マスター データ管理とは何か、なぜ重要なのか?

すべての企業はデータで成功しています。 しかし、そのデータが内部システム間で異なる場合はどうなるでしょうか?

名前、住所、電子メール、アカウント番号などの顧客データを効果的に活用する機能は、理想的な顧客体験を作成するために不可欠です。 しかし、さまざまなソースからビジネスに情報が注ぎ込まれている場合、データが最終的に古くなり、データセット間で変化し始めることは避けられません。

重複したデータや不正確なデータをチェックせずに放置すると、カスタマー エクスペリエンスに摩擦が加わり、営業担当者が効果的に顧客と関わることが難しくなります。 これにより、ブランドの評判が損なわれ、顧客はよりシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを求めて競合他社に頼るようになります。

使用するデータ ソリューションの種類や数に関係なく、データへの信頼を植え付ける最善の方法は、マスター データ管理 (MDM) 戦略を実装することです。 マスター データ管理とは何か、効果的な MDM 戦略を開始して維持するためのヒント、チームに最適な MDM ソリューションを見つける方法について説明しましょう。

マスターデータ管理 (MDM) とは何ですか?

マスター データ管理は、さまざまなシステム間でデータを統合することを目的としたプロセスです。

データは、各データ ポイントの特定のニーズ、データの収集方法、およびチームがデータのメンテナンスと品質を優先しているかどうかに基づいて、システム間で異なります。 MDM のベスト プラクティスに従うことで、チームはデータ品質を向上させ、データを簡単に共有できるようになり、すべてのチームとシステムが信頼できるデータを操作できるようになります。

MDM には通常、個別に、または同時に対処できる 2 つのプロセスが含まれます。

分析MDM

分析マスター データ管理の目標は、データ ウェアハウスと分析システムが保存または消化する一貫したデータを提供することです。 結局のところ、これは会社の意思決定を改善します。

オペレーショナルMDM

オペレーショナル マスター データ管理の目標は、財務、購買、給与計算、販売、マーケティング、またはその他の部門ツールなど、コア ビジネス システムのデータの一貫性を確保することです。 オペレーショナル MDM は、データが最初に作成されるところ (CRM や ERP など) から開始し、これらのマスター データ ソースを組織内の他のシステムに接続します。

マスターデータとして管理するデータは？

「ゴールデン レコード」または「信頼できる唯一の情報源」とも呼ばれるマスター データをどのように定義するかは、業界、ビジネス タイプ、および目標によって異なります。 たとえば、小売業者や e コマース企業は通常、顧客の名前、住所、アカウントの詳細をマスター データとして表示するだけでなく、クーポン コードや製品の価格や詳細も表示します。 一方、銀行は通常、口座番号、顧客名、および金融商品をマスター データとして優先します。

MDM で重要なことは、まず、収集して保存するさまざまな種類のデータをすべて理解し、そのデータがビジネス プロセスにどのように役立つかを理解することです。 組織にとって最も重要なデータを特定し、そのデータを保護するために MDM 戦略を調整することから始めます。

マスターデータ管理においてデータ品質が非常に重要なのはなぜですか?

マスター データ管理の目標は、システム全体で一貫したデータを維持することです。 データが信頼できない場合、効果のない、または不適切な方法で顧客に連絡し、最終的に顧客との関係を損なう可能性があります。

データ品質は、マスター データ管理の基礎です。 担当者は、システム内のデータがどこから来るのか、どのように品質が低下するのか、どのように更新するのかを理解する必要があります。 マスター データの品質を維持できなければ、すべてのダウンストリーム プロセスとシステムが不適切なデータに依存することになり、望ましくないビジネス上の結果につながります。

効果的な MDM 戦略を維持するためのヒント

MDM 戦略を実装するのは思ったより簡単ですが、データの品質を維持するには全社的な取り組みが必要になります。 次のヒントに従って、MDM 戦略を開始します。

データの利害関係者を調整する

効果的な MDM 戦略では、データ システムで作業するすべての意思決定者や幹部を含む、部門全体のデータ利害関係者を調整して、マスター データをどのように構築するか、およびマスター データを更新するためのポリシーについて合意する必要があります。 最初の MDM 作業を主導するチームメイトを 1 人または 2 人指名します。 そこから、他のデータ利害関係者と調整して、戦略を明確にすることができます。

データの一元化

当然のことながら、データは複数のシステムで保存および使用されます。 ただし、可能な場合はデータを一元化し、冗長なシステムやツールを統合することが重要です。 保存する場所が少ないほど、データの管理がはるかに簡単になります。 さらに、より狭い範囲で MDM を実践することで、後で追加される可能性のある新しいツールやシステムに備えてチームを準備できます。

MDM の旅に着手するときは、データを保存または使用するすべてのシステムとツールを文書化してください。 そのリストを使用して、(サービスの品質を犠牲にすることなく) 削減できる領域を特定します。

データ品質の強化

上で説明したように、データ品質はマスター データ管理にとって重要です。 定期的なデータ クリーニングは、データ品質を維持し、MDM 戦略を改善し続けるための効果的な方法です。 マスター データを特定する前に既存のデータをスクラブし、データ品質を改善する方法についてチームを定期的にトレーニングします。

共通のメタデータ レイヤーを実装する

共通のメタデータ レイヤーにより、ビジネス管理および分析システム全体での情報の共有または統合が大幅に容易になります。 ほとんどのマスター データ管理ソフトウェア (ニーズに適したものを見つけるためのヒントを以下で共有します) では、このメタデータ レイヤーを簡単に実装できます。

サイバーセキュリティに焦点を当てる

マスター データには、機密性の高い顧客の詳細と、保護する必要がある機密情報が含まれます。 サイバー攻撃のリスクからデータを保護するために、データ セキュリティ保護手段を実装していることを確認してください。 チームにサイバーセキュリティの専門家がいない場合は、専門家に相談して、マスター データを管理する際の潜在的なセキュリティ リスクとそれを保護するためのベスト プラクティスを理解することをお勧めします。

データへのアクセスを民主化する

チームの全員が、いつ、どのように顧客データを管理する必要があるかを知っている必要があります。 従業員が MDM のベスト プラクティスとプロセスを順を追って説明するハウツー ガイドやステップバイステップのビデオなど、トレーニングとサポート リソースを提供します。 ヒントには、顧客データを確認して更新する方法、データの品質が低い可能性がある兆候、データを使用して仕事を容易にする方法が含まれる場合があります。

適切な MDM ソリューションを選択する際の考慮事項

MDM 戦略を実装するのは大変だと感じるかもしれません。 しかし心配はいりません。プロセス全体を信じられないほどシンプルかつ直感的にできるデータ管理ソフトウェアとツールがあります。

すべてのビジネス ツールと同様に、チームに最適なマスター データ管理ソリューションを見つけることは、独自のニーズによって異なります。 あなたの会社はいくつのデータシステムを使用していますか? あなたのチームは、データ戦略においてどの程度成熟していますか? MDM ソリューションを実装する目的は何ですか?

オプションを評価する際には、少なくとも次の主要な MDM 機能を検討することをお勧めします。

サービスとの高度な統合

マスター データ管理ツールを選択する際の最も重要な考慮事項の 1 つは、MDM ツールをどのシステムまたはサービスと統合する必要があるかということです。 理想的な MDM ソリューションは、すべての重要なビジネス システムと、データ クレンジング ツールを含むその他のデータ メンテナンス ソリューションに接続する必要があります。

単一のテクノロジー プラットフォームでさまざまなドメインを処理できる能力

一部の MDM ソリューションは、顧客データ、製品データ、従業員データの管理など、単一ドメインのニーズに対応するために構築されています。 ただし、高度なソリューションは、同じテクノロジ プラットフォームで複数のドメインを処理できるため、複数の MDM ソリューションを使用する必要がなくなり、チームのエクスペリエンスが大幅に合理化されます。 ビジネスに最適なアプローチを決定します。

柔軟な展開

ここからが技術的な話になります。 MDM ソリューションは、オンプレミス、クラウド、または両方のハイブリッドでホストできます。 クラウド ソリューションを希望する場合は、Microsoft Azure、Amazon AWS、Google などから選択できます。 将来の MDM ソリューション プロバイダーに、展開オプションの利点について説明してもらいます。

クラウド ホスティングのプロビジョニングとスケーリング

データの量と潜在的な予算によっては、ニーズに応じて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできるため、クラウド ホスティングがより効率的なソリューションになる場合があります。 多くのクラウド プロバイダーは、データをさらに保護するセキュリティ機能も提供します。

信頼できるデータで CRM を強化

データ品質を維持し、よりスマートなビジネス上の意思決定を行う最善の方法は、すべてのデータ ユーザーがマスター データ管理をサポートする方法を理解できるようにすることです。

データのスクラブとタグ付けの最初のリフトには時間がかかる場合がありますが、チームが構築するための強固な基盤を提供するために不可欠な投資です。

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