カスタマーデータプラットフォームでメールアドレスを管理する方法

カスタマーデータプラットフォームの主な目的は、すべてのカスタマーデータを1つの場所にマージし、カスタマー属性、トランザクション、または行動に基づいてオンラインキャンペーンとオフラインキャンペーンを調整できるようにすることです。 非常に簡単な例として、スキーに関するページに頻繁にアクセスする人を見つけて、新しいスキー関連商品の在庫があるときにメールを送信することができます。

このようなキャンペーンは、顧客のオンラインプロファイルを電子メールアドレスで充実させることができた場合にのみ可能です。

言い換えれば、あなたの見込み客はあなたから何かを購入したかもしれないので、あなたはあなたの店に彼の情報を持っていて、彼はあなたのウェブサイトにもアクセスするかもしれません。 それでも、これらのレコードをマージできるようになるまで、彼のオンサイト動作を使用して適切なメッセージを送信することはできません。 オンラインプロファイルを電子メールアドレスで強化する方法を知ることは、それ自体が研究であり、この記事の範囲を超えていますが、この短いビデオである程度詳しく説明します。

オンラインプロファイルに電子メールアドレスを添付すると、その電子メールアドレスの顧客データをマージでき、出来上がり、単一の顧客ビューが得られると考えるのは良いことです。

そんなに簡単なことはありません。 一部の顧客データには電子メールアドレスがありません。通常、人々は時間の経過とともに変化する複数の電子メールアドレスを持っています。これは、転職、合併、買収、または単にいくつかの異なるシステムでの個人アドレスの作成によるものです。

これはあなたが重要な決定をする必要があるところです。 CDPの理想的な目標は、すべての顧客データをマージすることですが、実際には、問題を起こす価値はないかもしれません。 それはすべて、CDPに何を期待し、それについて考えるかによって異なります。 顧客データのシナリオをユースケースと比較する必要があります。

簡単な方法は、電子メールアドレスを一意にすることです。 CDPには、電子メールアドレスごとに個別のレコードがあります。 つまり、顧客ごとに複数のレコードがある可能性があり、これはCDPの全体的なポイント（顧客の単一のビューを持つこと）と矛盾しているように見えますが、そのソリューションは一部のユースケースでは完全に問題ありません。

これをもう少し深く理解するには、オンラインプロファイルとオフラインプロファイルの違いについて説明することが役立ちます。

私が2020年にCompanyXで働いていて、そのときの私の電子メールアドレスが[電子メール保護]だったとしましょう。CompanyXにいる間、私はあなたのウェビナーの1つに参加したので、そのCompanyX電子メールアドレスを含む顧客データベースに私の記録があります。

2021年に、私はCompanyXを離れ、CompanyAから始めました。そこで、私の電子メールアドレスは[電子メール保護]に変更されました。

2022年に、CDPに投資し、すべてのウェビナー情報をインポートしました。これにより、[電子メール保護]のプロファイルが作成されました（古くて現在は役に立たない電子メールアドレス）。 その同じ年、私はあなたのサイトを訪れました。 CDPは、その訪問に基づいてプロファイルを作成しました。つまり、WebブラウザーにCookieを配置し、Webサイトとのやり取りの記録を開始しましたが、私が誰であるかはわかりませんでした。 現在のメールアドレスを使用してホワイトペーパーをダウンロードしたとき—[メール保護]—不明から既知に変更しました（万歳！）が、そのアカウントに[メール保護された]

どのようにして単一の顧客ビューを取得しますか？

CDPには、ウェビナーに参加した[電子メールで保護された]のプロファイルがありますが、そのプロファイルは基本的に役に立ちません。 電子メールアドレスは無効であり、アクティブなオンラインプロファイルに対応していないため、Webサイトのウェビナー参加者として私をターゲットにすることはできません。 「ウェビナーに参加した人」のセグメントを作成すると、そのプロファイルが含まれますが、効果はありません。 それは実行可能ではありません。

この例は、電子メールアドレスに基づいてプロファイルをマージする際の制限を示しています。 顧客に関するすべての情報を1つのレコードにまとめることはできません。

別の方法として、名前と住所が含まれているホワイトペーパーをダウンロードするためのフォームを考えてみましょう。 現在、2020年から2022年まで同じままだった自宅の住所を使用したと仮定すると、CompanyXレコードをCompanyAレコードとマージする可能性があります。 これで、ウェビナーの参加者としてWeb上で私をターゲットにすることができます。

全体的なポイントは、電子メールアドレスに関する多対1の問題を検討する必要があるということです。 1人の人物（Greg Krehbiel）は、さまざまな電子メールアドレスを持っており、それらのさまざまな電子メールアドレスに関連付けられている会社とのさまざまな接点を持っている可能性があります。 これらのプロファイルを1つのレコードにマージできない場合、会社と私との関係を完全に把握することはできません。

それは重要ですか？ 多分そうでないかもしれません。 私の実用的なプロファイル（あなたがあなたのウェブサイトで私がしていることと私の現在の電子メールアドレスを持っているプロファイル）には、私があなたのウェビナーに参加したという事実は含まれません。

それは大きな問題ですか？ それはあなたがそれが起こると思う頻度と何かが間違っていることの結果に依存します。 たとえば、「過去のウェビナー参加者」のリストに私を含めないことは1つですが、「ウェビナーに参加したことがない人」のリストに私を含めることは別のことです。

ここでの課題は、すべてのエッジケースと例外を解決しようとして、かなりのうさぎの穴を掘り下げることができるということです。 考えれば考えるほど、データを台無しにする通常のイベントを思い付くのは簡単です。

• 電子メールアドレスを収集するためのオンラインフォームにタイプミスがある場合はどうなりますか？
• 会社が電子メールアドレスの構造を変更するとどうなりますか（たとえば、最初のイニシャル、名前@ companydotcomからfirstnamedot last name @ company dot comに）？
• 誰かがカスタマーサービスに電話してメールアドレスを変更した場合、データを再インポートするときにどのように対処しますか？

あなたは物事がどのように台無しにされることができるかについてあなた自身を狂ったように考えることができます。

それで、あなたは何をしますか？

上記のように、最も簡単なことは、顧客プロファイルごとに1つの電子メールアドレスを持つことです。 しかし、それはあなたが「単一の顧客の見方」の考えをあきらめていることを意味します。 それで問題がない場合（すべてのユースケースを検討し、それほど重要ではない場合）は、それを使用してください。

別のオプションは、電子メールフィールドが複数の電子メールアドレスを持つことを許可することです。 このアプローチの唯一の欠点は、電子メールが顧客プロファイルの一意の識別子ではなくなったことです。 しかし、あなたはいつでも何か他のものを使うことができます。

これを理解するための演習があります。 誰かの電子メールが変更される可能性があるシナリオ、または複数の電子メールがある理由のリストを考え出します。

• 転職。
• 新しい個人用メール。
• 深刻なメール​​と迷惑メール。
• 会社のIT担当者は、電子メールの形式を変更することにしました。
• 社名変更等。

そのリストを一方に、マージルールをもう一方に使用して、すべてのユースケースを確認します。 どのような状況で「単一の顧客ビュー」を取得できませんか？ それはあなたの全体的な戦略にどれほど大きな問題をもたらしますか、そしてあなたはあなたのCDPから何を得たいと思っていますか？

顧客の電子メールアドレスをどのように管理するつもりかについて長く考えない場合、CDPの実装はあなたを失望させる可能性があります。 この記事のガイドラインは、独自の要件に適したソリューションを見つけるための道を開くはずです。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。