Google レビューの管理方法

Google のレビューは、顧客がビジネスを判断する重要な指標です。 誰かが時間をかけて Google で企業をレビューする場合、通常、その人は非常にポジティブな経験か、または非常にネガティブな経験をしています。 あまりにも多くの悪いレビューは、1 つまたは複数の分野で大幅に失敗したことを示しますが、一貫した肯定的なレビューは、あなたが信頼できる会社であり、あなたが約束したサービスを提供できると信頼できることを示しています。 Google のレビューは、ビジネスが見込み客や現在の顧客に与える全体的な印象にとって非常に重要であるため、 Google のレビューを効果的に管理する方法を学ぶことが重要です。

Google レビューとは

Google レビューは、顧客が Google ビジネス ページに残すことができる肯定的または否定的なフィードバックです。 これらのレビューは、Google であなたを検索して見つけた人なら誰でも見ることができます。 多くの場合、これらのレビューは、顧客があなたのビジネスについて得る第一印象です。 考えてみてください。製品やサービスをオンラインで探し、その会社や製品のパフォーマンスが他の人からどれだけ評価されたかに基づいて選択したことは何回ありますか? 以前の顧客の大部分がこの会社または製品に不満を持っている場合、なぜあなたは彼らにリスクを冒すことを選択しますか? 質問への回答から推測できるように、ポジティブな Google レビューを構築することは、ビジネスのオンラインでの評判を高めるための大きな一歩です。

Google レビューの重要性

多くの場合、Google のレビューは、顧客があなたのビジネスについて得る第一印象です。 Google のレビューを適切に管理し、肯定的なレビューを促進することは、オンラインで全体的な存在感を高めるために不可欠です。 一部の企業が、偽のレビューを購入するなど、肯定的なレビューの投稿を宣伝するために多大な努力を払っていることは驚くことではありません. その罠に陥らないでください！ 多くの場合、偽のレビューは顧客の目に留まり、否定的なレビューよりも顧客を遠ざける可能性があります。 言うまでもなく、彼らは Google のレビュー コンテンツ ポリシーに違反しています。

代わりに、実際の顧客からの実際のレビューを集めることに集中してください。 プロ意識を持って苦情に対処し、提案を心に留めます。 これを行うことで、改善に対してオープンであり、顧客志向であることを示し、ネガティブにポジティブなスピンをかけます。 また、顧客に感謝する肯定的なレビューに返信するようにしてください。 これは、あなたが反応がよく、熱心で、顧客の体験がポジティブであることを真に気にかけていることを示します。

顧客に Google レビューを残すよう促す

Google のレビューを管理する方法を学ぶことは、1 つのステップにすぎません。 レビューを管理する前に、顧客にレビューを残してもらう必要があります。 良いレビューを獲得することを促進するだけでは十分ではありません。悪いレビューに対処し、肯定的なレビューを強化する方法を見つけることも、最終的には Google レビュー管理の大きな部分を占めます。

肯定的なレビュー

もちろん、あなたの主な目標は、肯定的な 5 つ星のレビューを獲得することです。 4つ星のレビューも良いかもしれませんが、顧客が星を減らすことにした理由に注意してください. 肯定的なレビューへの返信では、迅速かつ専門的に返信し、顧客が行った提案を認め、必要に応じて解決策を提供し、時間を割いてくれたことに感謝するようにしてください。 肯定的なレビューを強調するもう 1 つの良い方法は、ソーシャル メディアやウェブページに投稿することです。 ポジティブに集中できるほど、ネガティブよりも重要になります。

中立的なレビュー

中立的なレビューは少し注意が必要です。 通常、3 つ星のレビューには肯定的な意見と否定的な意見が同程度に含まれており、返信では両方の側面を考慮に入れる必要があります。 肯定的なレビューと同様に、専門的かつタイムリーに返信するようにしてください。 顧客の苦情に対する解決策を提供するか、必要に応じて補償を提供します。 理想的には、このように返信することで、レビューを 4 つ星または 5 つ星に変更するよう促すことができます。 いつものように、時間を割いてフィードバックを送信していただきありがとうございます。

否定的なレビュー

レビューの否定的な内容は、多くの場合、腹を立てるのが難しい場合があります。 一部の顧客は不当に厳しいものでしたが、一部の顧客は本当に悪い経験をしており、レビューを投稿する以外にそれを解決する機会を与えませんでした. 一部の否定的なレビューは本物であり、ビジネスを改善するために使用できる貴重なフィードバックを提供します。 学ぶ機会として、1 つ星と 2 つ星のレビューを確認するように最善を尽くしてください。 これらのレビューに関与する場合は、タイムリーで敬意を払うことにさらに注意してください。悪化させたくない. 問題を解決するために最善を尽くしてください。 製品に問題はありますか？ 返金または交換を提供します。 顧客サービスは彼らを失望させましたか? 謝罪し、改善が行われることを顧客に確認します。 オンラインでの評判を守る必要がありますが、否定的にならないでください。

顧客が単に失礼、侮辱的、または極端であることがわかった場合は、レビューを削除できる場合があります. 何が許容され、何が許容されないかについては、以下の Google レビュー ポリシー セクションを参照してください。 システムの悪用になるため、単純に否定的なレビューを削除することはできません。 ただし、ビジネスのレビューを提供する場合、顧客は一定の基準を守られます。 その基準を守れなかった場合、レビューは削除されます。

Google レビューの読み方

Google レビューがオンラインで表示される方法はいくつかあります。 各スタイルの読み方を学ぶことで、顧客が見ているものを理解し、それに応じて調整することができます。

ローカルの「3 パック」検索結果

顧客が「近く」をキーワードとして Google でビジネスを検索すると、他のキーワード (距離の近さと検索との関連性) に一致する最も近い 3 つのビジネスが表示されます。 これらの結果は、Google 3-Pack または Local Map Pack と呼ばれます。 顧客は、ビジネスの情報とレビューの両方を表示できます。

Google マップの結果

多くの場合、見込み顧客は Google マップでビジネスを探します。 Google にビジネスのレビューがある場合、それらのレビューは Google マップの検索結果にも表示されます。

知識パネル

顧客が Google を使用してあなたのビジネスをオンラインで見つけると、Google は画面の右側にビジネス リスティングの概要を表示します。 これは、Google ナレッジ パネルと呼ばれます。 このパネルの詳細は、Google ビジネス プロフィールの情報で構成されています。 ビジネスが複数の場所にある場合、Google 検索結果に表示される個別のナレッジ パネルがそれぞれの場所に表示されます。

Google レビュー ポリシー

Google のポリシーでは、レビューに含めることができるものとできないものを明確に示しています。 誰かがこれらの禁止事項を含むレビューを残した場合は、できるだけ早く削除するよう報告してください。 Google にはこのようなものに対する自動チェッカーがありますが、時には悪いものが忍び寄ることがあります。

Google レビュー管理

良いレビューと悪いレビューの両方の重要性がわかったので、Google レビューを適切に管理する方法を学ぶことが重要です。

最初のステップは、それが偽物であるか、Google のコンテンツ ポリシーに違反しているかにかかわらず、Google による審査が必要な可能性のあるレビューを特定することです。 次に、レビューの右上にある旗のアイコンを見つけます。 フラグを表示するには、レビューにカーソルを合わせる必要がある場合があります。 クリックして。 フラグがオプションでない場合は、3 つの小さなドットの行が必要です。 ドットをクリックすると、「不適切としてフラグを立てる」オプションが表示されます。 表示されるページで、メール アドレスを入力し、このレビューにフラグを付ける理由を選択します。 理由は事件によって異なります。

注意: ネガティブだからという理由だけでレビューを削除することはできません。 代わりに、否定的なレビューに肯定的な方法でアプローチしてみてください。この方法でどれだけ多くのメリットを享受できるかに驚かれることでしょう。

その他のレビュー Web サイト

多くのお客様は、Google で企業をレビューするだけでは終わりません。 彼らは、Yelp、Bing、Yahoo、Facebook、 Better Business Bureauなどのサイトにアクセスして、懸念や優れたサービスへの感謝を表明したいと思うでしょう。 実際、企業を調査する場合、BBB は消費者の洞察を得るために最も価値のあるサイトの 1 つです。 懸念事項に対処したり、ポジティブな体験を促進したりできるように、これらの他の人気のあるレビュー サイトにも存在感を示すようにすることは、確固たるポリシーです。 顧客が無視されていると感じた場合、「連絡があったことを知らなかった」は言い訳にはなりません。 他のレビュー サイトを定期的にチェックして、顧客が無視されていると感じないようにします。 返事は早ければ早いほどいい！ これらの Web サイトでレビューを管理する方法も学びます。 Google の仕組みに似ている可能性があります。

オンライン評判管理

わかりました。これらのさまざまなプラットフォームをすべて監視し、すべてのレビューに自分で返信するのに多大な労力を費やすのは、非常に時間がかかるようです. それがSEO Design Chicagoが介入できるところです。私たちは、この記事で説明したすべての重要な分野をカバーする評判管理サービスを提供します. 当社の献身的で専門的なチームは、より多くの肯定的な意見を引き出し、否定的な意見を減らすことで、Web の評判をさらに改善する方法についてレポートを提供します。 今すぐご連絡ください。

よくある質問：

• Google で不当なレビューに対処するにはどうすればよいですか。
• 自分のビジネスの Google レビューを確認するにはどうすればよいですか。
• 所有者は Google レビューを削除できますか?
• Google マイ ビジネスでレビューを管理するにはどうすればよいですか。
• Google のレビューが重要な理由

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