オフサイトのエンゲージメントに影響を与える、より多くのリードを獲得するための鍵

公開: 2016-04-15

顧客とブランドとのやり取りの最大90％がオフサイトで行われているため、ブランドにとって最も重要なエンゲージメントは追跡されていません。

有料メディア、つまりあなたが実行する広告、およびあなたの会社のWebサイト、ソーシャルファンページ、デジタルコミュニティなどの所有メディアはすべて、追跡と管理が比較的簡単ですが、獲得したメディア、つまり他の人があなたのブランドについて作成するコンテンツは、よりわかりにくいです。人々はもはやあなたからあなたのブランドについて聞きたがらないので、ある意味でより価値があります。

最近のウェビナーで、gShiftとAcquisioは、SEOとPPCに欠けているものと、2016年にその競争力を獲得するためにビジネスが焦点を当てる必要があるものに焦点を当てました。 SEOとPPCを実行している多くの企業の亀裂をすり抜ける。

支払われ、所有され、そして稼がれることはますます多くの稼ぎになっています。 Nielsenによると、世界の消費者の92％は、他のすべての形式の広告よりも、口コミや友人や家族からの推薦として定義される、獲得したメディアをより信頼しています。見込み客に影響を与え、ブランドに人々を引き付けるために重要なことに関しては、ブランドは、人々が共有しているオフサイトコンテンツに焦点を当て、有料メディアや所有メディアと同じように追跡する必要があります。

オフサイトのエンゲージメントを知る

オフサイトエンゲージメント

メディアの管理は以前はとても簡単でした。 2010年以前は、全体の焦点はブランドWebサイトの最適化であり、製品やサービスの販売に関してはソーシャルメディアの実際の使用はありませんでした。人々はあなたのサイトに自分自身を知らせるために来ました、そして彼らはあなたのサイトにとどまりそして回心しました。ソーシャルは友達とつながるための場所であり、コンバージョンの目標到達プロセスにはあまり影響しませんでした。

現在、ソーシャルは、見込み客があなたの組織、人、製品、サービスについて自分自身に知らせる場所であり、フォーラムやレビューWebサイトでのオフサイト調査は、購入を決定する際に重要です。あなたの会社のウェブサイトは本当に人々が回心する場所です。

Sirius Decisions＆Forresterによると、マーケティングとオフサイトエンゲージメントは、ブランドコンテンツに対する顧客のデジタルインタラクションの67〜09％を占めています。

ここで、ダークファネルの概念が登場し、クライアントのエンゲージメントの大部分が会社の手の届かないところに発生します。

あなたの見込み客は暗いじょうごにいます

gShiftは、非常に多くのオフサイトエンゲージメントがビジネスの制御の及ばない現実を表すために、ダークファネルという用語を発明しました。この場合、見込み客がセールスジャーニーのどこにいるかを認識できません。

gShiftを使用したウェビナーの世論調査によると、ウェビナーの参加者の22％だけがサイト追跡を実行していません。

セールスファネルの神話

従来の販売目標到達プロセス

幻想ではないにしても、販売目標到達プロセスは直線的であり、購入者の旅を制御し、広告、ランディングページ、SEOコンテンツ、およびWebサイトのコンバージョンページで、購入者の認識から検討、コンバージョンに移行するという神話があります。すべてを見ることができます。

実際、見込み客は自分の旅をコントロールし、自分のセールスファネルを所有しています。消費者は仲間や社会のコミュニティに依存しています。それは、じょうごというよりもウェブのような混沌としたシーンです。

新しいセールスファネルウェブ

ほとんどの企業がリードスコアリングのエンゲージメントを評価する方法には根本的なギャップがあります。ウェブサイトですべてが管理されているとき、1人の人が（あなたのビジネスが作成して追跡した）3つのコンテンツに触れ、3のリードスコアを獲得しました。今日、リードスコアが3の人は、ソーシャル、オフサイト、オフラインなど、ブランドの他の7つの領域に触れたため、実際には10に値する可能性があります。

あなたにできること

最初のオプションは、座ってGoogleがオフサイトのエンゲージメントトラッキングを開発するのを待つことです。 Googleは、 2014年9月に公開された「オンサイトおよびオフサイトの検索ランキング結果」と呼ばれるものの特許を申請しました。しかし、何かがリリースされる前に進む方法はまだあります。つまり、クリエイティブになって、自分でサイトのエンゲージメントを追跡する方法を理解する必要があります。

本当の答えはインフルエンサーマーケティングです。

インフルエンサーマーケティング

オフサイト、さらにはオフラインのエンゲージメントやアクティビティを追跡するための最良の方法は、インフルエンサーマーケティングを介することです。

AdWeekによると、マッキンゼーの調査によると、「マーケティングによって引き起こされる消費者間口コミ（別名インフルエンサーマーケティング）は、有料広告の2倍以上の売り上げを生み出します」。また、口コミで獲得したもののうち、既存顧客維持率は37％高かった。

Tomosonのデータによると、平均的なビジネスでは、インフルエンサーマーケティングに投資された$1.00ごとに$6.50になります。

インフルエンサーの投資収益率オフサイトエンゲージメント

Tomosonが発表したより多くのデータは、マーケターがインフルエンサーマーケティングをオンラインで顧客を獲得するための最も急成長しているチャネルとして評価し、 22％がインフルエンサーマーケティングが最も費用効果の高い獲得チャネルであると述べていることを明らかにしています。

インフルエンサーマーケティングのオフサイトエンゲージメント

しかし、インフルエンサーマーケティングキャンペーンを成功させる方法がわからなければ、それは何の意味もありません。

インフルエンサーマーケティングキャンペーンの設定

ステップ1

最初のステップはあなたの聴衆を発見することです、とビジネスからコミュニティへのダグ・バッテンは言います。自問してみてください：

私のターゲットオーディエンスは何を気にかけていますか？
私のターゲットオーディエンスはどこでオンラインでたむろしていますか？ぶどうの木？ Reddit？ Snapchat？
私のターゲットオーディエンスは誰を聴いていますか？
私のターゲットオーディエンスの購入の道のりは何ですか（彼らはどのようにして私が提供しているものを発見、評価、決定、購入しますか？）

ステップ2

支持者のリストを作成します。理想的な支持者は有名人ではありませんが、業界で活躍し、影響を与えることができるターゲットオーディエンスの一般の人々です。

ステップ3

American Express OpenForumのAngelaStringfellowによると、次の戦略を使用して支持者と交流してください。

直接アウトリーチキャンペーンを使用して連絡する
エンゲージメントを促進するために、高レベルのコンテンツ（ブログ、電子書籍、ウェビナー）でインフルエンサーをターゲットにする
インフルエンサーにブランドのコンテンツを作成してもらう（ブログ、電子書籍、ウェビナー）
マーケティングのための見積もり、証言、またはその他の洞察を求める
インフルエンサーにあなたの製品やサービスのレビューを依頼する
インフルエンサーに還元し、コンテンツやソーシャルで彼らの成果を宣伝します

ステップ4

進捗状況を追跡します。そして、ここで物事が厄介になり、暗いじょうごの問題に戻ります。ウェブサイト分析で基本的なインフルエンサーデータを取得できますが、オフサイトで何が起こっているかについての洞察は限られており、ご存知のように、インフルエンサーマーケティングの大部分はそこで行われます。

インフルエンサーマーケティングを追跡する方法

インフルエンサーマーケティングの管理と追跡を支援するソリューションがオンラインにあります。 1つ目は、Acquisioで使用しているInfluitiveと呼ばれるものです。これは、すべてのアクティビティを1か所で追跡しながら、紹介、参照、レビュー、口コミの推奨などを促進するのに役立つアドボケイトマーケティングソフトウェアです。

もう1つのオプションは、スマートURLを使用して、インフルエンサーマーケティングからgShiftを介してエンゲージメントを追跡することです。スマートURLはクリックを追跡して、影響力の大きいマーケティングチャネル、地域別のエンゲージメント、顧客のコンバージョンパス、パフォーマンスの高いコンテンツを特定して分析し、さまざまなチャネルやキャンペーンのパフォーマンスを比較対照します。

さまざまなプラットフォーム分析を使用して、キャンペーンレベルで進捗状況を追跡することもできます。たとえば、あなたの支持者の活動のほとんどがTwitterで行われ、支持者がツイートを介してあなたのビジネスを他の人に推薦するとします。Twitter分析を監視することは価値があります。

ソーシャル、フォーラム、レビューサイトなど、オフラインで盲点がある場合は、これらの領域を監視して最新の状態に保つ方法を実装してください（Googleアラートが気に入らない人はいますか？）。アドボケイトマーケティングプログラムは、結果を理解することによってのみ強力になります。オフサイトでの成長を追跡することで、販売の目標到達プロセスである紛らわしいWebに必要な明確さを提供できます。

詳細については、gShiftのKristaLaRiviereとAcquisioのDavidMcIninchによる完全なウェビナーをご覧ください。インフルエンサーマーケティングを使用して、販売目標到達プロセスの穴を明確にする方法について説明しています。