オンサイト検索の最適化を通じてウェブサイトのコンバージョン率を上げる

オンサイト検索は、コンバージョンへのパスに直接影響します。

誰かがあなたのサイトの検索バーを使用するとき、それは対話の始まりです。 あなたの訪問者は彼/彼女があなたのウェブサイトから何を望んでいるかをあなたに話している。

実際、オンサイト検索は、訪問者の関心をサイトにもたらすための最良の方法の1つです。 また、オンサイト検索を使用する訪問者は、通常、高いレベルのモチベーションと購入意欲を持っています。 Forrester Researchが小売店でのサイト検索の重要性について行った詳細なレポートによると、検索ボックスを使用するオンライン訪問者は、非検索者よりもコンバージョンに至る可能性が2〜3倍高くなっています。

しかし、Webサイトの検索が正常に機能しない場合、ユーザーと目的の宛先ページの間の障壁になります。 これは、潜在的な顧客を引き付け、転換するための無駄な機会につながります。

以下に、ウェブサイトの検索エンジンが可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、コンバージョンへの道を開くための6つの方法を示します。

オンサイト検索の最適化

内部サイト検索の仕事は、訪問者が必要な製品やコンテンツにすばやくアクセスできるようにすることです。 オンサイト検索をシームレスで痛みのないプロセスにすることは、訪問者のコンバージョン経路を支援するために重要です。

1.検索バーを目立つ場所に配置します

訪問者がそれを見ることができない場合、それは存在しません。

検索バーは、目立つ場所に配置する必要があります。 検索オプションをWebサイトのヘッダーまたはサイドバーの目立つ部分に配置して、 Webの規則に従うとよいでしょう。そうすれば、人々はそれを簡単に見つけることができます。 ユーザーを混乱させる可能性があるため、他のボックス（ニュースレターのサインアップフィールドなど）の近くに配置しないでください。

また、検索バーの機能が訪問者にすぐにわかるはずです。 ボタンと一緒に虫眼鏡アイコンとラベルを配置すると、訪問者が検索用の入力フィールドとクエリを開始するために何をすべきかを簡単に識別できるようになります。

たとえば、Build.comは、入力フィールド内のテキストを使用して、ユーザーに探しているものを入力するように促します。 （エンファシスマイン）

2.頻繁な検索の結果を改善する

多くの訪問者がWebサイトの検索オプションを使用している場合、検索ログに頻繁にユーザークエリが表示される可能性があります。

一般的で人気のあるクエリで返された結果を確認して、Webサイトの検索アルゴリズムに最も関連性の高いアイテムが表示されていることを確認します。 そうでない場合は、手動で調整して、最も関連性の高い結果をリストの一番上に表示する必要があります。 ホームページに頻繁に検索されるアイテム、製品、または情報を掲載することで、さらに先に進むことができます。 このようにして、訪問者は探しているものを簡単に見つけることができます。

定期的にオンサイトの検索履歴を確認してください。 これはGoogleAnalyticsで簡単に設定でき、オンサイト検索の傾向を監視し、発生したオンサイト検索関連の問題を解決できます。

3.ユーザーが簡単に検索できるようにする

あなたの訪問者があなたのオンサイト検索オプションを使うことに熟達していると思い込まないでください。 検索を簡単にするのに役立つ追加の機能とツールを実装することにより、技術に精通していないユーザーのために内部検索を準備することをお勧めします。

予測検索を使用する

予測検索では、訪問者が検索ボックスに入力した単語に基づいて、人気のある検索クエリまたは提案された検索クエリが表示されます。

たとえば、Kohls.comは、ユーザーが入力を完了する前でも、よく検索されるカテゴリと上位の製品のドロップダウンリストをすぐに表示します。 （エンファシスマイン）

検索クエリを予測することにより、Kohls.comのようなeコマースサイトは、入力の手間を省きながら、訪問者を目的のアイテムまたはカテゴリに向けて優しく誘導します。

同義語に対応し、用語を置き換える

訪問者は、検索クエリの正確な用語を知らないことがよくあります。 適切と思われる単語やフレーズを入力します。 内部サイト検索が同義語と代替用語を処理するように構成されていることを確認して、ユーザーを苛立たせる可能性のある不完全な結果またはゼロの結果を返さないようにします。

フィルタされたナビゲーションを有効にする

フィルタを使用すると、訪問者は最小限の労力と時間で検索結果を並べ替えることができます。 フィルタリングされたナビゲーションは、充実した製品カタログを備えたeコマースサイトだけでなく、大量のコンテンツを備えた企業間（B2B）サイトにとっても必須です。

オンサイト検索ナビゲーションでフィルターやファセットを有効にすると、ユーザーは好みに基づいて結果を詳細なレベルに絞り込むことができます。 価格、ブランド、色、タイプ、評価に基づいてフィルターを適用することにより、ユーザーは検索結果から不要なアイテムを削除します。 これにより、オプションが絞り込まれ、探しているものと完全に一致するようになります。

4.セマンティック検索との関連性を向上させる

Inbentaの創設者兼CEOであるJordiTorrasによると、ユーザーの60％がオンサイト検索で3語以上を使用しています。 これは、検索中、人々のクエリパターンが自然言語または日常会話に近いことを意味します。

グーグルはこれを知っているので、検索エンジンのセマンティック処理機能を強化しようと努めてきました。 これは、グーグル（および他の主要な検索エンジン）が驚くべき精度であなたの検索クエリを予測することができる方法です。 セマンティック検索の目的は単純です。人々が通常話す方法をエミュレートし、それに応じて検索フレーズを処理することです。

セマンティック検索がないと、内部検索エンジンは文脈上の手がかりを簡単に見逃し、人間の言語の複雑さに迷う可能性があります。

たとえば、オールドネイビーのeコマースサイトにはアクティブウェアが掲載されていますが、「ジムのトップス」を検索すると、1つのアイテムしか返されません。

上記の例は、自然言語処理のないオンサイト検索が検索クエリを接続されていない用語として扱い、キーワードに基づいて結果を取得する方法を示しています。 対照的に、セマンティック検索は、ユーザーの意図とコンテキストを利用して、より関連性の高い結果を提供します。

5.検索失敗の結果を改善する

オンサイト検索後に「結果がゼロ」のページに遭遇したことがある場合は、それが苛立たしい経験であることをご存知でしょう。

Webユーザーにとって、失敗した検索は行き止まりです。 彼らのほとんどは、あなたが彼らが探しているものを持っていないと仮定し、「結果なし」を見た直後に去ります。

Sakrootsの「結果なし」ページにあるこの犬のかわいらしさでさえ、それを良くすることはできません。

検索の失敗を処理するためのより良い方法は、訪問者に前方へのナビゲーションパスを提供することです。 GoogleのMattCuttsは、たとえば、恐ろしい「結果なし」ページではなく、検索クエリに関連するアイテムをユーザーに表示することを推奨しています。 また、訪問者が「結果ゼロ」のメッセージの下で閲覧することに興味があるかもしれないカテゴリを提案することもできます。

また、タイプミスやスペルミスが原因で検索が失敗することもあります。 この場合、オンサイト検索では、スペルミスを修正するためのオプション（提案されたクエリなど）を提供するか、検索語の修正されたスペルの結果を自動的に取得することで、ユーザーをサポートする必要があります。

6.失敗している場所を継続的に見つけます

ウェブサイトの最適化イニシアチブは進行中の作業です。 オンサイト検索を完成させることも例外ではありません。

分析データを監視して、オンサイト検索のパフォーマンスと改善すべき領域を確認することをお勧めします。 定期的に確認する必要がある2つの動作は、検索の絞り込みと終了です。これらは、オンサイト検索がどの程度うまく機能しているかを示している可能性があるためです。

• たとえば、検索の絞り込みの割合が高いということは、ユーザーが最初の試行で必要なものを通常は見つけられないことを意味する可能性がありますが、有望な結果によって再試行するように促されます。
• 一方、検索出口の割合が高い場合は、オンサイト検索に深刻な問題があることを示しています。 ひどい経験のために、ユーザーが無関係な結果を得て、検索をあきらめる可能性が非常に高いです。

オンサイト検索のパフォーマンスがわかったら、構成に必要な調整を加えて、検索指標が改善されるかどうかを確認できます。

コンバージョンのためのオンサイト検索を設計する

ウェブサイトの内部検索は、コンバージョンを達成または失敗させる可能性があります。

訪問者のオンサイト検索エクスペリエンス（サイトで必要なものを見つけるかどうか、および見つけるのがいかに簡単か）は、出口と購入の違いを説明することができます。 役立つツールを提供し、結果を改善することで、訪問者が内部検索を簡単に行えるように努力してください。 検索者のニーズに注意を払うと、彼らはすぐに変換されます。