マーケティング コンプライアンス: 顧客にマーケティングを行う際のベスト プラクティス

ブランドは、顧客にアプローチしてマーケティングを行う際にマーケティングコンプライアンスを確保することで、より簡単に消費者の信頼を育み、成功を収めることができます。

コンプライアンス チームとマーケティング チームにとって、コミュニケーションと資料が現地の法律や規制を確実に満たすことは困難な場合がありますが、マーケティング コンプライアンスは必須です。 これは、法的、倫理的、透明性のあるマーケティング慣行を維持するために不可欠であるだけではありません。 しかし、企業が健全なブランド評判管理を実践し、消費者の信頼を高め、持続可能なマーケティング活動を確保する方法としても役立ちます。

マーケティングコンプライアンスとは何ですか?

マーケティング コンプライアンスとは、マーケティング活動の実行における法律、規制、業界標準、および倫理ガイドラインの遵守です。 これには、ブランドのマーケティング キャンペーンと戦略が法的要件、業界規制、さらには社内ポリシーに準拠していることを確認することが含まれます。

何でこれが大切ですか？ マーケティングおよび広告活動は、消費者保護法、スパム対策法、CAN-SPAM 法、GDPR (一般データ保護規則)、および GLBA (グラム リーチ) などのデータ保護法など、さまざまな法律や規制の対象となります。ブライリー法。

これらの法律や規制へのコンプライアンスを確保することで、組織は、コンプライアンスに準拠していないマーケティング慣行から生じる可能性のある法的リスクを軽減し、重大なデータ セキュリティとプライバシーの侵害を回避できます。 さらに、準拠したマーケティングは会社のブランド評判を守り、顧客、関係者、一般大衆との信頼と親善を築くのに役立ちます。

マーケティング コンプライアンス: ベスト プラクティス

グラム・リーチ・ブライリー法 (GLBA) は、企業組織がマーケティングのコンプライアンスを確保する際に留意する必要がある法律の 1 つです。 ReviewTrackersでは、多くの世界有数のブランドと協力して、オンライン評判管理戦略とマーケティング活動が GLBA およびその他の法律や規制に準拠していることを確認しています。

グラム・リーチ・ブライリー法は、同様のサービスを提供する金融機関および組織に対し、機密の顧客データを保護し、情報共有の慣行を顧客に説明することを義務付けています。 GLBA は、金融サービス業界の改革に加えて、消費者の金融プライバシーに関する懸念に対処するように設計されています。

GLBA は幅広い金融機関を対象としていますが、通常は「金融機関」とみなされないものの、特定の金融活動に従事する一部の企業にも適用されます。

この法律にはいくつかの重要な規定があります。

• 財務プライバシー規則。この規則は、顧客の個人的な財務情報の収集と開示を規制します。

• セーフガードルール。この規則は、組織が顧客の財務情報を保護するためにセキュリティ プログラムを実装する必要があることを規定しています。

• プリテキスティング条項。この一連の規定は、偽りのふり (フィッシング、ソーシャル エンジニアリングなど) を使用して個人情報にアクセスすることによる、顧客情報の不正アクセスおよび使用を防止するように設計されています。

GLBA、GDPR、CAN-SPAM 法などの法律の一般的な適用の 1 つは、ブランドが顧客に「マーケティング」するために顧客から認可または許可を取得するという要件です。 最も忠実な顧客向けにニュースレター キャンペーンを実施することを考えている場合でも、見込み顧客に価格情報を送信できるようにフォームを配布することを考えている場合でも、レビューを求める電子メールや SMS メッセージを送信することを考えている場合でも、アクティビティが企業の要件に沿っていることを確認することが重要です。法。

プライバシーポリシーを策定する

プライバシー ポリシーは、会社が顧客データとマーケティング コミュニケーションをどのように扱うかについて概説します。 ポリシーを作成するときは、組織が顧客の個人情報とデータをどのように収集、保管、使用、保護するかを必ず説明してください。 また、顧客データを収集するたびにプライバシー ポリシーへのリンクを提供することで、プライバシー ポリシーに簡単にアクセスできるようにします。

オプトインの同意を取得し、オプトアウト オプションを提供する

マーケティングのコンプライアンスを確保するには、会社からのメッセージの受信に積極的に同意する機会を顧客に与えるオプトイン同意ツール (オンライン フォーム、サブスクリプションのサインアップ、店舗での登録) を常に使用してください。 顧客が明示的に同意を示すことができるように、チェックボックスはデフォルトでオフにする必要があります。

オプトインの同意に加えて、マーケティング コミュニケーションをオプトアウトまたは購読解除するオプションを顧客に提供することも重要です。 このオプトアウト プロセスをシンプルかつ簡単にし、顧客が気が変わった場合にいつでも簡単に購読を解除できるようにします。

これらを導入した後でも、チームは定期的にプロセスを見直し、更新し、絶えず変化するプライバシー法や規制、および顧客の好みに合わせる必要があります。 会社は、問い合わせや監査の場合にコンプライアンスを証明するために、同意記録を追跡する必要もあります。

明確、具体的、透明性があること

マーケティング コミュニケーションから何を期待できるかを顧客に正確に伝えることが重要です。 彼らはプロモーションのオファー、製品の最新情報、業界のニュースや意見、またはニュースレターを受け取る予定ですか? 電話、SMS、電子メール、ダイレクトメールなど、どのようにメッセージを送信していますか? これらをできるだけ明確にし、同意を求める際に使用する言葉が理解しやすいものになるようにしてください。

顧客の好みと選択を尊重する

マーケティング コンプライアンスを確保するもう 1 つの重要な方法は、顧客が好みを管理し、データや連絡先情報を更新できるようにすることです。 通信設定を指定または変更したり、頻度を選択したり、同意を撤回してオプトアウトしたりできる設定に簡単かつ迅速にアクセスできるようにします。

最終的な考え

同意は、マーケティング コンプライアンスの多くの側面のうちの 1 つにすぎません。 チームがその他の関連する法律や規制を認識して遵守し、顧客のプライバシーを尊重する取り組みを示すことが重要です。

準拠したマーケティングを実践することで、法的、財務的、評判のリスクを最小限に抑え、健全で透明性の高い市場を促進することができます。 マーケティング コンプライアンスにより、ブランドの評判を強化し、消費者の信頼を高め、よりスムーズで持続可能な事業運営を確保することもできます。