国際eコマース入門ガイド、パート3：ロジスティクスとリバースロジスティクス

海外の顧客に拡大することは、成長のための新しい機会を生み出しますが、それはまた、ますます複雑になるロジスティクスとリバースロジスティクスによる一連の達成の課題を伴います。

「先進国の小売業者は消費者の成長に関してすぐに飽和状態に達する可能性があるため、新興市場はeコマースの成長に不可欠です」とステファニーパンドルフはBIインテリジェンスで書いています。

機会を拡大するというこの考えは、このガイドが念頭に置いている文脈です。 適切な考え方と適切なツールを備えているため、ブランドは国際商取引の課題に圧倒されることを回避でき、代わりにその前にある機会を利用できます。

国際ロジスティクス101：国際フルフィルメントの基本

国際的な充実は、クラッシュコースガイドに分解するのは簡単なトピックではありません。 同じ複雑さがあるため、多くの企業は国境を越えて手を伸ばすことさえしません。

実際、PayoneerのRichard Gilbertは、米国を拠点とするeコマース企業のわずか1％が国際的にビジネスを行っていると述べています。 これは、新しい市場とのつながりを模索しているアメリカのブランドにとって大きなチャンスです。 では、国際輸送には何が関係しているのでしょうか。

基本的に、国際ロジスティクスは、国内のフルフィルメントとほぼ同じ課題を扱います。 ManufacturingGlobalのAndreaOlsonが指摘しているように、時間通りの出荷、返品率、および毎日処理される注文はすべて、国際的な履行において引き続き重要です。 しかし、国際的にフルフィルメントをとることは、これらの課題にいくつかの追加の側面を追加します。

Marisa Sanfilippoは、Business News Dailyを深く掘り下げ、eコマースのフルフィルメントで考慮すべき3つの重要な要素があることを強調しています。

• 適切なパッケージの選択。 1日に何百もの注文を処理する場合は、スペースを意識する必要があります。
• フルフィルメントのための適切なベンダーの選択。 これについては、次のセクションで詳しく説明します。
• 適切なテクノロジーと分析アプローチを選択する。 CerasisのAdamRobinsonは、eコマースフルフィルメントツールを使用すると、企業はモード間での出荷の追跡からERPシステムとのインターフェース、フルフィルメント情報システムの開始点まで、あらゆることを実行できるようになるはずだと述べています。

これらの初期要素を使用した適切なアプローチは、将来の国際的な履行の複雑さに対処するのに役立つはずです。

国際配送オプション：国際配送またはフォワードストック

もちろん、国際的なフルフィルメントでアマゾンレベルの顧客の期待に応えるために、eコマース企業はそうするためのサプライチェーンを確実に整える必要があります。 eコマースベンダーには通常2つのオプションがあります。

オプション1は、単に注文を海外に発送することです。 たとえば、EUの顧客への販売を検討しているカナダを拠点とするブランドの場合、モントリオールの倉庫からアムステルダムの顧客に直接注文を発送できます。 これは、初期費用は少なくなりますが、アイテムあたりの送料は高くなると、FitSmallBusinessのKristaFabregas氏は述べています。 また、サプライチェーンが薄くなり、納期が長くなる可能性があります。 これが最良の選択肢となることはめったにありません。

オプション2は、サービスを提供する市場にローカル倉庫を設置することです。 このようにして、ある倉庫から別の倉庫に製品を送ります。これは、前方在庫場所と呼ばれ、国境を越えてその在庫を移動するための1つの前払い料金を支払います。

次のセクションでは、サードパーティロジスティクスプロバイダーおよびフルサービスのeコマースソリューションプロバイダーとの提携について説明しますが、これらのパートナーがお客様の製品を共有の国際倉庫に移動できることに注意してください。 あなたはそれらの地元の市場で実際に倉庫を開いて管理する責任はありません。

最終的に、これは、どのフルフィルメント戦略があなたの会社にとって最も理にかなっているのかについてのビジネス上の決定です。 「理想的なシナリオは、ビジネスがプロセスにある程度の柔軟性を組み込むことができることです」と、Strategy＆のReinhardVockeと彼の仲間は明確にしています。

国際的なフルフィルメントの課題

国際ロジスティクスにおけるブランドの主要な課題の1つは、国際化に伴うコストに対処することです。

BorderlinxのSebastianDubuissonは、次のように述べています。 しかし、小売業者は、そもそもそこにたどり着くのに役立っているまさにそのリソースによって、新しい市場で真の可能性に到達することを妨げられています。」

言い換えれば、ロジスティクスとリバースロジスティクスへの従来のアプローチは、実際には、eコマース企業にその価値以上のコストをかけることになりかねません。 輸送と倉庫のコストが上昇し、リバースロジスティクス（つまり返品）がはるかに複雑になり、個々の製品の企業の利益率が大幅に低下する可能性があります。

さらに、スタートアップのCloud Fulfillmentが指摘しているように、企業はより多くの税関要件と不正のさらなるリスクにさらされています。

ここでの答えは、次の2つの方法のいずれかになります。

• 信頼できるサードパーティロジスティクス（3PL）ベンダーを見つけてください。 そのパートナーは、このコストのかなりの部分を社内チームから取り除くことができます。 3PLは、フルフィルメントプロセス全体を手放すか、特定のロジスティクスニーズ（倉庫保管やフォワードストックなど）に対応することができます。 「3PLとのパートナーシップは、荷送人のサプライチェーンに多大な価値をもたらすことができます」とインバウンドロジスティクスのボブファレルは書いています。
• フルサービスのeコマースソリューションプロバイダーと提携します。 これについては、すぐに詳しく説明します。

国際的なフルフィルメントにおけるもう1つの大きな課題は、サプライチェーンを監視することです。 スタッフ管理ブログのBrandonBarborkaは、「在庫の可視性は国内事業にとってすでに重要ですが、在庫管理単位（SKU）が急速に成長するため、国境を越えたeコマースにとって特に重要です」と述べています。 MultiChannelMerchantのLoriMitchell-Kellerも同意し、顧客の好みから地理的な違いまで、国際的なフルフィルメントの可視性はより困難になると書いています。

サプライチェーンでのコラボレーションと統合には、スムーズに実行するためにベンダーとマネージャーの両方に情報を表示する必要があります。 情報をうまく共有するための解決策を見つけることは、より成功した国際的なフルフィルメント戦略への第一歩です。

この点で、Amazonは優位性を保証されていません。 「今日、すべてのモードと貨物仲介業者は、成長の準備ができており、進化し続けるのに十分な柔軟性を備えている必要があります」と、ロジスティクス管理の編集長であるPatrickBurnsonは述べています。 言い換えれば、eコマース企業は、国際的なフルフィルメントのニーズに対応するのに十分機敏である限り、あらゆる形態と規模のロジスティクスベンダーと協力するオプションがあります。

効果的な国際的フルフィルメントの開始

ロジスティクス管理のライターであるMichaelLevansは、不確実性はグローバルロジスティクスでは常に存在すると述べています。 これらの課題のいずれかがおなじみのように聞こえる場合、良いニュースは、それらが克服できないものではないということです。 しかし、ここで説明した国際的な実現への課題に対処するには、ロジスティクスへのアプローチ方法を変える必要があります。

国際ロジスティクスとリバースロジスティクスの複雑な世界を管理することは、信頼できるパートナーを見つけることです。 サードパーティのロジスティクス会社とフルサービスのeコマースソリューションプロバイダー（すでに3PLを精査している）のどちらを利用する場合でも、ここで取り上げた複雑さに対処するための効率的なパートナーが必要です。

Global TradeMagazineが2018Global Logistics Planning Guideで指摘しているように、「小売業者と製造業者は、ロジスティクス業界に目を向けすぎて、一見不可能に見えることを毎日実現できません」。 インバウンドロジスティクスのスタッフは、エンタープライズレベルのロジスティクスソリューションは、「サービスの低下にさらされることなく、シームレスにビジネスを立ち上げる必要がある」と述べています。

適切なパートナーがあれば、顧客を最優先に保ちながら、ニッチ市場のトレンドと新しい機会についていくことができます。 ロジスティクスライターのロバートエベレットは次のように述べています。「効果的なロジスティクス管理の目的は、業務の効率を改善し、顧客満足度を確保し、生産性を向上させることです。」

肝心なのは、国際的なフルフィルメントの課題に対処するには、eコマース企業に情報を提供し、柔軟性を持たせる必要があるということです。 国際ロジスティクスの外部パートナーは、eコマース企業の機敏性を維持するのに役立ちます。

これらの達成の課題に対処することの重要性は、過小評価することはできません。 ServiceNowのシニアプロダクトマネージャーであるRahulChatterjeeは、次のように述べています。

シームレスな配信エクスペリエンスの作成

パート2：課税と送金で結論付けたように、ロジスティクスの問題、およびその他のビジネス上の問題を分類する際の主な関心事は、顧客体験である必要があります。

サプライチェーンが国境を越えて伸びると、納期も長くなる可能性があり、それが顧客の不満につながります。 さらに、変動する送料は、顧客が支払う価格に影響を与える可能性があります。 これは、顧客の追加費用につながる場合は特にイライラします。 チェックアウトプロセスの最後にサプライズ料金が発生すると、多くの放棄されたショッピングカートが発生する可能性があります。

これにより、フルサービスのeコマースパートナーに関する上記のポイントに戻ります。 国際的なサプライチェーンを1つずつ作成することは確かに実行可能ですが、そうする必要はありません。 優れたフルサービスパートナーは、すでに主要なコンポーネントを導入しています。

ロジスティクスでDIYを行うことにより、顧客を不必要な困難にさらすリスクがあります。 それはあなたのビジネスに本当の最終的な影響を与えるでしょう。 代わりに、私たちは協力している各ブランドが顧客を第一に考え、注文から納品までのシームレスなプロセスを作成する方法を考えることをお勧めします。

Internationaleコマースに関するこの5部構成のシリーズの第4部をもう一度チェックしてください。 次は、新たな法的課題です。

画像：wavebreakmediamicro / 123RFストックフォト、khunaspix / 123RFストックフォト、 Yiran Ding