ウェブサイトのライブチャットでコンバージョンを増やす方法

公開: 2022-12-25

ライブチャットとは、サイト上のオンラインチャットやリアルタイムメッセージを通じて、顧客やリードと会話することを指します。あなたのウェブサイトがコンバージョンと利益を増やすためにそれらを必要とする理由を見つけてください.

企業は、デジタルマーケティングの成功に役立つ新しいグロースハッキングツールを常に探しています。そして、それらのツールの 1 つがライブチャットです。企業は、ライブチャットを使用して、さらなるコンバージョンに取り組みながらクライアントを迅速に支援することを好みます.

そして実際には、消費者の 41% がライブチャットを使用してカスタマーサポートにアクセスすることを好みます。したがって、一般の人々の好みに従うことは、組織にとって最善の利益となります。

ライブチャットソフトウェアを調べて、それがウェブサイトにどのように役立つかを理解してください。そうすれば、より多くの顧客を獲得し、利益を高めることができます。

その探求を支援するために、この記事では次のトピックについて説明します。

ライブチャットソフトウェアの定義
ライブチャットがコンバージョンに役立つさまざまな方法

ライブチャットソフトウェアとは何ですか?

ライブチャットソフトウェアを使用すると、顧客やウェブサイトの訪問者が従業員と直接話すことができます。彼らはあなたのウェブサイトにアクセスして質問をし、あなたの従業員は彼らを支援するためにリアルタイムで回答を提供できます.

ほとんどの企業は、いくつかの方法でライブチャットソフトウェアを利用しています。

お客様の質問に答える
問題の支援を提供する
会社との直接的な接触を提供する

最終的に、顧客は、必要なときにすぐに誰かに連絡できる方法があることを気にかけています。

AI チャットボットや同様のツールを組み込んで、根本的な問題を抱えている人々を支援する企業もあります。

リモートワーカー、地元の人、またはビジネスに役立つと思われる人なら誰でも雇うことができます。

ライブチャットソフトウェアをセットアップすると、これらの従業員は列に並んでメッセージを送信したり、会話を切り替えてできるだけ多くの顧客をサポートしたりできます。

コンバージョンの増加にどのように役立つか

ライブチャットソフトウェアを試してみると、ウェブサイトのコンバージョンを増やすのに役立つ方法がいくつか見つかります。

購入に関する質問に答える

一部の顧客は購入について質問するので、できるだけ早く回答を提供する必要があります。

たとえば、顧客がカートの使い方や購入方法がわからない場合は、手順を説明できます。

製品に関する質問に答えて、製品を決定するのに役立てることもできます。

従業員がそのような詳細を提供し、顧客を支援することに集中するにつれて、提供する高品質の製品と、それらを購入する理由をより多くの従業員が理解するようになります.

その情報を構築し、彼らが必要とする詳細を提供することに集中すると、彼らが購入する可能性が高くなり、リードジェネレーションが促進されます.

顧客を必要な場所に誘導する

顧客と協力し、ライブチャットソフトウェアを介してやり取りする際に、顧客を希望する場所に誘導できます。

顧客に何をしてもらいたいかよりも、顧客が何を必要としているのかに焦点を当てる必要がありますが、相互作用する際の相互利益に焦点を当てることができます。

たとえば、顧客はあなたの会社について一貫した最新情報を求めている場合があります。ライブチャットを使用して、コンバージョンにつながるランディングページに顧客を送信できます。そうすることで、アカウントを作成したり、毎週のニュースレターを受け取ったりして、必要なすべての情報を入手できます。

さまざまなリンクや他のページを利用して、顧客を希望する場所に送り、ページビューを増やしながら売上を確保することができます.

顧客ロイヤルティの向上

顧客ロイヤルティは、ビジネスが蓄積できる最も重要な通貨の 1 つです。顧客があなたのビジネスを信頼すればするほど、彼らはあなたの行動を促すフレーズ (CTA) に従い、コンバージョンと販売であなたのビジネスを支援するようになります。

たとえば、ライブチャットサービスを提供し、必要なときにいつでも質問に答えてくれることを顧客が知っている場合、彼らはあなたを信頼できることを知っています。

正直な回答と、顧客として役立つように設計された詳細を提供することで、忠誠心を構築することがより効果的になります。

顧客と彼らが必要とするものに焦点を当てると、彼らは自然にあなたのビジネスに忠実になるので、収益と指標を徐々に増やすことができます.

一貫したサービスを確立する

顧客ロイヤルティについて言えば、ライブチャットソフトウェアを使用して、ビジネス全体で一貫したサービスを確立できます。

ほとんどの企業は 24 時間年中無休のライブチャットを提供しているため、顧客はオンラインに飛び乗って、数分以内に質問への回答を受け取ることができます。

顧客は、一貫したサービスを高く評価しています。これは、ビジネスが顧客を支援したいという願望を示しているからです。

彼らは一貫したサービスを見て、購入やサイトへの頻繁なアクセスを通じてあなたのビジネスをサポートしたいと思うようになり、彼らのニーズに対するさらなる支援を受けることができます.

ビジネスで一貫したサービスを確立する方法をさらに探すことができます。たとえば、ビジネス用の電話を取得して、Web サイトに電話をかけたり、メールを送信したり、UCaaS プラットフォームを使用したり、必要に応じて複数の通信方法を提供したりできます。

費用対効果の高いオプション

お金を節約しながらコンバージョンを増やしたい場合は、ライブチャットソフトウェアが依然として費用対効果の高いサービスであることがわかります。一般的に言えば、ライブチャットソフトウェアは他のサービスよりも費用がかからないため、コンバージョン率を上げながらそれほど多くの費用をかけることはありません。

ソフトウェアと従業員にはお金を払わなければなりませんが、広告や同様のサービスにはもっとお金を使うでしょう。さらに、AI ボットを使用してワークロードの一部を処理できるため、コンバージョン率を最大化しながら、より多くのお金を節約できます。

ライブチャットのオプションを検討する際は、利用できる機能とコストを比較して、状況を最大限に活用してください。

言葉を広める

あなたのビジネスが優れたサービスを提供し、人々が訪問する魅力的な Web サイトを作成すると、顧客はあなたのサイトを他のユーザーと共有したいと思うようになります。彼らが言葉を広め、あなたのビジネスについて友達と話すにつれて、より多くの人があなたのウェブサイトにアクセスします.

彼らがあなたのウェブサイトにアクセスしてライブチャットソフトウェアを試してみると、別のページをチェックして購入してもらうことで、コンバージョンをさらに高めることができます. 次に、それらの人々とビジネス関係を築き、彼らの友人に手を差し伸べてもらいます。

優れたサービスを提供するにつれて、ウェブサイトをより多くの人に広めていくので、ウェブサイトでライブチャットを続けて、双方のプロセスを簡素化する必要があります.

Web サイトのコンバージョンにライブチャットを使用する準備はできましたか?

ライブチャットソフトウェアを使用すると、Web サイトが顧客や見込み客と連携するのに役立ちます。彼らを支援することで、より多くの顧客を維持し、リードを顧客に変え、利益を高めることができます。

ライブチャットソフトウェアを調べて、状況に適したオプションを確認し、それを使用してビジネスに役立ててください。