チェックアウト時に迷惑なフォーム入力を減らす方法

フォームの記入は、eコマースのチェックアウトプロセスに必要な部分です。 eコマースビジネスは、配送先住所や請求先住所などの必要なトランザクションデータを収集するためにそれらに依存しています。 フォームは、マーチャントがWebサイトの変換を達成し、重要な消費者情報を収集するのにも役立ちます。 多くのオンライン企業にとって、フォーム入力の情報は貴重なファーストパーティのデータであるため、フォームの変換はビジネスの成功の重要な指標です。

しかし、フォームは、フォームを処理するのではなく、しばしば救済する顧客にとっても苛立ちの原因です。 実際、サイト訪問者の67％以上が、長すぎるか複雑すぎるチェックアウトフォームプロセスを放棄します。 顧客の不満は、フォームの放棄として知られるeコマースの収益キラーにつながる可能性があります。

フォーム放棄とは何ですか？

フォームの放棄は、それがどのように聞こえるかです。 これは、顧客がオンラインフォームに記入し始めたが、記入する前に離れたときです。 フォームの入力は顧客にとって非常に煩わしいため、81％の顧客が終了する前にフォームを放棄する可能性があります。 フォームプロセスを終了した後、何らかの方法でビジネスをフォローアップするのはわずか20％です。 セキュリティ上の懸念（29％）、フォームの長さ（27％）、広告またはアップセル（11％）、および不要な質問（10％）が、顧客がオンラインフォームを放棄する主な理由です。

チェックアウト放棄の高コスト

フォームの放棄とカートの放棄は密接に関係しています。 フォームフィールドが多すぎるなどの摩擦による放棄は、eコマースブランドの大幅な収益損失の原因です。 最近の統計によると、オンラインビジネスは180億ドルを失っています 毎年カート放棄への売上高と収益で。 現在の平均放棄率はなんと69％です。

画面スペースが限られており、入力が難しいため、モバイルデバイスではフォームフィールドがさらに扱いにくくなります。 携帯電話の平均放棄率は85％です。 フォームの記入はその数字に大きく貢献しますが、多くのeコマースWebサイトはモバイルデバイス用に完全に最適化されていません。

フォームフィールドを減らす4つの方法

今日の忙しい消費者はフープを飛び越えたくないので、チェックアウトページの最適化はコンバージョンと売上を改善するために重要です。 チェックアウトエクスペリエンスを合理化する最良の方法は、フォームフィールドが多すぎるなどの摩擦の原因を排除することです。 eコマースブランドが煩わしいフォーム入力を減らす（または最小限に抑える）ことができるいくつかの方法を次に示します。

単一の名前フィールドを持つ

多くの場合、ユーザーはチェックアウト時に「名」フィールドと「名前」フィールドを別々に見つけることがよくあります。 2つの名前付けフィールドが表示された場合、顧客は「名」フィールドにフルネームを入力することがよくあります。 その理由は、ほとんどの人が自分の名前を単一のエンティティと考えているためです。

簡単な解決策は、ユーザーに単一の「フルネーム」フィールドを提供することです。 この簡単な修正により、フォームフィールドの総数を6％削減できます。 それでも、現在66％のサイトでは、ユーザーが2つの名前フィールドに入力する必要があります。 別の20％には、「ミドルネーム」または「サフィックス」の追加フィールドがあります。

郵便番号の自動検出を使用する

ユーザーが都市名を入力するときにスペルを間違えることがあり、その結果、検証エラーが発生し、チェックアウトを進めることができなくなります。 また、ユーザーは、長いドロップダウンリストから州、地域、または国を選択するときに、チェックアウトの過程で速度が低下します。

これらの複雑さを回避するために、eコマースブランドは、ユーザーの都市と州を自動入力する郵便番号フィールドを実装できます。 ただし、自動検出が間違っているか失敗した場合に備えて、ユーザーはその入力をオーバーライドできる必要があります。 そうすることで、開いているフォームフィールドの総数を13％減らすことができます。

クリック可能なクーポンまたはプロモーションコードを含める

クーポンまたはプロモーションコードのフィールドは、「単一の名前」フィールドと同じようにチェックアウトパスを混乱させる可能性があります。 これは、クーポンフィールドが顧客の焦点をチェックアウトページから遠ざけるためです。 魅力的な節約に魅了されて、多くのユーザーは適切なクーポンコードを検索するために完全にサイトを離れます。 見つからない場合は、チェックアウトページに戻らないことがよくあります。

良い解決策は、チェックアウトページに開いているクーポンコードフィールドを含めないことです。 代わりに、買い物客がクリックして該当するプロモーションコードを使用できるボタンを作成します。 放棄のリスクがあるにもかかわらず、eコマースサイトの48％は、クーポンコードフィールドをオープンフォームフィールドとして表示しています。

デフォルトでは「請求先住所=配送先住所」を使用します

多くのeコマースチェックアウトページでは、デフォルトで異なる配送先住所と請求先住所が使用されるため、ページに不要なフォームフィールドが表示されます。 複数の住所フィールドも、顧客の混乱の大きな原因です。 両方のアドレスが表示されると、ユーザーには完全に同一で冗長なフィールドのセットが表示されます。

最善の解決策は、デフォルトで「請求先住所=配送先住所」を設定することです。 「請求先住所=配送先住所」チェックボックスを選択した場合、請求先住所のフィールドは自動入力ではなく非表示にする必要があります。 このヒントの例外は、注文ログに多くの顧客が異なるアドレスを使用していることが示されている場合です。 このヒントを実装すると、表示されるフィールドの数が37％減少する可能性があります。

結論

フォームの放棄を減らす最善の方法は、顧客に可能な限り最高のチェックアウト体験を提供することです。 ブランドは、最新のWebサイトとチェックアウトページの最適化およびUXプラクティスを実装することにより、これを最もよく達成できます。 フォーム分析とA/Bテストは、ブランドが顧客の行動とフォームとの相互作用を理解するのに役立ちます。

フォームプロセスを楽しくユーザーフレンドリーにすることで、顧客はフォームに記入するようになります。 魅力的で記憶に残るクイズのようなフォームは、コンバージョンを3倍にし、顧客維持と忠誠心を高める可能性があります。

重要なユーザー情報を収集することと、ユーザーがプロセスを放棄するほどフォームを長くすることのバランスをとることは難しい場合があります。 フォームプロセスを合理化するブランドは、今日のオンライン顧客が要求する最適化されたショッピング体験を提供できます。

フィールドフォームとカートの放棄は、 ScalefastのAir360では過去のものになる可能性があります。 Air360は、eコマース企業がUXプラクティスを分析し、コンバージョン率を上げるために変更を加えるのに役立ちます。 eコマースの専門家に相談するか、今すぐデモをスケジュールして、詳細をご覧ください。