寄付体験の新時代をナビゲートする: 寄付者のエンゲージメントへの道をパーソナライズする方法

一年で最大の寄付シーズンを迎えるためには、サポーターを動員し、参加を促す寄付体験をすることが重要です。 経験は、非営利団体のストーリーと、行動を起こして影響を与える寄付者の能力を結びつける架け橋です。

ここでは、Classy のUnlock Generosityウェビナー シリーズでの会話に基づいて、寄付の新時代におけるエクスペリエンスを定義します。 このシリーズは、現代の寄付者の状況に合わせた非営利資金調達の 3 つの主要な柱、つまりストーリーテリング、体験、つながりを包括的に掘り下げたものです。

最後に、寄付体験がどのように進化してきたのか、また非営利団体が寄付者の好みに合わせて提供内容をどのように向上させることができるのかについて詳しく説明します。

体験を与えることの重要な性質

暦年の最後の月は、非営利団体が新しい寄付者を獲得するのに最適な時期です。 実際、私たちのプラットフォームのデータによると、寄付火曜日には、年間の平均日と比較して12 倍多くの寄付者が獲得されています。

自分の体験を形作ることを考えるときは、既存の寄付者が確立された忠誠心を認めて何を期待しているかを考慮しながら、新しい人への紹介の流入を考慮してください。 優れた経験は、あなたの目的に長期的に投資する新規寄付者と戻ってくる寄付者を区別する要因となる可能性があります。

誰かがあなたの組織について初めて知ったときから、非営利 Web サイトの操作の微妙な違いに至るまで、あらゆる詳細が、あなたをサポートするかどうか、またどのようにサポートするかについての決定に影響を与えます。 鳥瞰図からドナージャーニーを分析することは、プロセスの各ステップを合理化し、パーソナライズする方法を理解し始めるための優れた方法です。

私たちの寄付者感情レポート「 Why America Gives」では、昨年の寄付シーズンにおける忠誠心の投資収益率を調査しました。

• 忠実な寄付者は、2022 年の寄付シーズン中に、平均的な受動的寄付者と比較して平均4 倍の寄付額を寄付することを計画していました
• 忠実な寄付者は、消極的な寄付者と比較して、経済的ストレスを経験しても寄付を現状のまま維持する可能性が 2 倍高い

寄付者の忠誠心を高めることを目的としてエクスペリエンスを構築すると、非営利団体はより多くの資金を集めることができる可能性があります。 これは、インフレによって形作られる次の季節には特に重要です。

寄付の新時代の経験

寄付が変化していることはニュースではありません。 寄付者を惹きつけて寛大さを鼓舞するという目標は変わらず、寄付者の行動とテクノロジーは進化していますが、非営利団体はそれらの目標を達成する方法を適応させる必要があります。 以下では、それがどのように起こるかを見ていきます。

経験は総合的なアプローチです

エクスペリエンスは、同等の集中力を必要とする重要なタッチポイントの集合です。 コンバージョン率の高い寄付フォームなど、特定の分野で優れていることは素晴らしいことですが、時代遅れの支払いオプションなど、エクスペリエンスに標準以下の要素が 1 つあると、誰かが寄付をしたり、再び寄付をすることを思いとどまる可能性があります。

経験は継続的な流れである

非営利団体は、最初に関わったプラットフォーム、イベント、マーケティング メッセージにかかわらず、すべての潜在的な支援者がコンバージョンへの合理的なルートにアクセスできるように、寄付へのいくつかの入り口を提供することが重要です。

この寄付シーズンは、新たな体験への出発点になるかもしれませんが、それだけでは終わりません。 一貫した流れを維持するために、常に寄付に焦点を当てた戦略に時間ベースの募金キャンペーンを確実に組み込んで、シーズンごとに反復を続けることが重要です。

経験はあなたのイノベーションを反映します

人々が素晴らしい活動を行っている非営利団体に参加するための選択肢はさらに増えています。 これに、人生のほとんどをテクノロジーとの関わりに費やしてきた新世代の寄付者たちと組み合わせると、Z世代とミレニアル世代が共同して現代の寄付減少傾向を逆転させる大きな可能性がある。

とはいえ、これらの世代の間では、モバイルでの寄付、スムーズな流れ、AI募金ツール、スピード、アプリを通じた慈善活動へのアクセスなど、以前には存在しなかった一定の期待が存在します。 このような高い基準があるため、非営利団体が可能な限りクリーンで安全なエクスペリエンスを提供することが重要であり、そうしないと支援者の信頼を失う危険があります。

新しい体験をアンロックする 5 つの方法

では、これを包括的な資金調達戦略に変えてみましょう。 以下の原則は、支援者の旅のあらゆる段階で最新かつ魅力的な体験を提供するためのフレームワークです。

1. イベントでサポーターとのフェイスタイムを増やす

サポーターを五感に訴える体験に連れていくことができれば、いつでも記憶に残る印象を生み出すことができます。 オンラインでのやり取りは多くの状況で便利で必要ですが、対面イベントを永久に置き換えることを目的としたものではありません。

人々と直接会って、声を聞き、握手し、コーヒーを飲みながら会話を共有することで、ホストするブレイクアウト ルームの数に関係なく、オンラインでは実現できない個人レベルでつながることができます。 また、ハイブリッド イベントで両方の長所を組み合わせて、オンラインと対面のゲストを臨場感あふれる体験で結び付けるオプションもあります。 多くの場合、ハイブリッド モデルは、対象範囲を拡大し、寄付者の参加希望に対応するための鍵となります。

行動を起こす分野

• 仮想イベント、対面イベント、ハイブリッド イベントの登録を最新化し、より多くの参加を促進します。 さまざまな支払いオプションを必ず提示し、食事の好みや T シャツのサイズなどのカスタム質問をキャプチャして、パーソナライズの微妙なタッチを示すようにしてください。 また、コミュニティを参加させ、簡単なソーシャル メディア共有オプションを組み込むために、イベントにつながるピアツーピアの募金キャンペーンを主催するようゲストに奨励することもできます。
• イベント当日にさらに焦点を当てて、寄付者がインスピレーションを得たときに寄付をレベルアップしたり、新しい方法であなたの大義を支援することにコミットしたりすることを奨励する方法を特定します。イベント資料に QR コードを追加すると、参加者が携帯電話から簡単なオンライン寄付フォームに直接アクセスしたり、議題内に募金活動の進捗状況を強調表示する瞬間を組み込んだり、固定価格のアイテムを販売したり、抽選会を開催したりできます。オークションイベント。 まずは素晴らしい宝くじのアイデアを集めましょう。
• 地域性の高いミニイベントをどこで開催するか、柱となるイベントの終了後も継続的に寄付の機会を提供できる関連アピールを促進できるかを検討することで、年間を通じて勢いを維持します。
• サポーターがイベント後のアンケートであなたの体験をガイドし、人々が将来のイベントから何を期待しているのか、過去にどこにギャップがあったのかを理解しましょう。また、体験をユニークにする講演者、タイミング、エンターテイメント、サイレント オークションのアイテムなどを企画する際に、参加予定者に合わせて体験を調整するためのイベント前アンケートを検討することもできます。

2. 与えるための障壁を取り除く

シームレスなデジタル エクスペリエンスが標準となり、ぎこちない、遅い、時代遅れのエクスペリエンスが異常値になりました。 ウェブサイトからキャンペーンまでのエクスペリエンスを提供する際の潜在的な障壁を特定することで、可能な限り最大限のサポートを獲得します。 個人の立場に立って、望ましいアクションを実行するために、自分のエクスペリエンスをできるだけシンプルで一貫性があり、アクセスしやすいものにするためにはどうすればよいかを判断することが役立ちます。

行動を起こす分野

• ウェブサイト上の寄付フォームのポップアップまたは埋め込まれた寄付方法を通じて、最も簡単な寄付方法を提示します。 埋め込まれた寄付フォームにより、複数のタブを行き来する必要がなくなり、多くの Classy 顧客のコンバージョン率が向上し、サイト訪問者あたりの収益が 28% 増加しました。
• すべての寄付フォームとキャンペーンに一貫性を持たせて、寄付者が取引プロセスのロジスティックスを理解し、ブランドへの信頼を育むことができるようにします。ギフトの金額を示唆するフォームフィールドの数や、提供する支払いオプションなどの要素は、機会を与えるたびに一貫性を感じられるようにする必要があります。
• 寄付ページとフォームをあらゆる画面に最適化することで、あらゆるデバイスでのアクセシビリティを構築します。 また、ソーシャル メディア チャネルからこれらのフォームをリンクして、素早い行動を促す方法を考えることもできます。 PayPal、Venmo、Google Pay、Apple Pay など、人々が携帯電話ですでにアクセスしている可能性が高いアプリを介した簡単な支払いオプションで仕上げます。

3. 寄付者がよく知っているテクノロジーを使用してエクスペリエンスを拡張する

パーソナライズされ、意図的で、つながりのある寄付体験がこれまで以上に重要になります。 最新のエクスペリエンスが豊かに感じられるのは、多くのテクノロジーが連携して最新かつ信頼性の高いものになっているためです。 Salesforce や新しいSalesforce Nonprofit Cloud 、Facebook などの既存のアプリケーションを統合すると、複雑なカスタマイズやコーディングを行わずに、与える印象をレベルアップできます。

統合により、複数のログインやダッシュボードを操作することなく、ツール間で重要なデータをやり取りして意思決定に情報を提供できます。 Classy では、非営利団体に対して、パートナーシップ ウェブ内のツールを選択し、それらを戦略に簡単に組み込む方法を提供するためのアプリ ストアのバージョンを提供しています。

行動を起こす分野

• 直感的な参加者エクスペリエンスを提供し、寄付データを募金プラットフォームに直接転送できるオンライン チャリティー オークションソフトウェアを使用してイベントを盛り上げます。
• Google タグ マネージャー、 Google アナリティクス 4 、メタ ピクセルなどのアプリを使用して既存のデータからさらに洞察を得ることで、サポーターがキャンペーンとどのようにやり取りするかを完全に把握して、エクスペリエンスをさらにカスタマイズできます。
• 新しいサポーターのデータを整理し、既存のサポーターについてさらに詳しく伝え、パーソナライズされたメール活動のためのセグメントを作成し、年間を通じて連絡を取り合うのに役立つ顧客関係管理 (CRM) 統合を通じてエクスペリエンスをカスタマイズします。

4. ボランティアの機会を提供してより多くのサポーターを参加させる

あなたの活動に直接関わりたいと思っていても、金銭的な寄付をすることができない年末サポーターに出会うかもしれません。 そこで活躍できるのがボランティア活動です。 誰もがアクセスできるタッチポイントをエクスペリエンスに追加します。 そうすれば、あなたの非営利団体と関係を築き、新年に寄付をしてくれる可能性のある人を失うことはありません。

また、志を同じくする擁護者、チームメンバー、助けを必要とする受益者との関係構築に対するボランティア活動の影響についても、語るべきことはたくさんあります。 まずは、一貫したボランティアを確保し維持する方法に関するアイデアを検討してください。

行動を起こす分野

• 昼休みやボランティア後のディナーなど、ボランティアがつながりを築く機会を設けてコミュニティを構築し、組織との関係を深める友情や友情という付加価値を与えます。
• 年末の仕事に伴う手助けの需要の高まりに応えるために、ボランティアの週または月を作成します。 実際の変化を求めて全員が集まるときに、特定の期間にわたるシフトに柔軟にサインアップできるようにします。 たとえば、私たちのチームは最近、フィーディング アメリカのボランティアとして、食品の仕分けやミールキットの包装を行う全国規模の 1 週間にわたる祝賀会に参加しました。
• より多くの支援を集めるためにピアツーピア募金プラットフォームでキャンペーンを開始するか、より多くの人々を対象に今後の年末イベントに参加するか、合計額が 100 万円以上になる少額の贈り物をするために毎月の寄付を開始するかにかかわらず、別の簡単なアクションを常に提案してください。一年。

5. 職場に慈善活動をもたらす

人々は他のほとんどの場所よりも職場や同僚の周りで多くの時間を過ごします。 これは、恩返しをしたいという意欲を持って、あなたの経験を支援者に直接伝える機会であり、雇用主との目的意識やコミュニティを構築することができます。

企業の社会的責任は、多くの企業にとってますます優先事項となっています。 したがって、企業パートナーシップの機会は、企業が従業員に慈善活動に参加するためのより多くの方法を提供するのに役立ちます。 年末は、多くの組織がボランティア活動や寛大さを通じて従業員のエンゲージメントを高めようとする時期でもあるため、新しい非営利企業のスポンサーシップのアイデアを売り込み、新しい関係を始めるのに最適な時期です。

行動を起こす分野

• 従業員への寄付を活性化させ、慈善活動に取り組む従業員への支援を示したい企業を引き付ける最も簡単な方法として、年末キャンペーンで従業員に寄付とのマッチングの機会を提供します。 寄付フォームにこのオプションを設定すると、人々が自分の雇用主を検索して、あなたの取り組みへの効果がすぐに 2 倍になる贈り物を確認できるようになります。
• 企業の寄付動向を常に把握し、イベントのスポンサーシップ、オークションへの現物寄付、従業員との社内擁護、その他多くの創造的なアプローチを通じて、企業が年末のキャンペーンに結び付く機会を見つけることで、創造的なパートナーシップのアイデアを売り込みます。
• 非営利企業の寄付プログラムを強化し、年末から来年の目標達成で終わるまで、長寿について考えてみましょう。 企業パートナーの組織をあなたの組織とできるだけ簡単に結びつけることで、企業パートナーを維持するために創造力を発揮できます。

一人でやる必要はない

各コンポーネントが同じ焦点を当てている場合、エクスペリエンスはシームレスに統合されます。 Classy と GoFundMe は、世界最大のオンライン寄付コミュニティにサービスを提供する専門知識を活用して、より多くの資金を集めるために必要な経験を作り上げることで、非営利団体をサポートする独自の立場にあります。

私たちは、現代の寄付者からの関心を高め、それを革新的なツールと洞察に変えて、それを実行可能なものにするために何が必要かを学び続けています。 新しいウェビナー シリーズで、これまでで最もエキサイティングな寄付シーズンに参加してください。戦略を構築する際の成功の青写真について、思想的リーダーや業界の専門家から直接聞くことができます。

ここからUnlock Generosity: Year-End Giving シリーズ内の 6 つのウェビナーのいずれかに登録して、 2023 年にあなたの経験、ストーリーテリング、つながりを新たなレベルに引き上げましょう。

コピーエディター:アヤンナ・ジュリアン