デジタル エクスペリエンスを改善して収益を拡大する方法

顧客がデジタルでビジネスに接続するたびに、購入が成功したり失敗したりします。 すべての組織はデジタル エクスペリエンスを評価し、その学習に基づいて行動する必要があります。

デジタル エクスペリエンスを向上させ、収益を増やすために組織が実行できるアクションをいくつか紹介します。

運用のスケーラビリティを向上

デジタル エクスペリエンスを評価する際、組織は、顧客がブランドとつながるすべてのデジタル タッチポイントと、これらのタッチポイントをサポートするマーテック スタックおよび内部アーキテクチャを評価します。

これらのプロセスはすべて、可能な限りスケーラブルである必要があります。

「拡張性が高まると、能力開発に取り組むことができるようになります」と食品卸売業者シスコのマーケティング担当ディレクター、アルプ・ミマログル氏はマーテック・カンファレンスで述べた。

顧客にメッセージを送信するためのマーケティングオートメーションを強化するだけではありません。 ミマログル氏によると、社内プロセスをより効率化し、キャンペーンからのデータを分析し、パーソナライゼーションを改善してクラス最高のデジタルエクスペリエンスを生み出すことが重要だという。

また、トレーニングは、新規および現在のチームメンバーに対して拡張可能である必要があります。 これらすべてが効率の向上に貢献します。

さらに詳しく:マーケティングオートメーションを重視する理由

業界のリーダーをモデルにしてデジタル エクスペリエンスをモデル化する

成功するデジタル エクスペリエンスは、企業が販売する製品の数やタッチポイントの数に関係なく、一貫した外観と操作性を備えています。 これらのエクスペリエンスは、説得力のある行動喚起やパーソナライズされた推奨事項も生成します。

これらのベストプラクティスがAmazonのデジタルエクスペリエンスにどのように反映されているかを次に示します。

「ホームページにアクセスすると、段階的な上昇率を促進するためのプロモーションやセール、パーソナライズされた推奨事項、カテゴリーページ、そしてライフサイクルに基づいて人々が離れていくリアルタイムの介入が用意されています」とミマログル氏は語った。 「そして、それは単なる電子メールではなく、単なるウェブやキャンペーンでもありません。SMS、プッシュ（通知）、その他のチャネルを自動化して、その人が必要とするものを推奨し、必要なときに購入してもらうことができます。」

同氏はさらに、「これには部門間の連携が必要であり、強力なエンドツーエンドのアーキテクチャが必要であり、このようなエクスペリエンスを実装するために 1 つのツールを購入するだけでは済みません。」と付け加えました。

これらのデジタル タッチポイントでの販売やその他の顧客の行動を測定します。 これらのタッチポイントのいずれかを改善する場合は、必ず売上の変化を測定してください。

ターゲティングを使用してエクスペリエンスを高め、結果を測定する

エクスペリエンスの向上に加えて、デジタル広告で顧客をターゲティングおよびリターゲティングすることにより、顧客を購入までの経路に留めておくことができます。 顧客が広告に肯定的な反応を示した場合、デジタル ターゲティングによって顧客のブランドへの関心が維持され、売上が増加します。 ただし、労力と予算をかける価値があるかどうかを知るには、ターゲティングを測定する必要があります。

ブランドのデジタル チャネルから離れて、Facebook で顧客がリターゲティングされた 2 つのシナリオを次に示します。 どちらの場合も、購入せずにブランド ページにすでにある程度の「滞在時間」を費やした顧客がターゲットになっていました。

最初のシナリオでは、顧客は Facebook 広告をクリックし、ブランド ページに戻ったときに購入を行いました。 Facebook 広告が配信されなかった対照グループは購入しなかったので、これは広告ターゲティングが効果的であったことを裏付けています。

2 番目のシナリオでは、広告が配信されたかどうかに関係なく、顧客はブランド ページに戻り、購入を行いました。 この場合、広告は購入の意思決定に効果がないことが証明されました。 彼らは顧客の行動を変えませんでした。

このようにして、マーケティング担当者はデジタル広告による顧客のターゲティングとリターゲティングの有効性を確認し、顧客のデジタル ジャーニーをより深く理解できるようになります。 デジタル ターゲティングを実験し、ジャーニーのタッチポイントにスケーラブルな改善を加えることで、デジタル エクスペリエンスを通じて収益を促進することができます。

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