グローバルなeコマースビジネスがローカライズされた購入体験をどのように生み出すことができるか

Common Sense Advisoryによる2014年の調査によると、

• 買い物客の約72％は、母国語で商品を購入することを好みます。
• 60％は、英語のみのコンテンツを提供するWebサイトと取引することはめったにないかまったくありません。

グローバル規模で事業を展開している企業にとって、これは、顧客体験全体を通じてWebサイトの現地語のコンテンツが多いほど、ユーザーがトランザクションを完了する可能性が高くなることを意味します。

翻訳管理会社PhraseAppのマーケティング責任者であるStephenSchoening氏は、これは消費者が母国語の情報に対する信頼度が高く、母国語での製品の操作がより快適であると感じているためだと述べています。

しかし、ローカリゼーションとは正確には何ですか？

ローカリゼーションは単なる言語翻訳ではありません。 テキスト、写真、通貨、ロジスティクス、ブランディング、デザインなど、ウェブサイトのすべての主要コンテンツを特定の地域の視聴者に対応するように適応させていると、翻訳およびローカリゼーション会社のNiki's Int'lLtd。は説明しています。

ローカリゼーションとは、「地元の消費者の購買習慣を認識し、地元の文化的手がかりを説明し、地域の技術要件に適応し、現代のオンラインマーケットプレイスの高度にパーソナライズされた約束を実現する」ネイティブエクスペリエンスを作成することです。モラビア。

本質的に、Webサイトは、世界中の顧客にシームレスでローカライズされた購入体験を提供するようにカスタマイズする必要があります。 Interpro TranslationSolutionsのChelseaRamageによると、ローカリゼーションにより、企業はより多くのユーザーにリーチし、顧客との信頼を築くことができます。

ローカリゼーションは大きな仕事であり、潜在的に長期的なプロジェクトですが、圧倒的である必要はありません。

以下は、オンラインでローカライズされた購入体験を作成するための4つのヒントです。

1.広範な市場調査を実施する

サイトを操作しているオーディエンスを調査することは、ローカライズされた購入体験をうまく作成するための最初のステップです。

ほとんどの企業はすでにオンラインデータとユーザーの行動を追跡しています。 次に、組織は次のステップに進み、そのデータを分析して、顧客がどこにいて、どの言語を話すかを理解する必要があります。これは、ローカリゼーションの取り組みの中心となる必要がある言語の主要な指標です、と翻訳会社のCEOであるHelmutJuskewyczは説明します。 LingoHub。

調査のもう1つの重要な要素は、どの製品がローカル市場で最高のパフォーマンスを発揮するかを特定し、最初のローカリゼーション作業でどの製品が重要な焦点となるかを知ることです。 これを行うために、翻訳会社GPIのグローバルアカウントのディレクターであるPeter Bettsは、企業がローカル検索エンジンの結果で特定の製品の検索クエリの量を調べる必要があることを示唆しています。

市場調査を行う場合、組織は次のような文化的ニュアンスも知る必要があります。

• 地域で人気のあるもの、
• 地元住民にアピールするもの、
• 人気の買い物日は何ですか
• 彼らが使用しているデジタルマーケティングチャネル。

文化的および地域的なニュアンスを理解することにより、企業はよりスムーズな市場参入のためのより良い立場に身を置くことができます、とJuskewyczは述べています。

2.ローカライズするコンテンツを決定します

市場調査が完了したら、企業はローカライズする必要のあるコンテンツを決定し、そのワークロードに優先順位を付ける必要があります。 ローカリゼーションに不可欠な要素は、ほとんどの企業で同じになる可能性があります。

言語

ほとんどの人はすぐに読めないウェブサイトを離れます。 これは、すべてのWebサイトがすべての言語で利用可能である必要があることを意味するものではありません。 それが市場調査の目的です。つまり、組織が世界規模で成功するために不可欠な言語を特定することです。

それでも、ショップのコンテンツは、顧客の好みの言語を反映している必要があります。

通貨、記号、支払い設定

顧客がオンラインで買い物をしているとき、彼らは現地通貨での価格を見たいと思っています。

グローバルeコマースを専門とするマーケティング担当者であるKarolinaKulachは、国際規模で事業を展開している企業は、現地通貨での支払いを受け入れることができない場合でも、現地通貨で価格を提示する必要があると述べています。 これにより、通貨コンバーターを使用するという余分な手順を踏むことなく、顧客に価格を提供できます。

CiklopeaのMilosMatovicは、特に現地通貨と外貨の両方が使用されている地域では、企業が2つ以上の異なる通貨で価格を表示することを提案しています。

しかし、通貨で重要なのは数字だけではありません。 シンボルは、ローカル形式で通貨を表示するための鍵でもあります。 一部の通貨記号は価格（$および£）の前に表示され、一部は（€）の後に表示されます。 また、小数点は文化によって異なります。ピリオドで区切るものもあれば、コンマを使用するものもあります。 トランザクションを成功させるには、このローカライズされた情報を正しく取得することが重要です。

優先または許容される支払い方法も国によって異なります。 企業は、取引履行の問題を回避するために、地元の顧客のオンライン支払いの習慣を理解し、計画する必要があります。 Juskewyczの記事は、主要なオンラインショッピング国の現地での支払いの好みを強調するインフォグラフィックを提供しています。

設計

サイトのデザインは、正確な翻訳と同じくらい、ローカリゼーションの成功に大きな影響を与える可能性があります。 サイトを設計するとき、企業は設計のこれらの要素に特に注意を払う必要があります。

• 色。 色には国ごとにさまざまな意味があります、とShutterstockは説明します。 たとえば、黄色は西洋文化の幸福、暖かさ、楽観主義、注意、臆病に関連しています。 ドイツでは嫉妬を表し、エジプトでは幸運をもたらします。
• 画像とアイコン。 翻訳会社Gengoの創設者兼元CEOであるRobertLaingは、ローカライズされたWebサイトの画像を選択する際には、細部への注意、文化的感受性、リスク評価を考慮することが重要であると述べています。 どうして？ 画像とアイコンは文化によって意味が異なるため、文化によって意味が失われたり、国によっては意味がわからなくなったりする可能性があると、テレナベルはHowDesignで説明しています。

3.現地の法律および規制を理解する

国際的にビジネスを行う場合、さまざまな国でビジネスを行う場合に適用される現地の規制と、それらの規制がWebサイトの開発とローカリゼーションにどのように影響するかを理解することが重要です。

eコマースWebサイトの開発に関して、理解すべき最も重要な法律は地域のプライバシー法です。 プライバシー法のあるほとんどの国には、企業が個人を特定できる情報を処理する方法を管理する規則があります。

多くの法域では、企業はプライバシーポリシーを使用して、Webサイトで情報がどのように使用されるかを視聴者に通知する必要があります。 法律文書会社のWebsitePoliciesの弁護士は、プライバシーポリシーに次のものが含まれていることを示唆しています。

• 組織についての詳細を説明する紹介
• 組織が収集している情報の種類の説明
• データ収集の方法
• 情報の保存方法と場所に関する情報

WebsitePoliciesの記事には、参照用に多数の国とその基本的なプライバシーポリシーも記載されています。 サイトのデザインをローカライズする前に、消費者のプライバシーとデータ保護に関する地域の法律と規制を徹底的に調査してください。

4.翻訳会社を雇う

翻訳コストを無駄にしないでください。 言語的なニュアンスや口語表現を間違えると、企業の評判を傷つける可能性があります。

デジタル戦略会社BearGroupのコンテンツマーケティングマネージャーであるNikkitaWalkerは、翻訳会社と協力するための次のヒントを提供しています。

• 更新されたコンテンツまたは新しいコンテンツを翻訳サービスに一貫して配信するコンテンツマネージャーがいることを確認してください。
• あなたの会社の市場に特化した翻訳サービスを選択してください。
• 各作品を複数の言語に翻訳して、コンテンツを同時に投稿できるようにします。

Webサイトのコンテンツをローカライズするときに企業が犯す可能性のある最大の間違いの1つは、翻訳が不十分なことです。 翻訳会社を雇うことで、組織は不正確な言語翻訳のリスクを減らします。

ユーザーエクスペリエンスをローカライズすることで、ビジネスの競争力を維持

グローバル規模で拡大しているeECommerceビジネスは、競争力を維持するためにローカライズする必要があります。 そうすることで、これらのビジネスは顧客にとってより良いショッピング体験を生み出し、結果として持続的な売上成長に向けて自らを位置づけます。

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