モバイル フィードバック フォームのメトリクスで詳細を確認 2022 年 8 月 9 日

Mopinion のアプリ フィードバック フォーム メトリクスを使用すると、ユーザーがアプリ フィードバック アンケートにどのように関与しているかを追跡できるようになりました。 すべての Mopinion SDK で利用できるこの追加により、あなたと仲間の Mopinion for App ユーザーは、洞察を拡張および充実させることができ、データをさらに一歩進めることができます。 これらの指標がモバイル フィードバック戦略をどのように後押しするかについては、引き続きお読みください。

アプリ内フィードバックの収集に関して、このブログでは、なぜこのリリースがあなたとあなたのモバイル エクスペリエンスにとって不可欠なのか、フォーム メトリックとは何か、モバイル フィードバックの収集と分析がフィードバック戦略の一部にすぎない理由について詳しく説明します。 それでは早速、これらの指標が重要な理由から始めましょう。

モバイル アプリにとってモバイル フィードバック フォームの指標が重要な理由

すばらしいモバイル アプリの作成に多くの時間を費やした後、作成したエクスペリエンスがどのように気に入っているかをユーザーに尋ねるのを忘れてしまうと、非常に残念です。 当然のことながら、ユーザーはあなたと同じようにあなたのアプリを気に入ってくれると思います。 右？

違う。 正しいことをしていれば、関連するデータを最初に収集せずに決定を下しても意味がないことがわかります。 今日の状況で最も成功している企業は、真にデータ主導の企業です。 アプリを作成するときに調査を行った可能性があります。 まさに、そうではないでしょう。

今日の状況に遅れずについていき、アプリ ユーザーの満足度とエンゲージメントを維持するために、データの収集が不可欠であることは明らかです。 これを行う 1 つの方法は、定性データを収集して定量データを補完することです。つまり、アプリでユーザー フィードバックを収集します。

モバイル アプリにフィードバック フォームを展開すると、有意義な洞察を得ることができます。Mopinion SDK を使用して、洗練されたターゲティングにより、ユーザー イベントとアプリ内ユーザーの行動に基づいてフォームを展開できます。 そして今、モバイル フィードバック フォーム メトリクスを使用して、ユーザーがモバイル アプリのフィードバックフォームをどのように操作するかなど、ユーザー エクスペリエンスをさらに詳しく把握できるようになりました。

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モバイル フィードバック フォームの指標とは何ですか?

Web と電子メールにも Mopinion を使用している場合は、おそらく既にフォーム メトリックを使用しています。 これらの製品は、しばらく前から利用可能です。 そうでない場合でも、心配する必要はありません。それらについてはすべて説明します。

アプリ内フィードバックは、アプリ ユーザーがどのように感じているかについての優れた洞察を提供しますが、ユーザーがアプリ内フィードバック フォームをどのように操作しているかからも、洞察と教訓が得られます。 この追加データは、フォームをトリガーするタイミング、フォームをデプロイする頻度、フィードバックを求めるのを避けるタイミングなどについて、将来の決定を下すのに役立ちます。

基本的に、フォーム メトリクスを使用すると、これらの追加された洞察を把握できるため、回答者が Mopinion アンケートとどのようにやり取りしたかを定量的に監視できます。 これらの追加のメトリックは、フォームが表示された回数、フォームがどのように表示されたか、フォームが完全に入力された回数などに関する追加データを提供します.

これは、アプリ フォームを他のチャネル フォームと比較して、特定のフォームがメールよりもアプリ内でうまく機能するかどうかなどを判断できることを意味します。 これらのメトリクスを使用して、アプリのフィードバック フォームがどのように機能するかを特定します。重要な質問をして回答することで、最終的にフィードバック戦略とユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

ここでは、以下を含む、使用できるさまざまなメトリックが表示されます。

• 表示:フィードバック フォームが表示された回数 (最初のビュー)
• セッション数:フォームの 1 つ以上のステップが訪問者によって入力されます)
• 「完了」数:回答者がフォームを完了したとき (サンキュー ページが表示されたとき)
• コンバージョン率 (%):完了数 / 表示数 x 100
• 完了前にクローズ:完了前にフォームをクローズ

これらの測定値ごとに、特定の URL でフィルタリングし、今日、現在の週または月、過去 90 日間など、独自の時間間隔を選択できます。

また読む: これらのモバイル アプリ アンケートの質問でパフォーマンスを向上させます。

アプリのフィードバックに対する顧客の反応を確認する

Mopinion for App を既に使用している場合は、これらの指標を使用して開始できます。 この追跡はデフォルトでオンになっています。 ただし、ニーズに合わせてモバイル フィードバック フォームを作成および設計したら、統合タブをチェックアウトして、Mopinion メトリックがオンになっていることを確認できます。

Mopinion プラットフォーム内でこれらの指標を表示および分析するには、サイドバー メニューのデータ収集ページに移動し、[フィードバック フォーム] を選択します。 ここで、メトリックを表示するフォームを選択できます。 フィードバック フォーム ブロックの下部にある 3 つの点をクリックし、[指標を表示] を選択します。

この概要では、フォームのすべての指標が表示されます。 また、右上隅では、URL に基づいてフィルタリングし、必要に応じて日付範囲を選択または変更できます。

フィードバックの分析が戦いの半分に過ぎない理由

これらの指標は確かに非常に価値があり、ユーザーがアプリのフィードバック フォームをどのように操作するかについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちますが、これらのフォームの指標を使用して、NPS や CES 評価などの他のフィードバック指標を補完することは有益です。

しかし、フィードバックとリッチ フォーム インタラクション データを収集すると、このすべての情報をどうするかという疑問が残ります。 これらすべての単語と数字を実用的なデータに変換するにはどうすればよいでしょうか? これらの洞察をどのように活用して、ビジネスのあらゆる側面を推進していますか?

ご存じのとおり、測定基準だけが重要なわけではありません (もちろん、測定基準は非常に重要です)。実際には、これらの測定基準を使用して何を行うかによって、永続的な違いが生まれます。 顧客が本当に求めているものを理解するには、収集したデータを批判的に分析する必要があります。 これは一般的に、アンケートの構成方法やモバイル フィードバック アンケートにどのような質問を含めたかによって、ビジネスごとに異なって見えます。

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アプリのフィードバック分析プロセスを開始するのは少し難しい場合があり、多くの場合、一部の組織にとっては少し圧倒されます。 どこから始めますか？ 最良の結果を得るには、ダッシュボードをどのように設定する必要がありますか? データを分析する方法は調査や目的によって異なりますが、一般的なアドバイスは、矛盾をすばやく検出できるようにデータを整理することです。 フィードバック分析を最大限に活用する方法について詳しく知りたいですか?

役立つヒントについては、このブログをご覧ください。

Mopinion では、カスタマー サクセス マネージャーのチームが、フィードバックの分析を開始するためのパーソナライズされたアプローチの作成を常に喜んでお手伝いします。 そのため、よくわからない場合は、必ずチーム メンバーに連絡して開始を支援してください。 または、Mopinion をまだ使用していなくても、フィードバックがモバイル アプリの向上にどのように役立つか知りたい場合は、無料トライアルにサインアップして、Mopinion がどのように役立つかを確認してください。