イベント マーケティング キャンペーンの成功を測定する方法

ブランド アクティベーション イベントはビジネスを成長させるための素晴らしい方法ですが、素晴らしいイベントを実行することと、アクティベーションが実際に成功したかどうかを判断することは異なります。ましてや将来的に大きな利益を達成するためにキャンペーンを修正する方法を理解することは別です。 だからこそ、イベントの効果を測定する方法を理解することが重要です。

他のマーケティング キャンペーンと同様、最適な利益を達成するには、イベントについてよく考え抜かれた計画と戦略を立てることが必要です。 したがって、イベントの有効性を評価するための最初のステップは、主要業績評価指標 (KPI) を作成することです。

重要業績評価指標の開発

目標と目的は、後でレポートカードに表示されるカテゴリとして機能するため、ブランドのアクティベーションを行う前に定義する必要があります。 これらの KPI は、実現したい結果を構成します。

KPI がどのようなものであっても、それが現実的であることを確認してください。 ハードルを高く設定しすぎて失敗を覚悟しないでください。期待が膨らんだり、現実的でなかったり、不透明だったりすると、チームに責任を負わせることが難しくなることを覚えておいてください。 目標を達成するための全員の役割と責任を明確に認識していないと、言い訳が生まれ始める可能性があります。適切で明確な KPI がなければ、チームは何のために戦っているのかが分からず、失敗する可能性が非常に高くなります。

考慮すべき目標リストの最上位は、売上と新規見込み客の創出です。

セールスが至高の支配者となる

売上は常に最高の地位にあります。なぜなら、売上は社内のすべての原動力であり、売上がなければ何も始まらないからです。 イベントの効果を確認するには、新規注文の目標を達成したかどうかを自問してください。 売上の増加が見られましたか?

売上と密接に関係しているのが見込み顧客の発掘です。 イベント後の目標到達プロセスには、イベント前よりも多くの見込み客がいますか? 新たな関心の量はあなたの願望と一致していますか?

売上と新規リードが最も即時的な価値を提供する可能性がありますが、消費者エンゲージメントなど、長期的に成果をもたらす可能性がある KPI を忘れないでください。

消費者のエンゲージメントを測定する

顧客エンゲージメントを定量化するには、何人の人が連絡先情報を提供したか、アンバサダーが消費者と何回会話したか、そしてアンバサダーが通行人からどれだけの印象を生み出すことができたかを考慮するとよいでしょう。 一般に、より多くの会話や印象がより多くの売上につながります。

ソーシャル メディア上のビュー、コメント、または「いいね！」の数を追跡することも、消費者のエンゲージメントを測定する良い方法です。 ウェブサイトの分析についても同様です。イベント以来、何人の人がウェブサイトを訪問しましたか?

このような定量的なデータには明らかな価値がありますが、消費者のエンゲージメントを定性的な方法で文書化することもお勧めします。 イベント中に写真やビデオを撮影しておくと、要約したりソーシャル メディアで共有したりするのに最適です。 消費者の顔に満面の笑みを浮かべている写真は、数字では表せない何かを物語っています。

さらに、イベント中に得られた全体的な反応についてメモを取ってください。 消費者は会話をしたり質問したりしていますか? これらは有効性を示す最良の定性指標です。 人々がすぐに立ち去ってしまい、チームに関与しなくなった場合は、戦略を再考し、できるだけ早く方向転換する必要があります。

イベントは顧客からのフィードバックを求める優れた方法でもあり、これも含めるべきもう 1 つの優れた KPI です。

消費者のフィードバックの収集

顧客のフィードバックを収集するには、アンケートに回答した顧客に特別な特典を与えます。 あなたに彼らの時間と視点を与えるインセンティブを彼らに与えるようにしてください。そうでなければ、あなたがそれを得る可能性は低いでしょう。 消費者には他にやるべきことがあるので、あなたに時間と注意を払う義務はありません。

タブレットでアンケートを実施するのはうまくいきますが、それができない場合は、従来の紙のアンケートの使用を検討してください。 カメラの前で人々にインタビューすることは、報告セッション中に驚くほど成功する可能性がありますが、カメラの前で人々に話をさせるのは難しい場合があります。 さらに、このアプローチでは、映像の制作とすべての編集を担当するチームを雇う必要があるため、多額の予算が必要になります。

アンケートは短くしてください。回答者はわずか 5 ～ 10 分程度で回答できるはずです。 現場では長時間の調査は機能しません。 結局のところ、これはフォーカスグループではありません。

受け取るフィードバックは時には残酷なほど正直であることを予めご了承ください。 ビジネスの欠点を知ると最初は落胆するかもしれませんが、この情報は長期的には成長につながる変化を起こす力にもなります。

最後に、本当に正直なフィードバックが欲しい場合は、シークレット ショッパー サービスを提供する会社を雇ってください。 チーム、プロセス、プレゼンテーション、サービスなどに関する外部の視点と詳細なレポートを提供できます。

見落とされがちな KPI

他の多くの KPI も同様に無視すべきではありません。 たとえば、そのイベントはチームのパフォーマンスにどのような影響を与えましたか? それは士気を向上させ、より良い企業文化を生み出しましたか?

イベントを運営する過程で、チームについての貴重な洞察も得られるかもしれません。 メンバーの態度、気配り、プロフェッショナリズム、学習意欲、率先して行動する能力についてどのように説明しますか? 予期せぬリーダーシップスキルや新たな才能を発揮した人はいますか? これらはすべて正当な KPI です。

さらに、チームにキャンペーンに関するフィードバックを求めることを忘れないでください。 彼らは優れた洞察を提供できるだけでなく、これによって彼らに力が与えられたと感じることもできます。 このようにして相手の意見を尊重したり信頼していることを示すと、相手に自信が生まれ、チームの相性が良くなります。

結果と KPI の比較

イベントの有効性を評価するには、初期目標を取得し、それをキャンペーンの実際の結果と比較します。 キャンペーンは目的を達成しましたか? たとえば、すべてが予算内で完了しましたか? 1 日のインプレッションノルマは達成しましたか?

イベントが成功したと考えるためには、必ずしもすべての指標で全体的に堅調な増加が見られる必要はありません。 キャンペーンの効果を評価するときは、何を販売しているのかを念頭に置いてください。 たとえば、ホームセンターのビジネスがイベントから数件の見込み客しか獲得できなかったとしても、25,000 ドルまたは 50,000 ドルの仕事を獲得できた場合、それは成功したとみなされる可能性があります。

イベントのパフォーマンスが低いように見えても、簡単に諦めないでください。 私は、何も考えずに、適当に決断を下さないようにと言っているのではありません。 まず、質問し、問題を認め、考えられる解決策をブレインストーミングします。 どうすれば問題を解決できますか? 必要な修正を行った後は、次回現場に向かうときにさらに準備が整います。

ビジネスの成長を支援する

ブランド アクティベーション イベントの開催とその成功の測定は、社内でも社外でも行うことができます。 貴社のスタッフがこれらのエキサイティングな成長の機会を活用する資格をまだ持っていない場合は、専門の代理店がガイドをお手伝いします。

イベントのマーケティング活動を計画、実行、およびその効果を測定することにより、確実にプラスの投資収益率を得ることができます。