サイトの e コマース エクスペリエンスをパーソナライズする必要がありますか?

顧客はパーソナライズする企業をますます求めています

企業が顧客のために e コマース エクスペリエンスをパーソナライズすることを決定した場合、これは単なる利点ではありません。 Web 上であっても、顧客は自分が評価され、感謝されていると感じたいと思っていますが、個人的な販売員と十分な情報に基づいた管理者がいなければ、このような個別の体験を提供することははるかに困難です。 E コマースには、顧客との対人関係を構築するという利点がすでに欠けており、標準化された Web デザインからストックフォトまで、すべてがこれをより困難にするだけです。 オンライン ビジネスの 60% 近くが、顧客のエクスペリエンスをパーソナライズするのに苦労していると述べています。

Web が生み出す対人関係のギャップを埋めるために、優れた e コマース ブランドは、コンテンツの転用や、すべての見込み顧客に 1 つのサイズで対応できるようにするなど、パーソナライゼーションにおけるいくつかの基本的な失敗を確実に回避しますが、最高のビジネスはさらに先に進みます。 顧客の信頼を高め、全体的な売り上げの大幅な増加につながる可能性のある e コマース エクスペリエンスをパーソナライズするための戦略的な方法があります。

インフルエンサー マーケティングの台頭を認識する

インフルエンサー マーケティングは、e コマース デジタル マーケティングの次の大きなトレンドとして予告されており、ブランドと収益に大きな影響を与える可能性があります。 ほとんどの場合、インフルエンサーは、ソーシャル メディアで存在感を高め、フォローしている個人です。 これらの個人は、YouTube のセンセーション、Instagram のフィットネス セレブ、既製服の女性ブロガーである可能性があります。 インフルエンサーは人間でさえないかもしれません。インスタグラムで 210 万人のフォロワーを持つニューヨーク出身のシーズー犬のマーニーを考えてみてください。 これは、どの e コマース企業も接続できることをうれしく思う数です。

では、犬のマーニーや、ライフスタイルの第一人者であるデジ パーキンスのような伝統的なインフルエンサーは、e コマース エクスペリエンスのパーソナライズをどのように支援できるのでしょうか? これらの個人は非常に目立ち、ストーリーをフォローしてコンテンツに追いつく何百万人もの人々に簡単に認識されます. 非常に知名度の高い人があなたのブランドに顔と名前を貸すと、それはあなたの会社に関連付けられたペルソナになります. これは非常に長い間使用されてきたマーケティング ツールです。カバー ガールやディオールの顔を考えてみてください。デジタル時代に翻訳されたばかりです。

また、インフルエンサー マーケティングは、ソーシャル メディアやその他の方法でビジネスへの信頼を構築することで、e コマース エクスペリエンスをパーソナライズすることができます。 過去数年間で、インフルエンサー マーケティングは進化しました。 インフルエンサーはかつて、ブランドの認知度と新しい潜在的な顧客への紹介に焦点を当てた、限られたアフィリエイトの役割に従事していましたが、これらのソーシャルメディアのスターは、本格的なブランドのスポークスマンになりつつあります. ブランドは、ターゲット市場を代表する、またはターゲット市場に関連するインフルエンサーを探しています。テレビや印刷広告の世界がより選択的になっているように、デジタル マーケティングでは、1 人の優れたインフルエンサーと提携することは、適度に関与している 10 人のインフルエンサーにアフィリエイト マーケティングを配置するよりも価値があることに気付きました。アカウント。

顧客の質問に直接対応

e コマースの落とし穴の 1 つは、製品に関する潜在的な顧客の質問にすぐに答えられないことです。 たとえば、ある顧客が実店舗の電化製品店をブラウジングしていると、リビングルームにぴったりのサウンド システムを見つけましたが、質問があります。 このシステムはステレオと統合できますか? それは私のテレビでうまくいくでしょうか？ 私の最愛のジェイソン・アルディーンの歌と同じ品質でアクション映画を投影するつもりですか? 幸いなことに、販売員はこれらすべての質問に答えるためにそこにいて、販売を行うために製品に関する他の肯定的な情報を提供することさえできます. さらに、サウンド システムが適切でない場合は、適切なシステムを推奨することができます。 これはより良い変換につながります。

オンライン ショッピングの世界では、買い物客が混乱したり圧倒されたりして、購入せずにサイトを離れてしまう可能性があります。これは、電子機器などの技術製品に限定された問題ではありません。 家具店、ベビーカー専門店、そして Etsy のデザイナーでさえも、同じハードルに直面しています。 Q&A に関して言えば、e コマース エクスペリエンスをパーソナライズして、ショッピング カートの放棄率を下げる必要があります。

私たちがすでに知っていることは次のとおりです。ビジネス用の電子メールを Web サイトに掲載するだけでは十分ではありません。 潜在的な顧客、特にモバイル ショッパーには、余分な手順を実行する時間がありません。 さらに、回答と質問の間のギャップにより、多くの人が別の Web サイトに移動するようになります。 電話番号やその他の連絡先情報を提供することは、それほど良いことではありません。 ほとんどの人は、自動化されたプロセスや長い電話を経由せずに質問に答えてもらいたいと考えています。

代わりに、顧客の質問に対応する最善の方法は、適切な製品説明と、顧客主導のレビューおよび Q&A セクションを利用することです。 これらのフォーラムが明確で堅牢な場合、顧客は多くの場合、数秒で答えを見つけることができます。 eコマースエクスペリエンスをパーソナライズする他の方法は、サイトにチャットボットを組み込むか、各製品ページで「所有者とチャットする」オプションを提供することです. これらの即時のコミュニケーション形態は、購入する前により多くの情報を必要とする顧客を獲得する可能性があります。 もちろん、これらのチャット オプションをモバイル対応にすることは不可欠です。

フォローアップは、オンライン ショッピング体験をパーソナライズするためのもう 1 つの鍵です。 顧客は購入せずにサイトを離れることがありますが、電話や電子メールで連絡を取り合い、将来の質問や懸念事項に回答することを申し出れば、その個人を顧客に変えることができます. この場合、一般化された電子メールは最善の策ではありませんが、顧客が閲覧した特定の製品について質問し、そのアイテムに関する追加情報を提供する電子メールは、その特定の買い物客の欲求とニーズに対する既得権を示しています。

潜在顧客を販売ファネルに導く

デジタル データは、ブランドが潜在的な顧客に売り込む方法に革命をもたらしました。 e コマース企業は潜在的な購入者についてこれまで以上によく知っており、このデジタル データを利用して e コマース エクスペリエンスをパーソナライズする方法は無限にあります。 ただし、データを有効に活用する最も効果的な方法の 1 つは、セールス ファネルです。

適切な分析とウェブサイトのプラグインを備えた e コマース企業は、買い物客が行うすべてのクリック、一時停止、および決定を取得して利用します。 潜在的な顧客が購入せずに去った場合、その個人は自動的に戦略的で統合されたマーケティング イニシアチブの漏斗に入れられるべきです。

たとえば、買い物客が緑色のベルベットのドレスの商品ページをクリックしたとします。 11 月のこのドレスはホリデー パーティーに最適ですが、彼女は購入しません。 その後、彼女が Facebook に表示する広告は、この緑色のドレス、またはカット、色、素材、形式のいずれかが似ているドレスの広告になるはずです。 今、買い物客は、彼女が興味を持っていたドレスと別のオプションを提示されます. 休日のパーティーや季節の結婚式が近づいていることを彼女に思い出させるメールなど、他の形式のコミュニケーションが続く可能性があります. 彼女があなたのサイトに戻ってきた場合、「おかえりなさい」というメッセージや、ドレスがまだ入手可能であることを知らせるリマインダーで迎えられる可能性があります。

彼女がサイトに戻ってきたがセールを実行しなかった場合、次のメールは焦点を絞ったままで、ホリデー シーズンに最適なドレスに関する最近のブログ投稿へのリンクなど、より幅広いネットをキャストする必要があります。 その後、ホリデー ドレスやアクセサリーが 10% オフになるデジタル ポストカードや、オンライン限定オファーを受け取ることができます。

e コマース エクスペリエンスをパーソナライズするためのこれらの手順は、驚くほど多くのオンライン ショッパーに当てはまります。 上記の例では、あなたの会社は標準的な Web ショッピング体験をより特別なものに変えることができました。

eコマース体験をパーソナライズするその他の方法

独自のブランドの e コマース エクスペリエンスをパーソナライズするための他のヒントを探している場合は、e コマース マーケティングの最高のチームと協力してください。 1Digital Agencyは、応答性が高く、革新的であり、最も重要なこととして、e コマースに完全に注力しています。 私たちのチームには、世界でも有​​数の e コマース マーケターが含まれており、サイトをパーソナライズするための私たちのアイデアと戦略は最先端です。

今日、888.982.8269 で1Digital Agency に連絡してください。