レビューのコンバージョンを改善するための 5 つの戦略

自分よりも多くのレビューを獲得する必要があると思われる場合は、この記事をお読みください。

この新しいガイドでは、レビュー リクエストのコンバージョン率を高めるための戦略について学びます。

すぐに飛び込みましょう：

可能な限り多くのレビューを獲得していますか?

レビューのコンバージョン率は？ これをまだ追跡していない場合は、追跡する必要があります。 レビュー リクエストのコンバージョン率は、獲得したレビューの数に換算されます。 これは、最新の最新のレビューでサイトを継続的に更新するために重要です。

TrustSpot を使用すると、これらの分析を [分析] タブで簡単に追跡できます。

Bright Local の調査によると、平均 76% のお客様が、質問されたときにレビューを残しています。 100% は達成できない可能性がありますが、Bright Local からの 76% のレビュー リクエスト コンバージョン率は確かな目標です。

戦略に入る前に、一部の顧客がレビューを残さない理由を検討する必要があります。

顧客がレビューを残さない理由

人々がレビューを残さない理由は数多くあります。

人々は忙しい。 あなたと同じように、彼らにも仕事、家族、その他の義務があります。 彼らはおそらくあなたに有益なフィードバックをしたいと思っていますが、頭がいっぱいです。

なぜレビューを求めているのかを伝え、時間を割く価値のあるものにする必要があります。

カスタマー レビューがビジネスの成長にどのように役立つか、カスタマー フィードバックが製品の改善にどのように役立つかなどを説明します。

レビューのコンバージョン率を高めるための戦略

レビューのコンバージョン率をさらに高めるために、今すぐ TrustSpot で独自の戦略セッションを予約してください。 時間割はこちら！

より良い件名を書く

メールの件名は、新しいレビューへの最終的な門番です。 結局、悪いメールの件名はすぐにアーカイブされ、開かれることはありません。 また、メールが開かれなければ、レビューを獲得することはできません。

電子メールの開封率を改善し続けるために、電子メールの件名を実験およびテストし続ける必要があります。 幸運なことに、成功のために従うべきいくつかのガイドラインがあります。

• 会社名を含めます。 人は、知っている人や認識している人からのメールを開く可能性が高くなります。
• 質問する。 これは彼らの好奇心を刺激するでしょう。
• すべて大文字の単語を使用しないでください。 怒鳴られるのが好きな人はいません。
• 特別オファーで顧客にインセンティブを与える。 クーポンやその他のインセンティブを使用します。 (これについては以下で詳しく説明します)。

また、TrustSpot のメール設定の「差出人」フィールドに会社名を追加すると役立ちます。 これにより、顧客は、それがあなたの会社からのメールであることをすぐに知ることができます。

また、コンバージョン率をさらに高めるのに役立つように思われるので、件名をクーポン付きで試すこともできます。

メール メッセージを顧客の心に響かせる

開封率が急上昇したので、レビュー リクエストのコンバージョンに集中する必要があります。 これは、電子メール自体に帰着します。

メッセージは、顧客とその最近の購入に共鳴する必要があります。 レビューが重要な理由を共有するのに役立ちます。 顧客は、ビジネスを成功させるための生命線であることを忘れないでください。 彼らのレビューは、他の顧客がより良い購入決定を下すのに役立ち、製品の改善にも役立つことを彼らに知らせてください。

ストーリーで顧客を魅了し、レビューの提出を簡単にする必要があります。 幸いなことに、TrustSpot が簡単な部分を処理してくれます。

件名と同様に、顧客に何をしてもらいたいかについて重要な情報を提供することで、メールを短く簡潔にすることをお勧めします。

私たちの洞察から、コンバージョン率の高いメールを作成するための次のヒントを提供します。

• メールは短くしてください。
• 友達と話しているようにメールを書きましょう。
• メール本文に商品名を記載してください。
• ブランディングに合わせてボタンの色とテキストをカスタマイズします。

インセンティブを使用する

クーポンやロイヤルティ リワードなどのインセンティブがケーキに添えられています。 これらの特典により、多くの場合、顧客はレビューを残します。 TrustSpot はクーポン管理を容易にします。

レビューを書いたり、写真をアップロードしたり、ソーシャル メディアで体験を共有したりするときなど、レビュー プロセス中の顧客のエンゲージメント レベルに基づいて、さまざまなクーポン コードを作成します。

件名にインセンティブを使用して、開封率を高めます。

5 つ星以上のレビューに対してインセンティブを使用することをお勧めします。 インセンティブは、顧客があなたの会社と製品について正直なレビューを残すための小さなプッシュです.

以下は、クーポン インセンティブを含むレビュー リクエスト メールの例です。

• 「次の注文から 10% のクーポンを受け取るために、フィードバックを私たちと共有してください。 レビュー付きの写真をアップロードして、代わりに 15% のクーポンを獲得することもできます。」
• 「{Your Company} についてのご意見をお聞かせください。次回のご注文は 10% 割引になります。 写真を共有して、代わりに 15% のクーポンを獲得してください。 素晴らしいレビューをお待ちしております！」
• 「{Your Company} で最近お買い上げいただき、誠にありがとうございます。 私たちはあなたのような顧客のために毎日成長しています.私たちはあなたの経験と私たちとの購入についてのあなたのフィードバックを大いに感謝します. 感謝の印として、レビューが肯定的か否定的かに関係なく、レビューが送信された後、次回の注文で 10% オフになるクーポンをお送りします。 写真をアップロードして、購入したことを他のユーザーに自慢することもできます。」

レビューのフォローアップを自動化する

フォローアップ、フォローアップ、フォローアップ。 レビューをリクエストする 1 通の電子メールでは、すべての人にとって十分ではありません。 前述したように、人々は忙しいです。

TrustSpot のスマート リマインダーを使用して、レビューを残していない顧客への自動フォローアップ メッセージをスケジュールします。 ビジネスにとってレビューが重要である理由を引き続き顧客に伝えましょう。

最低 2 通のリマインダー メールを 3 ～ 5 日間隔で送信するのが最も効果的であることがわかりました。

ドメインから送信

独自のドメインからレビュー リクエストを送信します。 これは、顧客が送信者の電子メールをあなたの会社として認識するため、開封率の向上に役立ちます。

TrustSpot の Enterprise プランでは簡単にセットアップできます。

送信遅延を利用する

送信遅延とは、購入が完了して TrustSpot に送信されてから、TrustSpot からレビュー リクエストを送信するまでの時間です。

メールの処理方法や送信の遅延は、各会社によって異なります。 平均して、次の送信遅延が最適に変換されます。

• 商品発送後7日間
• 商品発送後10日
• 商品発送後14日

7 日間は、国内に出荷する会社でより頻繁に使用されます。 会社が国際的にも出荷している場合、14日を使用することがよくあります.

適切なレビューを残す前に、顧客が製品を手元に置いて試用できるようにする必要があるため、送信の遅延は製品レビューにとって重要です。

会社のレビューの送信遅延は少し異なります。 通常、会社のレビューはサービスに関連するものです (例: 顧客サービス、ショッピング体験、完了したビジネス サービス、融資申請の承認など)。

企業のレビューのみを分類すると、上位のコンバージョン率は次のようになります。

• 商品発送後5日間
• 商品発送後7日間
• 商品発送後10日

他のすべての場合と同様に、これらの遅延を試して、どれがビジネスにとってより良いパフォーマンスを発揮するかを書き留めてください.

概要

カスタマー レビューを収集することは、ビジネスの状況や、製品/サービスを改善するために何をする必要があるかを把握するための最良の方法の 1 つであることを忘れないでください。 顧客からのフィードバックは、ビジネスの成長を助ける上で非常に貴重です。 顧客にレビューを残すよう促すことは継続的なプロセスであるため、これらの戦略を継続的に利用し、実験してください。

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