モバイル e コマースのコンバージョン率を上げる方法
公開: 2022-09-08モバイル コンバージョンの増加に共通する課題
すべての e コマース プレーヤーの間で、コンバージョン率の向上は共通の課題です。 同じ業界で競合するブランドの数が非常に多いため、この課題はさらに厄介になります。 モバイルで費やされる時間がデスクトップよりもはるかに長いという事実により、最近の e コマース プレイヤーはデスクトップからモバイルに焦点を移しています。 まあ、彼らは聴衆がいる場所にいなければなりません。
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業界全体のモバイル コンバージョン統計は次のようになります。
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この統計を業界のベンチマークとして使用し、モバイル コンバージョン率の向上に取り組むことができます。 これらの数字に遅れをとっている場合でも、がっかりしないでください。 BI Intelligence の予測によると、モバイル ユーザーをコンバージョンに導き、モバイル コンバージョン率を向上させる絶好の機会があります。
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上記の収益予測は、すべての e コマース プレーヤーにチャンスがあることを示しています。 この予測は、2014 年から 2021 年までの世界の小売 e コマースの売上に関する情報を提供します。競争の激しい業界でモバイル コンバージョン率を高めるために、この機会をどのように活用できるか疑問に思っているに違いありません。 モバイル ユーザーに購入を促すことで、コンバージョンを促進するために含めることができる要素や手順はほとんどありません。
最初のステップ: アプリとウェブの戦争を乗り越える
モバイルからの訪問者をコンバージョンし、モバイルのコンバージョン率を高めるのに役立つスマートなクイック フィックスがいくつかあります。 しかしその前に、基本から始めることをお勧めします。それは、アプリとウェブの戦争を超えたものになるでしょう。 多くの方向性を示す複数の研究がありますが、何が効果的かを実験して、賢明な選択をすることができます. Criteo が実施した調査によると、モバイル アプリは、モバイル サイトに比べて、消費者との取引をより迅速に成立させることができます。 また、ユーザーはモバイル サイトと比較して、アプリを使用することで、セッションごとに 4.2 倍多くの製品を表示します。 アプリはまた、モバイル サイトに比べてコンバージョン率が 3 倍高く、デスクトップ経由よりもセッションあたりのコンバージョン数が 1.5 倍高く、より多くの人々をセールス ファネルに押し込みます。
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モバイル Web のみを介してモバイル ユーザーに対応している場合でも、それは良いことです。 モバイル Web サイトをこのような外観にすることは控えてください。 それでは、コンバージョンの状況を変えることができるいくつかの要素を見てみましょう。
# モバイルのコンバージョン率を上げる要素
- 簡単なナビゲーション
訪問者に簡単なナビゲーション オプションを提供することは交渉の余地がありません。 ナビゲーション バーの構造を構築するときは、モバイル ユーザーが探しているものを見つけやすくするだけでなく、他のオプションを探索するためのスペースも提供する必要があることに注意してください。 ナビゲーションをシンプルにするいくつかの方法を次に示します。
- 独特で分かりやすいナビゲーション用語を含むメニューを作成してください。
- 人気のあるリンクをサイドバーに追加するか、重要なページにトラフィックを誘導するインライン アンカー CTA を使用して、ユーザーのジャーニーを作成します。
- 方向矢印とテキストを使用してリードを CTA に誘導し、コンバージョン ファネルを下っていくのに役立ちます。
- Web ページの上部に検索セクションを配置することを常にお勧めします。訪問者が探索できるようにします。
ナビゲーションをレイアウトするにはさまざまな方法があります
- ハンバーガー
- タブ
- ジェスチャー
- エクト
それぞれに長所と短所があります。 ここでそれらについて読んでください: 多くの場合、Web サイトのナビゲーションを少し変更するだけで、驚くべきコンバージョン結果が得られます。 Harvard Business Services も同様の経験をしました。 このケース スタディから簡単な学習ポイントを取得します。 大量の大きな変更ではなく、時間の経過とともに小さな段階的な変更を行うことに集中してください。
2. 詳細な製品説明
製品説明を書くことは、製品やサービスを説明するために単語のグループをつなぎ合わせるだけでなく、訪問者に購入を促します. それを読んでいる潜在的な顧客に売り込もうとしているのですから、失敗することはありません。 見込み顧客と現在の顧客のすべてが業界の専門家であるとは限らないことに注意してください。
テキストの長さを 54% 削減することで、読者が情報をより簡単に見つけて記憶できるようになっただけでなく、長いバージョンよりも完全であると評価したことを研究者は発見しました!
長い形式のコンテンツと短い形式のコンテンツに多かれ少なかれ似ています。 肝心なのは、よく書かれた製品またはサービスの説明は、訪問者に関連し、問題を解決する方法を説明し、最終的に製品を購入したくなるということです. あなたが試すことができるものは次のとおりです：
- 含める機能と利点を賢く選択してください。 どちらの側も無理をせず、両方を完璧に組み合わせてください。
- フラグが立てられないように、プラットフォームごとに異なる製品説明を記述する必要があります。 これを行っている間、プラットフォームごとに異なる声のトーンを試す必要があります。 以下の例を見てください。
- Zapposのファジーフリーススリッパ：
- ThinkGeek の Furry Adventure Slippers:
製品の説明を書く際に助けが必要だと思われる場合は、Kissmetrics によるこの投稿を読む必要があります。
3.CTAをクリアする
明確な CTA を持つことは、どの Web サイトにも不可欠です。 これは、訪問者をできるだけ早くコンバージョン ファネルに移動させようとする e コマースに特に当てはまります。 CTA は、シームレスなユーザー フローを作成し、ユーザーを購入に導くのに役立ちます。開始に役立つ簡単なヒントを次に示します。
- 人気のあるリンクをサイドバーまたはインライン アンカー CTA に追加して、トラフィックを重要なページに誘導します。
- 方向矢印 (下の画像に示されているピンク色の矢印のようなもの) とテキストを使用して、リードを CTA に誘導します。 Web ページの上部に検索を配置することを常にお勧めします。
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- トリガーしたい感情やコンバージョンの目標に応じて、CTA のさまざまな色やコピーを試してください。
- CTA のコピーを試して、コンバージョンに最適なものを確認できます。
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- 行動を促すフレーズに赤い色を使用して、緊急性を確立します。 英国の大手航空会社である BMI は、「急いで！ 残りはXX席です。」
4.クイックコンタクトオプション/チャット
想像してみてください。誰かがあなたのアプリ/ウェブサイトから製品を購入したいと考えていますが、質問があり、答えを得る方法がないという理由だけで購入しません。 それは喜ばしいことではありませんよね?クイック ファクト チェック: Web サイトが有益であっても、買い物中に疑問を抱く顧客もいるかもしれません。 したがって、これらの質問に答えるためにそこにいる必要があります。 何をすべきか考えていますか？ 以下にいくつかの提案を示します。
- あなたのウェブサイトに「お問い合わせ」フォームを用意してください。
- サイト訪問者がカスタマー サービス担当者と通信できるように、ライブ チャット オプションを設定します。 実店舗にいるようなオンライン ショッピング体験を提供し、販売員がサポートできるようにすることを目指します。
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これは、会社が追加のガイダンスを必要とする製品を販売している場合に特に重要です。 商品説明は正確かもしれませんが、使用されている用語を顧客が理解できない可能性があります。
- すべての段階で訪問者の質問に答えます。
- どの時点でも、彼らを一人に/無人のままにしないでください。
- 購入の決定を下すのに役立ちます。
5. レビューとお客様の声
はい、自画自賛しても害はありません。特に、それが訪問者のコンバージョンに役立つ場合はなおさらです。
買い物客の 88% は、個人的なおすすめと同じくらいレビューを信頼すると答えています。
これは明らかに、90% 近くの人が見知らぬ人の意見をオンラインで信頼していることを示しています。 さらに、39% の人が定期的に商品レビューを読んでいると答えており、オンライン レビューをチェックしていないと答えた顧客はわずか 12% でした。 先に進む前に、訪問者はあなたのブランドについて他の人が何を言っているか知りたいと思っています。 アドバイスにやみくもに従うことはないかもしれませんが、間違いなく違いを生むことができます。ここでできることは、顧客が購入した製品をレビューし、これらのレビューをあなたのウェブサイトに表示するように促すことです.以下は、Johnston & Murphy がどのようにeコマースサイトでも同じ：
顧客は、購入した製品の使用に関する個人的な話を共有し、それらを推奨する (または推奨しない) 理由を共有します。 これにより、より多くの買い物客をコンバージョンに導き、購入プロセスを完了することができます。
6. より迅速な配送オプション
送料無料を提供すると、消費者はより多く購入する傾向があることがよく見られます。 結局のところ、景品が嫌いな人はいますか? NuFACE が顧客に送料無料のインセンティブを提供したとき、顧客の注文は 90% 増加しました。 さらに、同社の平均注文額 (AOV) も 7.32% 増加しました。
7. トラストバッジ
信頼は、ユーザー ジャーニーのあらゆる段階で重要な役割を果たします。 ターゲットオーディエンスがあなたのブランドを信頼していない場合、彼らはあなたのウェブサイトにアクセスしません. そして、彼らがあなたのウェブサイトにたどり着いたとしても、彼らはあなたから購入しないかもしれません.
「参加者の 61% は、トラストのロゴが表示されていなかったため、一度も購入を完了できなかったと述べています。」
トラスト バッジを追加する利点は、オンラインで入手できる多くのケース スタディによって強調されています。 これらのバッジには、VeriSign や Symantec SSL などのトラスト シンボルの追加が含まれる場合があります。 人々はオンラインで買い物をするときに安心したいと思っていることを私たちは知っています。そのため、トラスト バッジは放棄されたカート率の減少と売り上げの増加に直接影響を与えることができます。 Uptowork がチェックアウト ページに McAfee トラスト バッジを付けて売上を大幅に伸ばした方法をご覧ください。
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8.安全な支払いゲートウェイ
想像してみてください。誰かがあなたの Web サイトから商品を購入したいと考えていますが、希望する支払い方法を受け入れていないために購入できません。これがコンバージョンを逃す理由にはなりません。他社よりも高い料金を請求する場合がありますが、顧客の支払いオプションを制限する必要があるという意味ではありません。 できるだけ多くの人に対応するようにしてください。ビットコインのような暗号通貨を受け入れる必要があるとは言いませんが、Visa、MasterCard、American Express などのすべての主要なクレジット カードを受け入れる必要があります。 さらに、PayPal、Apple Pal、Venmo などの代替支払いオプションも提供する必要があります。顧客にできるだけ多くのオプションを提供する必要があります。 最後に、すべては利便性に帰着します。 提供するオプションが多いほど、より多くの視聴者にアピールできる可能性が高くなります。 選択できるカードが限られている場合、誰もがあなたが受け入れるカードで支払いをしたいと思っていると仮定しないでください.これらの支払い方法を決定する際には、ターゲットオーディエンスが住んでいる国に関連する支払い方法も考慮する必要があります.好みの支払いオプションが受け入れられる他の場所で製品を購入すると、コンバージョン率が大幅に低下します。
9. 鮮明なチェックアウト プロセス
以下の調査統計は、放棄されたカートと不完全な購入の主な理由の 1 つは長いチェックアウト プロセスであることを強調しています。
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訪問者は、希望する製品を最終決定し、それらの製品について調査するのに十分な時間を費やしていることを理解してください。 この時点で彼らが望んでいるのは、迅速なチェックアウトだけです。 そして、長いチェックアウトフォームで彼らを驚かせたとしても、彼らが去ったことを責めないでください. 放棄されたカートの可能性を減らすために、チェックアウトプロセスをできるだけ明確にしてください。 時間を節約するのに役立つ機能を次に示します。
- 検索または予測入力ツールへの対処
- 配送先住所を請求先住所にコピーして時間を節約する
- アカウントの作成をプロセスの一部にする、つまり、最初ではなく最後に同じことを求める
- ゲストチェックアウトの提供
- ユーザーが問題を解決するのに役立つエラー メッセージをクリアする
以下は Lowe の良い例です。
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買い物客とのつながりを維持することは、コンテンツ マーケティングにおいて非常に重要なツールです。
10. ブログを持つ
ブログを持つことは義務ではありませんが、間違いなく推奨されるオプションです。 ブログは、オーガニック トラフィックを構築し、オーソリティを構築し、SEO を改善し、間違いなくより多くのオーガニック リードを生成するのに役立ちます。 よく書かれたブログを持つことで、あなたが解決する問題を抱えている可能性のある人々を惹きつけ、あなたのビジネスを紹介し、その分野での権威のイメージを構築し、さらなるマーケティングに使用する詳細を得ることができます (通常は電子メールを介して)。 24 時間年中無休で利用でき、訪問者がいつでも参照できる種類の情報を提供します。 また、ブログを使用すると、訪問者や潜在的な顧客に共通の問題を解決するための労力が減ります。ただし、投資する具体的なリソースと、この努力が繁栄するのを待つ忍耐力がある場合にのみ、ブログを作成することをお勧めします。
おまけのヒント: 感情を活用する
訪問者との感情的なつながりを確立することは、あらゆる形態のマーケティングに不可欠です。 説明的な言葉の使用は方程式の一部にすぎませんが、残りの半分は、消費者の感情的なつながり、または刺激的なニーズや欲求を生み出すことに関係しています。たとえば、小さな黒いドレスを説明するだけでは十分ではありません。 マーケティング担当者は、物事をさらに一歩進めて、潜在的なバイヤーにそのようなドレスがどのような感情を提供するかを詳しく説明する言語的冒険を提供する必要があります. ドレス自体は必ずしもエキサイティングではありませんが、前述の魅力的なイベントに参加する経験を想像してみてください.たとえばドレスは、買い物客が「カートに入れる」をクリックするために必要なパズルの欠けているピースである可能性があります。
すべてをテストします。 何も仮定しない
あなたのビジネスを一番よく知っているのはあなたですが、訪問者を知ることに関してはまだ改善の余地があります。 そのため、上記のヒントをやみくもにコピー アンド ペーストすることはお勧めしません。 これらの一部は、e コマース ストアで機能する場合と機能しない場合があります。 テストの部分を見逃すことはありません。 すべてをテストして、何が効果的かを確認してください。 モバイルの a/b テストが仮定ではなく、データに基づいていることを確認してください。 コンバージョン率に最適なものをテスト、追跡、分析、実装します。