重要な推薦状の書き方[含まれている例]

公開: 2020-05-20

あなたの製品は素晴らしいです。

しかし、顧客があなたの言葉を受け入れることを正直に期待することはできません。

それがあなたが証言を必要とする理由です。証言は、あなたが行った主張を裏付け、あなたの発言の証拠として機能し、コンバージョンを改善します。

お客様の声が重要である理由は他にもいくつかあります。

eConsultancyのデータによると、お客様の声を表示することを選択したサイトでは、購入が18％向上しています。
WikiJob A / Bは、証言の有無にかかわらずページをテストしました。お客様の声を含むバージョンでは、コンバージョン数が34％増加しました。
Brightlocalの調査によると、90％近くの人が、レビューは友人からの推薦と同じくらい信頼できると感じています。

企業は常に自分自身について高い主張をしています。それらの主張を裏付けるものが何もない場合、訪問者は疑わしくなります。そこで、証言が出てきます。

しかし、すべての推薦状が同じように作成されているわけではありません。したがって、この投稿では、優れた紹介文の書き方を見ていきます。

良い推薦状の特徴から始めましょう。

1.良い推薦状は短いです

読者は、長々とした証言を読むことに警戒している。不必要に長い推薦状は彼らを延期します。製品の機能と利点を伝えたい。それらを短くします。

お客様の声は、読者を行動に駆り立てる必要があります。推薦状は、背後にいる人の希望と恐れを反映した説得力のある方法で表現する必要があります。感情をうまく捉える行動指向の感情的な言葉は、それを行うための良い方法です。

理想的には、アザミがそのホームページで行うように、それらを1〜2文だけにしてください。

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2.良い推薦状は本物に聞こえます

あなたの聴衆のメンバーがあなたのビジネスについて何かを言うとき、それは彼らの正直な意見でなければなりません。はい、あなたは証言が鈍く聞こえるという重大なリスクを負っています。ただし、お客様の声は、本物のように聞こえる場合にのみ機能します。

お客様の声とともに—製品が顧客の生活をどのように改善するかを示します。あなたは機能について話し続けることができます。彼らは違いを生まない。重要なのはメリットです。

製品やサービスの使用が人の生活にどのようにプラスの影響を与えたかを示す証言は、単純に機能します。

なんで？

人々は決して製品を買わないからです。人々は自分自身のより良いバージョンを購入します。したがって、見込み客が製品を使用することの影響について顧客が説明している紹介文を読んでいるとき、彼らは無意識のうちに紹介文の人物の代わりに自分自身を投影しています。彼らはすでに製品を使用しているのを見ています。

良い推薦状は、顧客があなたの製品の助けを借りて彼らの生活、彼らのビジネスまたは彼らの台所をどのように変えたかを示します。

たとえば、LIVはスイスの時計を作成して販売しています。

LIVの専用の紹介文のページで、3人目のレビューアは、彼の高価な時計コレクションについて少し説明し、次にLIVの時計が彼のお気に入りの時計であると述べています。

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3.優れた推薦状は反対意見を克服します

人々は自分のお金を手放すことを嫌い、利益は物語のほんの一部にすぎません。彼らはあなたの製品に付属している良いものを強調することによってあなたの主張をするのを助けます。

しかし、利益だけで何かを売るのに十分ですか？

私はそれを非常に疑っています。

Volterman Smart Walletの背後にいる人々は、人々が製品ページの「今すぐ購入」ボタンではなく「詳細」ボタンをクリックすることが増えている場合、価格や説明に何か問題があることを発見しました。これらの反対意見を見つけて対処することで、スマートウォレットのためにIndiegogoで200万ドルを調達することができました。

私が伝えようとしている考えは、潜在的なクライアントが購入を完了する必要があるかもしれない異議を克服する方法を探すことが重要であるということです。

人々は友人を信頼するのと同じくらいレビューを信頼するので、推薦状は潜在的な反対意見を強調して解決するのに適した場所です。

これらの異議は何ですか？

一部のクライアントはあなたの製品が高すぎると感じるかもしれません。または、彼らはあなたがしている主張を信頼する理由を知りません。または、サービスの場合は、他の人にアウトソーシングするのではなく、自分でできると感じています。

もう一度LIVウォッチに戻りましょう。スイスの時計は伝統的に高価であり、LIVの時計はほとんどの時計よりも高価ですが、スイスの輸入時計よりも比較的安価です。

真ん中の紹介文には、「スイス製の時計を購入するとアカウントが使い果たされると思っていたのですが…その後、LIVを見つけました」と書かれています。これにより、価格に関連する異議が解消されます。

タイプミスに注意してください—原因。はい、レビューの完全性を妨げないように、彼らはそれをそのままにしました。

潜在的な顧客が彼らの心に異議を唱えるときはいつでも、それは彼らがあなたに連絡するのを止めています。

これらの反対意見を見つけるには、カート放棄調査が必要です。誰かが購入を断念するときはいつでも、何が彼らを不足させたのかについて、簡単なポップアップフォームを通して彼らに尋ねてください。間もなく、反対意見の大きなリストが表示されます。

お客様の声は、理想的には、顧客が不足していると感じたものに基づいて、さまざまな反対意見に応える必要があります。お客様の声を製品主導のコンテンツ戦略に結び付けます。製品が購入者にとって高すぎると思われる場合は、価格が高い理由を示す紹介文を強調してください。

おそらく、あなたの製品は、競合他社がその価格帯では決して望んでいない機能を提供します。または多分あなたのサービスははるかに良い品質です。または、競合他社の製品とは異なり、インターフェイスははるかに直感的で使いやすくなっています。おそらく、時間節約の利点ははるかに優れています。

十分な証言を集めれば、これらの違いを浮き彫りにし、以前に特定した反対意見を克服するのに役立つ証言を使用できます。

4.良い推薦状は具体的です

ポイントに到達するのに永遠にかかる長い曲がりくねった証言は、回心を殺します。具体的で、顧客が製品から得た結果を説明する必要があります。

それは、あなたの製品がどのように彼らを助けたかを正確に顧客に尋ねることを意味するかもしれません。一部のクライアントは、それらの数字を明らかにすることをためらっています。

詳細を含まない漠然とした言葉を使うのは簡単です。あなたの製品が大きな改善をもたらしたという漠然とした言葉は、証言の良い例ではありません。代わりに、詳細を奨励してください。コンバージョンが14％向上したとしましょう。またはリードが10％向上します。または減量で10ポンド。

クライアントが具体的になりたくない場合でも、得られた結果の範囲を提供するようにクライアントに依頼することができます。

お客様の声から人生を編集しないでください

お客様の声は、必ずしも洗練されているとは限りません。あなたが理解しなければならないのはこれです：それは完全に大丈夫です。実際の言語は機能します。不完全さ、文法の間違い、癖に対応するのは、紹介文が本物のように見えるからです。

洗練されたコピーとキノコの文法チェックツールの世界では、このアドバイスはまったく対照的です。しかし、私を信じてください。欠陥があると、証言がより信頼できるものになります。

これは逆に行うこともできます。顧客があなたについて言ったことに基づいて、大まかな紹介文を書いて、顧客に編集させることができます。このようにして、お客様の声は依然として正当に見え、個人的な感触を持つことができます。

あなたの証言を最大限に活用する方法

1）製品ページでそれらを使用します

製品ページでは、お客様の声とレビューにより、見込み客は過去の顧客からのフィードバックを見ることができます。購入に対する潜在的な反対意見を取り除く正しい紹介文は、訪問者が変換する必要があるものにすぎない可能性があります

2）ソーシャルメディアから紹介文を引き出す（およびその逆）

あなたが彼らに頼むかどうかにかかわらず、幸せな顧客はソーシャルメディア上で大勢の人に推薦状を残しています。彼らは彼らが使用した製品と彼らの問題を解決した製品を推薦しています。

たくさんのブランドがそれについて何も知りません。

彼らのようにならないでください。

ソリューション？言及を追跡し、ブランドと製品名を監視し、ブランドの周りのハッシュタグを追跡します。このようにして、発生した紹介文に注意し、ソーシャルメディアで共有することができます。

キャスパーの製品に関する実在の人々からのコメントは次のとおりです。そのスレッドには、証言としてページ上で再共有できるコメントがいくつかあります。

また、ソーシャルメディアで他の場所で収集した紹介文を共有することもできます。あなたのフォロワーに、あなたがしていることを人々が本当に感謝していることを時々知らせます。

大事なことを言い忘れましたが、PPCファネルを構築している場合、証言はファネルの下部近くにある広告への強力な味方であり、歓迎すべき追加となる可能性があります。

3）専用の紹介文ページを用意する

一部のブランドは、ページ全体を証言に捧げています。このようにして、機能と潜在的な懸念によって証言をグループ化する機会があります。専用の顧客の声のページで、ChowNowはいくつかの異なる顧客からの声を特集しています。

お客様の声はレストランの種類ごとに分類されています。

このように、ChowNowは、これらの主要企業の信頼と権限を借りて、独自のビジネス目標を推進しています。専用のページがあるということは、ページ上の最適化を改善し、オーガニック検索とGoogle画像検索を通じて顧客があなたを見つける可能性を高めることができることを意味します。

4）お客様の声をより大きなケーススタディに発展させる

製品が解決する問題についてのストーリーを伝えるケーススタディを含めることで、これをさらに発展させることができます。

たとえば、Planableには専用のケーススタディページがあり、大手ブランドがプラットフォームを使用してソーシャルメディアのトラフィックとコンバージョンを促進する方法を紹介しています。

証言はレビューウェブサイトの引用とどのように異なりますか？

実際には、それらはそれほど違いはありません。お客様の声をサイトに残すか、CapterraまたはTrustPilotのレビューとして残すように顧客に依頼できます。主な違いは、Capterraなどの一部のプラットフォームでは、ユーザーがより詳細なフィードバックを残し、さまざまな機能/サービスを評価する必要があることです。

メリット？多くの顧客は、レビューをサイトに残しておくとレビューが編集されてしまう可能性があることを恐れて、後者を選択します。

両方の世界を最大限に活用するには、サードパーティのサイトから顧客の評価を引き出し、Savilerowcoのホームページと同じように自分のサイトでそれらを紹介します。

Getvoipによると、カスタマーエクスペリエンスに1ドル投資するごとに3ドルが返されます。そして最終的に、お客様の声は顧客体験を向上させる方法の1つです。