮するとおそらく 2 倍になる可能性があります。

MPP = より生産的なプロモーション

Apple が 2021 年に導入したメールプライバシー保護 (MPP) により、多くの送信者がエンゲージメントを測定するために使用する開封率の指標が低下し、マーケティングチームの間に不安が広がりました。

MPP はいくつかの予期せぬ結果をもたらしました。Validity の 2023 Deliverability Benchmarkレポートでは、最新管理の精度が低下したため、Apple がホストするアカウント (icloud.com など) での受信トレイの配置率が急激に低下していることが示されています。

ただし、上で概説した結果は、MPP には利点もあることを示唆しています。

多くのマーケティング担当者は現在、ニーズや関心をより正確に表すゼロパーティデータ (購読者から直接提供されるデータ) をさらに入手しています。この高品質なデータは、マーケティングコミュニケーションにおける関連性の向上を意味し、購読者が電子メールをより有用だと感じている理由を説明しています。
彼らはまた、エンゲージメントのより信頼性の高い尺度としてクリックを強調することで MPP に対応しました。彼らは、電子メール内でクリック可能な機会を展開するより多くの機会を特定し、使用量を増やすために電子メールを最適化しました。

どちらの戦術も加入者のエンゲージメントの有機的な増加を促進し、これらの送信者はプログラムのパフォーマンスの向上による恩恵を受けています。

予期せぬ学び

上記の洞察は、困難な経済情勢の中で事業を展開している送信者にとって非常に重要です。しかし、この報告書の最も驚くべき発見はまだ先だ。

人々は電子メールプログラムへのサインアップを忘れています。

消費者の 3 分の 1 ( 34% ) は、ブランドがどのようにして電子メールアドレスを取得したのか疑問に思うことがよくあると述べています。これはリストの離脱に直接影響します。購読解除の 2 つの主な理由は、「登録したことを覚えていない」 (36 パーセント) と「送信者を認識できない」 ( 31 パーセント) だからです。

これらの購読者の多くは、サインアップして同意を提供しましたが、そうすることを忘れていました。電子メールマーケティング担当者は、サインアップ時に期待値を明確に設定し、電子メール設定センターを介して購読者に選択肢を提供し、電子メールアドレスの取得方法についてのリマインダーを電子メールのフッターに含めることによって、この格差に対処する必要があります。

人々は迷惑フォルダをチェックします。

ほとんどの送信者は、購読者がスパムフォルダーを決してチェックしないと想定しています。驚くべきことに、消費者の 4 分の 3 ( 77% ) が、少なくとも週に 1 回はスパム/ジャンクフォルダをチェックしています。これは、送信者にとっては良いニュースでもあり悪いニュースでもあります。これは、消費者とブランドとの関係が、失われたメールを探すほど強力であることを意味します。しかし、それは同時に、受信トレイに配信されていない、本当に必要なメールがたくさんあるはずであることも意味します (ベンチマークレポートによると15% )。

送信者は、自分の電子メールをスパムの中で目立つようにする必要があります (一貫した「フレンドリーな送信者」、強力なブランディング、件名のパーソナライゼーションを使用することによって)。また、購読者に対し、「スパムではない」ボタンを使用してこれらのメールを受信箱に移動するよう奨励する必要があります。

件名は重要ではありません!

確かにそうですが、メールを開封してもらうためには、さらに重要な要素が 1 つあります。

61パーセントの消費者は、送信元ブランドの認知度が電子メールを開く最大の基準であると回答しています (件名が57%に続きます)。 認識しているブランドロゴを見ることも重要な要素です (39% )。これは、送信者が DMARC レコードを使用して、購読者の受信トレイの電子メールの横に承認済みのロゴを表示する BIMI (メッセージ識別のためのブランドインジケータ) を実装する必要がある理由を強調しています。

Yahoo や Gmail などのメールボックスプロバイダーは BIMI が承認した送信者の横に確認済みのチェックマークを表示しており、消費者はこれが信頼できる送信者の指標であることをすぐに認識しているため、これはさらに重要になっています。

次は何ですか？

Consumer Email Tracker からの優れた調査結果や洞察をさらに聞きたい場合は、Validity の Email After hoursポッドキャストを視聴してください。

ダニエル・ギャラントと私に、コーマル・ヘリヤー (DMA 電子メール評議会議長) とイアン・ギブス (DMA 洞察および計画担当ディレクター) が加わります。私たちは、消費者が電子メールマーケティングに参加する多くの予期せぬ方法について、素晴らしい会話を交わしました。ところで、消費者は依然として電子メールマーケティングチャネルを自分の好むマーケティングチャネルと考えています。

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