贅沢なデジタル体験 – ブランドを高めるためのトップの方法

デジタル市場は急速に進化しています。 ミレニアル世代が市場を席巻し、新しいマーケティング戦略が進行中です。 多くの高級ブランドは、過去数年間で新しい戦略に取り組まなければなりませんでした。

贅沢なデジタル体験をキュレーションすることは、高品質の製品とサービスによる素晴らしいカスタマー サービスを顧客に提供することです。 ブランド体験は、ブランドが高級感を実現するものです。 多くのブランドは実店舗ではこれをマスターしていますが、オンラインではそれほどではありません。 この記事は、デジタル戦略を完成させて、すべての顧客に贅沢な体験を提供するのに役立ちます.

ブランドをトップに保ち、顧客が最高の贅沢なデジタル体験を確実に受けられるようにする方法を次に示します。

贅沢な顧客体験とは？

高級ブランドに惹かれる理由は、排他性と品質の 2 つです。

高級ブランドとサービスは、主に独占感を生み出すため、非常に人気があります。 これらのブランドは、5 つ星以上のカスタマー エクスペリエンスを提供することで、特別な気分を味わえる記憶に残るカスタマー エクスペリエンスを生み出すことに長けています。

優れたカスタマー サービスを提供することは、贅沢なデジタル エクスペリエンスを提供するための最初のステップであり、間違いなく最も重要なステップです。 ただし、実店舗で設定されたカスタマー サービスの基準を拡張現実で再現するのは困難です。

デジタル マーケットプレイスで同様の優れたカスタマー サービスを提供する方法を詳しく見ていきます。

ラグジュアリー市場のデジタル化

多くのお客様が便利なオンライン ショッピングに目を向けています。 いつでもどの小売店でも買い物ができることは、私たちの多くが愛する特権になっています。

高級品小売業者は、優れた顧客サービスに重点を置くだけでなく、優れた品質の商品を提供する必要もあります。

高級ブランドは、記憶に残る気配りの行き届いた店内体験を提供することで知られていますが、オンラインの高級品市場の売り上げは実質的に 2 倍になっています。 年間 27% を超える成長率で、この傾向が鈍化する兆候はありません。

贅沢なデジタル体験を次のレベルに引き上げる 4 つの方法

一部の顧客は依然として対面でのショッピング体験を好みますが、オンライン ショッピングには一定の便利さがあります。 店頭の助けがなくても、高級ブランドに期待される体験を実現する方法はあります。

まず、実店舗に対するオンラインショッピングの強みを見てみましょう。

オンラインショッピングは便利さがすべてです。 人々は、いつでも買い物をしたり、商品の選択肢が増えたり、検索機能を備えたりすることを好みます。

これらの強みを強調できると、顧客の期待を理解し、満たすという点で、デジタル ストアフロントを次のレベルに引き上げることができます。

これらの利便性を消費者に提供するデジタル ラグジュアリー エクスペリエンスを提供することで、ユーザーはリピーターになる可能性がはるかに高くなります。 次のセクションでは、これらのメソッドとそれらを正常に実行する方法について詳しく説明します。

1. ターゲットオーディエンスを知る

最終的に、ラグジュアリー ブランドがターゲティングの恩恵を受けるオーディエンス グループは 3 つあります。 これらのオーディエンスは、Z 世代 (16 ～ 22 歳)、ミレニアル世代 (25 ～ 34 歳)、ミレニアル世代 (35 ～ 44 歳) です。

これらの年齢層は予想よりも若い可能性がありますが、ミレニアル世代はデジタル市場の原動力です。 Statista のデータによると、ミレニアル世代がほとんどのデジタル購入を行っています。

ミレニアル世代およびジェネレーション Z 市場が高級品に夢中になる理由について詳しく知りたい場合は、無料の eBookをお読みください。 私たちのガイドは、効果的な視聴者と戦略に関する貴重な情報を提供します。

ターゲットオーディエンスを特定して対応する方法の詳細については、ラグジュアリーブランドのターゲットオーディエンスに関する記事を読むことをお勧めします.

2. 顧客ごとにパーソナライズされた体験を提供する

eコマースには、顧客を支援するために販売員を物理的に配置するオプションはありませんが、データの利点があります! ウェブサイトが Cookie を通じて収集するデータは、ウェブサイトがブラウジング中に心を読んでいるように見えます。

たとえば、オンライン小売業者をブラウジングすると、「あなたも好きかもしれません」セクションが表示される可能性があります。 クッキーは、これらのパーソナライズされたピックに感謝しています!

Cookie は、ユーザーの興味や習慣、履歴を追跡するのに役立ちます。 このデータ収集により、ユーザーが以前に見たことがあり、気に入る可能性のあるアイテムに関連性の高い提案が得られます。

Cookie を利用してエクスペリエンスをパーソナライズすることは、ほぼすべての e コマース Web サイトでショッピング エクスペリエンスを向上させるための重要な戦略です。

これを行う別の方法は、ユーザーにアカウントを作成するよう促すことです。 ほとんどのブランドは、サインアップするだけで割引を提供します.

ユーザー アカウントも、ユーザー エクスペリエンスのカスタマイズに役立つもう 1 つのツールです。 お客様が注文を管理したり、履歴を表示したり、ポイントを獲得したりするのに最適な方法です。

3.思い出に残る体験を生み出すためのカスタマイズオプションの実装

彫刻は、アイテムや体験を誰かにとって非常に魅力的なものにすることができる汎用性の高いオプションです。 刻印は高級ブランドの間で非常に人気のあるサービスです。 ジュエリー、財布、携帯電話のアクセサリーなどに刻印を入れると、まるで自分のために作られたかのような気分になります。

4. オンライン限定商品の提供

ユーザーにより多くのオプションを提供するもう 1 つの方法は、オンライン限定商品を提供することです。 この方法は、ビジネスと消費者の両方にとってメリットがあります。

アイテムの特定のスタイルや色を探している少数の人がいる場合があります。 特定の製品を注文によってオンラインで提供すると、これらのアイテムをオンデマンドで生産することで企業のコストを節約できます。

さらに、一部のブランドは独占的なオンラインドロップを行うことさえあります. これは、ブランドが限られた量の商品を、最初にそれらを手に入れることができた一定数の顧客に販売する場合です.

限定ドロップは、ブランドの独占性を高める優れた方法です。 もう 1 つの利点は、ブランドがオンラインで行っていることを人々がより意識するようになることです。

これらの 2 つのデジタル技術を有利に使用する

オンラインで買い物をすることを選択した人々は、彼らを支援する販売員の恩恵を受けていないと誰が言いますか? 多くの e コマース Web サイトでは、販売員とのライブ チャットを提供して、クライアントが注意を引くことができるようにしています。

あなたのブランドは、あなたが検討しているアイテムを説明するスタイリストの店内ビデオを提供することにより、Nordstrom が行うことに従うことができます。 スタイリストはアイテムの詳細な説明を提供するだけでなく、さまざまなスタイリング方法についても言及しています!

専門家の意見は、顧客が実際に目にすることなく購入しているものについて安心させる傾向があります。 これは、購入者に専門家の意見を提供し、購入者が優れた選択をしているという安心感を与える優れた方法です。

取引のすべてのステップをスムーズにする

高級ブランドは、顧客が店に入った瞬間から店を出た後も満足できるサービスを提供することで知られています。 当然のことながら、彼らは贅沢なデジタル体験も期待しています。

シームレスなチェックアウトを提供することは、贅沢なデジタル体験のほんの一部です. 顧客がスムーズにチェックアウトできるようにすることは、顧客が購入を完了するかどうかの最終的な決定要因になる可能性があります。

顧客を支持者に変える

バイヤージャーニーは、購入した時点で終わりではありません。 リテンションとアドボカシーは、カスタマー ジャーニーの最後の 2 つの段階です。 クライアントをあなたのブランドに引き付け、最新情報を提供し続けることは、返品購入を促進する優れた方法です.

購入者のあらゆる段階で質の高い顧客サービスを提供することが不可欠です。

たとえば、あるサービスに興味があり、レビューを閲覧しているとします。 購入後に怠慢であるとしてブランドを非難するレビューがいくつかある可能性があります.

一方、優れた顧客サービスを提供するブランドによって救われたお粗末なレビューにも気づいたかもしれません. これは、カスタマー サービスが輝きを放ち、人々があなたのブランドに何を期待できるかを示すもう 1 つのポイントです。

優れたリテンション プラクティスを実践することで、カスタマー エクスペリエンスが悪化するのを回避し、代わりに支持者に変えることができます。

リテンション段階におけるもう 1 つの重要な要素は、顧客を最新の状態に保つことです。 ニュースレターを送信できるため、顧客の電子メールを持つことは価値があります。

ニュースレターは多くの目的に役立ちますが、特に顧客に新商品、再入荷、フラッシュ セールを知らせるのに優れています。

ユーザーのデジタル体験を革新する 3 つの方法

1. コンテンツ マーケティングは味方

コンテンツを通じてユーザーにリーチすることで、多くのブランドがマーケティングを行い、オーディエンスとコミュニケーションをとっています。 私たちは今、ユーザーがこれまで以上にブランド アイデンティティを気にかけている時代にいます。 コンテンツは、消費者と同じ価値観を共有していることを示す優れた方法です。

コンテンツを作成することは、読者にも価値を提供できる記事で新しいホットなアイテムを紹介する有機的な方法です。

コンテンツ作成で視聴者にサービスを提供するもう 1 つの方法は、視聴者が持つ可能性が高いクエリのキーワードをターゲットにすることです。

たとえば、あなたのブランドがスポーツ シューズを販売しているとします。 「最高のランニング シューズは?」など、靴に関連するクエリをターゲットにすることは理にかなっています。 コンテンツを使用して質問に回答することは、ブランドを世に広める効果的な方法です。

コンテンツ マーケティングは、適切に利用すれば、武器庫の中で最も鋭いツールの 1 つになります。

2. ユーザーにパーソナライズされたレコメンデーションとオファーを送信する

ニュースレターの力に話を戻すと、一部のブランドは週に 1 回、キュレートされたピックを購読者に送信します。 これは、各ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズするだけでなく、関連する製品により多くの注目を集める優れた方法です.

もう 1 つの方法は、フラッシュ セールやギフト セットのオファーを送信することです。 これらは効果的なオプションです。なぜなら、彼らはすでにあなたのブランドから何かを購入しており、また購入する予定があるからです! では、すぐに買い物をすると得られるボーナスを思い出させてみませんか? このアプローチは、休暇中に特に人気があります。

おまけのヒントは、メールに「あなたへの特別オファー」を強調するキャッチフレーズを組み込むことです。 多くのブランドは、これらの限定プロモーション メールをメンバーに送信して、このインサイダー限定の注目を集めます。

3. すべてのユーザー レビューを表示する

製品に関するより直接的なフィードバックを受け取ることは、e コマースによって起こった多くのことの 1 つです。 以前とは異なり、顧客は製品を購入する前に何百ものレビューを見ることができます.

一部の Web サイトでは、Web サイトにビデオ形式のレビューが含まれています。 ユーザーは、製品を決定する際にこれらが非常に役立つと感じています。 これは、衣料品やアクセサリーを販売するブランドに特に影響を与える可能性があります。

全体として、無修正のレビューをページに表示できるようにすることで、ブランドの透明性を示すことができます。 さらに、レビューを公開するブランドにとって、消費者とのブランドの信頼を築くというもう1つのボーナス.

最後の言葉

これらのヒントがあっても、顧客の心に響く贅沢なデジタル エクスペリエンスを作成するには、対面でのエクスペリエンスと同じくらい時間と労力がかかります。

そのため、私たちはプレミアム ブランドのデジタル マーケティングを専門としており、お役に立ちたいと考えています。 Mediaboom との相談については、お気軽に専門家にご連絡ください。