Eコマースでアップセルする方法（非怠惰な方法）
公開: 2022-06-22顧客があなたのウェブサイトにアクセスし、1回のショッピングセッションで自信を持って商品を注文します。 訪問者から販売へのコンバージョン率はかなり良いですよね？ 1人のウェブサイト訪問者、1人の成功した購入、よくやった仕事。
そんなに早くない。 アップセルによってこの顧客の注文額を増やす簡単な機会を逃しています。
アップセルは、eコマースWebショップが毎月の収益を増やし始めることができる低コストの方法です。
このブログ投稿では、アップセルについて知っておく必要のあるすべての方法、たとえば、それが何であるか、いつ実行するか、およびその間のいくつかのことについてのハウツーガイドを示します。
アップセルとは何ですか？
Eコマースのアップセルとは、現在購入している製品のより大きな、より良い、またはより高品質のバージョンを顧客に提供することです。
顧客にとっての製品アップセルの魅力は、彼らが最初に探していた製品のより高価なバージョンの価値を見ることができるようになったことです。
アップセルとクロスセルの違いは何ですか？
eコマースに関しては、アップセルとクロスセルという用語が同じ意味で使用されているのを耳にするかもしれません。 ただし、ほとんどのWebショップでは、2つの間に違いがあります。
クロスセリングとは、顧客が購入しているものに関連して、顧客に補完的な製品を提供する行為です。
では、顧客がカートに追加したばかりの商品とうまく調和する商品はどれですか？ この製品が最適に機能するために必要なものは何ですか？
これらの質問は、適切なクロスセルオファーにつながります。
違いを実際に掘り下げるために、特定の製品例を拡大してみましょう。
コーヒーやその他の家庭用品を販売しているとしましょう。
500グラムのコーヒーパックは6ユーロ、750グラムのコーヒーは9ユーロです。
顧客が500グラムサイズのコーヒーをカートに追加してアップセルを作成する場合は、750グラムのコーヒーを提供します。このコーヒーは長持ちし、パッケージもわずか3ユーロです。
アップセルを割引オファーにするかどうかはあなた次第です。
クロスセリングの機会として、顧客が500グラムサイズのコーヒーをカートに追加した場合、コーヒーバッグの注文を補完するためにコーヒーマグまたはバニラシロップのボトルを提供できます。
おもしろいことに、調査によると、アップセルはクロスセリングよりも20倍効果的です。
これは主に、顧客が製品に心を決めたら、心を変えず、より価値の高いバージョンを選択する可能性が高いためです。 対照的に、クロスセリングは、顧客が最初の購入から気を散らすことがあります。
eコマースでアップセルが重要なのはなぜですか？
私たちは、eコマースショップが激しい競争に直面していることを知っています。 そのため、アップセルは、ショップから購入することを決定した顧客を最大限に活用する絶好の機会です。
調査によると、現在の顧客にアップセルするよりも、新しい人を顧客に変えようとする方が68％費用がかかります。 したがって、アップセルは収益を増やすためのより安価な方法です。
要するに、アップセルは平均注文額を増やすための低コストの戦略を提供するため、重要です。
あなたのビジネスのためのアップセルのより多くの利点
費用対効果が高いことに加えて、アップセル戦略には、あなたとあなたの顧客の両方が高く評価するさらに多くの利点があります。
- アップセルは、より良い顧客体験を提供します。 正しく行われると、アップグレードされた製品は、あなたの店と彼らの新製品での顧客体験をより簡単にすることができます。
- アップセルは、忠実な顧客関係を構築するのに役立ちます。 あなたが顧客に関連するアップセルを提供するとき、彼らはあなたをより信頼し始め、あなたのウェブショップに感謝し始めます。
- アップセルにより、顧客生涯価値（CLV）が向上します。 アップセルで平均注文額を増やすことができる場合、その顧客の生涯価値も増やすことになります。 特に、信頼できるアップセルで彼らとの関係を築いた場合はなおさらです。
アップセルの機会とアップセル製品を提供するのに最適な時期
たぶん、アップセルは関連性がある場合にのみ変換されることをすでに理解しているかもしれません。
これは、ウェブサイトでの顧客の旅のすべてのステップで、各ページにアップセルを投げかけることはできないことを意味します。 その背後には、ある程度の配慮と意図が必要です。
それはタイミングに要約されます。
（まあ、それは他のいくつかのことに要約されますが、それについてはステップバイステップのセクションでもう少し詳しく説明します。）
一般に、アップセルの機会を利用したい場合は、いくつかの異なるオプションから選択できます。
- 購入前のアップセル
- 購入中のアップセル
- 購入後のアップセル
各ステージには、独自の長所、短所、およびベストプラクティスがあります。
たとえば、購入前のアップセルの機会の場合、アップグレードのオファーは関連する製品ページに表示されます。 購入中および購入後のアップセルの機会については、アップグレードオプションを魅力的なポップアップとして作成できます。 または、ライブチャットの会話中にアップセルすることもできます。
以下にクロスセリングポップアップの例を示します。
購入者の旅の2つ以上の段階でアップセルを提供することによってそれをやり過ぎないことを忘れないでください。
顧客が複数のアップセルポップアップを終了する必要がある場合、顧客はあなたのブランドを少し卑劣または困惑していると見なす可能性があります。
平均注文額をアップセルしてブーストする方法の5つのステップ
ステップ1：eコマースアップセルツールを使用するか、アップセルファネルを自分でコーディングします
プロセスをシームレスにするための適切なツールがあれば、アップセルは少し簡単になります。 ソリューションを自分でコーディングするという試行錯誤を繰り返す必要がない場合は、さらに簡単です。
カスタマイズの支配権を握ることができるツールを使用する必要がありますが、同時に、動作するためにあまり多くの構成を必要としないツールを使用する必要があります。
giosgのInteractionBuilderのようなものは、アップセルポップアップを作成するためのトリックを実行する必要があります。
ステップ2：Webショップ製品のオプションを検討する
アップセル戦略の構築から始めるのに最適な場所がある場合は、製品範囲について考えることです。 アップグレード可能なベストセラーまたは製品の2つのカテゴリに注目してください。
あなたのベストセラー製品は、あなたの顧客がしばしば探しているもの、そしておそらく顧客が繰り返し購入しているものの素晴らしい指標です。 ここに、アップグレードの提供を開始する絶好の機会があります。
もう1つのオプションは、すべての製品がアップグレードできるわけではなく、Webショップにあるアップグレード可能な製品について考えることです。
ステップ3：アップセルの機会に最適なタイミングを選択する
今、より難しい決定のために。 タイミング。
購入前、購入中、購入後のアップセル戦略について前述したように、最適な時期を選択すること自体が少し戦略です。
ほとんどの場合、これらのオプションをテストして、オンラインストアに最適なものを確認するのは素晴らしいことです。
事前購入は、アップグレードの最初のアイデアをお客様の頭に早く入れるための優れた選択肢です。
購入意向が最も高い場合、購入中はアップセルに最適です。
購入後はアップセルするのに最適な時期なので、購入プロセスをまったく中断せずに、チェックアウトが完了した直後にアップセルを提案します。
購入後は、販売が完了した後、最後のありがとうページの前に行われます。 顧客がアップセルオファーを受け入れることを決定した場合、支払いの詳細を再度追加しなくても、すぐに購入できます。
ステップ4：アップセルオファーを少なくとも2週間実行してから、調整します
アップセルのパズルのピースが配置されたら、戦略がどのように機能するかを確認します。
購入プロセスのさまざまな段階でアップセルオファーをトリガーする方法をA/Bテストできます。
あなたの製品のどの製品が最もアップセルのコンバージョンを引き付けるかをテストすることができます。
結論の根拠となる結果が得られたら、上記の手順を繰り返し、必要に応じてアップセルプロセスを微調整します。
ハッピーアップセル！
よくある質問：
- アップセルとは何ですか？
アップセルとは、同じ製品のより価値の低いバージョンを最初に購入しようとしていた顧客に、より価値のあるものを販売することを意味します。 良い例は、あなたが喫茶店に行って、店員があなたが購入しようとしていた媒体よりも50セント高い大きなコーヒーをあなたに売ったときです。 アップセルは、ショッピングカートの価値を高めます。
- クロスセリングとは何ですか？
クロスセリングでは、補完的な製品を顧客に販売します。 たとえば、買い物かごに電話を追加した場合、その特定の電話モデルの保護ケースを販売してみることができます。
- アップセルする方法は？
製品をアップセルするときは、製品について考えてください。 すべての製品が「アップセル可能」であるとは限りません。 次に、適切なタイミングでアップセルするようにします。 そうでなければ、あなたはあまりにも「プッシー」になるリスクを冒しました。 アップセルは、顧客にとっても有益である必要があります。 ライブチャットエージェントとライブショッピングアシスタントをトレーニングして、アップセルするのに最適な時期を知ることを忘れないでください。 また、ターゲットを絞ったポップアップを使用してアップセルを自動化し、購入過程の適切なタイミングで顧客に有益なアップセルをプッシュすることもできます。
