製品を販売する方法: オンライン ストアの実践ガイド

これで、オンライン ストアのセットアップが完了し、製品は素晴らしいものになりました。 しかし、実際にどのように製品を販売していますか? どんなに素晴らしい商品でも、残念ながら売れません！

あまりにも多くの起業家が、素晴らしい製品を見つけて (または作成して) e コマース ショップを立ち上げることが難しいと考えて、店を立ち上げています。 しかし、見込み客の注目と購入をめぐって競争している Web サイトがどれだけあるか考えたことはありますか? いくつかの調査によると、オンラインには 1,200 万から 2,400 万の e コマース ストアが存在します。 さらに興味深いのは、これらのごく一部 (650,000) だけが年間 1000 ドル以上の収入を得ていることです! これらのさらに小さなセグメントは、合理的な収入と見なされるものを獲得することに成功します.これは、オンラインストアの大部分が失敗することを示しています. そしてほとんどの場合、それは顧客の不足によるものであり、もちろんマーケティングの不足によるものです. 創業者たちは、製品を販売する方法を正確に検討することを決してやめませんでした。 そんなことが起こらないようにしてください! ストアをセットアップし、すべてのバックエンド プロセスを適切な場所に配置することは、実際にはほんの始まりにすぎません。 製品を売り込み、世に送り出す方法について考え始める時が来ました。この記事では、次のことを学びます。

• マーケティングを始める前に身につけておきたい2つの基本
• e コマース サイトの 6 つの主要なマーケティング戦略と、それぞれが重要である理由 (そして、実際にそれらを実現する意欲を感じることができます!)
• これらの各マーケティング戦略の実装を正確に開始する方法に関する実践的なヒントと例

製品をマーケティングする前に基礎を固める

マーケティングに飛び込む前に、それらのマーケティング努力が無駄にならないように、家が整っていることを確認することは価値があります. eコマースストアが通常失敗する2つの分野があります...

プロのオンラインストア

はい、オンラインストアを立ち上げて運営していますが、潜在的な顧客の観点からはどの程度うまくいっていますか? あなたのウェブサイトとオンライン ストアはビジネスの本拠地であり、顧客があなたのビジネスについて知っている唯一の情報であることがよくあります。 あなたのウェブサイトがあなたのブランドに適切なイメージを投影し、可能な限り最高の光であなたのビジネスを提示することが重要です.自問してください;

• あなたの写真は一貫した形式ですか？ 彼らはプロフェッショナルに見えますか？
• 商品の説明は明確で、誤りがありませんか? 彼らはあなたのターゲット市場の言語を話しますか?
• あなたのナビゲーションは論理的ですか？ 製品を意味のあるカテゴリにグループ化していますか?
• ブランドのイメージとメッセージは的を射ていますか? あなたのヘッダー、特にホームページは、ターゲット市場があなたのサイトを探索し続けるように誘う、何か意欲的なものを伝えていますか?
• 取引プロセスはシームレスですか? 顧客がそれをどのように体験するかを確認するために、それを試してみましたか?

オンライン販売とは、信頼を築くことです。 プロフェッショナルにふさわしくないように見えるものは何でも、見込み客の心に警鐘を鳴らし始め、多くの場合、見込み客はあなたとの取引を思いとどまらせます。

一流の顧客サービス

ブラウザがあなたのサイトにアクセスすると、注文についていくつかの質問や疑問を抱く可能性があります。 それらのクエリに回答してもらうのをどれだけ簡単にしていますか? すべての情報がサイトにあると思うかもしれませんが、消費者として、私たちは皆非常に怠惰になっています. すぐにわからないことがあれば、答えを探すのにあまり時間をかけません。 代わりに、ほとんどの人がクリックして離れてしまい、顧客を失います。もう一度自問してみてください。

• オンライン チャットが設定され、正しく機能していますか?
• 顧客が買い物をしている時間をカバーするために、顧客サービス担当者をオンラインに配置していますか? （みんなログイン忘れてる？）
• 適切な時間内に連絡先やチケットのリクエストに対応していますか? (< 12 時間)
• あなたのサイトには、明確で役立つよくある質問 (配送、返品、保証についてなど) がありますか?

すぐに答えが得られない場合、顧客はすぐにクリックして離れてしまいます。

オンライン ストアの 6 つのコア マーケティング戦略

さて、基礎が整ったと確信したので、製品を販売する方法を説明する戦略に入りましょう.

1) ソーシャルメディア

人々にあなたのストアを知ってもらうための 1 つの優れた方法は、ソーシャル メディアを利用することです。 さまざまなプラットフォームでのプレゼンスを最適化する方法については、他にも何千もの言葉が書かれていますが、核となる考え方は、人々の前に出て話題を作り、視聴者を獲得することです。焦点を当てるソーシャル メディア プラットフォームを 1 つまたは 2 つ選択してください。ターゲット市場が最も頻繁に使用すると思われるもの。 ビジネスの各ソーシャル メディア プラットフォームにアカウントを設定し、それらが適切にブランド化されていることを確認します。 次に、友達にあなたのコンテンツを気に入って共有するように依頼して、これをシードします。 既存の顧客にもあなたのソーシャル メディア アカウントについて知らせましょう。 注文確認やその他のメッセージをメールで送信するときは、ソーシャル メディアであなたと交流するように促すテキストを含めてください。 そうするためのインセンティブを作成します (たとえば、特定のオファーはこれらのチャネルを通じてのみ宣伝される場合があります)。その後、これらのプラットフォームに定期的に優れたコンテンツを投稿し始めます。 推奨される頻度はプラットフォームによって異なりますが、通常は想像以上です! (ほとんどのプラットフォームでは、1 日 1 回が適切な開始点です。) はい、これは、投稿する準備ができているコンテンツをたくさん用意する必要があることを意味します。 しかし、難しすぎる必要はありません。 ソーシャル メディアの計画を立てて、毎週繰り返すテーマを用意します。 例えば;

• 製品プロモーション
• 動作中の製品を表示する
• お客様からのフィードバック
• 質問する（ターゲット市場に関連する）
• ユーモア
• インスピレーション
• あなたを知る - ビジネスの背後にいる人々

事前にバッチでコンテンツを準備します。この方法で行う方がはるかに高速です。 必要に応じて、スケジューリング ツールを使用してこれを投稿することもできます (ただし、これにより、投稿の可視性が低下する傾向があります)。別の優れた戦術は、顧客に購入の写真をページに投稿するよう依頼することです。 これにより、彼らのソーシャル ネットワークに触れることができます。ソーシャル メディアに毎日約 30 分費やして、一貫してフォロワーを獲得することを目指してください。 多くの場合、最初は牽引力を得るのに時間がかかりますが、投資する価値はあります。

2) 検索エンジン最適化 (SEO)

どのような製品を販売するにしても、人々がオンラインで検索したときにその製品を見つけられるようにする必要があります。 残念ながら、これはあなたが思っているほど簡単ではありません!検索エンジンの最適化は、次のようなさまざまな要因に左右されます。 ウェブサイトの設定方法、サイトのコンテンツ、そして重要なことに、あなたのサイトにリンクしている他のサイトの数と質。

これはそれ自体が専門分野であり、ある時点で、SEO を改善するために専門家のアドバイスを受けることを検討することをお勧めします。 ただし、SEO の開始と基盤の構築に役立つ、今できることがいくつかあります。

• いくつかのキーワード調査を行い、あなたのような製品を探すときに人々が検索している用語やフレーズを正確に見つけてください. 無料の Google キーワード プランナーを使用するか、他にも多くの専用ツールを利用できます (ほとんどの場合、サブスクリプションが必要です)。
• 人々が検索する主なキーワードを見つけたら、それらを Web サイトのコンテンツに含めることを目指す必要があります。 理想的には、各ページに 1 つのキーワードまたはフレーズを割り当てます。 アイデアは、その特定の検索用語のページ ランキングを取得することです。
• そのフレーズを見出し、メタディスクリプション、さらには画像名に含めるようにしてください。 ただし、不自然に見えることは絶対にしないでください。
• ランク付けしたい検索用語用の追加ページを作成することも検討してください。 たとえば、競合他社の製品名が多くの検索ボリュームを持っていることがわかった場合、競合他社の製品を自社の製品と比較するページを作成することを決定できます。 (あなたのサイトからこのようなページにリンクする必要はないので、あなたの Web サイトを閲覧している人は決してそれを見つけることができません。) または、
• あなたが提供する製品のカテゴリ。 ここでは、製品の選択方法、製品の利点などについて話し合うことができます。
• また、ブログを始めることも検討してください。 これには時間がかかる場合がありますが、定期的に新しいコンテンツを作成できれば、SEO の成果に確実に役立ちます。 さらに、ソーシャル メディア アカウントに投稿するコンテンツを提供します。
• リンクビルディング戦略を開発します。 これはもう少しトリッキーで手間がかかります。 知名度の高いサイトを運営している友人がいる場合は、すばらしいことです。 あなたのサイトへのリンクを依頼してください。 しかし、私たちのほとんどと同じように、これらのつながりがない場合は、ゼロから始める必要があります。 これを行うための 2 つの最善の方法は、ゲストによる投稿と、ソースに関するジャーナリストの要求への対応です。
• 関連するウェブサイトでゲストの投稿を売り込みます。 ブログでニッチなウェブサイトを見つけて、記事を書いてもらえないか尋ねます。 説得力のある売り込みを送信し、適切な記事を考え、編集基準を満たす高品質の記事を書く必要があります。
• Sourcebottle と HARO に登録すると、専門家やさまざまな分野の経験を持つ人々を引用したいジャーナリストからのクエリが送信されます。 彼らがあなたから何かを公開する場合、通常、あなたのウェブサイトへのリンクが含まれます。
• リンクを取得する方法は他にもありますが、完全性が疑わしい領域にたどり着きやすく、サイトがペナルティを受ける可能性があります。 これらの理由から、上記の 2 つの方法を使用することをお勧めします。

サイトのコンテンツを工夫し、リンクを作成する作業を行うことで、製品に関連するフレーズを見つけてもらうことができます。

3) 社会的証明

あなたのビジネスについて顧客が言うことは、あなた自身が言うことよりもはるかに重要であることに気づきましたか? そのため、カスタマー レビュー、顧客の証言、顧客のケース スタディ、顧客のロゴ (B2B 製品の場合)、ソーシャル メディアの推薦などの社会的証明が非常に重要です。 これは、私たちが群れと一緒に行くように固く結ばれているという私たちの群れの考え方に由来しています. ある市場の露店に長蛇の列があれば、その屋台にも私たちが欲しいものがあると思い込んで列に加わる可能性があります。 人々は、他の人が明確に支持しているビジネスから購入したいと考えています。

オンライン ストアにソーシャル プルーフを組み込む方法を考えてみましょう。 出来ますか;

• お客様の声をホームページに掲載
• ウィジェットを使用して、新しい購入がいつ行われるかを表示します
• 各商品のカスタマーレビューを表示
• 日々の顧客のストーリーを伝えるブログ記事を書く
• 自分のサイトの平均的なカスタマー レビューを表示する (これを行うことができるウィジェットがあります)
• お客様からの肯定的なコメントを強調し、ソーシャル メディアの投稿として共有します
• プロモーション メールにお客様の声を含める

肯定的なフィードバックを収集し始めるのはそれほど難しいことではなく、そこから得られるレバレッジが大きければ大きいほど良いのです!

4) 口コミ

口コミが最も強力なマーケティングの形態であると聞いたことがあるでしょうか。 それは本当です。 残念ながら、口コミを直接コントロールすることはできませんが、影響を与えるためにできることはたくさんあります。

最初にすべきことは、明らかに、各顧客があなたのビジネスで素晴らしい体験をするようにすることです (一流の顧客サービスの提供に関する前のセクションを参照してください)。 顧客が満足していない場合は、たとえそれが顧客に返金したり、新しい製品を送ったりすることを意味する場合でも、顧客を満足させるために最善を尽くしてください。 これは大きな出費のように思えるかもしれませんが、顧客の好意を構築していることを忘れないでください。これは非常に価値のあることです。次に、顧客にあなたのビジネスについて話してもらいたいと考えています。 顧客にあなたのことを話してもらいたくなるような真にユニークなことをしようとするか、より直接的なアプローチを取り、顧客にあなたのビジネスについて話すように依頼することができます。 たとえば、できますか？

• サプライズになるようなユニークなものを注文ごとに含める
• 風変わりなコピーライティングを使って、非常に親しみやすいコミュニケーションを心がけましょう
• 注文ごとにギフトカードまたは割引クーポンカードを同梱して、顧客が友人に贈ることができるようにします
• 顧客が友人に 1 つを与えることを意図して 2 つ目のアイテムを送信する
• 顧客にリンクを共有してもらい、友人が参加したときに報酬を与える特定のキャンペーンを実行する
• レビューを集約するサイトでお客様にレビューを依頼する

• 顧客があなたのビジネスを他の誰かに紹介したことがわかったら、サプライズ ギフトを贈りましょう

口コミに焦点を当てることは、最終的に長期的な成功につながる顧客満足に集中することを余儀なくされるため、実装するのに最適な戦略です.

5) 有料広告

有機的なタイプのマーケティングで十分だと思うかもしれませんが、有料広告なしで成功しているオンライン ビジネスはほとんどありません。 製品のマーケティング方法を考えるとき、広告をマーケティング ミックスの一部にすることが重要です。次のことを検討してください。

• Google Adwords - 特定のキーワードの検索結果の上部、またはそれらのキーワードを表示する他のサイトに表示されるように料金を支払います
• Facebook 広告 - ターゲットを絞った対象ユーザーに最高の投稿を宣伝して、コミュニティを成長させたり、売り上げを直接促進したりできます
• リターゲティング - 少し複雑ですが、これは非常に効果的な広告形式です。 ここでは、サイトにアクセスしたがまだ購入していないユーザーに広告を表示します。 気が散ったり、決心がつかなかったりしたのかもしれません。 しかし、あなたの広告が彼らの前に表示された場合 (Facebook、ディスプレイ広告を表示している他のサイト)、彼らは再考し、あなたのサイトに戻って購入する可能性がはるかに高くなります.
• あなたの業界に関連するニッチな雑誌やウェブサイトでの広告
• あなたの業界のインフルエンサーのニュースレターや電子メールでの広告 (または、彼らとのアフィリエイト契約を結ぶこともできます)

広告費は、抑えないと簡単に手に負えなくなります。 すべてのタイプの広告で重要なことは、小規模で試してから、さまざまなバージョンを実行し続け、以前の結果 (A/B テスト) を上回ることを試みることです。 取得コストが十分に低くなり、しばらく自動操縦のままにしておくことができるようになるまで、実験を続けてください。

6) プラットフォーム

これらのマーケティング戦略がすべて実施されたとしても、Web は大きく断片化された場所です。 このため、顧客がすでに買い物をしている場所に行くことには価値があります。 好むと好まざるとにかかわらず、通常、オンライン ストアだけでは十分ではありません。製品や市場によっては、次のような他の市場での販売を検討することもできます。

• アマゾン
• イーベイ
• Etsy
• Shopify
• ダワンダ
• ニッチに特化したその他のオンライン プラットフォーム

これらにはそれぞれ独自のニュアンスとランキングアルゴリズムがあるため、製品が最大限に露出されるように、できる限り多くのことを学ぶことが重要です.

終わる

製品のマーケティング方法を考えるとき、ビジネスのこの部分を軽視し、それがデフォルトで起こると想定するのは簡単です. ただし、ソーシャル メディア、SEO、ソーシャル プルーフ、口コミ、有料広告、その他のプラットフォームのそれぞれに適切な投資をしなければ、オンライン ストアが成功する可能性ははるかに低くなります。これらの各分野について少し時間をかけて学び、どれもそれほど複雑ではないことがすぐにわかります。 それはすべてオンラインストアの運営の一部です!