可動インクのダヴィンチはキャンペーンボックスの外で考えています

今月初めのThinkSummit会議で、Movable Inkは、2月にコンテンツパーソナライズエンジンCoherentPathを買収した最初の具体的な成果を発表しました。 それはダヴィンチと呼ばれています。

Da Vinciは、コンバージョンを確保するための次善のアクションを特定するだけでなく、AIを活用したパーソナライズ機能を提供します。 目的は、有意義な関係を構築することにより、顧客生涯価値を最適化することです。

可動インクの旅。 ニューヨークを拠点とするMovableInkは、10年以上前から存在しています。 当初は、開封時にレンダリングされる動的な電子メールコンテンツを生成するソリューションとしての地位を確立し、リアルタイムで電子メールをパーソナライズする可能性を生み出しました。 ただし、過去数年間で提供範囲を拡大し、顧客のタッチポイントの範囲全体でリアルタイムのパーソナライズを生成することを約束しています。

CEO兼共同創設者のVivekSharmaは、次のように説明しています。 数年前、それは推奨エンジンと同等でした。 お客様の話し方から、単なるそれよりもはるかに大きなものが必要であることが明らかでした。」 Movable Inkの答えは、データをアクティブ化するクリエイティブでした。 「私たちは、CDPやその他のデータ管理プラットフォームからデータを利用する方法の中心です。」

Movable Inkは、データインサイトをアクティブにして、マルチチャネルのクリエイティブコンテンツを生成します。 「企業が使用しているエンゲージメントのシステムは、多くの場合チャネル固有です」とSharma氏は述べています。「SalesforceMarketing Cloudのようなメールサービスプロバイダー、Brazeのようなエンゲージメントプラットフォーム、またはAttentiveのようなSMSマーケティングがあります。他の投資はさらに効果的です。」

キャンペーン収入ではなくLTV。 もちろん、AIを使用して大規模なパーソナライズを実現することは新しいことではありません。 実際、Da Vinciは、SalesforceEinsteinからAdobeSenseiまで、印象的な名前のAIソリューションのギャラリーに参加しています。 しかし、次善の策を強調しないことで、ダヴィンチはそれがもたらす価値を差別化します。

「製品カタログと顧客の行動との関係を時間の経過とともにどのようにマッピングしますか？」 シャルマは尋ねた。 目的は、過去に見た製品やサービスに対する顧客の関心を高めるだけでなく、過去の行動に基づいて他の製品やサービスに対する顧客の関心を予測することです。 これは、キャンペーンの枠を超えて考えることを意味します。

「キャンペーンを実行するという古いパラダイムがあります」とSharmaは言いました。 「キャンペーンプロセス自体は数十年前のものであり、今日ではすべてがボルトで固定されており、非常に骨の折れる作業です。 データを取得し、クリーンアップし、変換し、これらすべての要素をまとめる必要があります。 キャンペーンのプロセスに注意を払うと、人を中心に据えることが難しくなります。 人々が探しているものにどのように奉仕しますか？」 従来のキャンペーンアプローチは、短期的な思考にもつながります。 「クリックスルー率、この特定のキャンペーンの収益はいくらですか？」 シャルマ氏によると、より良い質問は次のようになります。 あなたが彼らをあなたのすべての製品とサービスにさらした場合、彼らはさらに忠実になり、あなたのリストにとどまり、あなたのブランドにもっともっと関わりたいと思うでしょう。」

それは、個々のキャンペーンの収益を最大化するのではなく、ダヴィンチが指標を提供できる個々の顧客の生涯価値に関するものだと彼は言いました。

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パンデミックを背景に。 シャルマは過去2年間の課題を振り返りました。 「全体として、Movable Inkは非常に好調でしたが、私たちが協力している個々の企業、またはそれらが属する業界を見ると、多くのばらつきがありました。 良い面としては、eコマース、ドラッグストア、金融サービス会社、ストリーミングメディアが非常に好調でした。 しかし、私たちが協力しているクルーズ船、航空会社、ホテルチェーンなど、人々がこれ以上できないことは、ビジネスを一時停止する必要がありました。 概して、彼らは依然として忠誠心と顧客とのつながりを築かなければならなかったため、Movable Inkを維持してきましたが、企業はある程度苦労していました。」

多くの企業は、デジタルトランスフォーメーションが必要であり、繁栄する時代の贅沢ではないという厳しい真実に直面しなければなりませんでした。 「デジタルトランスフォーメーションは複数年にわたる取り組みであり、ブランドは強気市場と弱気市場を通じてこれらの投資を行う必要があります」と彼は言いました。 「これらの投資を行わない人は、すぐに投資を行い、非常に機敏なデジタルブランドと比較して、時代遅れになっていることに気付くでしょう。 世界があなたを通り過ぎているので、あなたは今、遅れることはできません。」

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なぜ気にするのか。 ダヴィンチの背後にある考え方は、今日の市場における多くの傾向を反映しています。 ブランドの信頼、顧客体験、エンゲージメント、共感とコミュニティ、そして長期的な関係に重点を置いています。 一部のCPGブランドは、シンプルで反復可能なコンバージョンを促進することでうまくいく可能性がありますが、B2Bでも、顧客が時間を過ごすのが好きなブランドに忠実になることがますます増えています。 ニーズを満たすだけでなく、予測するブランド。

Movable Inkが、生涯にわたる個人的な旅を設計できるアルゴリズム（野心的なプロジェクト）を構築している場合、彼らはこの市場のニーズを満たす方向に進んでいます。