オンラインとオフラインのマーケティングの統合: 人を第一に考えていますか?
公開: 2022-09-23インターネットはスピード、シンプルさ、規模をもたらしましたが、多くのブランドはオンラインとオフラインのマーケティングを統合して顧客体験を向上させることにまだ失敗しています.
実際、あまりにも多くのブランドが依然としてオンラインとオフラインのマーケティング活動をまったく別々に行っており、マーケターはテクノロジーの力を利用して顧客に真に役立つオンライン体験を提供するために驚くほどほとんど何もしていません.
ビジネスと顧客との関わり方を再考する
カスタマー エクスペリエンスの最大の改善は、インターネットを活用して、これまでオフラインで行われてきたビジネスのやり方を打ち破った企業からもたらされました。
たとえば、Deliveroo は、レストランがオンラインで販売するための革新的な方法を提供しています。 Monzo は、既存のビジネス モデルにタグ付けされた単なる優れたアプリではありません。これは、顧客体験を大幅に改善することを目的とした銀行業務のやり方を完全に再考したものです。
オフラインとオンラインのマーケティングをつなぐ必要性
マーケティングの世界では、従来のアプローチを少し変更しました。 アセットをデジタル メディアに適応させますが、インターネットの真の可能性を活用するための再考はほとんどありません。 今でもテレビ広告を YouTube に貼り付けたり、携帯電話の印刷広告を使用したりしています。
体験をオンラインとオフライン、さらには 2 つの融合と見なすのをやめる必要があります。 たとえば、画像検索を使用して e コマースを強化したり、スマート アシスタントを使用して診療予約を行ったりします。
これらの例では、オンラインとオフラインの世界を最大限に活用しています。 彼らは人を第一に考え、オンラインとオフラインのマーケティングを組み合わせて、顧客体験を真に向上させています。
ブランドはオフラインとオンラインのマーケティングをどのように統合していますか?
オフライン×ウェブサイト・アプリ
オフラインとオンラインのマーケティングを統合する 1 つの方法は、テクノロジを使用して、オフラインでのやり取りを (有用な) オンライン エクスペリエンスにリンクすることです。
QR コード (いいえ、死んでいません!) は、消費者にオンラインでブランドを発見してもらい、さらに重要なことに、デジタル テクノロジを使用してオフラインでの体験を強化するための優れた方法です。
今日のマーケティング担当者は、古典的な白黒のデザインを超えて、コードをより創造的にすることができ、より審美的に魅力的で、ブランド上で、より面白いものにすることができます.
ナイキは何十年もの間、QR コードを使用してストア エクスペリエンスを向上させてきました。 消費者は店舗で QR コードをスキャンして Nike アプリをダウンロードし、会員特典にアクセスできます。
顧客はアプリを使用してマネキンをスキャンし、店員に自分のサイズの服をフィッティング ルームに持ってきてもらうか、Nike インスタント チェックアウト サービスを使用できます。 オフラインの顧客体験を向上させるオンライン技術の例。
オフライン×SNS
ソーシャル メディアは、関連する関心や共有された経験を通じて、ブランドがコミュニティと関わる機会を提供します。
この好例は、受賞歴のあるナイキの「she runs the night」キャンペーンです。 「She Runs」は、コミュニティの形成を助け、ブランドの認識を変え、最終的に人々が製品について話す方法を変える、文化的につながったオフラインの動きの力を示しています。
社用車に大量のソーシャル ロゴを貼るだけでは十分ではありません。まず、各ネットワークで顧客があなたをフォローする理由を考えてください。 彼らにとっては何ですか？
オフライン×メール
メール キャンペーンは、ビジネスを成長させる優れた方法です。 メール リストの質と深さはキャンペーンの成功に不可欠であるため、信頼できる方法でメール アドレスを収集することが重要です。
トレード ショーは、イベントの性質上、出席者が詳細を喜んで提供するため、電子メールを収集する絶好の機会です。 名刺くじやアンケートで誘ってください。
実店舗を所有している場合は、賞品や割引と引き換えに顧客に詳細を提供してもらうプロモーションを実施します。
景品や、顧客が賞品にサインアップできるボックスを含むイベントを設定します。 多くのレストランでは、食事の最後に、印刷されたカードまたはタブレットに記入する簡単なアンケートを提供して、顧客のフィードバックを求めています。 アンケートの最後に、通常、顧客がレストランに電子メール アドレスを提供するよう求める行動を促すフレーズがあります。 最近では迷惑メールが大量に届くため、人々は電子メールを共有することをためらう傾向があります。そのため、情報と引き換えに貴重な報酬を提供するようにしてください。
ニュースレターのサインアップが必要な場合は、印刷物にランディング ページの URL を必ず含めてください。 登録がどこから来ているかを追跡し、最も効果的なチャネルを特定できるように、カスタマイズされた URL を使用することを忘れないでください。
覚えておいてください！ メールをオフラインで収集する方法にかかわらず、リストが GDPR に準拠していることと、購読者が何にサインアップしているのかを知っていることを確認してください。
オフライン×検索エンジン
Google だけで毎日 1 秒あたり 63,000 回の検索が行われているため、検索結果のランキングのために Web サイトを最適化しないわけにはいきません。 Google マイ ビジネスを設定し、定期的に更新してください。 たとえば、Google マイ ビジネスに電話番号を登録すると、ますます多くのモバイル ユーザーがオフィスに電話して問い合わせることができます。 住所を掲載することで、ユーザーがあなたのショップを訪れる可能性が高まります。
イベントが近づいていますか？ 期間限定のオファーを実行していますか? Google マイ ビジネスを使用すると、これらすべての情報をオンラインの視聴者に伝えて、イベントの予約や店舗への来店、購入を促すことができます。 あなたのビジネスがSERPの一番上に表示され、ナレッジボックスをトリガーするために、ローカルSEOのベストプラクティスに従っていることを確認してください.
Google 検索でペイ パー クリック広告を掲載している場合、2016 年に導入された拡張機能を使用すると、視聴者はメッセージ ボタンをクリックして、ビジネスに直接テキスト メッセージを送信できます。 消費者の 65% がビジネスとつながるためにメッセージングを検討することを考えると、企業はこの広告機能から利益を得ることができます。 別の拡張機能を使用すると、ユーザーは携帯電話から直接予約できます。 Google が提供するビーコン技術は、Google 広告によって決定されたオフラインの足跡を追跡するのに役立ちます.
検索のより高度な使用は、音声検索とビジュアル検索によって進化しており、顧客は画像や音声コマンドを使用して、これまで以上に便利に Web を検索できます。
最終的な考え
オフラインとオンラインの体験をつなげる方法は他にもたくさんあります。 ブランドが提供する顧客体験を向上させるためにテクノロジーをどのように使用できるかを検討してください。 増え続けるテクノロジーのリストを自由に使用して、顧客とのやり取りの方法を再考し、顧客のためにオフラインとオンラインのエクスペリエンスを結び付ける方法を見つけてください。
顧客は、アクセス可能なすべての媒体であなたのブランドにアクセスすることを期待しています。 彼らはシームレスなオンラインとオフラインの体験を望んでおり、便利さに慣れており、あなたが追いつくのを待つ時間はほとんどありません.
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