COVID-19 を通じてオンライン ビジネスをナビゲートする方法

COVID-19 のパンデミックによる外出禁止令により、世界中の企業はもはや通常どおりに運営できなくなり、オンライン販売に頼らざるを得なくなりました。 過去数週間、マーチャントは直面する独自の課題を克服する方法をその場で学ばなければなりませんでした。 オンライン チャネルのみを通じて顧客にどのようにサービスを提供していますか? 危機の際、どのように顧客に売り込みますか? 現在のサプライ チェーンと今後数か月の不確実性に備えて、どのように準備しますか?

ほぼすべてのマーチャントがこれらの問題に一緒に直面しており、多くのマーチャントがその洞察を他のユーザーと共有しています。 その一助として、オンライン ビジネスがこの時代特有の課題を乗り切るのに役立つヒントのトップ リストをまとめました。

1. 社内コミュニケーションの増加

危機的状況においては、コミュニケーションが重要です。 まだ行っていない場合は、定期的なコミュニケーションのリズムを確立することをお勧めします。 チームは少なくとも毎週、場合によっては毎日ミーティングを行うべきです。 これらの会議が短くなったとしても、組織全体で定期的かつ最新の情報を共有する上で重要です。 全員が目標と課題について足並みをそろえると、チームは一緒に最善の解決策を見つける準備が整います。

より多くのコミュニケーションの必要性に加えて、ほとんどのマーチャントもリモートワークへの移行を余儀なくされています. あなたやあなたのチームが在宅勤務の実現に苦労している場合は、在宅勤務に関するいくつかの素晴らしい記事を以下に示します。

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2. 何が機能しているかに集中する

多くの人にとって、この大流行により、計画されていたマーケティング キャンペーン、製品の発売、またはイベントの多くが覆されました。 経済が不安定なため、消費者の消費習慣も変化しています。 では、チームは今何に焦点を当てるかをどのように決定するのでしょうか?

組織を見て、何が機能しているかを特定し、それに焦点を当てます。 あるマーケティング チャネルで別のチャネルよりもコンバージョンが増加する場合があります。 それを認識し、それに応じてリソースを割り当てます。 新しいラインを試すよりも、必要不可欠な製品に集中することで、操作を簡素化するのが最善かもしれません.

新しい顧客を獲得するのが難しいときは、現在の忠実な顧客に焦点を当てる良い機会でもあります. すでにあなたのブランドにコミットしていることがわかっている人々に、どのように最大の価値を提供できるでしょうか?

たとえば、私はアウトドア ブランドの United by Blue (UBB) が大好きで、顧客との透明なコミュニケーションに常に感銘を受けています。 この場合、先週の CEO からの個人的な手紙で、現在の業務について深い洞察を得ることができ、感謝しています。 割引が提供されただけでなく、彼らのビジネスにプラスの影響を与えることを知っていたので、注文することで対応しました.

ちなみに、UBB に感銘を受けたのはこれが初めてではありません。 彼らがフルフィルメントの失敗を利用して、ブランドをさらに強化したことを確認してください.

3. 顧客に関連する

COVID-19 は何らかの形ですべての人に影響を与えます。 ほとんどの人にとって、それは非常に苛立たしく、混乱する時期です。 現在、消費者は多くの情報を取り入れていることに注意してください。そのほとんどは圧倒されます。 ブランド、製品、およびメッセージが、社会的距離の「ニューノーマル」にどのように適合するかを検討する必要があります。

一部の人にとっては、これは、計画された製品の発売を繰り上げ、他の人を延期することを意味する場合があります. たとえば、アパレル企業は、快適で家にいる服と休暇の次の服に焦点を当てたラインについて考えるべきです. これを認識して、多くのファッションブランドはすでに在宅勤務に切り替えています.

公開ボタンを押す前に、自分が一線を越えているかどうかを判断してください。 あなたもこれらの同じ困難を経験しています。 あなたのイニシアチブは今、あなたにとって役に立ちますか？ 無神経だと思いますか？

この最初の数週間、多くのブランドが販売から一歩後退し、代わりに教育や直接的な COVID-19 救援活動に注力しているのを見てきました。 他社の全体像を第一に考えている企業の 2 つの優れた例を次に示します。

• ローグフィットネス
• ロシーズ

4. 顧客の期待を設定する

顧客との関連性に加えて、顧客がブランドとやり取りするタイミングを適切に設定することも重要です。 通常どおりに運用していない場合、顧客は何らかの形で影響を受ける可能性が高くなります。 何が違う可能性があるかについて透明性を保つ必要があります。 たとえば、出荷がおそらく遅れたり、サポート時間が通常より長くなる可能性があります。

良いニュースは、特に早い段階で頻繁にコミュニケーションをとれば、ほとんどの顧客が理解してくれるということです。 社内チームと同様に、顧客との定期的な対話を維持する必要があり、顧客とブランドとのやり取りが現在どのように異なっているかを確認する必要があります。 顧客体験は、彼らがあなたから再び購入するかどうかにかかわらず、今でも成功または失敗する可能性があることを忘れないでください. それを正しく行うブランドは、これまで以上に強力な顧客関係でこの状況から抜け出すことができます。

5.サプライチェーンを固める

現在、ビジネスにおけるもう 1 つの重大な混乱はサプライ チェーンです。特に、国際的なパートナーに依存している場合はなおさらです。 国境や倉庫の閉鎖は、原材料を調達して製品を生産する能力に深刻な影響を与える可能性があります。 まだ行っていない場合は、サプライ チェーンの最も弱い点を特定することが重要です。 または、これらの時期に最も失敗する可能性が高いのはどの部分ですか?

その 1 つ (またはいくつか) の重大な弱点を特定したら、組織がその弱点のバックアップと冗長性を作成する方法を考えてください。 それを解決するためにどのように積極的になれますか？ これは、現在、追加のメーカーや他のベンダーに手を差し伸べることを意味する可能性があります. それらが必要な場合は、すでに関係が整っています。

サプライ チェーンは、どのような状況であっても、事業運営に不可欠です。 プロセスに弱点があると、通常時でもビジネスが台無しになる可能性があります。 これを、現在および将来のビジネスを強化するための積極的なアプローチとして使用してください。

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6. チームの世話をする

最後に、自分のチームの世話をすることを忘れないでください。 顧客を支援する最善の方法は、何よりも自分のチームの健康と安全を確保することです。

これらのヒントが、ビジネスがこの不確実な時代を乗り切るのに役立つことを願っています。 あなたのビジネスが生き残るために他に何をしているのか、ぜひお聞かせください。

リソースの包括的なリストについては、マーチャント向けのワンストップ COVID-19 リソースをご覧ください。