2020年に学んだマーケティングの教訓：16人の事業主からの洞察

公開: 2021-02-17

昨年は、非常に不安定な市場で事業を運営する当社の能力をテストした年として記憶されます。パンデミックは私たちの生活や働き方を変え、多くの企業が既成概念にとらわれずに考えることを余儀なくされました。一部の企業は新しいターゲット市場にピボットする必要がありましたが、他の企業はビジネスモデルを再発明する必要がありました。

クライアントや他のビジネスオーナーと連絡を取り、2020年に学んだマーケティングの教訓を共有することにしました。結局のところ、このパンデミックの間に誰もがしなければならなかったことの1つは、マーケティング戦略を調整することでした。

彼らの見積もりに入る前に、まず市場の変化がさまざまなビジネスにどのように影響したか、そしてビジネスの継続性を確保するために彼らが取らなければならなかった行動の種類を探りましょう。

パンデミックの際に一部の企業が繁栄したのはなぜですか？

多くのオンライン指向の企業がパンデミックの間に繁栄したことは秘密ではありません。最初に頭に浮かぶのは、ストリーミングプラットフォームとオンライン小売業者です。 Netflixは2020年の最初の3か月間に約1600万人の新規加入者を追加し、Amazonはパンデミックの間にその利益を実質的に2倍にしました。

他の多くの産業も成長を遂げました。

Gartnerによると、CFOのほぼ4分の1が、オンサイトの従業員の少なくとも20％を恒久的な遠隔地に移動すると述べています。その結果、リモートワークスペースソリューションを提供している企業は、純粋に必要なものになりました。

また、一部の中小企業は、パンデミックの際に利益を増やすことができました。清掃サービスと配送サービスは需要の高まりに直面していました。手指消毒製品、マスク、食料品、酒類は、パンデミックの際に非常に人気のある商品になり、これらの商品を製造する企業は、過去の期間に実際に利益を上げました。

人々にオンラインチャネルを通じて働き、販売することを強制することにより、パンデミックはデジタルトランスフォーメーションのようないくつかの避けられないプロセスを加速させました。遠隔教育、在宅勤務、オンラインフィットネスなどは私たちの生活の通常の部分になり、これらの新しい方法が定着しているように見えます。

一歩下がると、2020年に繁栄した2つの非常に異なるカテゴリーのビジネスを見ることができます。

幸運なことに市場が変わった
ビジネスモデルとマーケティング戦略の再発明に成功した企業

どちらもワークフロー、ロジスティック、およびサプライチェーンの問題に対処する必要がありましたが、後者のビジネスが行ったことがより印象的だったことは誰もが認めることができます。

2020年のマーケティング活動

先を見越して、目の前の期間のマーケティング活動の計画を開始する前に、これまで機能していたものと機能していなかったもの、およびその理由を振り返って分析することは常に役立ちます。私たちの後ろの年は他とは違っていたので、私たちのマーケティングのレッスンを学ぶことはさらに重要です。

マーケティング戦略を新しい市場の状況に迅速に適応させる能力は、「適者生存」の真の表現でした。企業は次のようなさまざまなことを試みました。

顧客が経験した新しい問題点に対処するために、マネーページのメッセージを変更します
ホームページのメッセージを変更して、クライアントと潜在的な顧客にサービスのステータスについて完全に通知し続けます
さまざまな市場で事業を展開している企業は、パンデミックの際に成長を遂げていたニッチに焦点を移しただけです。
一部のSaaSプロバイダーは、画面に触れることなくアプリを制御するために手のジェスチャーを実装し、それらの機能を大量に販売していました
多くの企業は、人々がWebにさらに多くの時間を費やしているという事実を利用するために、PPC、SEO、およびコンテンツマーケティングにより多くの投資を行っています。
最も大きな打撃を受けた、またはピボットする機会がなかった人々は、マーケティングコストを削減し、顧客維持に焦点を合わせ、状態ができるだけ早く通常に戻ることを望んでいました。

私たちが調査した起業家と事業主は、2020年にデジタルマーケティングの観点から焦点を当てた主な分野の概要を説明しました。彼らのほとんどは、顧客にリーチするための頼りになる戦略として、SEO、コンテンツマーケティング、および電子メールマーケティングを指摘しました。

これらは新しい戦略ではありませんが、オンラインで大幅に変化したオーディエンスとの再接続に不可欠であることが証明されました。

彼らは2020年に多かれ少なかれマーケティング活動を外部委託しましたか

彼らが2020年に学んだマーケティングの教訓と彼らが焦点を当てたマーケティングチャネルについて議論する以外に、私たちはどれだけのマーケティング作業がアウトソーシングされているかに興味を持っていました。

在宅勤務への切り替え、マーケティングの焦点の変更、ビジネスモデルの変更も、アウトソーシングされていたマーケティング作業と社内で実行されていたマーケティング作業のバランスを変えましたか？

当然のことながら、すでに仕事をアウトソーシングしている企業のごく一部だけが、より少ないアウトソーシングを決定しました。残りはほぼ同じかそれ以上でした。マーケティングエージェンシーやフリーランサーへのアウトソーシング作業は、すでにリモートワーカーがいるようなものであるため、企業がそのアプローチをさらに採用するのに問題がなかったのは当然のことです。

企業がマーケティングサービスをアウトソーシングする理由はたくさんありますが、それは変わらないでしょう。

2020年を通じて主な焦点となったマーケティングチャネル

上のグラフからわかるように、企業は主にSEOとコンテンツマーケティングに焦点を合わせています。これは私たちが期待していることです。私たちのサンプルはかなり小さかったので、大きな結論を出すのは難しいです。

SEOとコンテンツマーケティングは一般的に最も広く使用されている戦略であるため、この調査でもそれらが支配的であったことは驚くべきことではありませんでした。

マーケティングのレッスンに移りましょう！

パンデミックの間に学んだマーケティングの教訓

私たちの調査の主な目標は、2020年にビジネスオーナーが学んだ最も価値のあるマーケティングレッスンに関する洞察を収集することでした。これらのマーケティングレッスンのいくつかは、最終的にはビジネスレッスンになりましたが、これら2つのことはしばしば密接に関連しています。

さらに面倒なことはせずに、企業が何をしていて、何がこの激動の年を乗り切るのに役立ったかを確認しましょう。

常に財団に投資してください。 2020年にいくつかの新しいことを試みましたが、本当の成功はコンテンツ戦略を倍増させ続けていました。
Limble CMMSのCEO、ブライアン・クリスチャンセン

これは正確な教訓ではありませんでしたが、2020年は私がすでに学んだ教訓を強化しました。コンテンツマーケティングの成功は、主にナンバーゲームです。コンテンツの出力が高いほど、一般的にはより良い結果が得られます。もちろん、他の要因も重要な役割を果たします。たとえば、ページ上の最適化、コンテンツの品質、コンテンツの配信とプロモーションなどです。しかし、コンテンツの出力は依然として非常に重要です。

スタートアップ盆栽の創設者、アダム・コネル

2020年にマーケティングエージェンシーとして学んだ最も貴重な教訓は、マーケティングサービスの多様化の重要性です。ワントリックポニー（私たちの場合、SEOエージェンシー）は、スケーリング操作には有益ですが、単一のサービスまたは製品に過度に依存するという脅威をもたらします。これは、Covid-19のパンデミックが示しているように、収益性に悪影響を与える可能性があります。代理店として、私たちはサービスの提供を多様化し、パンデミックによって封鎖を余儀なくされたクライアントに効果的で手頃な価格の複数のマーケティングサービスを含めました。これらのサービスには、Facebook、Twitter、LinkedInでのリターゲティング、メールマーケティング、ソーシャルメディア広告が含まれます。

さらに、クライアントの多様化、特にエッセンシャル業界と非エッセンシャル業界のクライアントにリソースを集中させました。たとえば、カナダでは、歯科医は歯のホワイトニングや定期健診などの必須ではない歯科サービスのために封鎖を余儀なくされていますが、緊急歯科サービスは引き続き運営されています。その結果、私たちはERキーワードのSEOサービスで歯科クライアントをアップセルすることに焦点を当ててきました。さらに、リマーケティング、Eメールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングサービスを、クライアント、特に過去に関心を示したクライアントを引き付けるためのより手頃な方法を探している既存のローカルクライアントにアップセルすることで非常に良い結果が得られました。メールマーケティングは最大のROASを示しています。

最後に、私たちは、パンデミックの悪影響を受けたクライアントに割引、長期契約の一時停止、およびレポートを作成して関係を強化する無料の相談を提供することにより、真に支援しようとしました。これらのイニシアチブのおかげで、すべてのクライアントはまだ私たちと一緒にいます。
Wisevu.comのDarkoDodigCEO兼共同創設者

厳しい年（2020年やパンデミックの状況など）があったとしても、アウトバウンドとインバウンドの両方のマーケティングに継続的に取り組むことが重要です。幸い、私たちはすでにこの信念を持っていましたが、今年は大きな確認となりました。
Silvana Carpineanu、エキスパートソフトウェアアプリケーションおよびMindomoのマーケティングスペシャリスト

検索はまだ王様です。 2020年を通じて、検索トラフィックの増加と減少の両方が見られました。検索トラフィックによる最終的な影響は、決して比例していません。検索トラフィックが10％減少または増加すると、40％以上減少または収益が急増する可能性があります。ビジネスオーナーとして、検索がどのように機能するかを理解することが重要です。そして、PointVisibleのような専門家から助けを得るのは決して痛いことではありません。
Jerry Low、 Webホスティングシークレットの創設者が明らかに

昨年Typesetで学んだ最も価値のあることは、コースを継続することです。最初の外出禁止令が出されてから数か月後、すべてがゆっくりと挽くようになりました。私たちは、目標に対して戦略的なプロジェクトに取り組み、ピボットする衝動に抵抗しました。企業が再びマーケティングを開始する準備ができたら、私たちは彼らの準備ができていたので、それは正しい呼びかけでした。私たちは今まで以上に忙しいです。
Typesetの共同創設者であるSarahMitchell

製品やコンテンツを継続的に追加することにより、コアビジネスと長期計画に集中し続けることが、2020年を乗り越えた方法です。
ギルバートウェルスフォードジュニア、ValveManのマネージングディレクター

パターンもルールも明確な傾向もありませんでした。すべての数字はほぼランダムに変化していました。ウイルスの発生は、良い意味でも悪い意味でもすべての市場を揺るがしました。
幸運なことに、SEOツール市場はそれほど影響を受けませんでした。去年の春は最高だったと思います。最初は、世界的なウイルスの状況を反映して大幅な減少が見られました。しかし、私たちは採用し、新しいキャンペーンを準備し、なんとか収益を増やすことができました。言うまでもなく、誰もが自宅からほとんどすべてのものを購入していたため、eコマースが急増しました。それも役に立ちました。時々、誰もが自分のコンピューターの前に座って自分のWebサイトで作業を始めようとしているように見えました。そこで、SEOツールなどの製品が必要になりました。
一方、このパターンは数週間後に終了し、残りの年はほとんど予測できませんでした。翌月に何が起こるかわからない状況がありました。通常のパターンにはまったく従いませんでした。ですから、結局のところ、私たちのニッチでは、ウイルスの状況が原因で何が起こるかにそれほど焦点を当てることは意味がないと思います。最善の方法は、私たちの計画と2021年に達成したいことに集中することだと思います。
MangoolsのCMO、Maros Kortis

マーケティングを安定して安定させることが重要です。ほとんどの場合、外部のイベントのために慌てて長期的なマーケティング活動を引き出すことはできません。また、計画を立てずに短期的に多くの投資を投じるべきではありません。自信を持って十分にテストしてから、時間をかけて計画を確認することを約束します。ゆっくりと着実にレースに勝ちます。
Red Stag Fulfillmentのマーケティングマネージャー、Alex Selwitz

2020年は一年の地獄のようでした。マーケターとして、私たちは目標を達成するのに役立つ強力な戦略を計画、予測、作成するために懸命に取り組んでいます。しかし、今年は、予期しないまたは異常なことが起こった場合、以前の計画は同じように機能しないように見えることが証明されました。「柔軟であること」が2020年のモットーでした。マーケティング戦略全体を一夜にしてシフトすることは、二度とストレスになることはありません。ストレスの下で目的地に集中し続けるのは難しいかもしれません。しかし、それが唯一の合理的な解決策であるように思われました。
WikiJob.co.ukのアウトリーチマネージャー、 Erika Rykun

ついに自分のビジネスを始める年として2020年を選びました。パンデミックはビジネスプランには*含まれていません*！私が学んだことは、あなたの原則に強くとどまることでした。仕事が枯渇するのではないかと恐れると、恐れが始まります。恐れが良い決断を下すのに役立つことはめったにありません。仕事を断るのは誰もが手に入れることができる贅沢ではありませんが（請求書は支払わなければなりません）、自分が得意なことに集中し続けてください。それはあなたとあなたの顧客の両方を幸せにするでしょう。
Andrew C.、 Optimiseyの創設者

多くの企業と同様に、2020年には大きな計画がありました。3月以降、私たちはその時点で実行できる最も重要なことに重点を置き、集中する必要がありました。パンデミックの最初の数か月は意味がなかったので、数か月を費やした有料キャンペーンを撤回しなければなりませんでした。将来的には、最善の計画が意図したとおりに実行されない場合があることをよりよく認識します。それは、私たちを軌道に乗せるような予期しないことが起こったときに、私たちが戦略を適応させる方法です。
Right Inboxのマーケティングストラテジスト、David Campbell

2020年は、私のようなビジネスが違いを生むのに役立つのは、本当につながりとエンゲージメントの力であることを私に明らかにしました。私はすでにそれを知っていたと思いますが、私たちが1年間に非常に多くの仮想作業を行っていた状況では、コミュニティに貢献して参加する方法を探すことがさらに重要になりました。私は確かにこれを今後数ヶ月間進めて、聴衆とつながり、共有するように設計されたより多くの活動を行い、同じことをするように彼らに奨励します。
GirlsGuideToPM.comのディレクター、エリザベス・ハリン

柔軟性があり、常に顧客のニーズを理解することが重要です。パンデミックが発生したとき、非常に多くのブランドが、気持ちの良い、一般的な「私たちはあなたのためにここにいます」というメッセージを出すために急いで、それはモックに値するようになりました。しかし、顧客を本当に理解し、実際の実用的な支援を提供したブランド（たとえば、Zoomが教育者やファーストレスポンダーのためにプラットフォームを無料にする）は繁栄しました。市場の状況が急速に変化する場合、何らかの理由で、正しい方法で対応するためには、顧客に関する深い知識が不可欠です（音が聞こえない、またはノイズの一部として表示されない）。
Webbiquity LLCのシニアデジタルマーケティングコンサルタント、Tom Pick

私が2020年に学んだ最も価値のある教訓は、SEOがますます重要になっているということです。人々が封鎖されているか、外出が少なく、企業が急速にデジタルに移行している現在、検索エンジン最適化はこれまで以上に重要になっています。 SERPの上位にランク付けする場合は、適切な戦略を立て、高品質の被リンクを大規模に構築できる必要があります。
BootstrapBusinessのオーナーであるMikeSchiemer

私は2020年から、マーケティングに関しては生存が最も重要であることを学びました。あなたのビジネスがパンデミック、封鎖、市場の変化、そして景気後退を乗り切ることができないなら、あなたのマーケティングは本当に重要ではありません。しかし、激動の時代に突入する優れたマーケティング戦略があり、大きな変化に適応できるのであれば、多くの競合他社よりも長持ちします。
エリック・ジョンソン、すべての起業家の所有者

2020年は、コンテンツマーケティングに対する私の信念を再確認しました。危機の中でも役立つコンテンツを作成することで、2020年にはさらに有用なコンテンツを作成する取り組みを倍増しました。コンテンツマーケティングを通じて、クライアントを促進し、ビジネスのリードを生み出すことを継続していきます。
Shane Barker Consultingのデジタルストラテジスト兼ブランドおよびインフルエンサーコンサルタント、 Shane Barker

PointVisibleからのマーケティングレッスン

これをまとめる前に、市場の新しい状況に適応しようとしている大企業と中小企業の両方で働いて学んだいくつかの個人的なマーケティングの教訓を共有したいと思いました。

在宅勤務に切り替える

かなりの数のフリーランサー（主にコンテンツライター）と協力しているエージェンシーであり、ZoomやSlackなどのツールの使用にすでに精通しているチームとして、リモートワークへの切り替えは問題ではありませんでした。

確かに役立ったのは、さまざまなプロセスを合理化するための長期的な取り組みでした。新人研修、新規クライアント向けのコンテンツマーケティング戦略の作成、さまざまな編集活動の調整など、事前定義されたワークフローを使用して、実行する作業の品質が突然低下しないようにします。

マーケティングは創造的な人々によって実行される創造的な努力であるため、同期会議とブレーンストーミングセッションは非常に重要になりました。一緒にオフィスにいるときよりも多くの会議を開いたのでしょう！それは人々を集中させ、従事させ続けるための素晴らしい方法であることが証明されました。

ダウンタイムを使用して調査と戦略的計画に集中する

パンデミックは、人々や企業が焦点を当てていたものを変えました。新たな懸念とより不安定な市場により、それらの優先順位と問題点も変化しました。

これが2020年の初めに私たちにとって意味したことは、キャンペーンを一時停止することを決定したクライアントはほとんどいないということです。それは、いくつかの研究プロジェクトを延期するという私たちの決定と相まって、時間に余裕のある数人の人々がいることを意味しました。

私たちは、これが新しい内部プロジェクトを開始するのに最適な時期であると判断しました。正確には2つです。私たちが最初にしたことは、コンテンツマーケティング戦略を再検討して更新することでした。追加のキーワード調査とデジタルマーケティング監査を実施しました。調査結果は、新しい長期目標を定義し、2021年の編集カレンダーを設定するために使用されました。

次に取り組んだのは、新しいサービスの開発でした。ソーシャルメディア管理に情熱と経験を積んだチームメンバーが何人かいました。その上に構築し、スタンドアロンサービスとして提供することに同意しました（これまでのところ、クライアントのコンテンツマーケティングプロジェクトではわずかな役割しか果たしていませんでした）。

これから学ぶべき主な教訓は、ビジネスが減速した場合、これを自分自身で取り組む機会としてとらえることができるということです。内部プロセスを改善し、バックログにある長年の問題を解決し、長期計画を調整し、既存の顧客に提供できる付加価値を探します。それはあなたの将来を誇りに思う時です。

顧客維持のために驚異的なブランドの信頼

私たちが最も誇りに思っていたのは、パンデミックの間、ほとんどすべてのクライアントが私たちと一緒にいたという事実です。それらのいくつかは彼らの予算を2倍にさえしました！

これは、私たちの長年の努力によるものです。

詳細なコスト内訳を含む透明性の高いキャンペーンの実行
クライアントが必要なだけプロセスに関与できるようにする
変更と改善を積極的に提案する
結果を生成し、ROIを提供する質の高い作業を実行する

不確実な時期には、企業は実験を好まない。その方向にあなたのマーケティングメッセージを調整することは、多くの企業が浮かんでいるのを助けたものです。新規および既存のクライアントや顧客とのブランド信頼の構築に取り掛かるのは決して悪い時期ではありません。

迅速な勝利ではなく、長期的なソリューションに焦点を当てる

私たちのクライアントのほとんどは、関連する有機的なトラフィックを引き付け、それをリードと顧客に変換することによってビジネスを成長させたいという理由で私たちに来ます。言い換えれば、彼らは質の高いコンテンツと素晴らしいリンクを必要としています–そして私たちは両方を提供することができます。

現在、リンク構築とコンテンツマーケティングは、本質的に長期的なソリューションです。私たちが協力した大手ブランドのいくつかは、引き続き主要なキーワードに焦点を当て、パンデミックのために大幅な成長を遂げた問題点とニッチに関するいくつかの追加のSEOキャンペーンを要求しました。

限られた予算でリソースを迅速に獲得することは魅力的かもしれませんが、企業は賞金に目を光らせる必要があります。堅固な基盤の上で活動している限り、不安定な市場でもゆっくりと着実に競争に勝ちます。

結論

それは私たちからです。 2021年以降に、フォローしたい優れたマーケティングレッスンを少なくとも1つ受講できたことを願っています。

SEOやコンテンツマーケティングの取り組みについてサポートが必要な場合は、遠慮なく連絡するか、電話のスケジュールを設定してください。私たちは常にアドバイスを提供し、お客様のビジネス目標をサポートする方法について話し合うことに興奮しています。