ユーザー インサイト – アプリ エクスペリエンスを向上させるバックボーン
公開: 2022-11-29ユーザー インサイトがモバイル アプリのエクスペリエンスにどのような影響を与えるか考えたことはありますか?
人々は毎日モバイル アプリをダウンロードしていますが、現実には、そのほとんどが放棄されているか、まったく使用されていません。 より優れたユーザー インサイトの助けを借りて、顧客をよりよく理解し、顧客が本当に求めているものを提供できます。
消費者のデータを収集すること自体はそれほど難しい作業ではないように思えるかもしれませんが、生データを貴重な洞察に変えることは困難です。 そして、そのデータを活用して効率的なモバイル アプリと効果的なビジネス戦略を作成することで、大きな違いが生まれます。
人々は 1 か月あたり平均 30 時間をモバイル アプリに費やしています。 顧客のデータを収集することがビジネスにとって不可欠であることは周知の事実ですが、さらに重要なのは、それを最大限に活用する方法です。 顧客インサイトを最大化する方法について、いくつかの指針について説明しましょう。
顧客インサイトはビジネスの成長に直結
「お客様は王様」ということわざは誰もが知っていますが、王様を喜ばせるために何をしますか? 顧客データを適切かつ効果的に使用することで、モバイルアプリのパフォーマンスが決まり、会社の成長に直結します。
消費者に関するデータを収集し、テクノロジーとウィットでそれらを適用することは、ビジネスの成長に不可欠です。 視聴者の行動にパターンを描き、それを社会的および技術的なトレンドと結びつけることで、競合他社より優位に立つことができます。
勝利を収めるには、競合他社よりも先に消費者のニーズと要望を満たす必要があります。
始める前に、モバイルアプリのエクスペリエンスを向上させるための興味深いユーザーインサイト
- モバイル所有者の90%は、モバイル アプリを使用していると述べています。
- 買い物客の59%は、どのブランドや小売店から購入するかを決める際に、モバイルで買い物ができることが不可欠であると述べています。
- ある調査によると、店内で買い物をする人の56%が、店内で買い物をしたり商品を調べたりするためにスマートフォンを使用していました。
- 買い物客の87%は、買い物をする際に、お得に買い物ができたことを知ることが不可欠であると述べています。
- 買い物客の85%は、購入するブランドや小売業者を決定する際に、製品情報と写真が不可欠であると述べています。
- 買い物客の53%は、チェックアウト時に小売業者の特典またはロイヤルティ プログラムが自動的に有効化されていれば、買い物体験がはるかに良くなると言っています。
- 買い物客の49%は、小売業者が過去の購入に固有の取引やプロモーションを提供すれば、ショッピング体験がはるかに良くなると述べています。
- 買い物客の88%は、どのブランドや小売店から購入するかを決める際に、商品の選択や種類が重要であると述べています。
オフライン アプリのマーケティング戦略
顧客インサイトとは?
消費者インサイトは、企業がオーディエンスの感じ方や考え方をよりよく理解するために使用する解釈として最もよく定義できます。 人間の行動を分析することで、消費者が何を必要とし、何を望んでいるのかを理解できます。 それ以上に、彼らがこのように考える理由がわかります。
消費者インサイト調査を適切に実施すると、モバイルアプリ体験の有効性と、ビジネスが消費者に伝える方法が強化され、消費者行動が改善され、売上が増加します。
顧客インサイトの重要性
消費者の洞察は、製品、サービス、および販売を改善するために使用できるビジネスの重要な構成要素です。 顧客を理解し、顧客が製品やサービスをどのように使用しているかを理解するのに役立ちます。
顧客の洞察は、製品のパフォーマンス、消費者市場、および購買行動に関する重要な情報を提供します。 企業はこの情報を使用して、モバイル アプリのエクスペリエンスに影響を与える要因を調査、予測、および対処し、売上の向上につなげることができます。
顧客インサイトは、マーケティング チームにも役立ち、ターゲット オーディエンスの人口統計に関する重要なデータを提供します。 これは、潜在的なクライアントに到達するための効率的なメッセージを作成するのに役立ちます. 一部の種類のインサイトは、購入履歴や Web サイトのユーザー データなど、消費者の習慣や傾向に関する統計的証拠と予測を提供します。
顧客のニーズや要望に関しては、誰も推測ゲームをしたくありません。 ターゲットが見えない暗闇での射撃のようなものです。 正確な消費者の洞察により、会社の顧客の実際のニーズと欲求、およびその理由についてのアイデアが得られます。
顧客インサイト対。 市場調査 両者の違いは?
市場調査は、ビジネスの顧客、購入者、およびターゲット ユーザーについて収集された、より広範な情報プロセスです。
これらの人々の間であなたのサービスや製品がどのように機能するかについての知識を得るためのより広い市場。
顧客、競合、市場ニーズ、市場規模に関する情報を提供します。 市場調査は、顧客と市場グループの背後にある「何」として定義できます。 市場調査は定量的になりがちです。
消費者インサイトは、顧客の背後にある「理由」として定義できます。
これは、別のタイプの市場調査です。 消費者の行動と、彼らがあなたのビジネスに特に関連する行動をする理由を理解するのに役立つデータを提供します。 消費者インサイトは実用的です。
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顧客インサイトの種類
消費者インサイトにはさまざまな形があります。 さまざまな形式の顧客データを学習して理解することで、より優れた洞察が得られ、消費者の洞察を収集して分析する際に何を探すべきかを知ることができます。
1. お客様の苦情
顧客の苦情とは、企業がコミットメントを果たし、サービスや製品に関する顧客の期待に応える必要がある場合を指します。 クライアントは、すべてのビジネスの最も重要な側面です。 企業が大きな成功を収めるには、より満足のいく顧客が必要です。
既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得する最善の方法は、可能な限り最高のサービスを提供することです。 しかし、消費者が満足しているか不満であるかを特定するにはどうすればよいでしょうか? 顧客の苦情は、ビジネスの従業員、製品、または内部プロセスに関連する可能性がある問題を浮き彫りにします。
これらの問題を顧客から直接聞くことで、組織はモバイルアプリのエクスペリエンスを調査して改善し、将来の追加の苦情を避けることができます.
2. 市場情報
これは、企業が事業を行っている市場または事業を行いたい市場から収集する情報またはデータです。既存の市場指標、市場機会、セグメンテーション、浸透度を調べます。 市場情報は、市場の状態を理解する上で重要な側面です。 また、競合他社の情報を収集するのに役立ち、それが利益を上げるのに役立ちます.
3. 市場調査
これは、潜在的な消費者に対して実施される消費者調査を通じて、新しいサービスまたは製品の価値を評価することと定義されています。 このプロセスにより、企業や組織はターゲット ユーザーを見つけ、意見を収集し、より良い意思決定を行うことができます。
組織や企業は、市場調査を直接実施することも、この分野の専門知識を持つ機関に外部委託することもできます。 市場調査は、インタビュー、人々のグループとの対話、調査の展開、およびその他の同様のプロセスを通じて行うことができます。
市場調査の主な目的は、特定の製品またはサービスに関連する市場を調べて理解し、消費者がサービスまたは製品にどのように反応するかを判断することです。 市場調査からの情報は、マーケティング/広告活動をカスタマイズしたり、消費者の機能の優先順位/サービス要件 (ある場合) を決定したりするために使用できます。
ホリデー マーケティングの裏技
4. ユーザー分析
ユーザー分析は、企業がユーザー グループをより明確に把握できるようにするために、ユーザー データを分析する形式です。 通常、ビジネス インテリジェンス ソフトウェアは、Web アプリケーションとモバイル アプリケーションからの顧客の行動データを組み合わせて、ユーザーとユーザー エクスペリエンスの全体像を作成します。
MageNative モバイル アプリの分析機能を使用すると、クリックするだけですべての洞察を 1 か所で取得できます。 顧客の購買行動を理解するのに役立つ詳細な顧客行動を取得します。 これは、モバイル アプリのエクスペリエンスとビジネスの成長を改善するためのゲーム チェンジャーになる可能性があります。
5. 顧客セグメンテーション
顧客セグメンテーションは、人口統計や行動などの共通の特性に基づいて消費者をグループ化し、それらの顧客により効率的に販売できるようにするプロセスとして定義できます。
これらの顧客セグメンテーション グループを作成したら、それらを使用して、マーケティング プレゼンスの議論と構築を開始することもできます。 これは、ブランドのメッセージとポジショニングを伝えるために、顧客セグメンテーションが一貫して使用されているためです。 また、ビジネスの販売方法の改善にも使用されます。 したがって、マーケティング ペルソナが効果を発揮するには、これらの顧客セグメントに密接に配置する必要があります。
6. 顧客ロイヤルティ
顧客ロイヤルティは、単なるユーザー インサイトではなく、顧客と顧客の間の感情的な絆です。これは、顧客がどれだけあなたに関心を持っており、競合他社に対して繰り返し購入しているかを示します。 あなたは、あなたとの肯定的な経験によって顧客の忠誠心を獲得し、信頼を築くために努力します.
忠実な顧客の特徴
- 彼らは繰り返し購入します。
- 彼らは購入するだけでなく、購入したものも使用します。
- 複数の異なるチャネルを通じてあなたと関わっています。
- また、他の人をあなたに送り、積極的 (および反応的) に肯定的なフィードバックを提供する、あなたの最大の支持者やプロモーター。
7. お客様からのお問い合わせ
顧客からの問い合わせは、接続するための番号やメールをどのように入手したかなど、消費者について多くのことを教えてくれます。 連絡先の詳細を取得して、その人がどのように触れられるのが好きかを定義する手段。
カスタマー サポートは、サービスまたは製品のプロバイダーと顧客の間のやり取りです。 対話は、販売前、販売中、販売後など、販売サイクルのどの時点でも発生する可能性があります。 顧客サービスは、顧客ロイヤルティの向上に重要な役割を果たします。 それは顧客を満足させ、繰り返し購入するよう促します。 もう 1 つの側面は、製品またはサービスに付加価値を与えることです。
8. 競合情報
企業情報と呼ばれることもあります。これは、ビジネスの競争上の優位性を生み出す顧客、競合他社、およびその他のいくつかの市場要因について収集、分析、および使用する機能です。 競合情報は、企業が競争環境とその課題と機会を理解するのに役立つため、非常に重要です。 企業は情報を分析して、効率的かつ効果的なビジネス プラクティスを開発し、モバイル アプリのエクスペリエンスを向上させます。
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顧客の洞察を収集する方法?
ビジネスの顧客インサイトを収集する方法はたくさんありますが、最善の方法は、複数のチャネルでバイヤーと会話することから始めることです。 他のさまざまなソースから顧客との対話データを収集することもできます。 そこから、テクノロジを使用してデータセットを整理およびデコードします。
- お客様と会話を交わします。
- テクノロジーを使用してデータを集計および分析します。
顧客との会話が優れた洞察を生み出す
対面、電話、メッセージ アプリなど、顧客との会話は、消費者が誰で、何を求めているかを理解する上で重要です。 これらの会話を使用して、顧客がサービスや製品をどのように使用し、それについてどう思うかを尋ねます。
顧客との会話は、真の購入者と彼らが実際に何を望んでいるのかを理解するために不可欠です。
特定のトピックに特化したグループを編成することもできます。 対面での会話であろうと、オンラインの消費者とのリアルタイムの会話であろうと、会話の流れに任せて、探している洞察を得て、それを実行可能にする必要があります。
有意義な洞察を得るために多くの顧客と会話する必要はないと研究者は示唆しています。
フィードバックを収集するために顧客にアンケートを送信することもできますが、双方向の会話が理想的であることを忘れないでください。 あなたのサービスや製品の経験と、それらをどのように改善できるかについて調査員に尋ねてください。
複数のタッチポイントでの会話は、製品、サポート、または営業チームからより有意義な洞察を生み出すのに役立ちます。 しかし、同様に重要なのは、この重要なデータを一元化し、社内で共有して、チームが同期を保つことができるようにすることです。
テクノロジーを使用してデータを集約および分析する
インサイトを収集したら、さまざまな場所からの会話データを組み合わせて実用的な情報に変換するテクノロジーの助けが必要になります。 ビジネス目標を達成するために、消費者インサイトの使用を開始できます。
Forbes によると、データを深く掘り下げるには、データ収集を意味のある手間のかからないものにするツールが必要です。 MageNative では、企業が顧客データのあらゆる側面を簡単に調べて測定できるように、あらゆる努力を払っています。
使用するツールに関係なく、すべての情報を 1 か所にまとめて、社内のすべての従業員と共有することが重要です。 このプロセスにより、データ サイロを解消することで、全員の作業効率を向上させることができます。
顧客インサイトを活用する方法
優れた消費者インサイトは、顧客のニーズを理解するのに役立ちます。 これにより、サービスと製品の提供を強化できます。 カスタマー ジャーニーに基づくデータは、傾向を特定し、消費者が求めるより良いモバイル アプリ エクスペリエンスを提供する方法を検討するのに役立ちます。
消費者インサイトは、企業がすべてを改善するための重要な構成要素です。
サポートの観点からは、消費者の洞察を使用して、一般的な顧客の質問を特定し、その特定のクエリに最も適したチーム メンバーにそれらをリダイレクトできます。 たとえば、 MageNativeを使用している多くの企業は、顧客の洞察を活用してクエリを適切なサービス プロバイダーに転送しています。
消費者の洞察を利用して、顧客が質問に個別に回答するのに役立つコンテンツを開発できます。 このカスタマー セルフサービス オプションにより、エージェントは複雑で高度な問い合わせに対応する時間が増え、サポートがスムーズになります。
最も重要なことは、企業は消費者の洞察を使用してサービスや製品を改善する必要があるということです。 多くのサポート チームは、顧客からの質問を製品およびエンジニアリング部門に伝え、フィードバックに基づいて調整できるようにします。
要点 – より良いモバイルアプリのために顧客インサイトから始める方法
消費者の洞察を収集して分析するというアイデアが得られたら、顧客を満足させるための建物の土台ができあがります。 このデータは、モバイル アプリのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、将来的に会社を成長させ、ビジネスを同期させる方法について、データに基づいた戦略的な計画を作成するのにも役立ちます。
消費者にとって何が効果的で、何が効果的でないかを明確に把握できるため、どこを改善すべきかがわかります。 このプロセスを一貫して繰り返すことで、顧客に愛されるアプリを構築し、ブランド ロイヤルティを高め、長期にわたって顧客を維持することができます。