ショッピングカートの放棄を減らす方法

公開: 2022-08-31

ショッピングカートの放棄率が約69%であることをご存知ですか? それはすべての業界に当てはまります。

ご覧のとおり、膨大な数の買い物客が取引を完了していません。これは、e コマースのビジネスオーナーが直面する最も一般的な問題の 1 つです。

また、e コマースストアで発生している場合は、解決する必要があります。ショッピングカートの放棄率を下げることは、マーケティング戦略と同じくらい重要だからです。はい、あなたの目標は彼らをあなたのウェブサイトに誘導することですが、彼らがトランザクションを確実に完了するようにしなければなりません。

それで、あなたがどのように疑問に思っているなら、それが今日私たちが話すことです...

ショッピングカートの放棄とは何ですか。それはビジネスにどのような影響を与えますか?
カート放棄の一般的な 3 つの原因とは?
7 つの簡単な方法でカートの放棄を減らすにはどうすればよいでしょうか?

カート放棄率を下げる準備はできていますか? 深く潜りましょう！

ショッピングカートの放棄とその影響とは?

ショッピングカートの放棄とその影響

ショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客が e コマースストアで買い物をしたが、トランザクションを押し通さなかったことを意味します。

そのため、彼らはあなたの商品をカートに追加しましたが、チェックアウトプロセスを完了しませんでした。さて、これはあなたのeコマースストアにどのように影響しますか?

潜在的な売上の損失。 買い物客は商品をカートに追加しましたが、トランザクションを完了しませんでした。つまり、潜在的な売上を失っているということです。
顧客獲得コスト。 顧客があなたのオンラインストアで買い物をするように、マーケティングに時間とお金を費やしましたが、顧客はトランザクションを完了することさえできませんでした。次に、変換できる新しい顧客を見つける必要があります。

そして、この問題は、大企業であっても、すべての企業で発生します。人々は常に、トランザクションを続行しない理由を持っています。

だからこそ、私たちは話し合う必要があります...

カート放棄の一般的な原因は何ですか?

カート放棄の一般的な原因

買い物客は次の理由でカートを放棄しています...

1. 高額な追加費用

買い物をしてカートに商品を追加するとき、チェックアウト時に支払う金額を把握しています。

そのため、配送、配送、その他の費用に追加料金を支払っていることがわかった場合、カートを放棄して別の場所に移動する可能性があります。

2.ユーザーエクスペリエンスが悪い

買い物をしている間、ウェブサイトをナビゲートするのに苦労しているかもしれません。これは、特にせっかちな顧客にとって、カートの放棄につながる可能性もあります。

Web サイトの速度、または Web サイトの全体的なパフォーマンスに影響を与えるその他の問題である可能性があります。

3.個人的な理由

時には、それはあなたのウェブサイトやコストではない. 顧客がカートをチェックアウトしない理由は他にもあるかもしれません。

それは、考えの変化、限られた予算、または現在のニーズの変化である可能性があります。しかし、コントロールできない理由があっても、積極的に行動するためにできることはたくさんあります。

きっと思ってるよ…

どうすればショッピングカートの放棄率を下げることができますか?

カートの放棄率を下げるためにできることをいくつか紹介します。まず、あなたがしなければならない...

1.チェックアウトプロセスを簡素化する

物理的に買い物をしていると、レジの列が長すぎて焦ってしまうことがあります。イライラするとカートから離れてしまうお客様もいます。

同じことがオンラインショッピングにも当てはまります。実際、チェックアウトプロセスが複雑な場合、買い物客の 18% がショッピングカートを放棄します。

カートの放棄を減らすには、チェックアウトプロセスを迅速かつ便利にします。早ければ早いほどよい。

では、チェックアウトプロセスを簡素化するにはどうすればよいでしょうか。

できることの 1 つは、チェックアウトページを 1 つにすることです。通常は次のようになります。

（ソース）

単一ページのチェックアウトとは、顧客がチェックアウトプロセスを完了するために現在のページを離れる必要がないことを意味します。すべてが 1 ページにあります。

これは、顧客がトランザクション中に入力する必要がある詳細の概要を把握できるため、便利なチェックアウトフローです。

もう 1 つの方法は、ゲストチェックアウトオプションを提供することです。なんで？アカウントを作成する必要がある場合、買い物客の 23% がカートを放棄することを選択するためです。

これは、e コマースストアでアカウントを作成する必要がないため、買い物客にとって便利です。これにより、チェックアウトプロセス全体がより簡単になります。

ショッピングをスムーズにするために、次のこともできます...

2.複数の支払いオプションを提供する

柔軟な支払いにより、買い物客は選択肢を持つことができます。

好みの支払い方法を許可すると、購入した製品をチェックアウトします。しかし、そうでない場合、彼らは取引を続行しません。

たとえば、彼らの唯一の支払い方法はデビットカードによるものです。ただし、Paypal または Apple Pay のみを許可します。その場合、彼らはあなたの e コマースストアからの購入を押し通さない可能性があります。

そのため、次のような柔軟な支払い方法を提供するようにしてください...

デビットカード
クレジットカード
ペイパル
アップルペイ
電子財布
アマゾンペイ

前述したように、顧客にとって便利なものにする必要があります。選択肢を与えて、自分に合ったものを選択できるようにします。

あなたもする必要があります...

3. 顧客に良い取引を提供する

良い取引があれば、顧客はトランザクションを完了します。これはどういう意味ですか？

シンプル...割引、限定オファー、またはバンドル！チェックアウト時により多くのお金を節約できることがわかった場合、彼らはあなたとの取引を完了することに進みます.

とにかく、お金を節約したくないのは誰ですか？そのため、次の方法で顧客にお得な情報を提供できます。

フラッシュセールをする
景品の提供
しきい値に達したときに割引を提供する
割引追加アイテム
限定クーポンコード
カートのアイテムに基づく個人的なおすすめアイテム

... もっと！これらは、顧客が抵抗できなかったオファーのほんの一部です! お得な情報を提供すれば、オンラインショッピングカートの放棄を減らすことができます。

それをより良くするために、あなたはすべきです...

4. 切迫感を生み出す

これを想像してみてください... 顧客が買い物をしているときに、購入するかどうかを考え直し始めます。

そのため、オンラインの買い物客はショッピングカートを放棄しました。彼らは次回も商品を購入すると思っています...そして正直に言うと、彼らは買い物を終えて戻ってくることを忘れているかもしれません.

だからこそ、緊迫感を生み出す必要があります。どのように？次のような単語や CTA を使用できます。

今
限定
それだけ
忙しい

これらの言葉は、オファーや製品が長続きしないことを強調しています。このようにして、顧客はすぐに購入する必要性を感じます。

これは、ショッピングカートの放棄率を減らすもう 1 つの方法です。しかし、もし彼らがカートに入っている商品を忘れていたら?

5. メール通知を送信する

ショッピングカート内の商品をチェックアウトするのを忘れていたことを顧客に思い出させることは何も悪いことではありません。

そうすることで、カートに追加した商品の一部を思い出させることができます。このような緊急性を組み込むこともできます...

このメールで、ショッピングカートに追加した商品を思い出しました。その上で、「誰かがやる前につかめ！」と書かれています。

もちろん在庫が少なかったので購入しました。そして、あなたの顧客もそうするかもしれません。

それで、彼らにフォローアップを送ってください。彼らが切迫感を持って残した製品を思い出させることができれば、売上を増やし、ショッピングカートの放棄率を減らすことができます.

それを行う別の方法は...

6.隠れたコストを避ける

サプライズは誰もが大好きですが、サプライズ料金はありません。上で述べたように、顧客は製品の総量がいくらになるかを知っています。

また、チェックアウトページにアクセスして、予想よりもはるかに高いことがわかった場合、ショッピングカートを放棄する可能性があります。

どうすればこれを回避できますか? 税金や配送料などの追加料金について透明性を保つことから始めることができます。または、注文をインポートするために追加料金を支払う必要があることを事前に知らせてください。

高い追加費用で彼らを驚かせないでください。しかし、彼らの日々をより良くするために...

7. 送料無料を提供する

送料無料もお任せください！

利益率が高くない場合は、希望する配送方法を選択するオプションを提供できます。

より安い料金で時間がかかる宅配便を好む場合は、それを選択してもらいます。彼らがより早く注文を受け取りたい場合は、追加費用を述べることができます.

では、どのように送料無料を提供できますか?

これは、顧客が一定の金額に達した場合に実行できます。これは、顧客が高い送料を回避するための 1 つの方法です。

これを行うことで、e コマースストアの平均注文額も増加します。そして、それはあなたのビジネスにとって重要です。

これらのヒントは役に立ちましたか?

顧客のオンラインショッピングをシームレスにして、カート放棄率を減らしましょう。

オンラインストアのショッピングカートの放棄を減らすことは、簡単なことではありません。顧客がシームレスに買い物できるように、Web サイトを時々強化する必要があります。

オンラインでのショッピングは、物理的なショッピングとは異なります。便利さを選ぶお客様が増えています。だから、それは挑戦になりつつあります。

ビジネスを深く掘り下げることで、上記のヒントを強化できます。カート放棄の原因を理解する。顧客について学びます。

ターゲット顧客は誰で、彼らを引き付けるために何を提供できますか? ブランドへの忠誠心をどのように強化できますか? どうすれば顧客と真の関係を築くことができますか?

これらを知っておくと、一時的な解決策に焦点を当てていないため、カートの放棄率を下げるのに役立ちます.

カートの放棄について詳しくは、こちらをご覧ください...