実証済みの方法: 顧客の声を効果的に取得する方法

顧客の声を効果的に取得する方法を考えたことはありますか? 確かに、これらはオンライン プレゼンスのバックボーンです。 魅力的なお客様の声は、潜在的な顧客に何か素晴らしいものを逃していると感じさせる可能性があります。そして、取り残されたと感じることを好む人は誰もいません。

あなたは自分のビジネスのために一生懸命働いてきました。 時間、労力、リソースを注ぎ込んで競争の海の中で堂々と立っています。 しかし、満足している顧客にさらに一歩を踏み出すよう説得するにはどうすればよいでしょうか? ポジティブな体験を称賛するレビューを残すには?

星のレビュー。 楽観的なコメントの効力を活用し、それを強力なマーケティング ツールに変える方法を発見します。 ソーシャル メディア プラットフォームから業界固有のレビュー サイトまで、魅力的な顧客の声を収集するためのヒントと戦略を紹介します。 そして、単に金塊を集めるだけではなく、これらの金塊をウェブサイト上で効果的に紹介するためのガイドも提供します。 メリットはそれだけではありません。 私たちは、より多くの人が非常に望ましい 5 つ星の評価を離れるように促す方法をさらに深く掘り下げます。

目次：

• お客様の声の重要性
  • 社会的証明: 単なる言葉以上のもの
  • お客様の声を通じてブランドに共感を与える
  • 販売を超えて: 永続的な関係を構築する
• 顧客の声を収集するための戦略
  • 体験談をリクエストする際のタイミング要因
  • 自動化リクエストと手動リクエスト
• ソーシャル メディア プラットフォームを顧客の声に活用する
  • Facebook のレビューと LinkedIn のおすすめ
• レビュー サイトとローカル ディレクトリを活用して顧客の声を収集する
  • Google ビジネス プロフィールと Yahoo ローカル ビジネス
  • Yelp とマーチャント サークル
• 顧客に感想を残すよう促す
  • パーソナルタッチの力
  • レビューを簡単に残すことができるようにする
  • 参加の価値
• 顧客の声を残すプロセスの簡素化
  • ユーザーフレンドリーなレビューシステムの重要性
  • 自動化ツールをレビュー システムに組み込む
• 顧客の声を奨励する
  • レビューに対する報酬の提供
  • インセンティブを明確かつ微妙なものにする
• ウェブサイトでお客様の声を紹介する
  • お客様の声を表示する場所
  • ビデオの紹介動画の力
  • 口コミサイトの口コミを最大限に活用する
• 顧客の声を効果的に取得する方法に関するよくある質問
  • 顧客の声をどのように奨励しますか?
  • クライアントなしでどうやって推薦状を入手できますか?
  • 消費者の 72% は、肯定的なレビューや体験談によって企業に対する信頼が高まると回答していますか?
  • 発売前に体験談を入手するにはどうすればよいですか?
• 結論

お客様の声の重要性

顧客の声はビジネスに大きな影響を与えます。 これらは社会的証明として機能し、潜在的な顧客が製品やサービスに寄せる信頼を強化します。 顧客の92%が購入を決定する前にオンライン レビューを読んでいることから、顧客の肯定的な声が非常に貴重であることは明らかです。

今日のデジタル時代では、オンラインのレビューは個人的な推奨事項と同じくらい重要です。 これは特に若い消費者に当てはまり、18 ～ 34 歳の91%がオンライン レビューを同様に信頼しています。

輝かしい推薦文は、見込み顧客の間で信頼を築き、あなたのビジネスの提供を検証することができます。 未知のブランドを信頼するのは簡単ではありません。 しかし、潜在的な購入者は、他の人が経験や満足度を通じてあなたのことを保証しているのを見て、あなたと取引することに安心する可能性が高くなります。

社会的証明: 単なる言葉以上のもの

お客様の声は単なる賞賛ではありません。 これらは、あなたが提供するものを直接体験し、満足したユーザーからの実際の成功事例を示すことで、ブランドの物語に信頼性を生み出す強力なツールです。

「社会的証明」と呼ばれるこの概念が機能するのは、人々がすでに他の人がやっているようなことをする傾向があるためです。つまり、他の多くの人もそれを気に入っているのだから、それには何か良い点があるに違いないと信じているからです。

お客様の声を通じてブランドに共感を与える

すべての訪問者があなたのサイトでくつろぎ、販売しているもの（有形製品であれ、無形サービスであれ）とつながりを持てるようにするには、関連性の高い顧客の声を組み込むことが重要です。 企業の口から直接売り込むよりも、将来の常連客が共感できるかもしれない同僚からの評価を提供しながら、あなたの会社を人間味のあるものにします。

販売を超えて: 永続的な関係を構築する

これらの一見単純な支持の背後にある力は、目先の売上高の向上にとどまらず、顧客との永続的な関係を築き、顧客が大切にされていると感じさせることにも役立ちます。 満足した顧客はリピートしてくれる可能性が高く、他の人にもあなたを勧める可能性が高くなります。

顧客の声を収集するための戦略

顧客の声を取得することは、企業が信頼を得るために活用できる強力なツールです。 貴重なフィードバックを収集するのに役立ついくつかの戦略について説明します。

体験談をリクエストする際のタイミング要因

体験談をリクエストする適切な時期を見つけることが重要になる場合があります。 一般に、製品やサービスの体験がまだ顧客の記憶に新しいときに、理想的には購入後 2 週間以内にリクエストのメールを送信するのが最善です。

継続的なサービスの場合は、大きなマイルストーンや成果が達成された後に依頼することを検討してください。 このアプローチでは、多くの場合肯定的な反応が得られます。これは、顧客が自分の進歩やあなたの支援で達成したことに満足している場合、熱烈な感想を寄せる可能性が高いためです。

自動化リクエストと手動リクエスト

今日のデジタル世界では、多くの企業が、満足した顧客からの声を収集する戦略の一環として自動電子メールを使用しています。 これらのシステムは便利ですが、覚えておいてください。 誰も一般的なメッセージを望んでいません。

パーソナライズされた手動リクエストにはさらに時間がかかる場合がありますが、ユーザーを個別に評価していることがわかり、レビューを残すことがさらに促進される可能性があります。 結局のところ、人々は単なるマーケティング戦略ではなく、真の人間関係を高く評価します。

ReviewTrackers の調査では、消費者の 70% が企業向けのレビューを求められたら喜んで書きたいと考えていることが明らかになりました。

厳粛な事実は依然として残っています。私たちの最善の努力にも関わらず、消費者の55%は主に不誠実または透明性の欠如が原因で企業をもう信頼できないと感じています。ハブスポット リサーチのレポートによると、現代の世界中の顧客の間で「信頼の亀裂」について最近実施されたものです (出典: ReviewTrackers)。

これらの戦略を採用することで、お客様の声を収集し、潜在的な顧客との信頼を築くことができます。 人間関係を構築し、顧客ロイヤルティを獲得するには、信頼性が重要であることを忘れないでください。

ソーシャル メディア プラットフォームを顧客の声に活用する

口コミが自分の身近な範囲に限定されていた時代は終わりました。 今日、Facebook や LinkedIn などのソーシャル メディア プラットフォームにより、顧客の声は広範囲に影響を与えています。

Facebook のレビューと LinkedIn のおすすめ

現在ビジネスを経営している場合、顧客はおそらく Facebook に時間を費やしているでしょう。 しかし、あなたのサービスに対する彼らのレビューが、強力な顧客の声として役立つことをご存知ですか? Facebook レビューの力を効果的に活用するために、このプラットフォームの活用方法を検討してみましょう。

現在の顧客からのビデオや書面による感想の収集を開始するには、単に顧客に尋ねてください。 多くの場合、率直なリクエストが最も効果的です。「私たちは一流のサービスを提供するために一生懸命努力してきました。 ご満足いただけましたら、レビューを残していただけますか?」 フィードバックを投稿する場所について明確な指示を提供することで、フィードバックを投稿しやすくすることを忘れないでください。

LinkedIn への移行 – それはもはや就職活動だけではありません。 レコメンデーション機能を使用すると、専門家は、関与したビジネスのスキルや専門知識を含め、互いのスキルや専門知識を推奨できます。 これにより、見込み顧客は、ネットワーク内の他の人が共有する個人的な経験に基づいて、あなたの会社で働くことがどのようなものであるかについての洞察を得ることができます。

最近の統計によると、人々は個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しているため、この形式の推薦文は特に効果的です (最近の統計によると、18 ～ 34 歳の 91%)。

ソーシャル メディアを顧客の声に活用する準備はできていますか? 覚えておいてください。重要なのは、最も多くのレビューや最高のレビューを持つことではありません。 それは、あなたが提供するものから実際の人が恩恵を受けていることを見込み顧客に示すことです。

レビュー サイトとローカル ディレクトリを活用して顧客の声を収集する

お客様からの支持はかけがえのない資産です。 しかし、どうやってそれらを見つけることができるのでしょうか？ レビュー サイトやローカル ディレクトリを探すだけです。

Google ビジネス プロフィールと Yahoo ローカル ビジネス

あなたの顧客はすでに Google ビジネス プロフィールに素晴らしいレビューを残しているかもしれません。 このプラットフォームを使用すると、ユーザーはあなたの位置情報に直接関連付けられたフィードバックを残すことができ、よりパーソナライズされたタッチを与えることができます。 同様に、Yahoo Local Business は、満足したクライアントが賞賛の意を表明する可能性があるもう 1 つのディレクトリです。 これらのプラットフォームは、顧客レビューを収集する場所としてだけでなく、最高のレビューを紹介する場所としても使用できます。

優れたサービスや製品を提供するために熱心に取り組んでいる場合は、ニッチなレビュー サイトにもあなたのビジネスについて肯定的なコメントが含まれている可能性があります。 このような第三者の推薦を集めることで、見込み顧客からの貴社に対する信頼が強化されます。

Yelp とマーチャント サークル

最も人気のあるオンライン ディレクトリの 1 つである Yelp は、顧客の声の宝庫となる可能性があります。 先ほど述べた Google や Yahoo のプラットフォームとまったく同じです。 Yelp を使用すると、あらゆる立場のユーザーが、やり取りした企業と自分の経験を共有できます。

同じことが Merchant Circle にも当てはまります。Merchant Circle は、消費者とその地域の地元企業を結び付け、消費者が自分の経験に基づいた詳細なレビューを投稿できるようにするサイトです。

ただし、良いことが言われることを期待して座っているだけではないことを覚えておいてください。 これらのプラットフォームは多くの潜在的な新規顧客から信頼されているため、満足している顧客に積極的にこれらのプラットフォームへの参加を勧めます。

顧客に感想を残すよう促す

顧客の声を得るのは難しいかもしれませんが、達成することは可能です。 顧客に良い経験を共有するよう動機付ける戦略を実装できます。

パーソナルタッチの力

オートメーションとテクノロジーの世界では、個人的なタッチが大きな効果をもたらすことがよくあります。 フィードバックを求めるメールを送信するのは時代遅れに思えるかもしれませんが、顧客の意見を大切にしていることを示すことになります。

ビジネスに感謝し、少し時間をとって感想文を残すよう依頼する簡単なメモが、驚くべき結果をもたらす可能性があります。 あなたから購入した製品やサービスに関する具体的な詳細をメッセージにパーソナライズしてください。これが大きな違いを生みます。

レビューを簡単に残すことができるようにする

レビューを残すことがエベレストに登るように感じるなら、おそらくほとんどの顧客はそれをしないでしょう。 このプロセスを簡単にすることで、参加率が大幅に向上します。

Web サイト上に顧客が直接レビューを書き込める専用ページを作成できます。 あるいは、電子メールまたは SMS で直接リンクを送信すると、Trust Pilot などのレビュー サイトに直接誘導されます。 これにより、コメントをどこにどのように投稿すべきかについての潜在的な混乱が解消されます。

参加の価値

時々、誰もが正しい方向へのさらなる推進を必要とします。 インセンティブを提供することで、より多くの人が貴重なフィードバックを投稿することが促進され、これらの体験談を読んだ見込み顧客の間でオンラインの信頼が高まります。 覚えておいてください:報酬を与えるということは、必ずしも賞金を与えるという意味ではありません。 将来の購入品の割引などの小さなジェスチャーでも、驚くほど効果があるかもしれません。

結論として (ただし、ここで実際に結論を述べているわけではないことを忘れないでください。) 優れた顧客の声を集めるには、忍耐と戦略的思考が必要です。しかし、それが正しく行われた場合はどうでしょうか。 どの広告よりも効果的な強力な口コミによるマーケティング力を生み出すことで、多大な利益をもたらします。 さあ、顧客にフィードバックを求め始めて、ビジネスが成長するのを見守りましょう。

顧客の声を残すプロセスの簡素化

消費者のフィードバックが企業にとって有益であることは公然の秘密です。 ただし、顧客にこれらの貴重なレビューを残してもらうのは必ずしも簡単ではありません。 問題の大きな部分？ プロセスが複雑すぎることがよくあります。

顧客は多忙な生活を送っており、レビュー システムを操作するのが難しいと感じても、レビュー システムを離れることをまったく気にしない可能性があります。 このため、ユーザーフレンドリーなシステムを導入することが重要です。

ユーザーフレンドリーなレビューシステムの重要性

お客様の声のプロセスをシンプルにすることは、より多くのフィードバックを集めるのに役立つだけではありません。 また、ブランド全体に対する顧客のエクスペリエンスも向上します。 そして、それを望まない人がいるでしょうか？

このプロセスの簡素化を開始する効果的な方法は、レビュー フォーム自体が長すぎたり複雑すぎたりしないようにすることです。短く簡潔に考えてください。 たくさん質問すると、より詳細な感想が得られるように思えるかもしれませんが、実際には、よく考えられた感想の質問を少なくすることで、顧客の時間を尊重しながら、より豊富な洞察を得ることができます。

また、手動リクエストは双方にとって退屈で時間がかかる可能性があるため、可能な限り自動化ツールの使用を検討する必要があります。

自動化ツールをレビュー システムに組み込む

ここでの良いアイデアは、サイトでの購入後に満足した顧客からのレビューを求めるフォローアップ メッセージを送信する自動電子メール システムに投資することです。 これにより、あなたの仕事が軽減されるだけでなく、一貫したコミュニケーションにより、将来の購入を検討する際に常に新鮮な気持ちを保つことができ、双方に利益をもたらします。

注: 追加のボーナスとして、レビューの収集と管理専用に設計されたソフトウェア プラットフォームを使用すると、すべてのお客様の声を保存し、マーケティング資料で使用したり、Web サイトで紹介したりできる場所を確保できるという追加の利点も得られます。

最後に、社会的証明の強さを思い出してください。 顧客にポジティブな体験を広めるよう依頼してください。 あなたのウェブサイトだけでなく、さまざまなレビュープラットフォームやソーシャルメディアサイトでも同様です。 これは、より幅広い視聴者にリーチするのに役立つため、非常に重要です。

顧客の声を奨励する

顧客から良い言葉を得るのは必ずしも簡単な作業ではありません。 しかし、いくつかの賢いインセンティブを使えば、彼らにとってより魅力的なものにすることができます。

レビューに対する報酬の提供

それに直面しよう; 誰もが良い買い物が大好きです。 そして、その取引がフィードバックへの感謝として行われた場合、顧客は肯定的な反応を示す可能性が高くなります。 素晴らしい紹介文を書くのに費やした時間と労力に対する感謝のしるしとして、ギフトカードや今後の購入時の割引を提供することもできます。

Expedia、Travelocity、さらには TripAdvisor などの旅行会社は、今後の予約に向けてレビュー投稿者にポイントを与えることができます。 この種のインセンティブは、素晴らしい評価を獲得するだけでなく、リピート ビジネスも促進するので、一石二鳥です。

報酬は金銭である必要もありません。 ウェブサイト上で顧客の声を目立つように掲載するなどの単純な行為で、顧客の露出と認知度を高めることができます。

ここで重要なのは、特定の視聴者を動機付けているものを理解することです。それが、彼らが愛する製品やサービスの節約であれ、彼らの洞察が公に認められることであれ、あるいは、あなたの業界のニッチ分野に完全に特有のものであれ。

インセンティブを明確かつ微妙なものにする

ただし、インセンティブが強制的または操作的であると感じてはなりません。 そうしないと、後でこれらのレビューを読む他の顧客の間に不信感が生まれ、逆効果になる可能性があります。 代わりに、物事を明確かつ微妙に保ちます。顧客の意見にどれほど感謝しているかを述べ、顧客がレビュー サイトやビデオ体験談プラットフォームを通じて自分の経験を公に共有することを選択した場合に得られる可能性のある報酬についても触れます。

結論として、特典を提供すると、Win-Win の状況が生まれます。必要な強力な顧客の声が得られ、顧客は大切にされていると感じます。 常に誠実で感謝の気持ちを持ってアプローチすることを忘れないでください。

ウェブサイトでお客様の声を紹介する

あなたのウェブサイトはあなたのオンラインストアであり、顧客の声は人々にあなたを信頼させる輝かしいレビューです。 これらの賞賛の金塊を集めるだけでは十分ではありません。 それらは適切に展示される必要があります。

お客様の声を表示する場所

体験談の配置は、その効果に大きな影響を与える可能性があります。 主要な場所には、顧客が意思決定を行う製品ページや専用のお客様の声のページなどがあります。 Google レビュー用の WordPress プラグインを使用すると、サイト上にレビューを簡単に表示できます。

また、社会的証明としてブログ投稿やサービスの説明にお客様の声を使用することも検討してください。潜在的な顧客が現在の顧客がどれほど満足しているかを知ることで、提供しているものに信頼性が生まれます。

ビデオの紹介動画の力

誰もがポケットに高解像度カメラ (別名スマートフォン) を持ち歩く時代において、ビデオの紹介文を入手するのはかつてないほど簡単です。 テキストだけでは表現できない個人的なタッチを提供し、言葉の裏にある本当の顔を視聴者に示します。 さらに、ビデオはプレーンテキストよりも長く注目を集めます。

調査によると、消費者の 92% が購入前にオンライン レビューを読んでいます(Trust Pilot) 。 では、それらが魅力的なビデオクリップだったらどうなるかを想像してみてください。 人々はストーリーと他者とのつながりを好みます。魅力的なビデオ コンテンツを通じてカスタマー ジャーニーを紹介することで、ストーリーテリングに対する人間の自然な傾向を利用します。

口コミサイトの口コミを最大限に活用する

Trust Pilot や Merchant Circle などのさまざまなサイトから素晴らしいレビューを集めるのに苦労しました。 デジタルの埃をかぶらせないでください。 これらのサードパーティ プラットフォームは、あなたのビジネスに関する貴重な洞察を提供し、訪問者は公平であるため信頼できると判断します。

ここで見つかった肯定的なフィードバックを、Web サイトの紹介セクション内でも必ず活用してください。必ず最初に許可を求めることを忘れないでください。

したがって、優れたサービスと製品を提供し続ける一方で、Web サイトで顧客の声を効果的に紹介することは、潜在的な顧客との信頼を築く強力な方法であることを覚えておいてください。 自信を得ることが最終的な目標です。

顧客の声を効果的に取得する方法に関するよくある質問

顧客の声をどのように奨励しますか?

割引、景品、限定コンテンツへのアクセスなどの特典を提供することで、顧客の紹介を促すことができます。

クライアントなしでどうやって推薦状を入手できますか?

新たに始める場合は、同僚、指導者、ベータ テスターに​​フィードバックを求めてください。 彼らはあなたの仕事を経験しており、あなたのスキルを保証します。

消費者の 72% は、肯定的なレビューや体験談によって企業に対する信頼が高まると回答していますか?

絶対に。 肯定的なレビューは確かに消費者の信頼を高めます。 BrightLocal の調査でもこの統計が裏付けられています。

発売前に体験談を入手するにはどうすればよいですか?

リリース前に、ベータ ユーザーまたは早期採用者からフィードバックを収集します。 製品を初めて使用した経験から、貴重な洞察と信頼できる支持が得られます。

結論

顧客の声を効果的に得る方法の秘密を解明することは、思っているほど難しいことではありません。 重要なのはタイミング、ほんの少しの自動化、そして少量の手動リクエストです。

ソーシャル メディア プラットフォームは、この探求においてあなたの味方です。 Facebook のレビューや LinkedIn のおすすめ情報が役に立ちます。 そして、Google ビジネス プロフィールと Yahoo ローカル ビジネスという強力な存在を忘れないでください。

その秘訣は、顧客が簡単に感想文を残すことができるようにしながら、素晴らしいレビューを書くのに費やした時間に対して報酬などの魅力的なものを提供することです。

つまり、Web サイト上でこれらの黄金の塊をリクエストし、簡素化し、奨励し、紹介するのです。 この労力の成果は？ あなたのブランドジャーニーに参加する準備ができている潜在的な顧客からの信頼をさらに高めます!

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