Shopifyで休暇後の返品を管理する方法

ホリデーショッピングシーズンが終わりました。 ブラック フライデー、サイバー マンデー、サンクスギビング チューズデー…それらはすべてなくなってしまい、来年だけ復活します。

適切なマーケティングを行った場合は、これらの期間に大幅な販売を楽しんだことは間違いありません。 あなたはおそらく、このホリデー ショッピング期間に 2,074 億ドル以上の売り上げを記録した小売業者の 1 人でしょう。

しかし、そうしなかった場合は、来年もう一度やり直さなければならないと思います.

さて、ほとんどのオンライン マーチャントが話したがらないホリデー セールの醜い部分があります。それは、ホリデー シーズン後の返品です。

休暇後の返品は、e コマース スペースでは非常に深刻な問題です。 私たちを信じていませんか？

UPS によると、e コマースの返品は過去 10 年間で 3 倍になりました。 それだけではありません。 買い物客の 58% は、購入した商品を返品するか、別の商品と交換する可能性が高いと述べています。

今年は悪化するばかりです。

問題は、今後数週間で発生する可能性が高い莫大なリターンにどの程度対応できるかということです。

さて、それがまさにこの投稿の内容です。休暇後の返品を処理するためのヒントを提供することです.

ストアを保護することから始めます

休暇後の返品は避けられないのは事実ですが、真実は、完全ではありませんが、それらを避けることができるということです. その理由は、休暇後の返品のほとんどが不正であることが調査で示されているためです。

全米小売業連盟は、2020 年に米国の消費者が返品した 4,280 億ドル相当の商品のうち、5.9% が不正であると推定しています。 計算すると、不正な返品は 253 億ドルになります。

実際、使用後に返品するつもりで製品を購入する買い物客がいます。 具体的には、これらの買い物客の人口統計は、レンタル/ワードローブとして知られています。彼らは、購入を維持する意図がなく、製品を試用するためだけに購入します。

この種の買い物客があなたの店をぶらつく必要はありません。

では、不正な返品から店舗を守るために何ができるでしょうか? 役に立つヒントを次に示します。

シリアルリターナーを遠ざける

誰かが以前に数回注文を返品したことがある場合は、再度返品する可能性が高くなります。 これらはあなたが持ちたいと思う種類の買い物客ではないので、彼らを遠ざける必要があります.

では、これらのシリアル リピーターを特定するにはどうすればよいでしょうか。 購入履歴を確認するだけです。 これは面倒かもしれませんが、作業を簡単にする自動化アプリやソリューションがたくさんあります。

不正防止ポリシーでストアを保護

連続リピーターを締め出すだけでは十分ではありません。 破ることのできない詐欺防止ポリシーを設定して、ストアを保護するために追加の手順を実行する必要があります。

厳格な保護ポリシーは、不正な買い物客を遠ざけるのに役立つだけでなく、有害なチャージバックからビジネスを保護するのにも大いに役立ちます.

返品ポリシーを修正する

返品ポリシーは、買い物客との信頼と信頼を築くためにあります。 いつでも不良品や不適合品を返品できることを知っているので、それらを持っていると、買い物客は安心できます。

ただし、悪意のある買い物客は、返品ポリシーの抜け穴を利用して、苦労して稼いだお金を奪うこともできます.

したがって、悪意のある顧客を遠ざけるために、返品ポリシーを時々確認することは理にかなっています.

休暇後の返品を効果的に管理するためのヒント

不正な動機を持つ買い物客からストアを保護することについては十分に述べました。 それでは、可能な限り最も効率的な方法で、Shopify ストアの休暇後の返品を管理する方法をご紹介しましょう。

1.自動化

返品の処理と処理に多くの時間と労力を費やすことは、確かに賢明ではありません。

代わりに、その時間とエネルギーを、マーケティングやカスタマー エクスペリエンスの向上など、より生産的なことに向けるのが最善です。

そのため、返品プロセスを自動化する必要があります。

返品プロセスを自動化すると、多くの時間を節約できるだけでなく、返品プロセスが改善され、より効率的になります。

幸いなことに、Shopify アプリ ストアには試用できる自動化アプリがいくつかあります。 それらには、Free Return Automation、AfterShip、および他の多くが含まれます。

これらのアプリを使用すると、寝ている間でも返品を処理できます。

2.返品プロセスをシームレスにする

顧客の返品を処理することは、確かに楽しい経験ではありません。 しかし、それを長引かせて、顧客のショッピング体験を複雑にすることは、問題の解決にはなりません。

あなたができる最善のことは、返品プロセスをできるだけ簡単かつシームレスにすることです.

返品の自動化は、間違いなくここで大いに役立ちます.

さらに、返品ロジスティクスを有能なサードパーティの運送業者にアウトソーシングすることで、さらに一歩進めることができます.

良い例は、堅牢な返品管理とロジスティクス ソリューションを提供する UPS です。 これらのサービスを使用すると、利益率が低下する可能性がありますが、少なくとも回避可能な頭痛の種から解放されます.

3.交換を申し出る

顧客が返品するたびに返金すると、多額の費用がかかる可能性があります。 さらに、それはあなたのビジネスにとって不健康になる可能性があります.

しかし、回避策があります。

すぐに払い戻しを行う代わりに、返品を別の製品と交換する機会を提供できます。

実際、彼らがすぐそばで交換できるようにすることで、物事をもう少し進めることができます. これが機能するために必要なことは、配達ドライバーがあなたの製品を持って行き、交換したいものを選択できるようにするために、少し余分に支払うことだけです.

4.追跡番号を使用する

注文のフルフィルメントに追跡番号を使用することは簡単ですが、多くの Shopify マーチャントはそれらを使用できません.

顧客の小包に追跡番号を追加すると、いくつかの利点があります。 1 つは、小包が顧客に正常に配達されたかどうかを知らせることで、不正なチャージバックを最小限に抑えるのに役立つことです。 そうすれば、顧客は実際に注文を受けている間に注文を拒否することはできません。

さらに、追跡番号により、顧客は返品を簡単に開始したり、返品リクエストをシームレスに追跡したりできます。

5. 顧客が簡単に連絡できるようにする

返品リクエストを開始する前に、ほとんどの買い物客はまず、製品を購入した小売業者に連絡を取ろうとします。 会話がうまくいけば、彼らはもう返品を続けないことに決めるかもしれません。

これは、お客様が簡単に連絡できるようにすることが重要です。 メールやライブ チャットが役立つかもしれませんが、音声によるコミュニケーションに勝るものはありません。

可能であれば、フリーダイヤルの回線を設定し、顧客が回線経由であなたに連絡するように促してください。 さらに良いのは、物理的な返品センターを開設し、そこにカスタマー サポート担当者を配置することです。 もちろん、余裕があればの話ですが。

結論

特にホリデー シーズンのショッピング シーズンの後で、e コマースの返品を処理するのは、決して楽しい経験ではありません。 残念ながら、どんなに頑張っても逃げることはできません。

それを逃れようとするのではなく、これらの返品を管理するための適切なシステムとメカニズムを導入するのが最善です。

この投稿で共有したヒントから、Shopify ストアの休暇後の返品を管理するための有意義な洞察を収集できたことを願っています。

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