KPIはeコマースブランドの成功の鍵です：知っておくべきことは次のとおりです
公開: 2022-07-12デジタル マーケティング エバンジェリストの Avinash Kaushik 氏は、「ほとんどの企業はデータが豊富ですが、情報が不足しています」と述べています。
したがって、e コマースの重要業績評価指標 (KPI) の重要性です!
膨大な量のデータをすぐに利用できるというのは素晴らしいことですが、Google アナリティクスの読み方や何を追跡すればよいのかわからないビジネス オーナーにとって、それがいかに大変なことであるかを私たちは何度も目にしています。
このブログでは、e コマース KPI について知っておく必要があるすべてについて説明します。
専門家に相談する
KPI を最初に確立する必要があるのはなぜですか?
素晴らしいロードトリップに出かけ、海辺のリゾートで休暇を過ごすと言いましたが、ばかげて、最終的な場所を教えてくれませんでした。 あなたはそこに着く方法がわからないでしょう！
デジタル マーケティングや KPI も同様です。 e コマース KPI により、適切な目標を達成し、利害関係者のニーズを満たすことができます。 KPI は、ビジネス内のすべてのチーム メンバーに浸透し、優先順位を指示します。
デジタル ビジネスの優れた点は、データ駆動型であることです。 追跡できない指標はありません。 すべてのトランザクション、すべての連絡先を確認して確認し、セールス ファネルを継続的に最適化して、顧客の生涯価値とコスト パフォーマンス インデックスを向上させることができます。
KPI はビジネス オペレーションを軌道に乗せ、成功のベンチマークを設定するために不可欠です。
適切に設計された KPI は、現在のパフォーマンス レベルの明確な指標を提供し、チームがビジネスを戦略的目標の達成に近づけるより良い意思決定を行うのに役立ちます。
eコマースの重要業績評価指標とは?
KPI は、e コマース ビジネスが主要なビジネス目標をどの程度効果的に達成しているかを示す測定可能な値です。
KPI は特定の目標に向けた進捗状況を測定しますが、e コマース メトリックは全体的なビジネスの健全性 (KPI) を構成する測定値です。
したがって、ウェブサイトのトラフィックに加えて、あなたが行った販売数を組み合わせることによって; コンバージョン率と呼ばれるものにたどり着きます。 販売数を訪問者数で割り、結果に 100 を掛けることによって決定されます。
したがって、KPI は、コンバージョン率を 20% 向上させることである可能性があります。 したがって、特定の指標を使用して達成度を測定します。
コンバージョン率などの e コマース KPI が重要なのはなぜですか? 適切なコンバージョン率最適化サービスを使用すると、訪問者あたりの収益を増やし、新しい顧客を獲得し、ビジネスを成長させることができます.
また、適切な e コマース KPI を追跡することで、他の方法では見られなかったパターンを検出できます。
e コマース KPI が重要な理由
成功する e コマース Web サイトを確立して実行するプロセスには、時間と労力がかかります。 データに裏付けられたものではなく、自分が正しいと思うことに軽薄に基づいたビジネス戦略は、失敗する可能性があります。 最も知識のあるデジタル マーケティングのスペシャリストでさえ、成長を後押しするために直感に頼ることはありません。
したがって、e コマース KPI は、ビジネス目標に向かって前進するのに役立つロードマップを提供します。
KPI は純粋に客観的であり、感情はありません。 それらは本質的にある程度予測的であり、オンライン小売業者が顧客のエンドツーエンドのエクスペリエンスをよりよく理解し、データ (洞察) を実用的なビジネス戦略に変換できるようにします。
間違った KPI が e コマース ビジネスを台無しにする可能性はありますか?
誤った重要業績評価指標を追跡すると、e コマース ビジネスが破綻する可能性があります。 KPI は戦略的な意思決定要因であり、会計メカニズムではありません。 彼らは、デジタル イニシアチブを追跡するだけでなく、リードする必要があります。
KPI に関して、e コマース ストアのオーナーが犯しがちな 7 つの間違いは次のとおりです。
- あいまいな KPI の設定。
- 追跡する KPI が多すぎる。
- 外部要因に依存する KPI が多すぎる。
- KPI の責任者を定義しない。
- 結果ではなくプロセスに集中しすぎている。
- 戦略目標と KPI を関連付けない。 と
- 他社と同じKPIを持つ。
間違った KPI を測定すると、e コマース ストアのパフォーマンスが不正確になる可能性があります。 たとえば、バニティ メトリクスは、あなたの会社を他の人に良く見せることはできますが、変化をもたらしたり、将来の戦略に情報を提供したりすることはほとんどありません。
バニティ メトリクスの典型的な例は、コンバージョンではなくページ ビューの追跡です。 あなたのページを訪れた人の数を知ることは素晴らしいことです。 ただし、訪問者が新規顧客になったかどうか、またはランディング ページが効果的であるかどうかはわかりません。
あなたの会社が重要な e コマース指標を達成したら、新たな成長を反映するように KPI を調整する必要があります。 目標を達成するのに時間がかかるのは普通のことですが、目標に向かって努力することで、自分とチーム メンバーの両方のモチベーションを維持できます。
e コマースの間違った KPI の例
どの KPI が会社に適しているかを判断する過程にあるので、いくつかの KPI を避ける必要があります。 以下の主要業績評価指標は、多くの場合、事業主とそのマーケティング担当者を達成感でいっぱいにします。
コンバージョン率のない Web サイト トラフィック
あなたの e コマース Web サイトは、販売を行うためのビジネスの主要なハブです。 訪問者が多いほど、コンバージョン率が高くなるはずです。
コンバージョン率は、目的のアクションを実行するユーザーまたは Web サイト訪問者の割合を増やすプロセスを指す主要業績評価指標です。
通常、次のいずれかの手順を実行します。
- 電子メール ニュースレターの購読。
- リード獲得フォームの記入; と
- 買い物をする。
Web サイトのトラフィックを監視することは重要ですが、必ずしも売り上げの増加を示すものではありません。 見込み顧客がコンバージョンに至らない場合、そもそもそこにいない可能性があります。
Web サイトへの訪問者を増やすだけでなく、コンバージョン率に注目してください。 この指標を最適化すると、より多くの人が購入者になるよう説得できます。
コストを考慮せずに利益を計算する
「お金を稼ぐにはお金を使う必要がある」という古い公理がありますが、これは真実ですが、多くの新しい e コマース ビジネスは、純利益を考慮せずに粗利益に焦点を当てています。 多くの人は、マーケティング予算さえ考慮していません。
駆け出しの企業にとって、露出はおそらくブランドを成長させるために必要な最も重要な要素です。 有料広告、SEO 関連のキャンペーン、メール マーケティング戦術などの戦略を採用すると、e コマース ビジネスの確立が容易になります。
収益のみに焦点を当てたビジネスは、マーケティングなどの他の重要なビジネス分野に投入できる貴重な資金を浪費する傾向があります。
業界標準では、マーケティング予算は予測収益のパーセンテージであると規定されています。 B2B 企業は通常、総収益の 2% から 5% をマーケティングに費やしていますが、B2C 企業は 5% から 10% を割り当てています。
マーケティングの成功は利益に等しいと考える
Instagram のフォロワーが 5,000 人を超えたことや、追跡している最も人気のあるキーワードで Google の最初の Web ページにランク付けされたことを知ってワクワクしますが、これらの数字は必ずしも売り上げと一致するとは限りません。
これらの重要な指標はポジティブな指標ですが、コンバージョンや利益と間違えてはいけません。 会社の鳥瞰図を取得すると、ギャップを特定し、必要に応じて戦略を変更するのに役立ちます。
より多くの KPI はより多くの売上を意味しますか?
KPI は、単にマーケティングに追いやられるだけではありません。 企業は、顧客サービス、人材獲得、従業員のスキルアップなどを改善するために、多くの KPI を持つことができます。 したがって、マーケティング KPI と全体的なビジネス KPI を区別する必要があります。
マーケティング KPI のみを測定しても、会社の財務状況を正確に表すことはできません。 すべての部門には固有の KPI が必要です。 ビジネスのほとんどの領域には 4 ～ 10 の範囲があります。 もちろん、これらの主要な指標は、さらに小さな目標などに分割することもできます.
すべての KPI は戦略から始まります。 経験豊富なビジネス プロフェッショナルが、ビジネスや業界に応じて、どの KPI が最も重要かを説明します。 マーケティング KPI を策定する際、重要な考慮事項は常に、それらを測定することが実際にビジネスの成長に役立つかどうかです。
KPI のトーンは必要ありません。適切な KPI があれば十分です。
売上を測定するのに役立つ e コマース KPI
追跡するすべての e コマース KPI は、次のことを行う必要があります。
- 一貫して正確に定量化可能であること。
- リアルタイムで発生します。
- 影響を与える; と
- 進行中に調整できるアクション アイテムを用意します。
次の KPI を追跡して、e コマース ビジネスを監視することをお勧めします。
解約率
離職率と呼ばれることもある解約率は、顧客が一定期間にわたってあなたからの購入をやめる割合です。 また、サブスクリプションをキャンセルまたは更新しないサブスクライバーの数にも適用される場合があります。
解約率を決定するには、月初の合計顧客数から月末の残りの顧客を引き、100 を掛けます。
この数値を 12 で割り、その結果を 12 で割って年間解約率を決定することもできます。
購入間隔
これは、顧客が 365 日間に購入するまでの平均日数です。
顧客の購入頻度を 365 日で割ります。 トランザクション間の経過日数が希望よりも長いことに気付いた場合は、利益を増やすためにマーケティング キャンペーンとセールス ファネルの改善に取り組まなければならない場合があります。
さらに、より多くの顧客がより頻繁に e コマース ストアから購入するようになると、忠実な顧客ベースも構築されます。
平均注文額 (AOV)
これは、顧客がすべての注文に費やす平均金額です。 計算するには、合計金額を受け取った注文数で割るだけです。
AOV は、一貫した利益と収益と直接相関します。 マーケティングおよび価格戦略に情報を提供し、収益の成長に直接影響を与えます。
売上原価 (COGS)
COGS は、会社が販売する製品またはサービスを作成するために発生するすべての直接費です。 材料費や労働力など、変動する傾向があるものもあれば、保管スペースの家賃のように固定されているものもあります。
この数値を決定するには、年の初めに在庫のコストを取得し、その年に取得した他の在庫コストに追加します。 次に、年末の最終在庫価額を引きます。
粗利益
監視する最も重要な e コマース KPI は粗利益です。 これは、売上の合計値を差し引いた後に、商品を販売するコストを取ることによって計算されます。
粗利益は、e コマース ビジネスの一般的な収益性を判断するのに役立ちます。 また、製品やサービスを製造および販売するために、原材料、労働力、およびその他の物資をどの程度効果的に使用しているかを示します。
顧客獲得コスト (CAC)
あなたのeコマースストアは、追加の顧客を獲得するためにいくら投資しますか? 顧客獲得のコストは、顧客ベースを拡大するために必要な資本への洞察を提供します。
すべてのインターネット ベースのビジネスは、利益を最大化するために CAC をできるだけ低く抑えるよう努めています。
CAC を計算するには、新規顧客の獲得に費やした合計額を、獲得した新規顧客の総数から差し引きます。
理想的には、CAC は 3:1 である必要があります。つまり、顧客の価値は、顧客を獲得するためのコストの 3 倍でなければなりません。
リピート購入率
これは、繰り返し購入するためにサイトにアクセスした人の数です。 健全なリピート購入率は、顧客に提供する価値が高まっていることを示し、顧客ロイヤルティの程度を明らかにします。
これは、商品を複数回購入した顧客の合計数を、顧客の合計数で割って計算されます。
ショッピング カートの放棄率 (CAR)
買い物客の約 70% が取引を完了していません。 オンラインの買い物客が商品をショッピング カートに追加したものの、購入しなかった場合、これをショッピング カートの放棄と呼びます。
これにはいくつかの理由があります。 長い納期、ブランドの信頼の欠如、追加の送料。
CAR を改善するには、チェックアウト プロセスを合理化し、一般的な支払い方法を提供し、送料を無料にすることができます。
CAR は、完了したトランザクションの数を放棄されたカートの数で割ることで計算できます。 パーセンテージを決定するには、100 を掛けます。
ショッピング カートのコンバージョン率 (CCR)
反対に、ショッピング カートがチェックアウトされる頻度を追跡することは有益です。 セールス ファネルが機能する場所を特定するのに役立ちます。
この e コマースの KPI を計算するには、コンバージョン数を取得し、その数を Web サイトにアクセスしたユーザーの総数で割ります。 その後、この合計に 100 を掛けて、カートのコンバージョン率を決定します。
e コマースのコンバージョン率
コンバージョン率の最適化は、重要な e コマース KPI です。 要約すると、ウェブサイトにアクセスして、購入やフォームへの入力など、目的のアクションを実行したユーザーの割合です。
多くの場合、ウェブサイトの訪問者が何人の訪問者が購入に至ったかを判断するために使用されます。
コンバージョン率を把握するには、サイトへの訪問者の総数を計算し、それをコンバージョン数で割ります。 次に、その数に 100 を掛けます。
フォローしている特定のコンバージョン目標に応じて、さまざまなコンバージョン率を決定できます。 たとえば、リード獲得フォーム、電話、ソーシャル メディアの使用など、さまざまなコンバージョン率を追跡できます。
平均利益率
平均利益率は、特定の期間に獲得した利益の額を示しています。 この e コマース KPI を計算するには、総利益を計算し、それを収益で割る必要があります。
5% は一般的に利益率が低く、10% は健全で、20% 以上は高いと見なされます。
利益率は、ビジネスの全体的な財務健全性を表します。 健全な財政を維持することは、潜在的な投資家にとって常に魅力的です。
クリックあたりの収益
クリックあたりの収益は次のように計算されます: 総収益を特定のキャンペーン期間中に受け取ったクリック数で割った値。
クリックあたりの収益を比較すると、特定のキーワードの収益性がよくわかります。 より多くの収入を得ることは広告費の増加を正当化することができますが、損失はしばしばマーケティング費用を再配分する必要があることを意味します.
顧客生涯価値 (CLV)
あなたの会社に 1 ドルの金額を寄付するすべての人には、生涯価値の測定基準があります。 クライアントとの良好な関係を確立し、高い顧客満足度を確保することに重点を置くことで、各クライアントの顧客生涯価値が向上します。
顧客生涯価値を決定するには、顧客の年間利益貢献度に顧客が購入してきた平均年数を掛けて計算し、顧客獲得コストを差し引きます。
CLV は、企業が短期および長期のマーケティング目標のバランスを取り、投資に対する財務的利益をよりよく把握するのに役立ちます。
購入頻度
この主要業績評価指標は、顧客が一定期間に行った購入の数です。 これは、顧客がどれだけ会社に忠実であるかを評価するのに役立つ KPI であり、最も成功した製品と、追加のマーケティングが必要な製品を特定します。
購入頻度を計算するには、同じ期間の合計注文数をユニーク顧客数で割ります。
カートに入れる率
このあまり知られていない KPI は、セッション中にカートに少なくとも 1 つのアイテムを入れた訪問者の割合です。
eコマースの指標として、製品の選択、UXデザイン、および一般的なマーケティング活動の成功を示すため、追跡すると便利です.
この数を計算するには、顧客がアイテムをカートに追加したすべての時間を取り、それをセッションの合計数から差し引きます。
e コマース KPI はどのくらいの頻度で評価する必要がありますか?
デジタル マーケティングに関するほとんどの回答と同様に、回答は次のようないくつかの変数に依存します。
- あなたのオンライン ストアまたは e コマース会社は、どの程度確立されていますか?
- ローンチしたばかりですか、それとも忠実なフォロワーがいますか?
- 季節ごとのプロモーションが必要な商品はありますか?
さらに、KPI をチェックする頻度は KPI によって異なります。 集中的な監視を必要とするものもあれば、それほど熱心でないものもあります。
毎週
進行状況を監視および追跡するために、特定の指標を毎週評価する必要があります。 たとえば、Web トラフィックやソーシャル ネットワークへの参加、総インプレッションなどです。
たとえば、キャンペーン期間が 3 か月の有料広告のメトリクスも、常に監視する必要があります。これは、特定のキャンペーンが時間に敏感な場合は特に、マーケティング キャンペーンをより迅速にピボットおよび調整できるためです。
より短いキャンペーンでは、毎日または隔週のモニタリングが必要になる場合があります。
隔週
毎週の KPI のスナップショットよりも多くのデータを収集したい場合は、特定のデータ ポイントを隔週で追跡することを検討してください。 これにより、数値をより正確に表現できます。
隔週の KPI の例には、注文の平均値、顧客獲得コスト、またはショッピング カートの放棄率が含まれます。
毎月
リードあたりのコスト、SEO キャンペーンに基づく検索エンジンのランク、メールの平均クリック率、ソーシャル メディアの指標は、月単位で追跡するのに適しています。
SEO のようなものは 1 日または 1 週間で結果が得られないため、この時間枠をお勧めします。 月末にキーワードランキングをチェックして、ターゲットキーワードの選択が機能しているかどうかを判断することもお勧めします.
四半期ごと
四半期ごとの KPI 分析は、デジタル マーケティング プランを最適化し、ビジネスがどのように成長しているかの全体像を提供するのに役立ちます。 これらのメトリックは、会社に影響を与えるより重要なパターンと傾向も明らかにします。
四半期ごとに監視する一般的な KPI には、顧客の生涯価値、平均利益率、リピート購入率が含まれます。
SEOの専門家に相談する
最小限の時間があれば、どの KPI を追跡する必要がありますか?
正直なところ、KPI を追跡することは、ビジネスの成功だけでなく、存続にとっても重要です。 詳細なデータにこだわる時間が本当にない場合は、デジタル マーケティング エージェンシーに仕事を依頼することをお勧めします。
投資する価値があり、間違いなくビジネスを改善します。 デジタルの世界はペースが速く、業界の変化、顧客市場、ターゲット ユーザーの行動を追跡するのはエージェンシーの仕事であることを忘れないでください。
リソースが限られている企業は、次の主要業績評価指標を追跡することをお勧めします。
獲得単価と顧客生涯価値
前述したように、顧客を獲得するにはお金を投資する必要があります。 それを回避する方法はありません。 マーケティング活動にはお金がかかるため、それらを追跡する必要があります。
顧客獲得単価と顧客の生涯価値を監視することは、ビジネスの財務の健全性にとって不可欠です。
これは基本的に、顧客を獲得するために費やす必要がある金額と、顧客が生涯にわたってあなたの会社に投資しても構わないと思っている金額との差です。
2 つのデータ セット間のリンクは非常に重要です。 たとえば、追加の顧客を獲得するために 50 ドルを支払っても、顧客の生涯価値が 45 ドルである場合、これは獲得単価が高すぎることを示しています。
これが会社全体で続くのであれば、そもそもオンラインストアを持つ価値はありません。
eコマースビジネスにとって、獲得コストよりも購入寿命が長い無数の顧客を持つことは理想的です.
これは、毎月の投資に対する収益を最大化する可能性のあるサブスクリプション モデルを持つ e コマース ビジネスに特に当てはまります。
一般的な経験則として、e コマースの KPI の結果を確認するときは、顧客を獲得するためのコストと、時間の経過に伴う価値を確認することから始めてください。
平均注文額 (AOV)
この KPI は、サイト訪問者からの平均注文がどれだけの利益を生み出すかについての洞察を提供します。
この数値を計算するときは、販売戦略の有効性を判断するために、1 か月、1 四半期、さらには 1 年などの時間枠を確認してください。
あなたの店が多くの顧客を引き付けなくても、平均注文額が非常に高い場合、それは素晴らしいことです. e コマース ストアが収益を上げるための最も効率的な方法は、新規顧客を獲得することではなく、リピーターの消費習慣を最大化することです。
リピート購入者は通常、1 回しか購入しておらず、二度と購入しない可能性が高い顧客と比較して、最も高い支出をします。
顧客の AOV は、配送制限の決定にも役立ちます。 たとえば、平均購入額が 40 ドルの場合、50 ドルを超える注文で送料無料を提供して、より多くの支出を促すことができます。
e コマース KPI を修正する準備をする
ビジネスが成長するにつれて、KPI も成長します。 ビジネスで次のことが発生した場合は、常に e コマース指標のリストを調整する必要があります。
- 戦略目標が変わります。
- チームまたは部門の目標が変わります。
- 目標は達成されました。パフォーマンスは、改善ではなく、例外についてのみ監視されます。
- KPI が e コマース プラットフォームの目標に適していないことに気付きました。 と
- KPI は、データ操作を促進するか、バニティ メトリックです。
KPI の確認は、通常のビジネス アクティビティです。 何かが機能していない場合は、変更できます。 賢明にそれをしてください。
このプロセスは、次の 2 つの要素にも依存します。
- ビジネスの発展の速さ。 ゆっくりではあるが着実に成長している場合は、KPI をそれほど頻繁に更新する必要はないでしょう。
- 顧客の購入サイクル。 購入サイクルが短い企業は、KPI を頻繁に見直す必要があります。 たとえば、2 年間の購入サイクルを持つ B2B ビジネスでない限り。
結論
重要業績評価指標は、ビジネスがそれに基づいて行動する場合にのみ役立ちます。 結局のところ、マーケティング戦略がどれほど優れていても、e コマース KPI がビジネス プランにどれだけうまく適合していても、意思決定に情報を提供し、顧客満足度を向上させるためにそれらを使用しなければ、あまり役に立ちません。
最初は、ビジネスにとって最も重要な e コマースの指標に集中してから、時間をかけて追加の KPI を追加していきます。 この戦略は、ビジネスの強みと弱みを判断するのに役立ちます。
顧客維持率やコンバージョン率などの KPI を知ることで、マーケティング予算を適切に開発し、業界のリーダーとしての地位を確立できます。
Comrade Digital Marketing Agency では、KPI を把握するのに役立つアドバイスとガイダンスを提供したいと考えています。 無料の市場コンサルティングを利用して始めてみませんか?
よくある質問
eコマースのKPIとは?
主要業績評価指標の略である KPI は、企業が特定の期間に主要なビジネス目標をどのように達成しているかを示す測定可能な値です。 e コマースの KPI を監視することは、オンライン ビジネスが成長と収益の目標に向かって前進するのに役立ちます。
最も重要な 5 つの e コマース KPI は何ですか?
成功のベンチマークとなる最も重要な KPI は次のとおりです。
- サイト トラフィック: e コマース サイトにアクセスしたユーザーの数。
- コンバージョン率: 訪問者の総数と比較した、目的の目標を達成した Web サイトへの訪問者の数。
- ショッピング カートの放棄率: チェックアウト プロセスを完了する前に顧客が放棄したデジタル ショッピング カートの割合。
- 平均注文額 (AOV): ストアから商品を購入する際に顧客が費やす平均金額。
- 顧客生涯価値 (CLV): 企業との関係全体を通じて顧客が生み出す平均的な収益の尺度。
間違った KPI が e コマース ビジネスに損害を与える可能性はありますか?
KPI が虚栄心の指標であったり、ビジネス目標と一致しない場合、それらは時間の無駄です。 間違った KPI は、ビジネス目標の達成と利益の最大化を遅らせます。
どのくらいの頻度で KPI を評価する必要がありますか?
これは、マーケティング キャンペーンとビジネス目標によって異なります。 少なくとも、月次、四半期、年次の KPI を設定し、それに応じて測定することをお勧めします。 それらを 1 ～ 3 か月ごとに確認することで、データを有意義に蓄積するための十分な時間を確保できます。 理想的には、主要な KPI を 3 か月ごとに監視し、その後、年末にもう一度監視する必要があります。
どの都市で働いていますか?
同志はシカゴ出身ですが、私たちは全米で活動しました。 いつでもビジネスの成長と収益の増加を支援できます。 米国のほとんどの主要都市にオフィスがあります。 たとえば、ダラスやミルウォーキーでデジタル マーケティング サービスを提供できます。 コロンバスでインターネット マーケティングの専門家を見つけることもできます。 サンディエゴのデジタル マーケティング エージェンシーについて詳しく知りたい場合や、どのようにお手伝いできるかを知りたい場合は、電話またはメールでお問い合わせください。