CRM と電子メールで GPT 時代に備える方法

ChatGPT とその AI 駆動型のツールは、コンテンツの将来について多くの議論を巻き起こしてきました。 あまり議論されていないのは、このテクノロジーがコンテンツ生成を超えてどのように使用され、電子メールや CRM ベースのマーケティングの成長の可能性を拡大できるかということです。

それは技術が足りないからではありません。 Salesforce は 3 月に、CRM 用の生成 AI、Einstein GPT への進出を発表しました。 Movable Ink のような独立系プラットフォームは、ESP や CRM と統合して、パーソナライズされたコンテンツに重点を置いた魅力的な生成 AI 機能を提供するソリューションを開発しています。

マーケティングオートメーションに関しては長年にわたってそうでしたが、電子メールや CRM のマーケティング担当者が既存のテクノロジーを有効にするデータやパーソナライゼーション システムを開発していないという問題があります。

この記事では、電子メールおよび CRM マーケティング担当者にとって GPT が何ができるのか、そしてその可能性を実現するために必要な手順について見ていきます。

GPT の CRM および電子メール向け機能を最も活用

現在、人々は主にアイデア作成、コンテンツ作成、さらには最新の情報に依存しない研究にも GPT を使用しています。 しかし、これは電子メールのほんの表面をなぞっただけです。

あなたがイベント会社で、GPT ツールに「ネットワーキングに関する無料のオンライン会議に興味を持つすべての人に向けて、パーソナライズされた電子メールと送信リストを作成する」よう依頼すると想像してください。 (プロンプトにはおそらく作業が必要ですが、練習と反復が必要になります。)

その目的は、GPT が視聴者リスト、自動的に入力するパーソナライズされた要素、コピーの初稿、さらには画像を作成することです (データベースから取得するか独自に作成するかは GPT ツールによって異なります)。

これは良いスタートであり、そのプロンプトに対して GPT を効果的に使用することで時間の節約につながることは想像できるでしょう。 ここで、GPT に製品とユーザーの適合性、下書きリスト、最近購入したユーザーへの電子メールのコピーなどを見つけるように依頼するなどのレイヤーを追加します。また、エンゲージメントを最大化するために最適な日時を決定するように GPT に依頼していることを確認してください。

いいですね。 ただしブレーキを踏んでください。

これらすべての機能を活用する際の問題は、GPT をプラグインしてすぐに使えるブランドがほとんどないことです。

大きなハードルが 2 つあります。1 つ目で最も一般的なのは、ほとんどのブランドが GPT の規模を活用するのに十分なクリーンなデータ ストレージとメンテナンスを備えていないことです。 AI の働きは、AI がアクセスするデータによって決まるということを忘れないでください。AI に新規顧客のセグメントを扱うように依頼する場合、そのセグメントを CRM で明確に定義し、維持する必要があります。

第二に、多くのブランドは、GPT がその力を発揮できるように、クリエイティブ テンプレートのライブラリを全面的に見直す必要があります。 多くのブランドは、静的テキスト オーバーレイを含む画像ベースの電子メールのみを送信しています。これは、動的でパーソナライズされたメッセージングを適用できる要素がないことを意味します。

このような状況にあるブランドは、次に示すように、画像に静的なテキストを重ねるだけでなく、ライブ テキストをフィーチャーするようにテンプレートを修正する必要があります。

GPT 最適化に向けた推進力を得る手順

まず、あなたの技術スタックは GPT に対応する準備ができている可能性が高いが、その技術スタックが提供できるすべてに対応する準備ができているわけではないことを理解してください (マーケティング担当者が何ヶ月もかけて準備してきた GA4 の準備状況に関する最新の統計を考慮すると、それはほとんど不可能です)ショック）。

重要なのは、GPT を活用するためのクロール/ウォーク/ランのアプローチの開発に社内の時間とトレーニングを投資することです。 シバン全体が耐航性があると判断されるのを待つ代わりに、データ クリーンアップ プロジェクトと並行してこれを行うことができます。

まずは、最も簡単に実現できる成果を特定することから始めます。つまり、最新であり、多くの価値があると確信できるデータ セグメント、またはすぐに実装できるデータ セグメントです。 たとえば、新規ユーザー向けのウェルカム シリーズから始めて、出力を固定する前にダミー アカウントのテストを設定して出力を調整できます。または、ダイナミック クリエイティブを作成したら、GPT を使用してテストして、さまざまなセグメントに表示されるようにパーソナライズします。それが思いつくもの。

漸進的なアプローチにより、ツールの限界と機能を学ぶことができ、同時にプロンプ​​トでのスキルを磨くのにも役立ちます。

ステークス

自動化を最大限に活用していない電子メールおよび CRM マーケティング担当者は良い関係にありますが、競合他社が優位性を奪う余地はまだ多く残されています。 GPT の機能は賭け金を増やすだけです。

GPT を活用した電子メール マーケティングがうまく機能すると、コンバージョンの増加、長期的なエンゲージメント、忠実な顧客の拡大につながる可能性があります。 KPI で言えば、顧客の LTV が向上し、新規ユーザーの獲得により多くの費用を費やすことができます。

自動化に詳しくない人にとって、GPT を使って試してほしいというのは、非常に飛躍のように聞こえるかもしれません。 特に第 4 四半期にエンゲージメントが急増する前に、これを動機として、可能性に没頭し始めることをお勧めします。

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