クロスセルとアップセルを使用してコンバージョンと売上を増やすには?
公開: 2019-01-29サイト トラフィックの増加は、ほとんどの e コマース マーチャントにとって最大の懸念事項です。 ターゲットを絞ったトラフィックがオンライン ビジネスの成功に不可欠であることは否定しません。 ただし、利益を増やすのに役立つ他の強力な戦術、つまり平均注文額 (AOV) とコンバージョン率の向上があります。 そこで役に立つのがアップセルとクロスセルです。
OptinMonster によると、製品のレコメンデーションは収益の 10 ～ 30% を促進します。
このブログ投稿では、アップセルとクロスセルのグローバルな e コマースの経験に基づいた 14 の実用的な戦略を提供します (Shopify ストアでアップセルとクロスセル機能を導入する方法については、ここをクリックしてください)。 それでは、洞察を見てみましょう。
目次
- アップセルとクロスセルの違いは何ですか?
- アップセリングとは？
- クロスセリングとは？
- アップセリングとクロスセリングはどのような経済的利益をもたらしますか?
- eコマースストアでクロスセリングとアップセリングを実装する方法?
- メインページ
- 製品ページ
- カートページ
- オンライン小売でクロスセルとアップセルを使用する 14 の例
- アップセリング
- 製品の推奨事項
- 新着
- 季節のオファー
- 毎日の特別オファー
- ベストセラー
- 類似品
- 買い物客が今見ている商品
- ミニカートのおすすめ商品
- アップグレードの提供
- 製品キット
- パーソナライズされたオファー
- クロスセリング
- 追加製品
- 補完製品
- 一緒に購入することが多い
- 要約
アップセルとクロスセルの違いは何ですか?
詳細に入る前に、各メソッドが何であるかを完全かつ徹底的に理解しましょう。
アップセリングとは？
簡単に言えば、アップセリングとは、より高価な製品の購入を文字通り申し出るときのテクニックです。 アップセリングは、より高価な製品を宣伝するだけでなく、より多くのアイテム/サービスの購入を促進します。 アップセルの目的は、平均購入額を増やすことです。
マクドナルドの顧客は、「フライドポテトと一緒にドリンクを飲みますか?」とよく尋ねられます。 この短くシンプルなフレーズは、アップセリングの素晴らしい例であり、ファストフードの巨人がすでに富を築くのに役立っています.
クロスセリングとは？
クロスセリングは、別のカテゴリから追加のアイテム (多くの場合、関連する) を提案することにより、収益を伸ばすもう 1 つの手段です。
たとえば、顧客が携帯電話の購入を希望している場合、追加の製品またはサービス (イヤホン、延長保証、電話ケースなど) を提供できます。したがって、電話の使用を拡大する任意のアイテム/サービスを提供できます。 、収益レベルを上げながら。
たとえば、顧客が携帯電話の購入を希望している場合、追加の製品またはサービス (イヤホン、延長保証、電話ケースなど) を提供できます。したがって、電話の使用を拡大する任意のアイテム/サービスを提供できます。 、収益レベルを上げながら。
アップセリングとクロスセリングはどのような経済的利益をもたらしますか?
最も成功している e コマースの売り手は、クロスセルとアップセルを組み合わせることを学びました。
eコマースストアでクロスセリングとアップセリングを実装する方法?
さらに詳しく説明し、これら 2 つの方法を別々に分析してみましょう。 それらの間に細い線があることがわかります。
それにもかかわらず、あなたのサイトでのアップセルとクロスセルの導入に関しては、次のサイトの目的地を考慮する必要があります。
それにもかかわらず、あなたのサイトでのアップセルとクロスセルの導入に関しては、次のサイトの目的地を考慮する必要があります。
メインページ
サイトのメイン ページを、チェックする価値のある最も人気のあるアイテムのウィンドウ ディスプレイとして使用します。 または、スマートな製品の推奨事項を含めます。 オンライン サーファーは、特定の商品を考えずにメイン ページにアクセスすることがあります。このサイトの目的地を使用して、買い物客に人気商品、特別オファー、プロモーションについて知らせます。
メインページを使用して、利用可能な製品の範囲の全体像を示すこともできます.
メインページを使用して、利用可能な製品の範囲の全体像を示すこともできます.
製品ページ
原則として、潜在的な顧客は、すでに興味を持っているときに製品ページを表示します。 関連商品や「あなたも好き」の提案は、サイトの訪問者を夢中にさせるのに役立ちます。 すべてが 1 つにまとまりました。つまり、現在の製品が期待に完全に適合しない場合に買い物客が選択できる、売上を増やし、関連するアイテムを表示するチャンスです。
カートページ
注文額を増やすために、買い物客がカートに追加したものに応じて、関連するアイテム/サービスを提供できます。 このようなスマートな提案は、顧客をさらに現地で調査する手間を省き、注文額を増やす優れた方法です。
オンライン小売でクロスセルとアップセルを使用する 14 の例
アップセリング
より高価な製品の購入を奨励する最も効果的な方法は次のとおりです。
製品の推奨事項
これはおそらく、アップセルの最も一般的な方法の 1 つです。 推奨事項は、(マーチャントとして) あなたが指定した基準に基づくか、またはランダムに行うことができます。
たとえば、 Leeはメイン ページで「Insta Favorites」を宣伝しています。
たとえば、 Leeはメイン ページで「Insta Favorites」を宣伝しています。
製品ページに推奨事項を配置することもできます。 たとえば、 Asosは、製品の推奨事項を含む 2 つのブロックを提供しています。「ルックを購入」と「あなたも好きかも」です。 それは一石二鳥のようなものです。
一方、 H&Mは、ショッピング カート ページに「あなたも好きかもしれません」と「人気の商品」ブロックを提供します。
または、ウォルマートとその「顧客も考慮」:
新着
新製品のプロモーションは、平均注文額を増やすもう 1 つの可能性です。 買い物客は、新しくデザインされた製品が大好きです。 確かに、ターゲット ユーザーと提供する製品/サービスの種類に大きく依存します。 たとえば、ファッションや衣料品にとって新着は不可欠です。 それがあなたが提供するものであるなら、トレンディで新しいアイテムのブロックは必須です.
したがって、 Finishlineは「最新かつ最高の靴を購入する」ことを提案しています。
季節のオファー
これは、アップセルのもう 1 つの優れた方法です。 このようなサービスは、メイン ページで最も頻繁に表示されます。 季節の商品を提供する際に成功を収めるには、商品の範囲を徹底的に整理する必要があります。
さらに、このブロックをシーズン セールに変換して、買い物客の関心を高めることができます。
毎日の特別オファー
デイリーオファーは注目を集めるだけでなく、さまざまなカテゴリのさまざまなアイテムを表示する良い方法です. このようなオファーは、特にそのブロックに「数量限定」、「1 日のみ利用可能」、または「1 日セール」を追加すると、切迫感を生み出します。
たとえば、 eBayは、メイン ページで提供される「デイリー ディール」でよく知られています。
たとえば、 eBayは、メイン ページで提供される「デイリー ディール」でよく知られています。
ベストセラー
最も人気のある製品をアップセルすることは、確かに簡単ですが、注文額を増やすための非常に効果的な方法です.
このブロックを作成するには、ベストセラー商品を分析する必要があります。 また、オンライン ストアで最も閲覧されているページを分析して、最も人気のある商品を選択することもできます。
類似品
このタイプのアップセリングは、カテゴリ ページでよく使用されます。 「あなたも好き」と思える商品です。
たとえば、 eBayは現在、「類似のスポンサー付きアイテム」を提供しています。
買い物客が今見ている商品
e コマースの販売者には、アイテムが最後に購入または閲覧された日時に関するデータが含まれている場合があります。 または、売り上げを伸ばすために、最近閲覧/購入された商品のブロックを表示できます。 Etsyがメインページで行う方法は次のとおりです。
ミニカートのおすすめ商品
ミニカートはアップセルの優れた手段です。 ミニカートは、カートへの迅速なアクセスと概要を保証するだけでなく、追加のアイテムの宣伝やアップセルにも最適です。
たとえば、ランコムはミニカートのサイドバーに関連製品を表示します。
たとえば、ランコムはミニカートのサイドバーに関連製品を表示します。
アップグレードの提供
アップセリングの主な目的は、より高価な製品がより多くの価値をもたらすことを買い物客に納得させることです。 このテクニックを使用するには、常連客がどのように買い物をしたり、スマート テクノロジーを利用したりするかを分析する必要があります。
Proflowersは、製品のアップグレードの好例です。 ショッピング カートのページでは、単純に花の数を 2 倍にするだけでなく、選択したブーケによりよく合う、より高価な花瓶も推奨しています。
Proflowersは、製品のアップグレードの好例です。 ショッピング カートのページでは、単純に花の数を 2 倍にするだけでなく、選択したブーケによりよく合う、より高価な花瓶も推奨しています。
製品キット
パッケージ化されたオファーはクロスセルに関連することが最も多いですが、アップセルとして使用することもできます。 製品キットの割引を提供することで、顧客がより価値のある製品をカートに追加するよう促すことができます (Shopify で実装する方法を知っていますか? 詳細については、ここをクリックしてください)。
したがって、たとえば、 Asosは、製品ページで「見た目を購入する」ことを提案しています。
パーソナライズされたオファー
今日、パーソナライゼーションが王様です。 買い物客の以前のオンサイト ナビゲーションと表示されたページ/製品に基づいて、ユーザーの以前のセッションに基づいた提案を作成できます。
このようなパーソナライズされた製品のレコメンデーションは、買い物客に大きな影響を与えることが証明されています. Econsultancy によると、消費者の 52% が製品の推奨と引き換えに個人データを共有します。 調査対象者の 53% は、パーソナライズされたショッピング体験があれば同じことをするでしょう。
たとえば、 Amazonは、よりパーソナライズされたレコメンデーションを受け取るために、サインインするように動機付けさえします。
たとえば、 Amazonは、よりパーソナライズされたレコメンデーションを受け取るために、サインインするように動機付けさえします。
クロスセリング
では、クロスセルについて詳しく見ていきましょう。 ここでも同様の方法とアプローチを使用できることがわかります。
追加製品
メインの商品を補完する商品を提案することは、おそらく最も人気のあるタイプのクロスセルです。 このような推奨事項は、メイン ページ、製品ページ、またはカート ページのいずれかで行うことができます。
ほとんどの場合、これらは提供されている主要製品の付属品です。
製品を分析し、メインの製品と一緒に使用すると付加価値をもたらすアイテムを選び出す必要があります。
製品を分析し、メインの製品と一緒に使用すると付加価値をもたらすアイテムを選び出す必要があります。
クロスセリングの最も一般的な例は次のとおりです。
補完製品
追加の商品をクロスセルすることは、補完的な商品を提供することに近いです。 唯一の違いは、追加の製品は主にメインの製品 (携帯電話とそのケースなど) と共に使用されるのに対し、補完的な製品は個別に使用できること (ジーンズと T シャツ) です。
たとえば、 Under Armourは、選択したアイテムに「ぴったり合う」製品を提供しています。
一緒に購入することが多い
このタイプのクロスセリングは、オンライン ストアでのショッピング経験のない新しいサイト訪問者に表示するのに最適です。
商品の選択は、サイトの常連の購入履歴に基づいている必要があります。
商品の選択は、サイトの常連の購入履歴に基づいている必要があります。
Amazonは確かに感銘を与える方法を知っています! 関連商品を含む 3 つのブロック、表示された商品を紹介する理想主義者、および「この商品を購入したお客様は次の商品も購入しています」ブロック:
要約
このブログ投稿では、最も効果的なクロスセリングとアップセリングの手法を概説するために最善を尽くしました. あなたの e コマース ストアでそれらの少なくとも 1 つを既に使用している可能性がありますが、上記の例があなたのインスピレーションになることを願っています.
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