エンタープライズeコマースをスケーリングする方法：ピークトラフィック時間の管理

eコマースビジネスの成長は、特にブラックフライデーやバレンタインデーの前の週のようなピーク時に、ショップへのトラフィックが増えることを意味します。 企業規模でのトラフィックの管理は、小規模なブランドよりもはるかに困難です。

「あなたは売り上げを伸ばし、強力なブランドを構築するために一生懸命働いているので、売り上げの増加を見るのは素晴らしいことです」と、eコマースソリューションを専門とするステートメントエージェンシーのトムシャックルトンは書いています。 「しかし、需要の急増への対応が不十分だと、ビジネスに損害を与える可能性があります。 サイトの速度が遅い、または配信の見積もりが遅れていることで顧客を失望させたくないので、需要の急増に効果的に対処する必要があります。」

要するに、あなたが成長するにつれて、ピークトラフィック時間を管理することを学ぶことは重要です。

いくつかの最大のブランドでさえ、トラフィックに追いつくのに苦労することがあります。 たとえば、2017年、ロウのウェブサイトはブラックフライデーにクラッシュしました。 また、需要によってショップが停止しなくても、トラフィックのピークにより読み込み時間が遅くなる可能性があります。 Digital Commerce360のJohnStevensが指摘しているように、1秒の遅延により、eコマースサイトのコンバージョンに最大7％のコストがかかる可能性があるため、これは良くありません。

十分な準備ができている限り、サイトが同じ運命をたどる必要はありません。 エンタープライズeコマースビジネスを拡大する際にピークトラフィック時間を管理するための3つのヒントを次に示します。

1.サーバーが増加したトラフィックを処理できることを確認します

eコマースサイトの場合、サーバーは他のすべての基盤です。 サーバーが不足していると、トラフィックのピーク時にサイトが停止したり、クラッシュしたりする可能性があります。 ここでカバーすることがいくつかあります：

• 動的スケーリングのオプションを探る。
• サイトのパフォーマンスをテストします。
• スケーラブルなソフトウェアソリューションを選択し、システムを統合することにより、パフォーマンスの他の要素を検討します。

まず、サイトのパフォーマンスをテストする必要があります。

DZoneで書いているクレア・マッケラスは、eコマースサイトが受け取るトラフィックを正確に予測することは非常に難しいと述べています。 「ウェブサイトにトラフィックがないか、処理できないトラフィックが急増している場合が十分にあります。 どちらの場合も、パフォーマンスが低いために訪問者はWebサイトを離れます」とMackerrasは書いています。

彼女は、検索とカートに追加のトランザクションが急増したために、サイバーマンデーでサイトが30％遅くなったときの、HPの例を示しています。 代わりに、パフォーマンステストの準備をする必要があります。 つまり、ページの読み込み速度だけでなく、さまざまな種類のトランザクションもテストします。

とはいえ、ページ速度のテストは、サイトがトラフィックの急増を処理する準備ができているかどうかを示す良い指標です。 それでも、さらにドリルダウンする必要があります。 デジタルエクスペリエンス企業CatchpointのCEOであるMehdiDaoudiは、このパフォーマンステストをホームページとメインのランディングページを超えて行うようにしてください。

この評価は徹底してください。 召喚状、特定のコンバージョン経路、商品ページをテストします。

次に、必要に応じてサーバー容量をスケーリングするためのオプションを検討します。

一部のサーバーは、サイトのトラフィックトレンドを自動的に監視することで、必要に応じて容量を増やすことができます。 MeltMediaのAnthonyGaroneは、サイトが変動するトラフィックレベルに直面している場合は、動的スケーリング（または自動スケーリング）と呼ばれるこの機能が必要になる可能性があると述べています。

SevaaGroupのNikkiSmithは、ショップがトラフィックの急増に対応できない可能性がある場合、トラフィックが多いときに垂直方向に拡張できる柔軟なホスティングプランを見つけることが最善の策の1つであると述べています。 「ホストが必要に応じて利用可能なサーバーリソースを拡張し、トラフィックが通常に戻ったときに通常の量のリソースの使用に戻ることができることを確認してください」とスミス氏は結論付けています。 セルフホストストアの場合、これはスケーラブルなアーキテクチャを構築することを意味します。

結局のところ、Digital Commerce360のSaraHicksは、このホリデーシーズンにクラッシュするeコマースサイトは、トラフィックのピーク時にスケールアップするように設計された基本的なアーキテクチャを実装していないサイトになると述べています。

2.スケーラブルなソフトウェアソリューションを探す

パフォーマンステストは重要ですが、ピークシーズン中のトラフィックのピーク増加に備えてサイトを準備する際の考慮事項はページ速度だけではありません。 DisruptiveAdvertisingのAnaGotterが言うように、「あなたのサイトは見栄えがするかもしれませんが、どれだけうまく機能していますか？」

これは、CMSからサーバーまで、ショップのバックエンド全体に当てはまる質問です。 つまり、増加したトラフィックを処理することは、コンテンツとその管理方法にも大きく関係します。 AkamaiTechnologiesの業界マーケティングディレクターであるChrisWraightは、ページ速度だけがUXやバウンス率に影響を与える要因ではないと指摘しています。 コンバージョンを獲得するということは、最初から最後まで一流のカスタマーエクスペリエンスを意味します。

「デスクトップデバイスとモバイルデバイスの両方に最適化されたビジュアルコンテンツを提供し、セキュリティの脅威に対抗することで、ホリデーショッピングシーズン以降のトラフィックを増やし、コンバージョン率を向上させることができます。」

ショッピング体験のこれらの側面を処理するには、ビジネスに合わせて拡張できるeコマースソフトウェアソリューション（および接続されたコンテンツ管理システム）が必要です。 そのソフトウェアは、CMSやサイトトラフィックなどに対する新たな圧力に対処できなければなりません。 スケーラビリティと速度の欠如は、eコマースショップを再プラットフォーム化する主な理由の1つです。

ショップ向けのスケーラブルなソフトウェアソリューションに投資するとき（または増大するニーズに基づいてプラットフォームを変更することを決定するとき）、パフォーマンスのためのモバイルの重要性を忘れないでください。 2018年の初め、AdWeekのLisa Lacyは、その年の米国の小売売上高の3分の1以上でスマートフォンが使用されると予想されていると報告しました。

その数は、調査や価格比較から実際の購入まで、購入の全過程に適用されました。 純粋なトラフィックに関する限り、MarketWatchのTonya Garciaは、モバイルがeコマーストラフィックの60％を駆動していると報告しています。 ショップは増え続けるモバイルトラフィックを処理できる必要があり、適切なeコマースソリューションはこのニーズを考慮に入れる必要があります。

3.システムの統合を検討します

これまでのところ、これらのヒントは、トラフィックの増加時にサイトを高速かつ応答性の高い状態に保つことと関係があります。 ただし、トラフィックのピークは、eコマースサイトへの訪問者の流入を意味するだけではありません。 また、売り上げの増加、カスタマーサポートのニーズ、注文の履行、取引なども意味します。

ビジネスのさまざまな部分をサポートするさまざまなプラットフォームがある場合、これらすべてがすぐに圧倒される可能性があります。

eコマースシステムを統合することで、トラフィックのピーク時に浮かんでいるだけではありません。 また、チャネル間でより効率的に成長するのにも役立ちます。 統合を通じてショップのバックエンドシステムに柔軟性を構築することは、真にスケーラブルな環境を作成することです。 たとえば、ForbesのAlexander Pirinskyは、エンタープライズリソースプランニングシステムをeコマーススタックと統合することには、2つの大きな利点があると書いています。

• 統合により、運用とデータフローが統合され、特にトラフィックのピーク時に重要になります。
• その後、ERPは、買い物客に提示されるものを除いて、すべてにおいて最初のフィドルを演じることができます。

これにより、バックエンドで強力で組織化されたシステムを維持しながら、eコマースソフトウェアを公開することができます。

ソフトウェアとシステムの統合は、eコマースサイトへのピークトラフィックを処理するための準備において最初の関心事ではないかもしれませんが、eコマースビジネスを拡大し続けるための主要な考慮事項となるはずです。

画像： Jonathan Petersson 、 Danial RiCaRoS 、 Anthony Martino