MarTech のカスタマー エクスペリエンスの専門家がフォローする

カスタマー エクスペリエンスは、マーケティングにおいて最も重要かつ最も困難な部分です。 スケールだけでも驚異的です。 CX には、顧客サービスからパッケージング、デジタル プレゼンス、実店舗のメンテナンス、外部イベントでのポジショニングなど、現在および潜在的な顧客がブランドと行うすべてのやり取りが含まれます。

掘り下げる: Allied Beverage がカスタマー エクスペリエンスをどのように変革しているか

どうすれば誰もがそのすべてを把握できるでしょうか? 専門家の助けが必要です。 そこで、CX の最新情報を入手するために絶対にフォローしなければならない人々のリスト (アルファベット順) を以下に示します。

ジェイ・ベア

Jay はカスタマー エクスペリエンスとマーケティングの基調講演者であり、司会者でもあります。顧客の獲得と維持に関する 6 冊のベストセラー本を執筆し、数百万ドル規模の企業 5 社をゼロから設立しました。 また、マーケターやビジネス オーナー向けの世界で最も人気のあるオンライン リソースの 1 つである ConvinceAndConvert.com の創設者でもあります。

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ジャンヌ・ブリス

Jeanne はリーダーシップとカスタマー エクスペリエンスのアドバイザーであり、ほぼすべての業種で 2,000 回を超えるスピーチとワークショップを行ってきました。 彼女はポッドキャスト Customer Bliss をホストし、ベストセラーの「Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine」を含む数冊の本の著者でもあります。

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ジェームズ・ドドキンス

James は Pegasystems の GTM エクセレンス、カスタマー サービス & セールス オートメーション ディレクターです。 彼は、世界をツアーし、アルバムをリリースするヘビーメタルバンドでギターを弾いたことから、正直なところロックスターと呼ぶことができます。 彼のビデオ「What Can Stevie Ray Vaugh Teach Us About Customer Experience」をチェックして、この 2 つの世界の共通点を確認してください。 また、ACXS カスタマー エクスペリエンス認定プログラムの作成にも貢献しました。

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アネット・フランツ

Annette は CX Journey Inc. の創設者兼 CEO であり、Business Insider によって「Twitter で最も影響力のあるテック女性 100 人」の 1 人に選ばれました。 彼女は「Built to Win」と「Customer Understanding」という本の著者です。 クライアント側とベンダー側の両方で CX に 30 年の経験があり、カリフォルニア大学アーバイン校でカスタマー エクスペリエンスの諮問委員会のメンバーを務めており、Forbes Coaches Council のメンバーでもあります。

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• ウェブサイト： CXジャーニー

ドン・ペッパーズ

Don の最初の本、1993 年の「The One to One Future」は、長年のビジネス パートナーであるマーサ ロジャース博士と共に書かれ、CRM 革命を開始したことで広く認められています。 ビジネスウィークはそれを「新しいマーケティングのバイブル」と呼び、トム・ピーターズはそれを彼の「今年の本」と名付けました。 ドンが自身で、またはロジャースと共著した他の多くの本の中には、決定版の「Managing Customer Experience and Relationships」と「Customer Experience: What, Why and How」があります。 彼は、サイトの公式インフルエンサー プログラムである LinkedIn トップ ボイスの 1 人でもあります。

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• ツイッター： @ドンペッパーズ (10.5K フォロワー)
• ウェブサイト: CX スピーカー

コリン・ショー

Colin はカスタマー エクスペリエンスのパイオニアです。 2002 年には、世界初のカスタマー エクスペリエンス コンサルタント会社の 1 つである Beyond Philosophy を設立しました。 彼は、「Building Great Customer Experiences」や「Revolutionize Your Customer Experience」など、いくつかのベストセラーの本の著者です。 Colin は、LinkedIn のトップ ボイスの 1 人でもあり、ビジネス ポッドキャスト The Intuitive Customer の共同ホストでもあり、BuzzSprout によってすべてのポッドキャストの上位 5% にランクインしています。

• LinkedIn:コリン・ショー (295K フォロワー)
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• ウェブサイト:哲学を超えて 

ブライアン・ソリス

現在、Salesforce のグローバル イノベーション担当バイス プレジデントである Brian は、テクノロジーがビジネス、市場、社会に与える影響を研究する著名なデジタル人類学者です。 「X: The Experience When Business Meets Design」、「What's the Future of Business」、「The End of Business as Usual」など、多くのベストセラーの著者です。 彼は LinkedIn のトップ ボイスであり、彼のニュースレターには 62,000 人以上の購読者がいます。

• LinkedIn: BrianSolis (344K フォロワー)
• Twitter: @briansolis (272K フォロワー)
• Instagram: @briansolis (65K フォロワー)
• ウェブサイト:ブライアン・ソリス

ブルース・テムキン

Bruce は Qualtrics XM Institute を率いており、組織の経験管理を支援するためのソート リーダーシップとトレーニングを提供しています。 また、Customer Experience Professionals Association の共同創設者であり、名誉会長でもあります。 この非営利団体は、業界全体で標準化されたカリキュラムである認定カスタマー エクスペリエンス プロフェッショナル (CCXP) プログラムを運営しており、CX 実践者がその分野で専門知識を持っていることを確認しています。

• LinkedIn: Bruce Temkin (36K フォロワー)
• ツイッター： @btemkin (17K フォロワー)
• ウェブサイト: XM インスティテュート

スティーブ・タワーズ

スティーブは、カスタマー エクスペリエンスの専門家のスキルアップを支援するコンサルタント会社である BP グループの CEO 兼創設者です。 彼は、世界中の会議や企業イベントで基調講演を行ってきました。 彼は「Dare」と「The Process Tactics Playbook」(James Dodkins 共著) の著者です。

• LinkedIn: Steve Towers (31K フォロワー)
• Twitter: @stowers (10,000 フォロワー)
• ウェブサイト:スティーブ・タワーズ

スティーブン・ヴァン・ベレゲム

スティーブは、ディスラプション コンサルティング会社である nexxworks の共同設立者であり、取締役でもあります。 人気の基調講演者である彼は、「The Offer You Can't Refuse」や「When Digital Becomes Human」、テック スリラー「Hoogverraad」（残念ながらオランダ語のみ）など、多くのビジネス書の著者でもあります。

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49K フォロワー)
• ツイッター： @StevenVBe (39K フォロワー)
• ウェブサイト:スティーブン・ヴァン・ベレゲム

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