モバイルアプリのパーソナライゼーションで購入者を変換して維持する

公開: 2023-08-16

モバイルのパーソナライゼーションがマーケティングの世界に旋風を巻き起こしていることをご存知ですか? これは Web サイトや電子メールに限定されません。モバイルアプリもパーソナライズできるようになり、スマートフォンで比類のない旅を顧客に提供できるようになりました。

ここに驚くべき事実があります。昨年の時点で、消費者の 80% 以上が、モバイルデバイスでやり取りするブランドからパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。カスタマイズの需要は急増しており、企業は今こそそれに気づくべき時です。

この記事では、パーソナライズされたモバイルアプリについて詳しく説明し、それがマーケティング戦略に不可欠である理由を明らかにします。したがって、あなたがモバイルアプリの向上を目指している経営者であっても、リフレッシュを求めているマーケティング担当者であっても、モバイルアプリのパーソナライゼーションというエキサイティングな旅に乗り出す際に、しっかりと腰を据えて取り組んでください。

私たちは探索を通じて、モバイルアプリのパーソナライゼーションがどのように機能するのかを明らかにし、ダイナミックなスマートフォンの世界で顧客を魅了するその計り知れない可能性を明らかにします。パーソナライゼーションの力とそれが顧客満足度に及ぼす影響を裏付ける説得力のある統計を調査します。

カスタマイズされたモバイルアプリエクスペリエンスで顧客に畏敬の念を抱かせ、ロイヤルティを高め、より強いつながりを育むことを想像してみてください。パーソナライゼーションは、アプリを効果的にパーソナライズする方法に関する貴重な洞察を備え、競争が激しい環境で確実に優位に立つことができるため、このデジタル環境におけるビジネスに大きな変革をもたらす可能性があります。

この記事を読み終える頃には、あなたは軌道に乗って、高まる顧客の期待に応えられるようになるでしょう。

それでは、一緒にこの旅に乗り出し、パーソナライズされたモバイルアプリをマスターする秘訣を明らかにしましょう。

モバイルアプリのパーソナライゼーションとは何ですか?
モバイルアプリのパーソナライゼーションが重要な理由
モバイルアプリのパーソナライゼーションの利点は何ですか?
モバイルアプリのパーソナライゼーションにはどのような方法がありますか?
一言で言えば

モバイルアプリのパーソナライゼーションとは何ですか?

モバイルアプリのパーソナライゼーションとは、顧客データを使用してモバイルアプリのユーザーエクスペリエンス (UX) を形成することを指します。モバイルアプリのパーソナライゼーションでは、すべてのユーザーに同じ一般的なエクスペリエンスを提供するのではなく、特定のユーザー向けにアプリを設計します。目標は、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、視聴者にプラスの印象を与え、顧客維持と収益の向上を目指すことです。
モバイルアプリのパーソナライゼーションを確実にするには、適切な顧客データへのアクセスが必要です。各ユーザーにカスタマイズされたメッセージを提供し、独特のアプリ内での出会いを提供するには、人口統計、位置情報、興味、その他の関連データなどの詳細が不可欠です。これは、プッシュ通知、パーソナライズされたアプリ内レコメンデーション、限定オファー、その他のさまざまなパーソナライズされた機能を通じて実現できます。モバイルアプリのパーソナライゼーションを統合すると、個々のユーザーの好みに効果的に対応できるようになり、エンゲージメントと全体的な満足度が向上します。
アプリのパーソナライゼーションは、カスタマイズやセグメンテーションとは異なることに注意してください。パーソナライゼーションは、各顧客に合わせた独自のエクスペリエンスを提供するビジネスに焦点を当てています。一方、カスタマイズは、企業が直接関与せずに顧客が独自のエクスペリエンスを作成するときに発生します。セグメンテーションはパーソナライゼーションに役立ちますが、それでも個別のエクスペリエンスを作成するのではなく、顧客をより広いカテゴリーにグループ化します。

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モバイルアプリのパーソナライゼーションが重要な理由

拡大を続けるモバイルアプリケーションの領域では、ユーザーの期待も高まり、にぎやかな環境が新規参入者を待っています。 2022 年 11 月の時点で、驚くべきことに 160 万のアプリが Apple App Store で利用可能であり、さらに 355 万のアプリが Google Play ストアに掲載されています。
この飽和した状況では、アプリの第一印象は非常に重要であり、驚異的な 65% のユーザーが、アプリの最初のエクスペリエンスが満足のいくものではなかった場合、すぐにアプリをアンインストールします。この重要なしきい値をなんとか超えたアプリであっても、平均的なユーザーはスマートフォンに約 65 個のアプリを蓄積しています。それでも、毎週の使用ルーチンに組み込まれているのは、そのうち 15 個だけです。
これらの説得力のある統計を考慮すると、アプリ開発者にとっての緊急の課題は、快適なユーザーエクスペリエンスを保証することです。成功の鍵は、競合他社の中で目立つアプリを作成し、ユーザーがそのアプリを心から受け入れるように導くことです。アプリの見つけやすさの向上や厳密なパフォーマンステストなどのさまざまな戦略と並んで、最も効果的なアプローチの 1 つはモバイルアプリのパーソナライゼーションです。
アプリのエクスペリエンスを個々のユーザーの好みに合わせて調整することで、真の楽しみが促進され、定期的かつ熱心な使用が促進されます。

真にパーソナライズされた楽しいユーザーエクスペリエンスを提供することに重点を置くことで、アプリは混雑したアプリ空間に独自のニッチ市場を切り開き、ユーザーの満足度とエンゲージメントの指標としての地位を確立することができます。

重要なポイント:

マーケティング担当者の 89% は、アプリのパーソナライゼーションが収益増加に役立ったと報告しています。
消費者の 80% は、取引やオファーのために個人データを交換することに前向きです。
マーケティング担当者の 88% は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにパーソナライゼーションを優先しています。
スマートフォンユーザーの 63% は、関連する製品の推奨を提供するモバイルアプリを提供する企業から購入する傾向が高くなります。
スマートフォンユーザーの 58% は、アプリがユーザーの身元や過去の行動を記憶している企業を支持しています。

モバイルアプリのパーソナライゼーションの利点は何ですか?

パーソナライゼーションを採用することは恐ろしいように思えるかもしれませんが、ビジネスにとっては正しい選択です。これはビジネスに大きな利益をもたらす戦略的なステップです。モバイルアプリのパーソナライゼーションは、顧客ロイヤルティの強化からコンバージョン率の向上まで、多くの利点をもたらします。
ここで、モバイルアプリのパーソナライゼーションへの投資が増加している企業の説得力のある理由を探ってみましょう。

ユーザーエンゲージメントと維持率を向上

今日のアプリがあふれる環境では、多数のアプリケーションが注目を集め、同様の機能を提供していることがよくあります。この競争の激しい市場では、マーケティング担当者と開発者は、ユーザーにアプリを選択してもらい、さらに重要なことに、アプリを長期にわたって維持してもらうよう説得するという課題に直面しています。

群衆の中で目立つための効果的な戦略の 1 つは、アプリのパーソナライゼーションです。パーソナライゼーションは、ユーザーエクスペリエンスを個人の好みに合わせて調整することで、ユーザーが最初のダウンロード以降もアプリを使い続ける説得力のある理由を提供します。パーソナライゼーションの影響は大きく、最近の調査では、回答者の 41% が、受け取ったパーソナライズされたオファーに一致する製品を積極的に探していました。さらに、調査によると、圧倒的に 72% のユーザーが、特定の興味やニーズに合わせてパーソナライズされたメッセージングを利用する可能性が高いことがわかっています。アプリのパーソナライゼーションを採用することは、アプリを際立たせ、永続的なユーザーエンゲージメントを促進する重要な差別化要因となる可能性があります。

前述した、カートに残っている商品についてユーザーに通知するプッシュ通知を考えてみましょう。これは、プッシュ通知を通じて効果的に実行されたパーソナライゼーションの代表的な例として機能します。問題の企業である Wayfair は、単に通知のタイトルでユーザーの名前を呼んでいるだけではありません。彼らは、展開された通知内に放棄された製品の全体像を表示することで、さらにそれを進めています。さらに、ユーザーが通知をクリックすると、カートに直接リンクされ、シームレスなエクスペリエンスが保証されます。
パーソナライズされたコンテンツとカスタマイズされたエクスペリエンスは、アプリを他のアプリと区別する上で極めて重要です。ユーザーの閲覧履歴や興味に合わせたコンテンツやエクスペリエンスを提供することで、ユーザーが興味を失って離れていくのではなく、定期的に戻ってくるよう促します。これにより、アプリ内エンゲージメントが大幅に向上し、全体的な維持率が向上します。パーソナライズされたアプローチを採用することが、アプリを成功させ、繁栄させる鍵となります。

強化されたユーザーエクスペリエンス

パーソナライズされたエクスペリエンスを必要とするアプリは、ほとんどのユーザーを魅了する可能性があります。ユーザーは、自分のニーズに直接応え、完全にカスタマイズされ、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供するアプリを心から望んでいます。
したがって、マーケティング担当者の 88% がユーザーエクスペリエンスを向上させるためにパーソナライゼーションを重視しているのも不思議ではありません。アプリのパーソナライゼーションを通じて、マーケティング担当者はユーザー向けにシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを構築できます。これには、SMS、プッシュ通知、電子メール、Web サイトなどのさまざまな通信チャネルとアプリを統合することが必要になります。目的は、これらのチャネルを効果的に同期し、ユーザーが希望するものを希望するときに正確に受信できるようにすることです。
パーソナライゼーションにより、ユーザーは必要なデータを探す必要がなくなります。代わりに、アプリはそのコンテンツを検出し、通常はアラートを通じてユーザーにそのコンテンツへの直接アクセスを提供します。これにより、消費者は時間を節約し、欲しいものをより早く手に入れることができ、ユーザーの幸福度が高まり、特定のユーザーにとってソフトウェアがいかに有用であるかを示すことができます。

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さらに多くのアプリ内購入

モバイルマーケティング担当者は、パーソナライズされた取引、割引、提案を提示することでコンバージョン率を向上させます。ユーザーデータを使用してオファーが作成された場合、オファーはより魅力的であるため、ユーザーはオファーを受け入れる可能性がはるかに高くなります。
さらに、コンバージョン率の向上は、パーソナライゼーションの取り組みによる収入の増加につながります。マーケティング担当者の 89% は、アプリのパーソナライゼーションにより収益が増加したと主張しています。

より多くの忠実なユーザー

モバイルアプリのパーソナライゼーションを実装すると、ブランドロイヤルティの向上という点で大きなメリットが得られます。顧客の個別のニーズに合わせてアプリエクスペリエンスを調整することで、長期的なエンゲージメントが促進され、顧客が同業者の間でブランドの支持者になるようになる可能性もあります。
さらに、ユーザーがモバイルアプリのパーソナライゼーションの利点を最大限に体験すると、アプリストアに肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。これらの肯定的なレビューは、既存のユーザーを維持し、新しいユーザーをプラットフォームに引き付けるために不可欠です。

モバイルアプリのパーソナライゼーションにはどのような方法がありますか?

モバイルアプリのパーソナライゼーションを組み込むためのアプローチは数多くあり、それぞれが高度にカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを作り上げます。
その一部を以下に示します。

1- ユーザープロファイリング

このプロセスには、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するための、人口統計、好み、行動などのユーザーデータの収集と分析が含まれます。これは、ユーザー登録、ソーシャルメディア統合、またはアプリ内行動追跡を通じて実現できます。

2- 状況に応じたパーソナライゼーション

位置、時間、デバイス情報などのリアルタイムデータを利用することで、アプリはそれに応じてユーザーエクスペリエンスを調整します。たとえば、天気予報アプリはユーザーの現在位置に基づいて地域の天気予報を表示したり、レストランアプリは近くの飲食店を提案したりする場合があります。

3- 行動分析

クリック、スクロール、さまざまなセクションに費やした時間など、アプリ内でのユーザーインタラクションを追跡すると、パターンや好みを特定するのに役立ちます。この貴重な情報は、ユーザーのアプリ内行動に基づいて、ターゲットを絞ったコンテンツや推奨事項を配信するために使用できます。

4 - モバイルパーソナライゼーションのための機械学習とAIアルゴリズム

このアプリは人工知能と機械学習モデルを採用してユーザーデータを分析し、好みを予測します。これにより、より効果的で正確なパーソナライズされたコンテンツと推奨事項の配信が可能になります。

5- パーソナライゼーションのための協調フィルタリング

この手法では、類似したユーザーの好みや行動を使用して、パーソナライズされた推奨事項を作成します。たとえば、ユーザー A と B がアイテム 1、2、および 3 を好きで、ユーザー A もアイテム 4 が好きだった場合、アプリは共通の興味に基づいてユーザー B にアイテム 4 を提案することがあります。

6- パーソナライズされたエクスペリエンスを実現するコンテンツベースのフィルタリング

このアプローチは、アプリで利用可能なアイテムの属性に焦点を当てて、パーソナライズされた推奨事項を作成します。たとえば、ユーザーがテクノロジー記事を頻繁に読む場合、アプリはユーザーの興味に基づいて、より多くのテクノロジー関連コンテンツを推奨することがあります。

7- A/B テストと最適化

継続的にテストを実施し、さまざまなパーソナライゼーション戦略を洗練させることで、企業は特定のユーザーセグメントまたは個人にとって最も効果的なアプローチを特定できます。これにより、モバイルアプリのパーソナライゼーションの取り組みを強化し、各ユーザーに最も適切なエクスペリエンスを提供できるようになります。

8- パーソナライズされたコミュニケーションチャネル

プッシュ通知とアプリ内メッセージングを利用して、ユーザーの好みや行動に応じてユーザーとのコミュニケーションを調整します。これにより、カスタマイズされたメッセージ、オファー、またはリマインダーが適切なタイミングで適切なコンテキストで確実に配信されます。

9- リアルタイムの動的コンテンツ

ユーザーの行動、好み、コンテキスト情報を活用して、アプリのコンテンツをリアルタイムで最新の状態に保ちます。たとえば、ニュースアプリはユーザーの読書履歴に基づいて表示記事を更新でき、ショッピングアプリはユーザーの閲覧行動に基づいて商品リストを並べ替えることができます。

10- パーソナライズされたモバイルプッシュ通知の活用

携帯電話のプッシュ通知が瞬時に注目を集めた瞬間を経験したことがありますか? それは、お気に入りの店舗用に特別に作られた特別な割引コードであったり、あなたの興味にぴったり合ったイベントに関するアラートであったりします。いずれにせよ、その通知のパーソナライズされた性質により、ロック画面に散らばる他の無数のメッセージの中でも目立つようになりました。
パーソナライズされたプッシュ通知の増加傾向は、顧客とのより深いつながりを築くことを目指す企業にとって好まれるマーケティング戦略になりつつあります。これらの企業は、ターゲットを絞ったメッセージを顧客のモバイルデバイスに直接送信することで、より個人的なレベルで視聴者と関わることができます。このアプローチは、従来のマーケティング手法では達成できない方法で、有意義なインタラクションを促進し、コンバージョンを促進します。
幸いなことに、プッシュ通知はさまざまな方法でカスタマイズできるということです。制約となるのはあなたの創造性だけです。
たとえば、Sephora アプリからのこの賢くてタイミングの良い通知を見てください。

ユーザーがセフォラの小売店のある空港にいる場合、セフォラはこれを識別してユーザー通知を送信します。
これが機能するのは、メッセージが関連性があり楽しいためであり、空港の緊張を和らげるのに役立ちます。また、モバイルアプリが実際の店頭などの他のチャネルをどのように支援できるかも示します。

11- 関連するアプリ内メッセージの配信

プッシュ通知など、アプリ内メッセージをパーソナライズしてエンゲージメントを高める方法はたくさんあります。
プッシュ通知は、アプリ内メッセージが提供する利点の一部のみを提供します。ユーザーがアプリを積極的に利用していることを考えると、ユーザーはアプリをより受け入れやすくなるでしょう。
送信のタイミングも制御できます。

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12- 位置情報ベースのマーケティングの使用

パーソナライゼーションは、単にユーザーの名前や誕生日などの基本情報を使用するだけにとどまりません。彼らの位置をミックスに組み込むことで、多くの機会が開かれる可能性があります。
この認識は、2020 年のグローバルロケーショントレンドレポートから明らかなように、マーケティング担当者にはよく理解されており、平均マーケティング予算の 52% がロケーションベースの取り組みに充てられていることが示されています。
以下のインフォグラフィックは、この分野の成長のエスカレートをさらに示しています。

確かに、位置情報ベースのマーケティングは本質的にモバイルマーケティングに適しており、アプリの世界ではこの相乗効果を示す印象的な事例が多数存在します。

Duolingo の例は次のとおりです

出典: インストール

この動きは本当に素晴らしいですね！このアプリは、別の国でのユーザーの位置を特定することに成功したため、言語の壁に直面している旅行者にとって非常に役立ちます。適切なタイミングでパーソナライズされたプッシュ通知は、おそらくほとんどのユーザーに高く評価されました。
前述の Sephora の例で実証されているように、位置情報ベースのマーケティングの有効性は、特に実店舗に接続された e コマースアプリの場合に明らかです。

13- モバイルのパーソナライゼーションによるユーザーオンボーディングプロセスの最適化

アプリのリテンションとエンゲージメントを強化するには効果的なオンボーディングが大きく依存しており、これが重要な戦略となります。オンボーディングプロセスを最適化するには、パーソナライゼーションを組み込むことが最も効果的なアプローチの 1 つであることが証明されています。
オンボーディングエクスペリエンスを個々のユーザーに合わせて調整することで、ユーザーの興味を効果的に捉え、最初から永続的なプラスの影響を残すことができます。調査によると、多くのアプリでは最初の 7 日間でアクティブユーザーが 89% という驚異的な減少を経験することが示されているため、この側面は最も重要です。
採用できるオンボーディングのパーソナライゼーション戦略にはどのようなものがありますか?
効果的なアプローチの 1 つはセグメンテーションです。
これには、ユーザーに適格な質問を提示し、その回答に応じてアプリのエクスペリエンスをカスタマイズすることが含まれます。
たとえば、Duolingo アプリはオンボーディング中に一連の質問やクイズを使用して、ターゲット言語におけるユーザーの熟練度レベルを評価します。その結果、アプリはユーザーの特定の言語学習目標に合わせたカスタマイズされたカリキュラムを作成できます。

出典: Duolingo

パーソナライゼーションを利用すると、ユーザーの目標を完璧にカスタマイズできるため、オンボーディング中のユーザーの献身的な姿勢を高めることができます。
これにより感情的な絆が育まれ、目標を達成する可能性が大幅に高まります。
オンボーディングユーザーは、多数の追加のパーソナライゼーション戦略を自由に使用できます。
調整がどれほど小さいように見えても、オンボーディングプロセスに驚異的な効果をもたらす可能性があるため、実装することを強くお勧めします。
新しいユーザーをオンボーディングするときに、さまざまなパーソナライゼーション戦略を利用できます。

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14- 電子メールマーケティングの活用

アプリを超えてパーソナライゼーションを拡張することは非常に重要であり、これは電子メールを含むさまざまなマーケティングチャネルに当てはまります。特に電子メールは強力なマーケティングメディアとして際立っており、すべてのアプリが活用すべきであると私たちは強く主張しています。
広範な調査により、電子メールマーケティングの素晴らしい可能性が実証され、電子メールキャンペーンに 1 ドル投資するごとに 40 ドルという驚異的な ROI を生み出すことができることが明らかになりました。この驚くべき投資収益率は、他のマーケティングチャネルを大幅に上回ります。

出典: Lyfe マーケティング

アプリの利用全体を通じてパーソナライズされた電子メールを使用すると、ユーザーエンゲージメントが大幅に向上します。特に、コンテキストに応じた電子メールは、開封率とクリック率を高めるのに非常に効果的であることが証明されています。
効果的なアプローチは、新規ユーザーがオンボーディングプロセスを完了した直後にウェルカムメールを送信することです。

受信者の好みに合わせてカスタマイズされた電子メールを送信することもできます。たとえば、Linkedin アプリは、ユーザーのプロフィールにあるキャリアや業界の希望に一致する求人の見込み情報をユーザーに定期的に通知します。これは求職者に利益をもたらすだけでなく、Linkedin プラットフォームへのトラフィックも増加します。
電子メールには境界がありません。エンゲージメントは、タイムリーで適切なコミュニケーションを送信することで向上します (プッシュアラートの場合と同様)。

15- パーソナライズされたモバイル推奨事項の送信

このアプローチは、本当に素晴らしいアプリエクスペリエンスを提供するための最良の方法の 1 つです。それは、ユーザーが自分のことを本当に理解していると感じるからです。
これにより、維持率、エンゲージメント、さらには収益化の向上につながる可能性があります。
たとえば、製品レコメンデーションソリューションプロバイダーである Barilliance は、同社のアプリクライアントの 1 社が、同社のプラットフォームのおかげでコンバージョン率が 550% 増加したと明らかにしました。

出典: ハブスポット

これらのアプローチを利用することで、企業は高度にパーソナライズされた魅力的なモバイルアプリエクスペリエンスを構築でき、最終的にユーザーの満足度、エンゲージメント、維持率が向上します。

一言で言えば

今日の競争の激しいモバイルアプリ業界では、差別化が不可欠です。モバイルアプリのパーソナライゼーションを採用することが、ユーザーを魅了し、継続的なエンゲージメントを促進する鍵となります。カスタマイズされたエクスペリエンス、パーソナライズされたプッシュアラート、適切なアプリ内コミュニケーションを通じて、驚くべき楽しいユーザージャーニーが作成されます。アプリをパーソナライズしたい場合は、MageNative Mobile App Builder を試してアプリのエクスペリエンスを完全にカスタマイズしてください。モバイルアプリのパーソナライゼーションを学び、競争力を維持するチャンスを活用してください。