マーケティングオートメーション: マーケティングオートメーションとは何か、そしてどのように機能するのか

公開: 2023-08-24

まずは「マーケティングオートメーションとは何ですか?」という質問に答えましょう。「マーケティングオートメーション」はマーケティングの世界で長年使われている流行語であり、大規模なデジタル化の普及と新しいタイプの消費者の出現に伴い不可欠となった一連のテクノロジーソリューションと方法論を指します。

ますます混雑し、競争が激化する劇的に変化した状況の中で、マーケティングオートメーションは、これらの新規顧客との真の意味で深い会話を確立したいという企業の緊急性に応えるために生まれました。顧客は、もはや未分化で本質的に匿名のグループに簡単に分類されるのではなく、むしろ彼らは個性を持った個人として考えられており、複数のメンバーシップによって特徴付けられます。

マーケティングオートメーションは、長年にわたって明確化され、差別化されてきましたが、現在では、デジタルカスタマーエクスペリエンス、つまり、顧客がニーズや期待に沿ったコンテンツ、オファー、情報を期待する購買および消費エクスペリエンスを構築するための不可欠なサポートとなっています。

最も高度な表現として、マーケティングオートメーションには、顧客データを豊かで刺激的な旅に変換できるソリューションが含まれており、インタラクティブで顧客向けに特別に設計されたあらゆるコミュニケーションが流動的に展開できます。これは、Doxeeインタラクティブエクスペリエンス(ix) 製品ラインの背後にある哲学です。つまり、パーソナライズされたインタラクティブビデオ (Doxee Pvideo) とダイナミックマイクロサイト (Doxee Pweb) は、顧客を関連コンテンツに引き付けることができます。

マーケティングオートメーションとは何か、それが今日どのように機能するのか、そして市場と消費者の変化に対応するためにマーケティングオートメーションがどのように進化しなければならなかったのかを明確にするために、まず方法論的側面と側面の両方を考慮した定義を与えてみます。テクノロジーに関連するもの。

マーケティングオートメーションとは何ですか?テクノロジーまたはアプローチ?

Mathew Sweezey は、著書『Marketing Automation for Dummies』の中で、「マーケティングオートメーション」という表現が登場したのは、データベースと自動コード (自動コード) を組み合わせることで、大量のデータの高度な管理について。

このようなソリューションにより、ターゲット視聴者の正確な粒度のセグメンテーションを簡単に行うことができました。その瞬間から、マーケティングオートメーションは目まぐるしいペースで成長し、顧客関係管理において主導的な役割を担うようになりました。

マーケティングと販売は、マーケティングオートメーションツールを使用して、オンラインマーケティングキャンペーンと販売活動を設定および開発するだけでなく、収益を増加させ、プロセスの効率を最大化します。自動化を効果的に使用して反復的なタスクを管理すると、従業員はより価値の高い問題に自由に取り組むことができると同時に、人的エラーの顕著な削減を達成できます。

マーケティングオートメーションは、リード生成およびリード育成戦略内で、また評価活動、リードスコアリング手法、およびキャンペーンの全体的な ROI の測定にうまく使用されています。時間とコストの節約という点での自動化の効果は、組織の規模と複雑さが増すにつれて増大します。

新しいツールの導入は、真のニーズの認識なしに単独で行われることは決してありません。テクノロジーの効果に対する意識の高まりと、アプローチの性質と妥当性についての熟考が先行および伴って行われます。イノベーションの可能性を管理し、活用します。

テクノロジー: プロセスを簡素化するツール

改めて、マーケティングオートメーションとは何でしょうか？ Salesforce の定義によると、マーケティングオートメーションは「複数のチャネルにわたるマーケティングプロセスと多機能キャンペーンを自動的に管理するテクノロジー」です。

ここでの焦点は技術的な側面にあるようです。自動化ツールの導入のおかげで、ブランドのマーケティング部門は、電子メール、Web、ソーシャルメディアを介して配信される自動メッセージを通じて、より簡単に顧客にリーチできるようになりました。

実際、メッセージはワークフローに組み込まれた一連の指示に基づいて自動的に送信され、ワークフローはテンプレートによって定義されます。テンプレートは最初からカスタマイズすることも、特定のニーズに応じてキャンペーンの途中などで変更することもできます。

したがって、最も基本的な形式では、マーケティングオートメーションは、時間とリソースの点で最もコストがかかるタスクとルーチンの一部を合理化および簡素化するように設計された一連のツールです。 リード適格性評価プロセスの自動化から、デジタルキャンペーンを実行するためのハブの作成に至るまで、自動化には、今日の市場のエントロピーにより、プロセスがより柔軟で管理しやすく、適応可能になるという大きな利点があります。

たとえば、マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、各電子メールやメッセージを手動で「送信」することなくデジタル戦略を実装したり、キャンペーンの各ステップをトリガーしたり、ターゲットを絞ったブログ投稿やビデオコンテンツを配信したりできます。優れた自動化ツールは、ターゲットユーザーを特定し、適切なコンテンツを設計し、スケジュールや顧客の行動に基づいてアクションを自動的にトリガーするために不可欠です。キャンペーンを開始すると、達成された結果のフィードバックに基づいて、マーケティング計画をリアルタイムに分析および修正することも可能になります。

新しい行動喚起

アプローチ: マーケティングオートメーションの 3 つのコンポーネント

スウィージーはソフトウェア以上に、リードの追跡から、マーケティング活動の自動化とパーソナライゼーション、そして同じマーケティング活動の有効性に関するレポートの作成に至るまで、マーケティングオートメーションが可能にするプロセスに焦点を当てています。これは、ますますターゲットを絞った取り組みと、タイムリーな是正措置。この視点に立つと、マーケティングオートメーションは 3 つの部分から構成されていると考えることができます。

リード追跡:利用可能なすべてのチャネルを介したリードの追跡。これは、顧客データを定量的および定性的に収集および分類し、一元管理する非常に重要な活動です。データは、さまざまなビジネス機能からアクセスできる単一の仮想の場所に保存された後、さまざまな目標を達成するために使用できます。
連絡先管理
最も反復的で価値の低いアクティビティの自動化
ワークロードの分散
見込み顧客の発掘に必要な、プログラム可能で複製可能なすべての操作のアクティブ化

情報資産はマーケティング活動に新たな推進力を与えるために活用されるため、マーケティング担当者は信頼性が高く認識可能な顧客プロファイルの再構築を期待できます。マーケティングオートメーションが実際に何であるかを説明するには、既存顧客との関係を強化し、顧客離れのリスクを最小限に抑え、収益を向上させることを目的とした、消費者関係管理への広範なアプローチの一部であることを強調する必要があります。

自動実行:特定のソフトウェアの実装による操作の実行。マーケティングオートメーションは、「適切な」オーディエンスをセグメント化してターゲティングした後、迅速かつ大規模なプロセスに介入し、各顧客のプロフィールに基づいてメッセージを自動的にカスタマイズし、数回クリックするだけで関連するコンテンツを電子メールやソーシャルネットワーク経由で伝達します。または、関心のある各カテゴリの特性とブランドの目的に応じて、専用のプラットフォームを通じて。 これは、データの可能性が解き放たれる瞬間であり、リードの認定を可能にした分析とセグメンテーションの操作が基礎を固めます。特定されたプロファイルに関して関連性のある一貫したメッセージの自動配信 (送信) を通じて、長期にわたって消費者との有意義な関係を構築および維持するためのリード育成戦略が開発されます。
クローズドループレポート (クローズドループシステムまたはフィードバックあり) : この操作は、最初の 2 つと同じくらい重要で、「リードのグレーディング」が実行される操作です。ここで、リードには、その価値を定量的に説明するスコアが割り当てられます。また、ここでは、特定の KPI を通じて受信データを記録および測定する CRM システム、つまりオンラインでの行動や会社とのやり取りに関する人口統計情報を客観的に報告できる CRM システムを採用することの有用性がさらに明らかになります。カスタマージャーニーのさまざまなタッチポイントからのフィードバックに注意深く耳を傾けることで、リードグレーディングにより段階的な調整を通じて、特定されたユーザーグループをより正確にセグメント化し、最終的には必要に応じてマーケティングオートメーションの取り組みを修正することができます。

マーケティングオートメーションの未来: 今後の課題と現在の成功

今日のマーケティングオートメーションが直面している主要な課題の中で、Ascend2 が調査した専門家が最も困難で差し迫った課題は、パーソナライズされたコンテンツの構築と配信 (44%)であり、次にエンタープライズシステム内ですべてのツールを統合し、成功する戦略を導入することです。、データの一元化を実現します。

したがって、今日のマーケティング担当者にとっては、高品質な自動化を実現することが主な関心事となっているようであり、最高のパフォーマンスを保証できる最も信頼性の高いソリューションを選択することは、企業の意思決定者にとって当然の最優先事項となっています。そして、それは単に最高のテクノロジーを見つけるだけの問題ではありません。マーケティングオートメーションがその潜在力を最大限に発揮するには、エンゲージメントを生み出すための高品質なコンテンツが大量に必要です。

ただし、ツールを選択し、それらを企業のインフラストラクチャに統合し、プロセスを最適化できる自動化を可能にすることは、注意と多額の投資の両方を必要とする真の取り組みであることは疑いの余地がありません。したがって、Automizy が数年前に連絡を取った代理店の 5 分の 1 が、適切なマーケティングオートメーションツールを見つけるのに苦労していたのも不思議ではありません。

これまで、マーケティングオートメーションの成功を遅らせたり、さらには危険にさらす可能性がある重要な問題を確認してきました。

価値のあるパーソナライズされたコンテンツの開発の難しさ
マルチチャネルコミュニケーションにおける摩擦の可能性
最適なテクノロジーを導入する際の疑問と考え直し

一方、現在の状況を見ると、統計は前向きな状況を描いており、明らかに有望な状況を示しています。 実際、マーケティングオートメーションを利用して顧客との関係を築いている企業は、次のような経験をしています。

適格なリードの数が 451% 増加
営業チームの生産性が 14.5% 向上
マーケティング部門全体の支出が 12.2% 削減されました。

Doxee によるマーケティングオートメーション: 価値ある関係を構築する方法

マーケティングオートメーションとは何かを確立するために、マーケティングオートメーションを分解して、その運用に関与する 3 つの側面 (リード追跡、自動実行、クローズドループレポート) を特定しました。また、それが技術的側面と方法論的側面という、補完的かつ不可欠な 2 つの側面を備えていることも強調しました。

実際のところ、マーケティングオートメーションの成功は、マーケティングに関するこれまでとは異なる、より洗練された考え方の発展に貢献しています。現在、マーケティングオートメーションは、もはや特定のオペレーションの連続としてではなく、全体として解釈されています。これは、デジタル技術によって可能になる、総合的なマルチレベルのアプローチです。そして、ブランドと顧客の関係における変化の範囲を把握し、変化を利用して企業行動の基準を引き上げ、ますます野心的な経済目標と生産目標を設定できる唯一の企業です。

今日、顧客の期待は非常に高まっています。顧客一人ひとりの要望やニーズを常に聞き取り、解決し、本当に欲しい商品やサービスをタイムリーかつ短期間で提供する必要があります。企業は顧客との距離を縮め、不必要な仲介による「バックグラウンドノイズ」を削減する必要があります。マーケティングでは、自動化はまさにこの方法でプロセスに作用します。冗長性を排除し、ワークロードを再分散することで、人々はより創造的な活動に集中できるようになります。

しかし、消費者の好みについて信頼できる洞察を得るには、自動化だけでは十分ではありません。顧客の信頼を獲得し、参加できる場を作ることが重要です。言い換えれば、ビジネスの成長に不可欠な価値ある関係を構築する機会を獲得するために努力することです。

パーソナライズされたインタラクティブなビデオは、ブランドが受信者の注意を引き、逃さないようにするというニーズに応えて生まれました。コンテンツのパーソナライゼーションとインタラクティブ機能の組み合わせにより、 Doxee Pvideo をマーケティングオートメーションの完全に一貫したロジックに挿入すると、獲得ファネルを短縮し、高いコンバージョン率を確保し、そして何よりも常に優れた顧客エクスペリエンスを保証できるコミュニケーションツールになります。現代的で魅力的です。