機能するマルチチャネル戦略を実装するには?

公開: 2021-06-24

マーケティングのマルチチャネル戦略を実装したいですか? クロスチャネル、マルチチャネル、オムニチャネルのいずれのマーケティングを行うべきか迷っていますか? シンプルで効果的な方法で始める方法を紹介しましょう。 これがあなたが従う必要がある6つのステップです。 この記事では、次のことについて説明します。

  • さまざまな既存のマーケティング戦略。
  • クロスチャネル戦略に移行する理由。
  • クロスチャネル戦略を開発する方法。
  • クロスチャネルのさまざまな通信チャネル。
  • 戦略におけるツールの選択。

始めましょうか？

マルチチャネル、クロスチャネル、オムニチャネル戦略: どれを選ぶべきか?

これらの質問に答えるために、さまざまなマーケティング戦略に関する sas.com の定義を以下に示します。

「マルチチャネル マーケティングとは、間接的なコミュニケーション チャネルと直接的なコミュニケーション チャネルを組み合わせて使用​​する顧客とのやり取りの実践を指します。」

つまり、デジタルかどうかに関係なく、複数のチャネル (メール、メール、SMS など)を使用して見込み顧客に連絡します。 注意すべき重要なことは、マルチチャネルでは、すべてのチャネルに相関関係がないということです。 プロモーション コードに関する SMS と、新しいコレクションに関するメールを送信できます。 つまり、異なるマーケティング チャネル間にリンクを作成することはできません。

ご覧のとおり、クロスチャネルは改良されたマルチチャネルです。

「クロスチャネルでは、すべての流通チャネルを同時に使用します」 . クロスメディアマーケティングとも呼ばれます。

BtoC の例: すべてのサブスクライバーに、製品のプロモーションについて伝える Instagram メッセージを送信します。 このプロモーション コードを受け取るには、メールに記入する必要があります。 情報が追加されると、一連の取引メールにそれらを追加することで、ニュースレターの同じ購読者にフォローアップします. 2 つのコミュニケーション手段の間にはリンクがあります。つまり、異なるチャネルで同じ見込み客に話しかけます。

BtoB の例: LinkedInを使用して見込み客と連絡を取ることができます。次に、ツールを使用して LinkedIn で見込み客のメール アドレスを見つけ、CRM に入力して、自動化されたメール見込み客戦略を開始できます。 Waalaxy で使用できるシーケンスの例を次に示します。

マルチチャネル戦略

オムニチャネルマーケティングは、これらすべての中でどこに位置付けられますか?

このマーケティング アプローチは、すべての流通チャネルを動員します。 物理的なチャネル (店舗、見本市) またはデジタル チャネル(SMS、通話、Web サイト、電子メール) のいずれかです。

オムニチャネルとは、会社とその顧客の間で可能なすべての接触および販売チャネルが使用され、動員されることを意味します。 つまり、リンクされている (クロスチャネル) か個別に (マルチチャネル) かに関係なく、すべてのチャネルを完全に使用します。

要するに、ほぼ全員がマルチチャネルですが、本当に必要な獲得チャネルをすべて使用していますか? クロスチャネルの使い方を知っていますか、それとも複雑すぎると思いますか?

さあ、方程式を解くのは私に任せてください。 最後には意味が通じる

要約すると、さまざまなマーケティング戦略

  • オムニ チャネル: ビジネスに関連する利用可能なすべての獲得チャネルを使用します。
  • マルチチャネル戦略: コミュニケーションを相互にリンクせずに、複数の異なるチャネルを使用します。
  • クロスチャネル: 調査の「順序」で操作します。 プロスペクトは、プロスペクティング メッセージがリンクを持ち、特定の連続性に従うシーケンスに入ります。

マルチチャネル戦略とは？

ここで問題の核心に迫ることができます。クロスチャネル戦略またはクロスメディア戦略が成功の鍵ですか?

  • クロスチャネルを無視することはできなくなりました。

考えてみると利点でもある問題は、すべてが非常に速く動いていることです。 ブランド間の競争が激化しており、類似の製品を提供する多数のブランドの中で際立つ以外に選択肢はありません。 そして最悪なのは、彼らも目立たせようとしていて、私たち全員が同じことをして同じコードを使用してしまうことです. B2BであろうとB2Cであろうと、消費者はこれを知っています。 彼らはこれらのコードを知っています。 したがって、あなたの唯一の選択肢は、実行テクニックと独創性の両方で、競合他社よりも少し優れていることです. 企業は常に自らを改革し、コミュニケーションに最適なツールと方法を見つけなければなりません。 時間を無駄にすることなく、見込み客をパーソナライズできるもの。

  • 見込み客との信頼関係を築くことが重要です。

なぜそれが重要なのですか？ 競争の時代は、スパムの時代と密接に関係しています。 ソーシャル メディア、インターネット、さらには店舗にもスパムが多すぎます。 ユーザーエクスペリエンスを損なうのは、ターゲットを絞っていない販売手法です。 誰にも何も送らないように言うだけでなく、今日、製品を販売したい場合は、消費者にあなたがユニークであると感じさせる必要があることを知っておいてください. 2000 年代以降、帰属意識と社会的認知の必要性に向かう真の傾向がありました。 これは成長しています。 あなたが話している相手は、あなたの電子メールやメッセージが自動的に送信されていることをほとんど知らないはずですが、それらが慎重に準備されていることを知っているはずです.

見込み客が変換されたら、同様に顧客関係を改善し、最適なカスタマー エクスペリエンスを提供する必要があります。

  • 超強力なツールです。

オンライン販売とデジタル販売の大幅な増加に伴い、クロスチャネルは、パーソナライゼーション、効率、および収益性を組み合わせた最新のソリューションとして急速に浮上しています。 以前は 10 人の営業担当者が必要でしたが、現在は 1 人で複数のデジタル ツールを使用して戦略を実行しています。 あなたはより速く行き、それはより少ない費用で済みます。

クロスチャネル戦略を策定するには?

クロスチャネル = すべてのコンテンツ間のリンクを持つマルチチャネル。 消費者は、あなたがデザインした「ストーリー」に従います。

マーケティング戦略を開始するには、6 つの重要なステップを踏む必要があります。 これらの 6 つのフェーズを注意深くお読みください。今後のすべてのキャンペーンに役立ちます。

#1 目標を明確に定義する

これが販売の基本です。 私たちが言ったように、私たちはスパムの時代にいるので、今こそ競合他社よりも少し良いことをする時です. これを行うには、ターゲットごとに「ペルソナを作成する」ことから始める必要があります。

このリンクをたどることで、Hubspot はペルソナを作成するのに役立ちます。ペルソナを段階的に作成する方法。

マルチチャネル戦略のペルソナ

＃2コミュニケーションチャネルを慎重に選択してください

いくつかの通信チャネルがあります。

  • パソコン経由でオンライン。
  • 携帯電話によるオンライン。
  • スマートフォンやタブレット経由のアプリ。
  • マーケットプレイス: Amazon、Cdiscount、eBay、Place des Libraires、Fnac.com など
  • 電子メール: ニュースレター、電子メール、コールド電子メール、トランザクション電子メール シーケンス。
  • SMS。
  • 実店舗とショップ。
  • 一時的な店舗、見本市、展示会。
  • 電話、着信経由。
  • 無線。

オンラインとオフラインのチャネル: どちらの戦略を採用するか?

明らかに、それはあなたが決定したターゲットとあなたが販売する製品に依存します. しかし、私が言えることは、オンライン戦略を使用しないケースは非常にまれであり、ほとんどないということです. 私たちは本当にデジタル時代にいるからです。 とにかく、あなたがこれを読んでいるなら、それはあなたがインターネットを持っているからなので、あなたの顧客もそうしていることを思い出してください. マーケティング キャンペーンの一部をデジタル化することは常に良い考えです。

知っておくべきこと:

  • 一般に、オフラインマーケティングはより費用がかかり、より多くの組織を必要とします。
  • オンライン マーケティングにはある程度のデジタルの流暢さと習熟度が必要ですが、私の祖母ユゲットでさえ、誰にでもできます。

ターゲットに適したチャネルをどのように見つけますか?

ペルソナを定義したら、次はターゲットとやり取りするのに最も効果的なチャネルを理解する必要があります。 私はオムニチャネルには興味がなく、関連するチャネルのみを使用することに興味があります。 ブランドイメージが損なわれるのを防ぎ、時間を節約できます。 ネット上には世代間の比較がたくさんあります。 以下にその例を示します。

#3 関連するツールを見つける

ターゲットとチャネルが決まったら、そのターゲットに自動的に到達するのに役立つツールを見つける必要があります。 四方八方に行かないように、準備をしておくことをお勧めします。 そのために、自問してみてください。私の優先事項は何ですか?

  • 値段のことですか？
  • 品質？
  • シーケンスの選択？
  • 使い方は簡単ですか？

市場価格がわからない場合、予算の決定は複雑に思えるかもしれません。無料のツールもあれば、非常に高価なツールもあります。 それはすべて、あなたが何をしたいかによって異なります。 したがって、このタスクは後回しにして、最初に何があるかを見て、優先順位を再調整し、価格を決定してください。 優先順位を再調整する必要があるのはなぜですか。 そこに何があるかわからなければ、考えもしなかったオプションのいくつかに驚くかもしれません。 発見の余地を残してください。

見つけることができる 4 つのツールの例を次に示します。この説明は、クロスチャネル市場で見つけることができるツールの多様性を示しています。 したがって、コミュニケーションのタイプを見つけ、目標を達成するのに役立つツールを見つけるために、ターゲットが何であるかを理解することが重要です。

マルチチャネル戦略

#4 伝えたいメッセージを決める

適切なツールを見つけたら、マーケティング調査メッセージを送信できるようになります。 これらのメッセージを判断するために、ターゲットに応じてオンラインで見つけることができるケース スタディとテンプレートを使用できます。 例: Instagram でコミュニケーションを取りたい場合は、単に「Instagram 投稿のアイデア」と入力します。

ただし、1 つ覚えておいてください。競合他社よりも独創的で創造的でなければなりません。 すでに話題になっているアイデアは、二度と話題にはなりません。 見つけたものからインスピレーションを得て、創造力を駆使してそのコンテンツをカスタマイズおよび変更してください。 Waalaxy では、コールド メールと LinkedIn メッセージを得意としています。 200 を超えるさまざまなキャンペーンをテストした後、デジタル業界で最も効果的な 7 つのテンプレートを特定しました。

そこで、大きなケース スタディ (クリック率、開封率、コンバージョン率) を思いつきました。 インスピレーションが必要な場合は、ここからダウンロードできます。

Les 7 テンプレート デ プロスペクション

#5 独自のテストを実行する

型を破り、常識から解放されます。 退屈なマーケティング戦略にうんざりしていませんか? 何か風変わりなものを立ち上げたいですか？

  • メールの小さなサンプルを取得し、A/B テストを行います。
  • ネットワークで大胆なアプローチを試みてください。

興奮を共有すればするほど、あなたが見られる可能性が高くなります。 LinkedIn を使い始めたばかりの場合は、次の方法で作業を進めることができます。

#6 マーケティング活動を分析して繰り返す

何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを理解し、再調整するためには、何がうまくいったか、どんな小さな失敗に遭遇したかを綿密に分析する必要があります。 このために、多くのツールにダッシュボードが統合されています。 例を挙げると、Waalaxy では、次のようになります。

マルチチャネル戦略 waalaxy

ツールに KPI がない場合でも、見逃してはならない重要な KPI がいくつかあります。

最も重要な KPI は次のとおりです。

  • 開封率。 (配信された電子メールの総数と比較した、開封された電子メールの数)。
  • クリック率。 （広告によって登録されたクリック数を表示数で割ったもの。メールの場合、これはメールのリンクをクリックした人の数であり、メールの数と比較されます）
  • コンバージョン率。 (サイトへの訪問者のうち、行動を起こした訪問者数と合計訪問者数の比較)
  • 獲得単価。 (これは、生成された顧客数または購入数あたりのキャンペーン予算です。)
ソーシャル ネットワークの場合:
  • ビューの数。
  • いいねの数。
  • 株式数。 （またはTwitterでリツイート）。
  • コメント数。

KPI を分析したら、ターゲット ユーザーに基づいて業界に最適なものを理解することで、クロスチャネル戦略の開発を検討できます。 自分自身の分析ほど有益なものはありません。

クロスチャネル マーケティングの目的は何ですか?

結論として、クロスチャネル マーケティングの主な目的は次のとおりです。

  • 競合他社をしのぐことで印象を与える: 複数のインタラクション チャネルを活用します。
  • ブランドと見込み客の関係管理を改善します。
  • 信頼関係を築くことで、見込み客のロイヤルティを構築します。
  • 高度にパーソナライズされたシーケンスにそれらを追加して、あなたが世話をするリードジェネレーションを作成します。
  • AからZまで、購入プロセスを通じて顧客に同行します。

記事のFAQ

クロスチャネル戦略の利点

優れた️マーケティング戦略を確立するには、クロスチャネルを使用することをお勧めします. 別の戦略ではなく、なぜこの戦略を採用するのでしょうか? これには、これから説明する多くの利点があるためです。

  • 複数のチャネルを使用するという事実は、サイト (e コマースまたはその他) の可視性を高めるのに役立ちます。
  • この戦略により、顧客とのすべてのやり取りを最適化できるため、SMS、デジタル ソリューション、電話などのさまざまな手段を通じて、長期的に顧客ロイヤルティに関与できる可能性があります。
  • カスタマー ジャーニーを促進することで、会社のブランド イメージに影響を与えることができます。 顧客が満足すると、ビジネスに必要なフィードバックを提供してくれるので、他の人にあなたを勧める可能性が高くなります。
  • 顧客により多くのオプションを提供します。商品が実店舗で入手できない場合、オンラインで購入する選択肢があります。

クロスチャネル マーケティング

この記事で説明したように、クロスチャネルはさまざまな流通チャネルをリンクするために使用されます (物理チャネル、デジタル チャネル、商用チャネルについて話します)。

この戦略のおかげで、カスタマー ジャーニーをより流動的にするだけでなく、エクスペリエンスを提供することにも成功します。これにより、有益なだけのコミュニケーションチャネルを補完することができます。

クロスチャネル戦略の実装は、デジタル戦略の不可欠な部分になります。 この戦略が生まれたのは、消費者の変化のおかげです。 実際、デジタルの登場以来、行動には大きな変化があります。

したがって、購入する前に、消費者は、製品またはサービスの他のテスターまたはユーザーの承認を求めることにより、ネット上で品質を確認することもできます. このようにして、彼らはまだ購入していなくても、すでにあなたの会社と連絡を取り合っています. この戦略により、見込み客の購買行動の変化に柔軟に対応できます。

マルチチャネル戦略を開始するための基本は何ですか?

  1. 目標を明確に定義します。
  2. 通信チャネルを慎重に選択してください。
  3. 関連するツールを見つけます。
  4. 伝えたいメッセージを決定します。
  5. 独自のテストを行い、マーケティング分析を確認してください。
  6. 戦術を分析し、マーケティングとセールスのアクションを繰り返します。

マルチチャネル戦略にデジタルを統合する方法は?

さまざまなデジタル マーケティング メディアを使用できます。

  • Webサイト。
  • ブログ。
  • ブログ。
  • フェイスブック。
  • インスタグラム。
  • チクタク。
  • ツイッター
  • リンクトイン。
  • モバイルアプリ。
  • ユーチューブ。
  • メール。 （ニュースレター、コールドメール）。
  • 自然参照 (SEO)。
  • 有料検索(SEA)。

オムニチャネル、クロスチャネル、マルチチャネル戦略の違いは何ですか?

  • オムニチャネル: 利用可能なすべての獲得チャネルを使用します。
  • マルチチャネル: 通信をリンクせずに、複数の異なるチャネルを使用します。
  • クロスチャネル: 「シーケンス」の調査に取り組みます。 プロスペクトは、プロスペクティング メッセージがリンクされ、特定の連続性に従うシーケンスに入ります。

マルチチャネルの調査に役立つツールは?

まず第一に、見込み客ベースを充実させることができるもの。 彼らについての情報が増え、彼らに連絡する方法 (例: LinkedIn + Facebook + 電子メール) が多ければ多いほど、効率的で完全なクロスチャネル シーケンスを作成できます。 見込み客に関するデータをオンラインで検索できる拡張機能があります。 （これをスクラップと呼びます）。 Waalaxy では、主に LinkedIn でスクラップを行います。ターゲットがそこにある場合は、ツールをテストできます。そうでない場合は、他のネットワークで同じことを行う他のブランドがあります。

Waalaxy を今すぐ試す

ターゲットに応じて、クロスチャネル プロスペクティングを行うためのツールがいくつかあります。

  • 電子メール ツール + CRM が統合された LinkedIn メッセージ。
  • 自動探査ツール。
  • マルチチャネルのオンライン広告サイト。
  • マルチチャネルチャットボット。

B2B でマルチチャネル戦略を活用するには?

Waalaxy を使用すると、LinkedIn とメールを使用できます。 多かれ少なかれ複雑ないくつかのシーケンスがあり、販売ツールを最大限に自動化できます。 以下に、できることの例をいくつか示します。 マルチチャネル戦略 もちろん、さまざまな機能がたくさんあるので、自分のターゲットやニーズに合っているかどうかを確認することができます。