AI を使用してカスタマー ジャーニーを強化する方法

見込み客から販売へのコンバージョンを新たな高みまで飛躍的に高めることができたら素晴らしいと思いませんか?

ほとんどの経営者はこれに悩んでいます。

データによると、見込み顧客のなんと 79% が売上に結びつかないことがわかっています。 これは、リードを顧客ファネルのプロセスに沿って移動させることがいかに難しいかを浮き彫りにしています。

良いニュースは、人工知能 (AI) が顧客ファネル ジャーニーを大幅に強化して、売上を増やすことができるということです。

AI は、質の低い見込み客を効率的に排除し、時間のかかる反復的なタスクを排除することで、より高品質な見込み客をシームレスに変換することに集中できるようにします。

AI は、顧客ファネルの各段階でリードが漏れるのを防ぐことでブランドの成長を支援し、販売準備が整ったコンバージョンの見込みを高めます。

AI を使用してカスタマー ファネル ジャーニーを強化する方法について詳しく学びましょう。

カスタマーファネルジャーニー: それは何ですか?

顧客ファネルの構造とコンポーネントは、企業や業界などの要因によって異なります。

標準的なカスタマー ジャーニー ファネルのステージには次のものが含まれます。

• 意識。 この段階では、ブランドの認知度を高め、ブランドの価値に関する情報を対象ユーザーと共有することに重点を置きます。
• 興味。 ここで、見込み客はあなたのビジネス、製品、サービスについて詳しく知ることができます。 電子メール ニュースレターへの登録を奨励することで、ポジショニングを紹介し、リードを獲得できます。
• 考慮。 このステップでは、ブランドの利点を強化するパーソナライズされたメッセージを配信することで、見込み顧客と積極的に関わります。 反対意見を克服し、リードを評価するために具体的な情報を提供します。
• 評価。 この段階で見込み客はあなたの製品やサービスに興味を示し始め、あなたから購入するか他のブランドから購入するかを決定します。 見込み顧客が定着するために、競合他社ではなくあなたを選ぶ理由を強調します。
• 変換。 リードが顧客に変わったら、オンボーディング資料を宣伝し、決定を祝うメッセージを配信し、満足度を評価します。 この段階は、アップセルおよびクロスセル戦略を実行するのに最適な時期でもあります。

顧客ファネルは、リードがブランドとどのように関わっているか、そしてどこで落ち込むかを示すことができます。 これは、潜在顧客が最終的に有料顧客になるまで各段階を通過し続けるための戦略を洗練および改善するのに役立ちます。

明確に定義された顧客到達プロセスは、リードの獲得、エンゲージメント、育成、認定、変換の取り組みを最適化するのに役立ちます。

また、デバイス、チャネル、プラットフォームなどにわたって没入型で記憶に残るエクスペリエンスを作成し、見込み客を定着させ、忠実な顧客になるよう説得するための戦略も提供します。

カスタマー ファネル ジャーニーにおける AI の使用の重要性

効果的な顧客到達プロセスを確立するには、時間と労力がかかります。

ただし、AI は、より適格なリードを自律的に迅速に特定するなど、自動化された方法を通じて、営業チームやマーケティング チームの重労働を行うことができます。 これにより、リソースへの負担が軽減され、チームは資格の低いリードを不必要に追いかけることがなくなります。

AI は、反復的で退屈なタスクを処理することで、企業の販売およびマーケティングの仮想アシスタントとして機能します。 これによりチームは解放され、より有意義で高レベルの収益を生み出す仕事に集中できるようになります。

また、このテクノロジーは人的エラーを削減し、24 時間年中無休で機能し、リードのエンゲージメント、育成、および適格性の確保の取り組みを最適化します。

機械学習テクノロジーを通じて、会話やイベントに通常と同じように応答できるように AI を「トレーニング」できます。

AI はリードとのやり取りやデータから学習することができ、より多くの入力を蓄積するほど、自らの機能と応答を最適化できるようになります。

カスタマーファネルジャーニーの各段階で AI を活用する方法

以下に、AI ベースのテクノロジーがカスタマー ファネル ジャーニーを促進するいくつかの方法を示します。

見込み顧客発掘の取り組みを合理化する

通常、顧客ファネル ジャーニーはブランド認知度を高めることから始まり、ここで多くの手作業が行われます。

たとえば、これまで製品やサービスについて聞いたことのない潜在的な顧客に合わせてキャンペーンを構築および設計する必要があります。

これには、ブランドの認知度を高め、見込み客を獲得するための、ブログ投稿、記事、見込み客マグネット (電子ブックやホワイトペーパー)、Web サイトのコンテンツ (とりわけ) などのコンテンツの作成が含まれます。

ただし、コンテンツ作成プロセスを自動化できる AI 搭載プラットフォームを使用しない限り、コンテンツ作成プロセスには膨大な時間とリソースがかかる可能性があります。

ここでBrocaが役に立ちます。

Broca は、マーケティングや販売のニーズに合わせたコンテンツを瞬時に生成する深層学習 AI プラットフォームを提供し、コンテンツ構築のリソースを浪費する側面からユーザーを節約します。

すべてのキャンペーンのコンテンツを作成している場合、Broca は Web サイトやマーケティング チャネル向けに、アイデアの考案から配布まで、コンテンツを即座に生成して配信します。

まず、キャンペーンと、ブログ投稿やランディング ページなどのトラフィックの誘導先を説明するキャンペーン概要を (数文で) 提供します。

その後、プラットフォームはキャンペーン概要に基づいて核となるメッセージを作成し、ブランドの 3 つの主要なメリット、魅力的な価値提案、そしてキラーな見出しを提供します。 続行する前に、チームと一緒にこれらすべてを検証して変更できます。

最後に、Broca はコア メッセージングからプロモーション コンテンツを作成し、ブランドに合わせてすぐに配信できる電子メール、広告コピー、ソーシャル メディア投稿を提供します。

このプラットフォームは、チャネル全体でマーケティングおよび販売コンテンツを作成するため、顧客の目標到達プロセス全体にわたってコンテンツとメッセージングの一貫性を確保できます。

Broca は、現在の広告を分析して新しい提案を生成し、広告チャネルを自動操縦することで、Google 広告の作成を効率化します。

堅牢な AI ベースのコンテンツ生成プラットフォームは、見込み客発掘のためのコンテンツ作成における変革をもたらします。

プロセスの重労働な部分を実行することで、効果的なコンテンツを作成するための、時間のかかる退屈で通常は複雑なプロセスを大幅に削減します。

AI をツールの下に配置すると、あなたとあなたのチームは、汗をかくことなく、重要なリードを生み出す規模で高品質で一貫したコンテンツを取得できます。

見込み顧客の育成と評価のプロセスを自動化する

リードをブランドと接触させ、顧客ファネルジャーニーの次の段階に導くには、リードを育成し、評価する必要があります。

ただし、リードの育成と評価のプロセスには多くの時間とエネルギーがかかる可能性があり、営業チームがより適切に最適化して取引を成立させるための戦略を実行できるようになります。

ソリューション？ リードの育成と適格性の評価を信頼できるバーチャルセールスアシスタントに委任します。

さらに一歩進めたい場合は、AI を活用した販売アシスタントを使用してください。

そのようなソリューションの 1 つが Exceed.ai です。

Exceed.ai は、会話型 AI を備えた強力な仮想セールス アシスタントであり、営業チームやマーケティング チームと連携して潜在顧客を育成し、見込み客を特定します。

これは、リードが販売準備が整うまで顧客ファネルのプロセスに沿ってリードを移動させるのに役立ちます。

Exceed の AI 駆動プラットフォームは、会話型ボットと機械学習テクノロジーを使用して、高度にパーソナライズされた状況に応じたインタラクションをリードに提供します。

AI を使用して、チャットや電子メールを介して人間のような応答とフォローアップを提供し、リードのエンゲージメント、育成、および適格性のプロセスを自動化します。

まず、Web またはチャットのようなフォームを通じて、個性的な対話を通じてリードを獲得します。 以下は Exceed の AI 生成メールの例です。この場合は、Exceed 独自のメール マーケティング業務からのものです。 (企業が独自の製品を使用し、Exceed が自社の AI アシスタントを通じてリード育成をすべて行っている場合は、常に良い兆候です。)

仮想アシスタントは、顧客関係管理 (CRM) 用のデータを収集しながら、質問に答え、反対意見に対処し、要求に応答することでリードを支援します。

次に、自動育成を実装し、インテリジェントなフォローアップを使用してリードをカスタマー ジャーニー ファネルの段階に移動させます。

VA は、以前および現在の会話とシーケンスまたはプレイブックに基づいてリードを検証することにより、仮想の営業開発担当者 (SDR) として機能します (これについては後で詳しく説明します)。

最後に、VA がリードの適格性を判断した後、営業の準備ができた見込み客を人間の営業担当者に引き渡してクロージングを行います。

あなたとあなたのチームが Exceed.ai プラットフォーム内で設定した営業担当者の予約の空き状況に基づいて、リードのスケジュールを自動的に予約できます。

AI ベースの仮想アシスタントは、リードの獲得から営業担当者への引き継ぎまでのプロセス全体を処理します。 これにより、チームの時間とエネルギーが大幅に節約され、潜在顧客を効果的に発掘、育成、評価することが保証されます。

Exceed.ai のもう 1 つの重要な機能はシーケンスです。

シーケンスは、事前に構築されたカスタマイズ可能なチャットおよび電子メールのテンプレートを使用したプレイブックまたはキャンペーンとして機能します。

すべてのキャンペーンの各シーケンスには、リードの注意を引く、製品の紹介でリードを引き付ける、チャットやメールを引き継ぐなど、多くのユースケースに対応するガイド付きテンプレートが含まれています。

テンプレートをカスタマイズするか、テンプレートを最初から作成して、仮想アシスタントがキャンペーン内のすべてのシーケンスに対して送信する自動応答を設定します。

これらすべての機能により、リードが顧客ファネルの過程に沿って移動する際のやり取りが効率化されます。

AI 主導のリード育成を使用すると、営業チームとマーケティング チームはリード育成と評価プロセスに最小限の労力と時間を費やすことができます。 代わりに、営業活動の成約にリソースを振り向けることができ、ビジネスの販売実績を向上させることができます。

販売終了時の顧客との会話を改善する

たとえワンクリックや営業担当者との会話で成約に至らなかったとしても、すべての見込み顧客が最終的にコンバージョンに至るわけではありません。

そのため、営業担当者が会話を巧みかつ効果的に誘導して、見込み客を顧客に変えることができるようにすることが重要になります。

Cogito は、リアルタイムの感情インテリジェンス ソフトウェアを使用し、AI による機械学習を組み込んだ AI ソフトウェアで、営業担当者と見込み客 (または顧客) の間の音声通話を分析できます。

このソフトウェアは主に、コールセンターと販売代理店を AI コーチング システムで強化するように設計されています。

たとえば、顧客との電話中に担当者の話す速度が速すぎる場合、Cogito は、よりゆっくりと話すように警告するプロンプトを送信します。

Cogito のテクノロジーは、音声分析と従来のセンチメントを独自の音声洞察と組み合わせて、営業担当者が見込み客と顧客の会話中にその場で機会を見つけるのに役立ちます。

Cogito の AI コーチング ソフトウェアは、次の方法で顧客の感情を検出および測定します。

• 行動科学と機械学習に基づいた AI を使用して 200 を超える音声信号を明らかにし、話者の感情を明らかにします。
• 人間だけでは検出することがほぼ不可能な、長期間にわたる多くの会話で収集されたデータを通じて、傾向、パターン、問題を明らかにします。

Cogito は、自動的に生成されたエクスペリエンス スコアも提供し、エージェントに顧客の感情をリアルタイムで通知し、それに応じて話し方を調整できるようにします。

顧客ロイヤルティと維持を強化する

既存顧客を維持する方が、新規見込み顧客を変換するよりもリソースの消費が少なくて済むため、ロイヤルティ段階が顧客ファネルのプロセスの重要な段階になります。

AI は、高度にパーソナライズされたオファーを販売直前および販売直後に自動的に表示する機械学習テクノロジーを通じて、忠実な顧客の維持と確立を支援します。

たとえば、AI ベースの e コマース Web サイト ソフトウェア統合は、自動的に構築、アップセル、クロスセル戦略を構築するのに役立ちます。 これにより、顧客のショッピング エクスペリエンスがさらにシームレスに向上し、購入者あたりの平均収益が増加します。

これらのツールは、機械学習とアルゴリズムを使用して、事前設定や構成を必要とせずに、関連する自動化されたカートの推奨事項を提供します。

一言で言えば、AI 主導のプラットフォームを使用して、各買い物客に合わせた補足的で興味深い製品オファーをシームレスに提供し、顧客体験を向上させます。

これにより、ブランドとの思い出に残る体験が生まれ、リピート ビジネスが促進され、信頼が育まれ、ひいては顧客ロイヤルティが向上します。

カスタマーファネルジャーニーの最適化を始めましょう

AI ベースのソフトウェアは、多忙な業務を大幅に削減および合理化し、チームと顧客のプロセスとエクスペリエンスを向上させる強力なツールです。

適切な AI 主導のプラットフォームは、リードが顧客ファネル ジャーニーの各段階を通過する際に、亀裂をすり抜けないようにするのに役立ちます。 これらのツールは、潜在顧客を効果的に有料の忠実な顧客に変えるための戦略を最適化するのに役立ちます。

AI 機能を備えたツールへの投資は、始めるのに決して安くはないかもしれませんが、そのメリットはコストをはるかに上回る可能性があり、長期的にはシームレスで効率的な見込み顧客変換プロセスを実現できるようになります。