通話品質を向上させ、ビジネスのコストを削減する方法

通信は、ビジネスにとって重要なインフラストラクチャです。 すべては、明確で信頼できるコミュニケーションに依存しています。チームは、互いに、また顧客と一貫してコミュニケーションできなければなりません。

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ただし、通話品質の向上はコストの増加を意味することが多く、複雑な計算が必要になります。 改善されたコミュニケーションの利点は、それ自体で支払いを行い、コストを正当化するのに十分な収益を生み出すでしょうか?

ただし、通話品質を向上させ、同時にコストを削減する方法を知っていれば、これらのコストとメリットを比較検討する必要はありません。少なくともそれほどではありません。

もちろん、通話品質を向上させると同時にコストを削減し、ビジネス ライフをより簡単に、より収益性の高いものにする方法についても説明します。

コストを削減し、顧客満足度を高め、エンド ユーザー エクスペリエンスを向上させる方法

コストを削減しながら通話品質を向上させるには、より効率的に作業を行う通信戦略とテクノロジを実装する必要があります。

場合によっては、使用している通信ネットワークに戦略を実装できます。 他の戦略では、より高性能な通信インフラストラクチャが必要です。

ここでは、技術面から始めて、何をすべきかを説明します。

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通信を SIP トランキング プラットフォームに移行する

基本的に、SIP トランキングはデジタル接続を使用して電話システムをインターネットに接続するため、通話は従来の電話回線ではなくインターネット インフラストラクチャに依存します。 Telnyx などの SIP トランキング プロバイダーは、従来の電話システムまたは VoIP 通信を使用しているかどうかに関係なく、電話システムを SIP トランキング プラットフォームに移行する機能を提供します。

SIP トランキングには、標準の VoIP と従来の電話システムの両方に勝るいくつかの利点があります。

• 高度な通話処理。 SIP トランキング プロバイダーは、ネットワーク上で通話がどのように移動するかをより適切に制御できます。

これにより、電話番号ごとのカスタム通話ルーティング、通話録音、プログラムによる通話制御など、より高度な機能を提供できるようになります。 これにより、通話のルーティングと自動化の実装に関するより多くの制御とオプションが提供されます。

• 通話品質が向上します。 SIP トランキングは、内部の電話システム ネットワークとインターネットのワイド エリア ネットワークとの間により直接的な接続を提供します。

これは、電話接続のワイヤとハードウェアの部品が少なくなることを意味します。 接続インフラストラクチャを簡素化することで、ノイズを減らし、よりクリアな信号を提供して、より優れた通話音声と鮮明なビデオ通話を実現します。

• より柔軟に。 SIP トランキングは、ハードフォンとソフトフォンの両方と互換性があります。

チーム用の物理的なデスクフォンが既にある場合、それらは SIP トランキング ネットワークで機能します。 ただし、SIP トランキングでは、ソフトフォンを使用するオプションも提供されます。これにより、チームは電話通信にスマートフォンやコンピューターを使用できます。

ソフトフォンでは自動ダイヤラーやその他の電話ツールを簡単に使用できるため、多くの場合、ソフトフォンを使用すると生産性が向上します。

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• 強化されたセキュリティ。 高品質の SIP トランキング プロバイダーは、独自の IP ネットワークを所有して運用しています。

つまり、通話データが SIP プロバイダーのネットワークを離れてサードパーティのネットワーク、さらに悪い場合は公共のインターネットに接続されるまでデータを保護するだけでなく、通話データをエンドツーエンドで保護できるということです。

より良いセキュリティは、破滅的なデータ漏えいのリスクを軽減します。これは、企業を倒産させるほど深刻なものになる可能性があります。

• より生産的なコラボレーション。 より明確で信頼性の高いコミュニケーションにより、チームはより適切に情報を共有し、より多くのことを成し遂げることができます。 SIP トランキングは、チャットとテキスト メッセージングもサポートしており、チームがどこにいても接続を維持できるようにします。
• 低コスト。 SIP トランキングは、他のテレコム テクノロジーよりもコスト効率が優れています。

SIP トランキングを使用すると、電話番号をオンデマンドでプロビジョニングおよび終了できます。つまり、必要なときに必要な接続に対してのみ料金を支払う必要があります。 そうすれば、電話番号がアイドル状態になり、無駄に予算を浪費することはありません。

ただし、SIP トランキングは、ほとんどの場合、番号単位および分単位の両方で、VoIP および従来のテレコムよりもコストが低くなります。

これら 2 つのコスト削減要因を組み合わせることで、企業の大幅なコスト削減を実現します。

ボイス メッセージ トラッキングの設定

ボイス メッセージ トラッキングにより、ボイス メッセージの配信が改善されます。

このテクノロジーは、音声メッセージが外部サイトにルーティングされるときにそれらを監視し、サイトがメッセージをチェックしたとき、およびメッセージが実際に配信されたときに通知を返します。

これにより、ネットワークの輻輳や気象条件などの外的要因に基づいて、音声メッセージが最適なネットワークを介してルーティングされるようになります。これは、メッセージの配信に失敗したり、必要以上に時間がかかったりしたときに音声メッセージの追跡が検出されるためです。

ボイス メッセージが配信されていることがわかっている場合、メッセージがいつ配信されたかがわかるため、スタッフの説明責任が向上します。 ただし、最高のメッセージ配信率を得ることは、チームの管理外にある通信障害を単に排除するだけです。

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対話型音声応答 (IVR) を実装する

対話型音声応答 (IVR) システムという用語になじみがない場合でも、おそらくよく知っているでしょう。 ビジネスに電話をかけ、音声コマンドに応答する自動メニュー システムに接続したことがあるなら、IVR システムを使用したことになります。

基本的に、IVR システムを使用すると、テレコム システムがコールを適切な人に自動的にルーティングできます。

IVR システムがなければ、タッチ トーン メニューを使用する必要がありますが、これは IVR システムよりも扱いにくく、機能も劣ります。 または、通話を手動でルーティングする専任のカスタマー サービス担当者が必要です。

これらはどちらも良い選択肢ではありません。

IVR システムは、コール ルーティングを自動化するだけでなく、自動サポートも提供できます。 一部の顧客の問題は、記録された簡単な指示または情報で解決できます。

単純な顧客サービスへの電話を自動化すると、顧客サービス チームは、より複雑な問題を抱えている顧客を支援するためにより多くの時間を割くことができます。

これにより、カスタマー サービスに関するすべての問い合わせを解決するまでの時間が短縮され、最終的にカスタマー エクスペリエンスが向上します。

ダイレクト コール ルーティングを活用する

ダイレクト コール ルーティングは、ある番号から別の番号にコールを転送するために必要な接続数を単純に減らします。

コールは常に、ある番号から別の番号に直接ルーティングされると考えるかもしれません。 ただし、常にそうであるとは限りません。

一部の通信事業者は、サードパーティのネットワークを使用したり、公共のインターネットに依存して通話を接続したりしています。 これにより、通話接続が複雑になる可能性があります。これは、サードパーティおよび公共のインターネット ネットワークが常に最も効率的であるとは限らず、ある番号から別の番号に通話をルーティングする際に「ホップ」が追加されることが多いためです.

理想的には、SIP トランキング プロバイダーはデフォルトでダイレクト ルーティングを使用します。 2 番目に良い状況は、SIP プロバイダーがダイレクト コール ルーティングを使用するオプションを提供することです。

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ダイレクト コール ルーティングにより、メッセージが確実に配信され、すべてのリアルタイム コミュニケーションが改善されます。 コールが間接的にルーティングされると、音声コールでノイズやチャタリングが発生したり、ビデオ コールで画質が低下したりする可能性があります。

ダイレクト コール ルーティングは、チーム間および顧客とのコミュニケーションをより確実かつ明確にします。

手遅れになる前にコスト削減を始めましょう

お気づきかもしれませんが、これらのほとんどは SIP トランキング接続を必要とします。

標準の VoIP および従来の電話システムには、これらの戦略を実装するための機能と構成可能性が単純に欠けています。 これらの従来の通信インフラストラクチャのいずれかをまだ使用している場合、通信を最も効率的に設定することはできません。

したがって、最初のステップは、通信を SIP トランキング プラットフォームに移行することです。

ほとんどの企業にとって、これによりすぐにコストが削減され、通話品質が向上します。 ただし、通信が SIP 接続で実行されると、通信を構成して、コスト削減の取り組みを倍増させることができます。