CRMを使用してビジネスを合理化する方法
公開: 2022-11-26
販売プロセスの合理化をお考えですか? 販売プロセスは、ビジネスの成功に不可欠な要素です。 起業家は、効率的かつ費用対効果の高い方法で消費者にサービスを提供するよう努めています。 組織の運用を強化し、プロセスを簡素化し、効率を高めることが不可欠です。 最も効果的なビジネス プラクティスにはシームレスな運用が必要であるため、会社の運用効率を改善する必要があります。 ビジネス プロセスと運用を最適化することで、時間の経過とともにより効果的になり、より良い成功を収めることができます。
業務プロセスの効率化とワークフローの最適化には、業務全体の徹底的な見直しが必要です。 多くの場合、これは、複雑または不必要な手順を排除することで実現できます。 データ シートの更新から熟練した従業員の雇用まで、企業のビジネス プロセスと日常業務は定期的に完了する必要があります。 これらの事業運営を最適化し、成功を収めると、会社の生産性が向上します。 ビジネスの効率を高めるには、「合理化」とは何か、そしてそれがビジネスにどのように役立つかを理解することが不可欠です。
合理化とその利点とは?
合理化とは、組織またはビジネスの不要なタスクを簡素化または排除して、より効率的に運用できるようにするプロセスです。 プロセスを合理化するには、最新の技術、テクノロジー、およびその他のアプローチが必要です。
組織の日常のプロセスを合理化することで、時間と仕事を解放できます。 プロセスとワークフローを合理化すると、ビジネスまたは組織は次のメリットを享受できます。
1. コスト効率の向上
合理化されたソフトウェアを使用すると、職場で使用する紙の量を減らし、人件費を削減できます。 これにより、ビジネスのお金を節約できる可能性が高くなるため、資金を他の場所に割り当てることができます。
2. 生産性の向上
プロセスが合理化され、従業員が日常のタスクと期待を理解すると、生産性が向上します。 不必要な仕事を片付けることで、品質にもっと集中できるようになります。
3.コミュニケーションの改善
管理システムを合理化することで、部門間のより良いコミュニケーションと完了したタスクのより良い追跡が可能になります。 従業員同士がより効率的にコミュニケーションをとることで、割り当てられたタスクをより迅速に完了することができます。
4. 時間管理の改善
あなたとあなたの従業員が完了しなければならない退屈なタスクが少なくなれば、時間をうまく管理できる可能性が高くなり、タスク間のバッファー時間が増えて、最も重要なタスクを完了することができます。
5.リスクを最小限に抑える
合理化されたプロセスを持つビジネスは、より高いレベルの透明性を備えています。 1 つの場所から、従業員の進捗状況を追跡し、ミスや締め切りの遅れを見つけることができます。 さらに、合理化は、特定の規制への準拠や時間通りの製品またはサービスの提供など、ビジネス上の義務を果たすのに役立ちます。
CRM は、5 つの方法で販売プロセスを合理化します。
1. マーケティングからセールスへの引き継ぎプロセスを強化する
見込み客がマーケティングから営業に引き継がれると、見過ごされることがよくあります。 セールス チームとマーケティング チームがコミュニケーションをとっていないか、セールス スタッフが忙しすぎてマーケティングが担当するすべてのリードをフォローアップできないなどの理由で、マーケティングからセールスへの引き継ぎ中にリードがセールス ファネルから脱落するのは単純かつ一般的です。渡ります。
売上減少に関するこれらの問題のほとんどは、CRM で解決できます。
最初の行動方針として営業チームに通知します。 CRM は、見込み客が営業に行く準備ができているとマーケティング チームが判断したときに、営業チームに移動を自動的に通知できます。 これは、誰も連絡を取らず、サイクルを離れたために失われた見込み客を取り除くための素晴らしいアプローチです.
次のステップは、営業チームがそのリードが実行可能かどうかをすぐに判断できるようにすることです。 営業担当者は、CRM のおかげで、見込み客が購入プロセスのどこにいるかを正確に把握できます。 営業チームは、見込み客が購入に向けてどれだけ暖かく、準備ができているかをしっかりと把握できます。これは、CRM が見込み客とのマーケティングのすべてのやり取りを追跡するためです。
これにより、営業担当者は、リードが自分に適しているかどうか、またはリードをマーケティングに送り返したいかどうかをすばやく判断できます。 リードをマーケティングに戻すことも、優れた CRM があれば簡単です。 営業担当者は、リードの割り当てまたは分類を変更して、マーケティングの「育成」カテゴリに戻すだけで済みます。 多くの企業では、マーケティング リードのかなりの部分が売上につながりません。 販売とマーケティングの連携もある程度は役に立ちますが、CRM は、これらの見込み客を見失うことがないようにするための非常に役立つツールでもあります。
一流の CRM を実装することで、これらの見込み客が販売プロセスを確実に通過できるようになるだけでなく、販売チームとマーケティング チームが結束し、各チームが成功するために必要なものをよりよく理解できるようになります。
2. CRM はセールス ファネルで見込み客の可視性を高める
あなたの販売スタッフは忙しいです。 それを避けることはできません。 販売スタッフは、マーケティング チームが送信するすべてのリードに電話をかけ、それぞれに最適なサービスまたは製品を判断し、実際の育成と成約プロセスを完了するために懸命に取り組んでいます。 CRM は、セールス ファネル全体でこれらすべての見込み客の可視性を高めることで、セールス プロセスを合理化します。
CRM を使用すると、各見込み客がセールス ファネルのどこにいるかを簡単に把握できます。 あなたの営業チームは、付箋システム、ノートブック、またはその他のアプローチを介してリードを管理している場合、間違いなくリードをセールス ファネルから外してしまいます。 そして、私たちは皆ただの人間なので、彼らのせいではありません!
ただし、CRM はこの問題を解決するのに役立ち、営業スタッフが、育成が必要な見込み客よりも有望な見込み客を優先することを簡単にします。 見込み客に優先順位を付けてグループ化します。 高品質の CRM の大部分では、資格のレベルとセールス ファネルでの位置に基づいてリードをグループに分けることができます。 ページの上部にリストが表示されるため、営業担当者はどのリードに最初に電話するかを考える必要さえありません。
誰がどのリードにいつ連絡したかをすばやく判断します。 営業担当者は、高品質の CRM のおかげで、誰がどのリードにいつ連絡したかをすばやく特定できます。これにより、他の重要な可視性の利点も提供されます。 彼らは、見込み客がすでに見た資料と、決定する前にまだ必要な詳細を知ることができます. 優れた CRM は可視性を高め、販売プロセスの有効性と効率を向上させます。 見込み客が業界、役職、関心レベル、およびその他の要因によって自動的に整理されると、営業担当者は自分が最も得意とすること、つまり成約に向けてより多くの時間を集中できます。
3.自動化する反復タスクをできるだけ多く特定する
どの企業にも、完了しなければならない退屈で定型的なタスクがたくさんあります。 自動化は、データの手動入力、請求書の作成、ブログ投稿のスケジュール設定、顧客への支払いのリマインダーなどのタスクに使用する必要があります。
この種の取り組みの主な問題は、効果がないことです。 さらに、彼らはしばしば請求されません。 さらに、これらの各ポジションには通常、特定のスキルが必要です。 これは、あなたとあなたのチームが、収益に大きな影響を与えることなく、あなたが嫌う長時間働いていることを意味します.
自動化ツールを使用することで、ワークロードを大幅に削減できます。 その結果、収入を生み出すプロジェクトに投資する時間が増えます。 幸いなことに、利用可能な自動化ツールがあります。 労働時間を特定して活用できれば、労働時間を大幅に変えることができます。 これらのツールを使用すると、リソースと時間を節約できます。 ユーザーは、たとえば最大 1 か月前までに、電子メール自動化ソリューションでコンテンツを手配できます。 電子メール マーケティング キャンペーンの管理は、効果的な顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアによっても可能になります。 現代のデジタル世界のさまざまな仕事にさまざまな自動化技術を使用すると、ビジネスを大幅に変革する可能性があります。
4. 販売レポートの作成
ボタンをクリックするだけで、高品質の CRM が販売レポートを生成し、チームが機能しているものと機能していないものをすばやく特定できるようになります。
CRM が提供するデータは、営業チームにとって最大の利点の 1 つです。 CRM は営業チームを支援するだけでなく、継続的に情報を収集します。 取引を完了するのにかかる時間、変換する可能性が最も高いリードを引き付けるコンテンツオファー、それらの取引を完了するのに最適な販売ツールなど、クライアントに関する情報はすべて CRM に記録されます。
その後、CRM はそのすべてのデータを組み合わせてコンパイルし、販売スタッフのパフォーマンスを分析し、販売プロセスをさらに最適化して結果を改善できるようにします。
5 . チーム パフォーマンス レポート
営業担当者が協力することを奨励している企業は、独自の販売戦略や方法さえも採用している営業担当者がいる企業よりも多くの場合、優れた業績を上げています。
高度な CRM は、会社の販売プロセスを合理化し、改善するために必要なすべての情報をあなたとあなたの販売チームに提供します。 それを達成する優れた方法の 1 つは、生産性レポートと売上リーダーボードを使用することです。
これらのレポートにより、どのチーム メンバーが成功しているか、新しい CRM や販売プロセスを使用するのが難しいと感じている可能性のあるメンバーがわかります。 リーダーボードのトップにいる人々に、これほど多くの取引を成立させるために何をしているのかを説明してもらうことで、これらの統計を使用してチーム全体のパフォーマンスを向上させることができます. したがって、可能な限り最高の結果を得るために、利用可能な限られたリソースをどのように効率的に割り当てているかをよりよく理解することができます。
おそらく、非常に熱心に働いていて、リーダーボードで低い位置にいる営業担当者は、CRM に多くの時間を費やしています。 これは、彼らが受信トレイを終了して仕事に戻れるように、さらにいくつかの自動化ソリューションを実演する時期かもしれません。 営業スタッフからのすべてのデータと情報は、CRM を使用して 1 つの便利な領域に保存および整理できます。
CRM は、優れた可視性を提供するだけでなく、チームの営業日の邪魔になる単調な業務を処理することで、販売プロセスを合理化します。 適切に導入された CRM は、販売スタッフがより効果的かつ効率的に販売できるようにするために必要なすべてのツールを販売スタッフに提供するという目標を達成します。