NetSuite と e コマースの統合がカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法
公開: 2018-01-17e コマースの売上が伸び続けるにつれて、マーチャントはオンライン プレゼンスへの投資を増やしています。 彼らはテクノロジーをアップグレードし、さらに多くの販売チャネルに拡大しています。 彼らは顧客を追いかけ、彼らの要求に応えようとしています。
ただし、マルチチャネル戦略では、運用に大きなプレッシャーがかかります。 オンライン注文を増やすことは、在庫レベルを追跡し、より多くの注文を処理し、ERP NetSuite と e コマース プラットフォームの間で出荷/追跡情報が正確であることを保証することを意味します。
プロセスが遅すぎると、カスタマー エクスペリエンスが損なわれます。
マーチャントは、e コマース プラットフォームをアップグレードし、バックエンド ERP NetSuite を統合することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 統合の利点と最適な方法について理解を深めていただけるようお手伝いします。
顧客体験を最優先にする
単にオンラインであるだけではもはや十分ではありません。 小売業者の状況は過密で競争が激しいものになっています。 大量の情報が手元にあるため、買い物客を引き付けて獲得するのは難しくなっています。
オンラインの買い物客は満足するのが難しい. 彼らは高い要求を持っています。 あなたのサイトは、魅力的で使いやすく、素早いチェックアウト プロセスを備えている必要があります。 すべての販売チャネルにわたって、一貫した詳細な製品説明と正確な在庫レベルが必要です。 マーチャントは 2 日以内に無料で配送できる必要があります。 次に、顧客は、その荷物が玄関先に到着するまで追跡できることを期待しています。
このタイプの顧客体験は、マーチャントにとって難しい注文です。 そして、あなたが配達しなければ、顧客があなたとその友人全員に彼らがどれほど失望しているかを知らせることを期待できます.
差別化を望む小売業者は、最高の顧客体験を提供します。 あなたがすることはすべて、より多くの顧客を引き付けて獲得することに集中します. 顧客とあなたのブランドとのやり取りが良好であればあるほど、彼らはあなたから何度も購入する可能性が高くなります.
購入者の 86% は、より良いカスタマー エクスペリエンスのために、より多くの金額を支払います。 しかし、ベンダーが一貫して期待に応えていると感じている顧客はわずか 1% です。
商人はもはや価格だけで競争することはありません。 これからは、最高の体験を提供することがすべてです。
では、より良いカスタマー エクスペリエンスを確保するためにマーチャントとしてできることは何でしょうか? システムを統合しましょう！
NetSuite を e コマース チャネルと統合する理由
統合は、オンライン チャネル全体で一貫して一貫したエクスペリエンスを顧客に提供するための重要な方法です。 一貫性のあるデータの確保、プロセスの自動化、タイムリーなデータの提供という 3 つの主要分野でビジネスにメリットをもたらします。
統合により、小売業務を管理するために Excel スプレッドシートを中心とする手動のレポート プロセスが置き換えられます。 タイムリーで正確でなく、チームにとってすぐに行動に移すことがめったにない情報につながる、異種のデータ ソースを使用することはもうありません。
代わりに、NetSuite と eCommerce の統合により、複数のシステムにまたがる情報が一元化されるため、信頼できる唯一の情報源が得られます。 オペレーションを 1 か所で管理できるため、オペレーションのすべてのラインにより良い情報を提供できます。
一貫性のあるタイムリーなデータを使用して、統合により、在庫をある場所から別の場所に移動する時期、製品を値下げする時期、ある地域と別の地域でのマーケティング方法を知ることができます。 自動化により、あるシステムから別のシステムにデータを入力する時間を節約し、人為的エラーによる被害を軽減します。
顧客にとっての利点は、オンラインで表示される正確な在庫レベル、一貫した製品情報、および迅速で透明性のある注文状況と配送です。 これらすべての領域は、より良いカスタマー エクスペリエンスにとって重要です。
ERP と e コマース システムを統合するメリットは簡単に理解できますが、実現するのは必ずしも簡単ではありません。 選択できる選択肢はいくつかありますが、どれがビジネスに最も適しているかを判断する必要があります。
NetSuite と e コマースの統合オプション
正しく処理しないと、統合プロジェクトはすぐに混乱する可能性があります。 それらは、実際にビジネスに役立つものに変わることなく、多くの時間とお金を費やす可能性があります. しかし、マーチャントは統合プロジェクトを恐れるべきではありません!
事前に作業を行い、適切なアプローチを選択すれば、統合プロジェクトを破滅させる多くの課題を回避できます。
NetSuite を e コマース チャネルと統合するには、ポイント ツー ポイント、カスタム プロジェクト、およびマルチチャネル統合プラットフォームの 3 つの方法があります。
ポイントツーポイント統合
多くの統合プロバイダーは、ポイント ツー ポイント ソリューションを提供しています。 これは、NetSuite ERP が e コマース システムに向けられており、その中間に運用ハブがないことを意味します。
これらのタイプのソリューションは通常、手頃な価格 (月に数百ドル程度) であり、始めたばかりの小規模な小売業者に最適です。 ただし、それらは常に、真のマルチチャネル戦略を実行する成長中の小売業者にとって十分に洗練されているとは限りません。
このソリューションは、NetSuite と 1 つの e コマース プラットフォーム以外の販売チャネルや管理システムを追加する場合、柔軟ではありません。 ポイント ツー ポイント統合ではシステム間で 1 対 1 の関係のみが可能になるため、各システムには複数の新しいコネクタを追加する必要があります。 1 つの接続が失敗すると、システム全体が失敗する可能性があります。
それはすべて、操作のサイズと複雑さに依存します。 始めたばかりで、急速な成長を計画していない場合は、ポイントツーポイント統合を使用しても問題ありません。 それ以外の場合は、別のオプションを検討する必要があります。
カスタム統合
NetSuite eCommerce 統合を社内で構築することは常にオプションです。 開発者は各システムの API を使用して、システムを接続し、データ ワークフローを確立できます。
カスタム統合には、それを構築するための知識、時間、およびリソースを備えた社内の IT スタッフが必要です。 次に、長期にわたって統合をサポートおよび維持できる必要があります。
多くの場合、企業は、成長への道筋のないハードコード化された厳格な環境を作成することを避けるために、社内で構築しないことを選択します。 代わりに、適切なツールと専門知識を備えた統合プロバイダーに頼って、期待に応えます。
マルチチャネル統合プラットフォーム
3 つ目の統合ソリューションは、マルチチャネル統合プラットフォームです。 このプラットフォームは、NetSuite と e コマース チャネル間の運用ハブとして機能するため、このテクノロジはポイント ツー ポイントとは異なります。 その後、プラットフォームを介してシステム間でデータが同期されます。
マルチチャネル統合では、Web サイトやマーケットプレイスなどの NetSuite および e コマース チャネル用の事前構築済みコネクタを活用する必要があります。 これらのコネクタにより、統合をセットアップするときとシステムを変更するときの両方で構成が柔軟になります。
このタイプのソリューションは通常、ポイント ツー ポイント ソリューションよりも高価ですが、カスタム統合よりも手頃な価格です。 注文の分割、複数の倉庫の統合、在庫更新などのデータのリアルタイム同期などのより堅牢な機能には、より多くの費用がかかります.
このタイプのプラットフォームは、時間の経過とともにビジネスを統合して成長させようとしている SMB またはエンタープライズ マーチャントに最適です。
（完全な開示、これがnChannelです。私たちはクラウドベースのマルチチャネル統合プラットフォームです。そのため、加盟店がNetSuiteとそのeコマースチャネルを統合するのを支援することに非常に関心を持っています）.
NetSuite 統合がビジネスに与える影響
統合は、ビジネスの競争上の優位性を達成するのに役立ちます。 自動化された運用により、中小企業でも競争力を発揮し、顧客が求めるエクスペリエンスを提供できます。
これにより、一貫した製品データを提供し、在庫をリアルタイムで更新し、注文をより迅速に処理し、顧客に透明な注文ステータスを提供できます。 より効率的に運用できます。 あなたの顧客はあなたから何度も何度も購入することであなたに感謝します.
NetSuite を統合する方法の詳細をご覧ください。