Google の新しいポリシーでレビューを管理する方法

Google レビューとは、顧客がビジネスについて残したレビューです。 誰かが Google でビジネスを検索すると、レビューが最初に表示されるものの 1 つです。 Forbes の記事によると、顧客の 60% 以上が、ビジネスのサービスや製品を使用する前に Google のレビューをチェックしています。 顧客があなたのビジネスを検討するためには、Google の検索結果ページの上位に表示される必要があります。 それは、多くの良いレビューを通じて行うことができます。 この記事では、Google の新しいポリシーについて説明し、評判管理の重要性について学び、Google の新しいポリシーでより多くのレビューを得る最善の方法について説明します。

Google の新しいポリシー

2018 年、Google はポリシーを変更し、否定的なレビューを思いとどまらせたり、肯定的なレビューを選択的に求めたりすることはできなくなりました。 以前は、顧客にレビューを依頼する際、最初に顧客の経験が肯定的か否定的かを尋ねることができました。 これはセンチメント チェックと呼ばれていました。 最初に質問することで、ビジネスに悪影響を与える否定的なレビューを除外することが容易になりました。 Google の新しいポリシーでは、こうした行為を見つけた場合、 Google マイ ビジネスページからすべてのレビューを削除できます。

否定的なレビューしかない場合、さらに悪いことにレビューがない場合、人々はそのビジネスを利用したくありません。 顧客がレビューのないビジネスを見た場合、それはそのビジネスが顧客のニーズを満たすことができないことを意味します。 または、それは彼らが信頼できない、尊敬されていないビジネスであることを意味します. したがって、レビューに注意を払い、オンラインでの評判を維持するために努力することが重要です。

より多くのレビューを得る方法

新しい戦略にうまく適応するには、レビューを監視する人が必要です。 通常、顧客は悪い経験をした場合、レビューを書くように駆り立てられます。 ここでは、顧客が良い経験をしたときに、あなたのビジネスについてGoogle レビューを書いてもらう方法に関するヒントをいくつか紹介します。 他のいくつかのレビュー プラットフォームとは異なり、Google では企業が顧客にレビューを書くように勧めることができるので、それを有利に利用してください。

顧客に尋ねる

71% の顧客は、単純に尋ねるだけでレビューを残してくれます。 多くのお客様は自分でやろうとは考えていないため、気軽なリクエストだけでレビューを書くことができます. 顧客が良い経験をした場合、彼らはレビューを書く傾向があり、それをビジネスをサポートする機会と見なす可能性が高くなります.

インセンティブを与える

この方法は慎重に行う必要があります。 ただし、レストランでよく使用されます。 次回の購入時に 10% オフ クーポンを提供するなどの小さなインセンティブは許可されており、ビジネスに関するレビューを得る効果的な方法です。

顧客への感謝を示す

お客様への感謝の気持ちは大切です。 顧客に感謝の気持ちを表すことで、優れた顧客サービスが提供され、顧客は良いレビューを書きたくなるでしょう。 それは、ビジネスが顧客を気にかけ、物事を改善する方法について彼らの意見を聞きたいと思っていることを顧客に示します.

サイトに Google レビューを残す

ウェブサイトにレビューページがあると便利です。 人々が残したいくつかの良いレビューを取り上げることができます. これは、良い経験をした他の人がレビューを書くことを奨励し、新しい潜在的な顧客をあなたのビジネスにもたらすことができます.

簡単なプロセスにする

お客様が簡単にレビューを書き込めるようにします。 ビジネスのレビューを残すために、10 の異なるステップをクリックしてクリックしたいと思う人はいないでしょう。 レビューを残すプロセスが簡単になればなるほど、より多くのレビューが得られます。 たとえば、オンライン小売業者の場合、顧客が購入を完了すると、次のページで最近の取引に関するレビューを顧客に提供できます。

良い顧客サービス

最も重要なヒントは、素晴らしい顧客サービスを提供し、顧客との関係を構築しようとすることです. 顧客にレビューを書いてもらうのは素晴らしいことですが、良いレビューよりも悪いレビューの方が多いと、顧客を失うことになります。 顧客に迅速に対応し、顧客とのやり取りをパーソナライズすることは、大いに役立ちます。 メッセージへの返信に 3 日以上かかると、悪い評価になる可能性があります。 顧客が提供されたサービスに満足している場合、彼らは良いレビューを残し、同様に戻ってきます.

削除されたレビュー

次のようなレビューは Google の新しいポリシーに違反しているため、ビジネス レビュー ページから削除される可能性があります。

スパムレビュー

Google のレビューは、顧客のビジネス体験を正直に反映したものである必要があります。 あなたに有利なように評価を歪めるために投稿するべきではありません。 同じ IP アドレスを持つ同じビジネスで別の場所への複数の投稿、または多くの異なるアカウントからの同じレビューは、レビューのためにフラグが立てられます。

利益相反に関するレビュー

公平な投稿と正直な投稿を持つことは、顧客にとって重要です。 評価を上げるためにビジネスについて行ったレビューや、競合他社に関する否定的なレビューは許可されていません。

トピック外のコンテンツ

Google レビューは、顧客が自分の経験をあなたのビジネスと共有するために使用する必要があります。 物議を醸す問題について議論したり、的を外したレビューは許可されません。

制限付きコンテンツ

制限されたコンテンツ (CTA、アルコールの宣伝、金融サービス、健康サービス、性行為、薬物など) について議論するコンテンツは、Google のガイドラインに違反しています。

違法なコンテンツ

違法なコンテンツには、攻撃的な言葉やジェスチャー、テロ、なりすまし、利益相反、危険なコンテンツ (自傷行為、嫌がらせなど) が含まれます。

上記のほか、次の行為も禁止されています。

• 広告のためのレビューの使用。 これには、郵送先住所、ソーシャル メディア リンク、または他のサイトへのリンクの投稿が含まれます。
• レビューと引き換えに金銭を受け取る
• プロモーションコンテンツを含む
• 顧客から一括してレビューを募る

Google レビューの監視

Facebook や Yelp など、さまざまなレビュー プラットフォームがありますが、Google は最もよく使用され、信頼されているレビュー プラットフォームです。 多くの場合、企業は Google で見つけた悪いレビューが原因で見込み客を失います。 肯定的なレビューだけでなく、否定的なレビューにも対処する方法を知ることが重要です。

否定的なレビューへの対応

顧客は、企業の成功の主要な原動力の 1 つです。 彼らは、わずかな否定的なコメントでブランドのオンラインでの評判を台無しにする力を持っています. Google では、否定的なレビューを簡単に削除できるように思われますが、そう簡単ではありません。 フラグを立てることで、レビューを報告できます。 ただし、ほとんどの場合、Google はレビューがポリシーに違反している場合にのみレビューを削除します。 通常、否定的なレビューには、ビジネスが改善できる何かが含まれています。 お客様から問題が報告された場合は、24 時間以内に対応するようにしてください。 また、必ず謝罪し、お客様の問題に対処してください。 これを行ったら、顧客にレビューの削除または編集を依頼できます。 否定的なレビューを無視しないでください。 公の場で対処したくない場合は、いつでも顧客に個人的にメッセージを送信して、問題の解決策を考え出すことができます.

レビューは否定的であり、ビジネスに悪影響を与える可能性がありますが、それでも貴重なフィードバックです。 そのフィードバックを学習体験として使用し、フィードバックが重要であることを顧客に認識させます。 また、エクスペリエンスを向上させるために必要な変更を行っていることを知らせてください。 これらの変更が共有されない場合、顧客は依然としてビジネスに対して悪い印象を持ち、それを他のユーザーと共有する可能性があります.

肯定的なレビューへの対応

肯定的なレビューであれば、それとやり取りする必要はないと考えるかもしれません。 顧客から苦情がない場合、なぜ対応する必要があるのでしょうか? すべての肯定的なレビューに反応する必要はありませんが、一部の肯定的なレビューに感謝することをお勧めします。 あなたのビジネスをサポートし、時間を割いてくれた顧客に感謝します。 ソーシャル メディア アカウントで肯定的なレビューを強調することもできます。

多くの異なるレビューを管理するのは難しい場合がありますが、メッセージがあまりにも自動化された、繰り返しのように聞こえないようにすることが重要です。 顧客の名前などの特定の詳細に言及して、応答をパーソナライズするようにしてください。

評判管理戦略の実装

Google の新しいポリシーに合わせて現在の審査戦略を移行するのは難しいかもしれません。 ただし、オンラインでの評判は、ビジネスの状況、サービスの信頼性、顧客の重要性を反映しているため、優れた評判管理戦略を実装することが重要です。 評判管理プラットフォームは、あなたの会社に最適な戦略を通じて、肯定的なレビューを強調し、否定的なレビューを制限するのに役立ちます. SEO Design Chicago は、評判管理サービスを提供して、これをより管理しやすくします。

よくある質問：

• Google レビューとは
• Google レビューで違法と見なされるコンテンツは何ですか?
• 否定的なレビューにどのように対応すればよいですか?
• 肯定的なレビューに返信するにはどうすればよいですか?
• なぜ評判管理戦略が必要なのですか?

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