LinkedIn コミュニティマネージャー完全ガイド

公開: 2022-11-10

LinkedIn コミュニティマネージャーになるのは簡単なことではありません。何を書くべきか、誰が書くべきか、そしてどのように書くべきかを知らなければなりません。あなたはブランドの背後にいる人間です。

挑戦的ですよね？コミュニティ管理に慣れていない場合は、この包括的なガイドを参照してください。このガイド投稿では、以下について説明します。

LinkedIn コミュニティマネージャーとは
コミュニティマネージャーがビルドのブランディングにどのように役立つか
LinkedIn でコミュニケーションマーケティング戦略を実装する方法
LinkedIn ライブ、LinkedIn 投稿、LinkedIn のターゲットオーディエンスがコミュニケーション戦略の定義にどのように役立つか

飛び込みましょう！

LinkedIn のコミュニティ管理とは何ですか?

LinkedIn のコミュニティ管理は、コピーライティング、マーケティング戦略、自動化ツール、指標分析を組み合わせてビジネスを成長させるさまざまな仕事です。

コミュニティマネージャーは、ブランドの管理や投稿のデザイン、ビジュアルの作成、インフォグラフィックの作成、ビデオのアップロードを行うだけではありません。

製品のポッドキャストやウェビナーで「ブランドのイメージ」として機能することもあります。

コミュニティマネージャーとは誰ですか?

コミュニティマネージャーは、単に会社を管理したり、ソーシャルネットワークを運営したりするだけではありません。代わりに、彼らは:

ソーシャルリスニングツールと分析ツールを利用して、ブランド、業界、製品やサービスに関する会話を追跡します
会話と指標を分析することにより、コンテンツ、デジタル、またはマーケティング戦略について十分な情報に基づいた戦略的な決定を下す
新しいメンバーがくつろげるようにし、参加規則を実施することで、積極的で成長しているコミュニティを確保します
マーケターと彼らが望むターゲットオーディエンスとの間の会話を合理化することにより、コミュニティ内およびコミュニティとの関係を促進するのに役立ちます

コミュニティマネージャーの役割は何ですか?

簡単にするために、コミュニティマネージャーの役割を 3 つの領域に分けることができます。

上流の：

o ビジネスを知る

o ターゲットオーディエンスを特定する

o 競合他社が何をしているかを追跡する

o LinkedIn ソーシャルネットワークを知る

o 適切なツールの使い方を学ぶ

その間：

o 計画と一貫性

o コンテンツマーケティングとソーシャルメディア戦略、コピーライティングのスキルを持つ

o さまざまなコンテンツ形式の作成方法を知る

o エンゲージメントを管理することを学ぶ

後：

o 視聴者を注目の見込み客、そして顧客に変える

o ROI とパフォーマンスの分析

仕事に伴う責任のコツをつかみましょう。

コミュニティのすべてを知る

当たり前のことのように聞こえますが、実際には、優れたコミュニティマネージャーの基礎は会社についてすべてを学ぶことです。

会社に関するコンテキスト、情報、裏話が多ければ多いほど、視聴者とつながりやすくなります。まず、Google ドキュメントを開いて情報を 3 つのカテゴリに分類します。

あなたの会社の歴史:

o あなたの会社はどのように設立されましたか？

o あなたの会社はどのように進化しましたか？

o 重要なピボットは何でしたか?

あなたの会社の製品とサービス:

o あなたのブランドはいくつの製品またはサービスを販売していますか?

o 異なる価格が利用できる理由とその理由は何ですか?

o ブランドが提供する機能とオプションは何ですか?

あなたの会社の価値観とコンセプト:

o あなたの会社の価値観、ビジョン、ミッションは何ですか?

o 商品やサービスのコンセプトは？

o ブランドの長期的な目標は何ですか?

バーチャルハンドウェーブを超えて関係を強化する

コミュニティマネージャーは、顧客を引き付け、最初の握手を超えて顧客との関係を強化することに重点を置いています。

視聴者の声に耳を傾け、迅速に対応することは、気遣いを示す上で非常に重要です。そうすることで、深い関係を築くことができます。

コミュニティマネージャーは、1 対 1 で関係を深めることに全力を注ぎ、各顧客、新しいフォロワー、友人への感謝の気持ちを示します。

コミュニティに驚きと喜びを

LinkedIn でネットワークを構築してブランドを成長させるには、「接続」ボタンをクリックするだけでは不十分です。コミュニティマネージャーは、忠実で熱心な消費者基盤を構築するために、画面の枠を超えなければなりません。

甘くて短い「ありがとう」のメモや「あなたに心からの感謝を送ります」は、非常に強力な場合があります。これらのイニシアチブは、ブランドのアイデンティティを維持し、人々の心の中でその地位を強化するのに役立ちます.

フォロワーを驚かせて喜ばせることで、パーソナライズされたやり取りが強化され、ROI が向上します。

競合他社が何をしているかを特定する

LinkedIn コミュニティマネージャーになるということは、競合他社の行動を常に最新の状態に保つことを意味します。競合他社に関する情報を実施するということは、上位 10 位の競合他社を特定し、製品/サービスおよびコミュニケーションに関して競合他社が何を行っているかを確認することを意味します。

こうすることで、コミュニティマネージャーは、何が効果的であるか、競合他社が異なる方法で行っていること、効果的なものを模倣することでブランドの認知度を高める方法を学びます。開始方法は次のとおりです。

上位 10 位の競合他社を購読してフォローする
競合他社の投稿にコメントして、アルゴリズムに表示されるようにします
エンゲージメント率が最も高いトピックを特定し、ブランドの声に合わせて調整します
競合他社の投稿にコメントしている人々とつながる

リンクトインコミュニケーション

他のソーシャルメディアチャネルと同様に、LinkedIn コミュニケーションには一連のコードがあります。 B2B ソーシャルネットワークには、以下を含む 8 億 7000 万人を超えるメンバーがいます。

あらゆる規模の企業の意思決定者
新たな人材の採用を検討している人事担当者
新しいクライアントを探している自営業の起業家やフリーランサー
ブランドを発展させたいコミュニティマネージャーとマーケター

したがって、ブランドの認知度を高め、ネットワークを構築したい場合は、次のガイドラインを念頭に置いてください。

LinkedIn コミュニケーションのすべきこと:

o プロフェッショナルに保つ

o メッセージをパーソナライズする

o 歓迎とお礼のメッセージを送信する

o あなたのプロフィールを見た人を確認する

o 退屈な見出しや要約を注目を集めるものに置き換える

o アクティブに保ち、プライバシー設定を調整する

o 視聴者に価値を提供する

LinkedIn コミュニケーションの禁止事項:

o 無関係なメッセージを送信する

o LinkedIn を出会い系サイトとして使用する

o トロールの人々

o 罵倒、失礼、攻撃的なコメントを書く

o プラットフォームの悪用

LinkedIn でのコミュニケーション戦略

LinkedIn ネットワークを拡大したり、ソートリーダーとしての地位を確立したり、リードを生成したりするには、まずコミュニケーション戦略を作成する必要があります。

LinkedIn コミュニケーション戦略を磨き始める方法は次のとおりです。

コミュニケーション戦略の目標は何ですか?

コミュニケーション戦略の作成の複雑さに飛び込む前に、なぜ作成する必要があるのかを説明しましょう。

プロジェクトの予算、タイムライン、ニーズについて関係者に最新情報を提供する
障害を回避し、正しいビジネス上の意思決定を行うための透明性の確保
ソーシャルリスニングと競合他社の情報を通じて、ブランド認知度を高め、ブランドアイデンティティを構築する

LinkedIn でコミュニケーション戦略を作成する手順

それでは、LinkedIn でビジネス目標を達成するための堅牢なコミュニケーション戦略を作成する方法について説明しましょう。

ミッションステートメントを確立する

ミッションステートメントを作成することで、目標から外れないようにすることができます。長期的な目標を特定することで、ビジネスは常に顧客に価値を提供できます。

ミッションステートメントのテンプレートを確認することは、インスピレーションを得るのに最適な方法です。例えば：

__ (組織名) は、____________ (サービスまたは製品) を通じて、_____________、___________、および ____________ (利益) をもたらすことを目指しています。

コミュニケーション計画テンプレートを活用する

コミュニケーションプランの作成を開始するのに苦労している場合は、テンプレートをダウンロードすると、実行可能な手順を作成するための優れた方法になります。

ほとんどのコミュニケーション計画テンプレートは、次のような最初の手順をガイドします。

あなたの会社の監査を完了する
SMART 目標の設定
特定のステップにかかる時間を現実的に考える

さらに、計画を達成可能なステップに分割して、毎週および毎月の進捗状況を測定するのに役立ちます。また、ブランドを成功裏に成長させるために、作業スケジュール、潜在的な予算、およびタスクの委任を考慮に入れる方法も学びます。

実際の価値を創造する

真実は次のとおりです。誰もあなたの業績について聞きたくないし、あなたが派手な名前を話すのも聞きたくありません。

代わりに、顧客は、あなたのスキルを証明し、専門知識を示し、際立っている点を表現することを望んでいます。

ターゲットオーディエンスを特定する

ターゲットユーザーがいなければ、コンバージョンを増やして売り上げを伸ばすことは不可能です。そのため、製品やサービスを購入する可能性が最も高い人を特定することから始めます。

これは、調査、ソフトウェア、Google アナリティクス、および Web サイトのトラフィックを通じてデータを収集することで実現できます。もう 1 つの戦略は、競合他社のソーシャルメディアのフォロー状況を評価することです。

さまざまなコミュニケーション形式を採用する

製品やサービスについて顧客と話す方法は何千、何百万とあります。ただし、すべてを試す必要があるという意味ではありませんが、いくつかの方法を試すと役立ちます。

リンクトインライブ

LinkedIn は、静止画像や長い段落にとどまらず、ブランドの成長を支援します。 LinkedIn Liveを使用すると、インタラクティブなセッションを開催して、ブランドの認知度を高め、視聴者の心に定着させることができます。

LinkedIn パルス

LinkedIn パルスニュースレターは、記事を書いて毎週公開し、視聴者を増やすのに最適です。このツールを使用すると、次のことができます。

無料であなたのブランドを成長させましょう
サブスクライバーについて詳しく知る
視聴者との 1 対 1 のやり取りをお楽しみください

リンクトインの投稿

コンテンツを公開することは、ターゲットユーザーを引き付ける優れた方法です。特定のテーマについて教育することで、読者を魅了しながら、業界の専門家としての地位を確立することができます。

高品質で説得力のある、業界に関連するコンテンツを週 3 回投稿することで、ブランドや製品、サービスに関する話題を作りましょう。

LinkedIn オーディオ

LinkedIn オーディオは、開発中の新しいツールです。このプラットフォームは、ブランドの認知度を高め、ブランドのアイデンティティを確立するためのポッドキャスティングシステムを開発しています。

指標と目標を明確にする

あなたとプロジェクトに取り組んでいる全員が、成功とはどのようなものかについて同じ認識を持っていることを確認してください。

誰もが最善を尽くしていますが、主題に関する専門知識のレンズを通して成功を見ています。場合によっては、それは組織にとって重要なことではありません。

どの指標が重要で、どのような目標を達成しなければならないかを知ることで、全員が十分に認識できるようになります。

顧客の洞察を活用する

ビジネス目標を達成し、ブランドを成長させる 1 つの方法は、顧客の洞察を活用し、バイヤーに力を与える方法を伝えることです。

視聴者の弱点と課題を特定して対処することから始めます。その後、メッセージを簡素化し、パーソナライズを加えて、より本物にすることができます。

LinkedIn でのターゲットを絞ったコミュニケーション戦略のヒント

コミュニケーション戦略を磨くことは、正しいヒントとコツを活用することから始まります。以下では、開始するための 5 つのテクニックについて説明します。

プロフィールを最適化する

ターゲットを絞ったコミュニケーション戦略を作成するための最初のステップは、新鮮でダイナミックなプロフィールを確保することです。なんで？それはあなたのコミュニケーションを紹介し、あなたのブランドイメージを伝えるからです.

部外者としてではなく、チームの一員としてブランドを具体化してください。

つながる努力をしよう

2度と 3度の接続は、接続してコミュニケーションを成長させる機会です。メッセージや自動接続リクエストを送信する前に、時間をかけて相手のプロフィールを確認してください。

関心を示し、パーソナライズされたメッセージを送信してつながりを作りましょう。

販売をやめて関係を築く

コミュニケーションを確立することは、販売することではなく、提供することです。

LinkedIn コミュニケーション戦略を作成するための鍵は、製品やサービスに関する役立つ情報や関連するヒントを共有することです。

業界に関連する投稿を共有し、他のビジネスや専門家の業績を強調すると、自信を示します。

関係を構築するには、次の実装方法を学ぶ必要があります。

教育/エンゲージメント投稿戦略
感謝のマーケティング戦略
まちづくり戦略
接続戦略

コミュニティガイドラインを忘れないでください

コミュニティのガイドラインを念頭に置くことは、ブランドを成長させるための簡単で優れた方法です. これらのガイドラインは、コミュニティでのコンバージョンがポジティブで順調であることを確認するのに役立ちます。

したがって、LinkedIn に何かを投稿する前に、次のことを自問してください。

このコメントは私のブランドと私をよく表していますか?
発言は、議論に有利であるという私の意図を伝えていますか?
自分を表現したり、後で後悔するようなことを言ったりしていませんか?
このコンテンツが後でバイラルになったらどう思いますか?

Octopus CRM LinkedIn 自動化ツールを使用してコミュニケーションを合理化する

コミュニケーションマネージャーは、本質的に、聴衆と対話するすべてのビジネスの背後にある「頭脳」です。しかし、投稿を管理し、顧客を育成し、顧客を満足させ続けるには、時間がかかりすぎる場合があります。

Octopus CRM LinkedIn 自動化ツールは、コミュニティマネージャーがネットワークを拡大しながらコミュニケーションを合理化するのに役立ちます。この LinkedIn 自動化プラットフォームは、パーソナライズされたアウトリーチメッセージを送信して、ユーザーを引き付けることができます。その後、ツールはフォローアップテキストを自動化して、視聴者を喜ばせ、ネットワークを成長させます。

Octopus CRMを使用すると、Octopus CRM の通信およびネットワーキング機能を利用して、ブランドを成長させ、コンバージョンを増やすことができます。

LinkedIn コミュニケーション戦略を定義する

コミュニケーション戦略は、マーケティングキャンペーンの基礎を形成します。範囲を定義し、目標を強調し、設定されたコミュニケーション計画を使用して明確なロードマップを設計できます。聴衆にメッセージを送信するための最良の方法を確実に選択するのに役立ちます。

したがって、あなたの会社の目標が何であるか、誰と話しているか、どのくらいの頻度で、どのようなメッセージで、どのようにフォロワーをフェデレーションするかを知る必要があります。 LinkedIn をコミュニケーションチャネルとして使用すると、さらに簡単になります。

LinkedIn は成長しているプラットフォームですが、最も効果的な販売サイクルがあるため、B2B マーケターにとって最高のプラットフォームの 1 つです。最近の調査によると、B2B マーケターの 63% が、LinkedIn を介したすべてのマーケティング活動で肯定的な結果を報告しています。

他のソーシャルメディアプラットフォームとは異なり、LinkedIn は上級レベルの意思決定者と業界の思想的リーダーを中心に構築されています。これが、B2B マーケターや営業担当者にとって宝の山である理由です。他のマーケティング戦略と同様に、LinkedIn のコミュニケーション戦略とその結果も事前に定義する必要があります。

SMART 目標に基づくと、最終結果を達成するために行っているコミュニケーションの努力を測定するのに役立ちます。 SMART 目標を使用できる LinkedIn コミュニケーション戦略のいくつかの分野は次のとおりです。

ブランド認知メッセージ
リードジェネレーション
理想的な顧客アバターとのエンゲージメント

あなたの会社にとって理想的なLinkedIn戦略とは?

コミュニティマネージャーとして最初の投稿を作成する前に、キャンペーンの目標を理解する必要があります。次のことを目指していますか。

リードを作成する
ブランド認知度を高める
製品、サービス、またはツールを宣伝する
ネットワークを構築してソーシャルメディアでのプレゼンスを向上させる

最終目標を知ることは、コミュニティ管理キャンペーンのトーンを設定するのに役立ちます。いずれにせよ、ブランドの評判に直接影響するため、自己宣伝したり、セールスコンテンツを書いたりしないでください。

LinkedIn オーディエンスを顧客に変える

コミュニティマネージャーの主な目的は、対象ユーザー/見込み客を購入者に変えることです。最初は、LinkedIn などのさまざまなデジタルプラットフォームでユーザーを統合し、成長させます。次に、特に中小企業では、LinkedIn コミュニティマネージャーがそのトラフィックを顧客に変換し、購入の場に誘導します。

LinkedIn は B2B マーケティングと販売機会の機会を数多く提供しているため、Facebook や Twitter に比べてリードコンバージョンは比較的容易です。

記事や画像の掲載による集客

コミュニティマネージャーとしての主な仕事は、途中で顧客を維持することです。特にコミュニティに積極的に参加している場合は、聴衆が自分の意見を聞いてもらい、大切にされていると感じる必要があります。したがって、いいねや共有に感謝し、コメントに返信する必要があります。彼らが質問をしてあなたに直接手紙を書いてきたら、エンゲージメントを維持するために即座に答えるのが最善です。

投稿することで、彼らの反応を集め、会話を始めることができます:

業界固有の統計
コンテンツのキュレート
あなたが書いたニッチ関連のブログを共有する
業界ニュースで更新する
インセンティブを提供する
願い事のために常時キャンペーンを使用する

さらに、次の方法でエンゲージメント率を高めることができます。

投稿に 3 時間以内にコメントする
すべてのコメントでいいね、コメント、または絵文字を共有する
コメント投稿者が共有した最新の投稿にコメントする
最初の 3 人のコメント投稿者に非公開の「ありがとう」メッセージを送信する
ニュースフィードに表示される業界固有の投稿にコメントする

マーケティングキャンペーンによる新規会員の獲得

LinkedIn は新しい見込み客を生み出す理想的なプラットフォームですが、多くの企業は効果がないと感じています。ただし、8 億 7,000 万人のユーザーがいるため、ネットワークを構築してビジネスを成長させる十分な機会を提供できます。対面式の会議とは異なり、LinkedIn は次の機能を提供します。

意思決定者のプールへの無制限のアクセス
幅広い視聴者へのコンテンツのアウトリーチ
Facebook や Twitterよりも 277% 多い見込み客
ウェブサイトやブログへのトラフィックを増やす

さらに、ソーシャルメディアサイトには、ターゲットユーザーとの関係構築を強化するための多数のツールと機能があります。検索に最適化され、クライアントに焦点を当てたプロフェッショナルなLinkedInプロファイルを作成することから始めることができます. グループ参加も理想的な顧客を引き付ける効果的な方法ですが、一貫性が重要です。新しいクライアントの安定した流れを構築するために、リードジェネレーションに向けて定期的に取り組む必要があります。

ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャー: 違いは何ですか?

ソーシャルメディア担当者は、すべてのプラットフォームでブランドの声を維持します。彼らは、会社のニュース、ソーシャルメディアの投稿、製品のリリース、会社のアップグレード、および一貫したブランド価値のメッセージについて投稿します。その目的は、古い顧客を維持してつながり、新しい見込み客を引き付けることです。

会社の規模に応じて、ソーシャルメディアマネージャーは単独で、または経営陣と一緒に働く場合があります。大企業では、後輩メンバーに投稿の責任を委任し、個人的に分析と KPI に取り組み、キャンペーンのパフォーマンスを測定する場合があります。重要な指標には、クリックスルー率とコンバージョン率が含まれます。ソーシャルメディアマネージャーは、多くの場合、販売関連の活動に重点を置いています。

一方、コミュニティマネージャーは、潜在的な顧客のネットワークを構築し、より個人的なレベルでターゲットオーディエンスとの関係を築きます. 彼は、グループディスカッションに参加して、エンゲージメントを促進し、投稿に価値を付加することでそれを実現しています。多くの場合、コミュニティマネージャーはどの企業のブランド支持者でもあります。彼らは、製品の改善に役立つ議論を促進し、多くの場合、主要な聴衆からのフィードバックを求めます。

コミュニティマネージャーの目標は、ソーシャルメディアマネージャーの目標よりも広く、認知度やエンゲージメントの向上が含まれます。前者は、プラットフォーム全体でブランドの言及、インプレッション、コミュニティメンバーの数を増やすことを目指しています。

LinkedIn コミュニティマネージャーとして成功するには?

コミュニティマネージャーは、関係を構築し、コミュニティのパフォーマンスを監視し、関連する戦略を考案し、コンテンツを作成してモデレートし、危機を効果的に管理するためにコミュニケーションをとります。ただし、コミュニティは一晩で成長するわけではないため、ここでは、仕事を効率的に行うための 7 つのベストプラクティスを紹介します。

コミュニティルールを設定する
定期的に参加する
本物であること
メンバーに聞く
フォロワーとアクティブなコミュニティ参加者に感謝する
ブランドボイスの確立と維持
エンゲージメント戦術を工夫する

コミュニティ管理における SPACE モデルとは何ですか?

コミュニティ管理の役割は多様ですが、SPACE モデルを使用して 6 つの主なタイプに分類できます。

S-Support:コミュニティマネージャーの中心的な役割は、カスタマーサポートを提供することです。 顧客の声に積極的に耳を傾け、直接返信したり、問題が発生したときに顧客が参照できる FAQ やヘルプドキュメントを作成したりできます。

P- 製品のアイデア:この段階では、製品や会社に関するフィードバックや考えを共有するためのプラットフォームを顧客に提供します。 クライアントの要件に応じて、製品とサービスを革新およびアップグレードするのに役立ちます。コミュニティマネージャーは、製品のテスト中に積極的な役割を果たします。

A-支持者:記事の前半で説明したように、コミュニティマネージャーは、新しいクライアントを獲得するためにブランドの提案を支持します。 このようにして、コミュニティマネージャーはブランドの認知度を高め、製品やサービスを宣伝します。

C コンテンツ:視聴者に情報を提供し、教育するには、クリエイティブなコンテンツが必要です。 コミュニティマネージャーは、コミュニティで生成されたコンテンツが適切であり、コミュニティのルールに従い、ブランドの声を満たしていることを確認する必要があります。

E-エンゲージメント:現在および新しい見込み客とのエンゲージメントは、繁栄するコミュニティのバックボーンです。 さまざまなプラットフォームでブランドコンテンツを共有し、フォロワーシップを構築するには、マーケティング活動を高度にインタラクティブにする必要があります。

結論

成功する LinkedIn コミュニティマネージャーは、強力な分析スキルを備えたクリエイティブである必要があります。彼らは、有利なエンゲージメントの機会を特定し、見込み客間のコミュニケーションの改善に向けて努力する責任があります。

さらに、コミュニティのパフォーマンスとエンゲージメント率の主要な指標を測定および評価する必要もあります。望ましい結果を達成するための成功したマーケティング戦略とテクニックを特定するのに役立ちます。コミュニティマネージャーと協力している企業は、ブランドがターゲットオーディエンスとより深いレベルでつながることを保証できます。これにより、間違いなく顧客のロイヤルティと保持が向上します.

LinkedIn コミュニティ マネージャー完全ガイド