複数の Magento ストア: 一般的な課題を克服する方法

公開: 2018-08-01

Magento の優れた機能は、複数の Web ストアをセットアップして管理できることです。これにより、マーチャントは複数のドメインを自由に作成できるため、製品の品揃えを拡大してビジネスを成長させることができます.

ただし、複数の Magento ストアを実行するには、独自の一連の課題があります。別々の Web サイトを管理し、注文、在庫レベル、および製品情報についていくのは困難です。一部の人にとって、これらの課題は圧倒されすぎて、複数の店頭で販売することをためらうかもしれません.

複数の Magento ストアの使用を検討している場合でも、すでに使用している場合でも、答えがあります。複数のストアで販売する理由、その課題、およびそれらの課題を克服するためのベストプラクティスについて説明します。

複数の Magento ストアで販売する必要がある理由

ほとんどのマーチャントは 1 つのストアでのみ販売する必要がありますが、複数のストアで販売することが理にかなっている場合もあります。そうすることは、さまざまな対象者に拡張された製品の品揃えを販売するための優れた方法です. 複数の Magento ストアの使用を検討するいくつかの理由を以下に示します。

国際的に販売する

製品が世界中の視聴者を対象としている場合、複数の Magento ストアからメリットが得られる可能性があります。個別の Web ストアを使用すると、各サイトを地域固有の文化、好み、およびニーズに合わせてカスタマイズできます。販売する場所によって、製品の品揃え、言語、マーケティング手法、通貨、および Web サイトのデザインに関して、各サイトの外観が異なる場合があります。

例:多くのファッション、衣料品、靴、または食品のブランドは、世界中の特定の地域に異なるサイトを持っていることがよくあります。世界的な電動自転車ブランドの Riese and Muller が、米国市場またはイタリア市場向けに Magento の店頭をどのように調整しているかをご覧ください。

専門家向けのヒント: EU またはその市民に販売する場合は、GDPR 法の要件を遵守する必要があります。

オフプライスまたはアウトレットブランド

一部の高級ブランドは、ビジネスを成長させる別の方法として、オフプライスまたはアウトレットブランドの分派を作成しています。類似商品の価格帯が異なるため、ブランド名を使用してさまざまなオーディエンスにアピールできます。ブランドが時間の経過とともに両方を管理するのは難しいかもしれませんが、それは可能です. ハイエンドのブランド名の価値を下げることなく、オフプライスのブランドを維持できなければなりません。

例:この戦略を実行する場合、価格感度と製品の品質に基づいて、2 人の非常に異なる購入者に合わせてサイトを調整する必要があります。ほとんどのマーチャントは、マーケティングとメッセージの関連性を維持し、互いに分離するために、2 つの別個のサイトを運営しています。代表的な例として、Nordstrom とそのディスカウントアウトレット部門である Nordstrom Rack を見てください。

B2B eコマース

一部の加盟店は、消費者に直接販売することも、B2B を通じて販売することもできます。 2 つの異なるグループに販売する場合、Magento の販売者は 2 つの異なるサイトを活用します。 B2B e コマースのバイヤーは、条件アカウント、特別な顧客価格設定、さまざまな支払いオプションなど、非常に異なるニーズとチェックアウト要件を持っています。

例:多くのアウトドア用品の小売業者は、卸売の機会を得るために B2B のバイヤーに加えて、消費者に直接販売しています。 Camelbak が事業部門ごとに B2C サイトと B2B サイトをどのように分けているかをご覧ください。

さまざまな B2C オーディエンス

マーチャントが販売対象の特定の消費者向けに異なるサイトを作成する場合があります。購入者グループごとに商品が十分に異なる場合は、サイトを各購入者グループ専用にすることは理にかなっています。

例: Fabletics が女性用と男性用のアスレチックウェアを Fabkids の日常の子供服にまで拡大した方法を考えてみましょう。同じブランドで同じ月額購読モデルを使用している一方で、Fabletics は 2 つのサイトを使用して各グループにアピールしています。

複数の Magento Web ストアの作成と管理を保証するさまざまなシナリオがあります。これらのいずれかのような機会がある場合は、別のサイトが最善の戦略かもしれません.

複数の Magento ストアを管理する際の課題

複数の Magento ストアを管理するという課題は、作成とセットアップにとどまりません。本当に難しいのは、両方の日常業務を管理することです。次のようなプロセスに対処する準備をする必要があります。

注文:さまざまなサイトからの注文にどのように対応していますか? 各サイトのフルフィルメントはどのように処理されますか? 各返品ポリシーはどのように表示されますか?
在庫:複数の店舗で同じ商品を販売していますか? 過剰販売を防ぐために、在庫の再配置と更新をどのように保証していますか?
製品:製品情報について信頼できる唯一の情報源を持っていますか? 各サイトに合わせて製品情報を変更、更新、プッシュするプロセスはどのようなものですか?
顧客:すべての店頭で顧客の 360 度ビューを持っていますか?
統合:各サイトを ERP や別の金融システムなどのバックエンドシステムに統合するためのルールとワークフローは何ですか?

複数の店舗を持つということは、複数のセットの販売データを管理して整理することを意味します。 乱雑に放置して一元管理しないと、追いつけないプロセスが発生します。その結果、すべてのデジタルストアフロントで、顧客にとって望ましいエクスペリエンスが得られなくなります。

課題を事前に把握することで、上記のような複雑さを克服するために必要なプロセスを計画できます。

複数の Magento ストアを管理するためのベストプラクティス

複数の Magento ストアフロントでの販売を成功させたい場合は、これらのマルチチャネル販売のベストプラクティスのいくつかを検討してください。

各 Magento サイトを最適化する

上記の例で見たように、多くのサイトでは、バージョンごとに異なるコピー、デザイン要素、およびマーケティング手法が使用されていました。さまざまな購入者をターゲットにしている場合は、サイトを彼らのニーズと要望に合わせて調整する必要があります。購入者のグループごとに意味のあるさまざまなキーワード、チェックアウトプロセス、およびレイアウトについて考えてください。

まだお持ちでない場合は、Magento を専門とする e コマース代理店と協力して、各サイトの計画と設計を支援することを検討してください。

注文管理を一元化

複数の店舗を運営する上での大きな課題は、すべてのサイトで注文を処理することです。注文を手動で処理して履行しようとすると、プロセスが遅くなり、間違った配送先住所を手動で入力するなどのミスが発生しやすくなります.

注文がどこから行われたかは関係ありません。店舗全体で自動化されたプロセスを使用して、業務全体でフルフィルメント、返品、カスタマーケアの一貫性を維持する必要があります。そのためには、注文管理を一元化するシステムを検討する必要があります。

PIM のマスター製品データ

おそらく、製品情報はサイト間で異なるでしょう。さまざまな言語、製品の説明、キーワードなどを含める必要がある場合があります。製品情報の変更についていくのは、時間と労力がかかります。適切な構造が整っていないと、すぐに混乱する可能性があります。

マーチャントは、製品データを一元化または「マスター」する場所も必要になります。 1 つの場所から、すべての製品データを標準化し、調整し、さまざまなサイトに公開できます。これらのプロセスを実現するために、製品情報管理 (PIM) アプリケーションのようなシステムを使用できます。マーチャントが PIM を必要とする理由について詳しくは、こちらをご覧ください。

リアルタイム在庫管理

複数のサイトで同じ商品を販売している場合、リアルタイムの在庫更新は非常に重要です。リアルタイムの在庫更新がなければ、過剰販売のリスクにさらされます。顧客が購入したと思っていた商品を出荷できないことを顧客に伝えなければならないことほど悪いことはありません。また、リアルタイムのデータにより、正確でタイムリーなデータが得られるため、在庫をいつ別の場所に移動するかなど、顧客にとってより適切な決定を下すことができます。

Magento の統合を検討する

全体として、これらのベストプラクティスのほとんどは、すべての Magento サイトで販売データを一元管理することに帰着します。別々のドメインで販売しているからといって、それらを互いに分離して運用する必要があるという意味ではありません。サイロ化されたプロセスは、長期的にはより多くの問題を引き起こす傾向があります。業務の全体像がわからないため、顧客のために正しい決定を下すことはできません。

複数の Magento ストアフロントを実行しているマーチャントは、マルチチャネル管理用に構築された統合プラットフォームを検討する必要があります。さまざまな e コマースサイトなどの複数の販売チャネルからのデータを処理し、ERP/会計、POS、または 3PL システムなどのバックエンドシステムと同期するのに役立ちます。 2 つの間の販売トランザクションを自動化するため、次のことが可能になります。

大規模な製品カタログを管理する
注文のフルフィルメントを自動化して配達時間を短縮
クロスチャネル在庫の可視性を獲得
直送と複数ロケーションのフルフィルメントを有効にする
返品プロセスの自動化
B2C および B2B トランザクションをサポート

このようなソリューションを導入すると、プロセスのスケーリングがはるかに簡単になり、複数の e コマースストアフロントの管理に特有の複雑さを処理できます。 eコマース戦略を構築する際には、統合はプロジェクトの最初から会話に含める必要があります。これにより、バックグラウンドで実行する必要があるプロセスを処理するように e コマースストアが構築されます。

複数の Magento ストアフロントで販売する準備ができている場合は、nChannel の統合プラットフォームが Magento 1.x および Magento 2.0 ストアフロントの操作を一元化するのにどのように役立つかをご覧ください。