最適な注文確認メールの作成方法 (2022)

注文確認メールは、他の種類のメールよりもエンゲージメント率が高くなります。 開封率は 70% と高く、平均クリック率は 17%、平均注文率は 3.77%です。 そのため、確認メールはビジネスにとって極めて重要です。 この機会を利用して、ブランディングとマーケティングの目標を達成できます。

顧客は本格的な広告通信よりも注文確認メールに応答する可能性が高く、これらの数字は注文確認の可能性を示す大きな証拠です.

これらの機会を利用するには、よく考え抜かれた手法を採用する必要があります。 そして、今日はそれを支援するために、最高の注文確認メールを作成する方法について必要なすべての情報を提供します.

• 注文確認メールとは？
• 確認メールの目的は何ですか?
• 注文確認メールに記載する内容
• 注文確認メールの素晴らしい例

注文確認メールとは？

電子メール確認は、注文後にクライアントに送信される自動化された電子メールです。 グループに送信されるプロモーション メールとは異なり、このトランザクション メールは、この場合の購入など、ユーザーが実行したアクションに応じて 1 人のユーザーに送信されます。

Web サイトまたはアプリでの購入が正常に行われたという通知を既に受け取っていますが、確認メールは、ほとんどの顧客が期待する優れたフォローアップです。

確認メールには、取引、購入、配送先住所、支払い方法、注文した商品のリスト、荷物の追跡データ、配送日などの情報が含まれます。 これらの電子メールは、予約、予約、サブスクリプション、またはその他の形式のサービスを確認するために使用できます。

注文確認メールは、誠意を持って物事を維持するという心理的要件を満たすため、特に初めての購入者の場合、顧客の信頼を維持するための優れた方法です。 また、マーケティング目的や顧客満足度を向上させるツールとしても使用できます。 顧客が持ってきたものと同様の製品を追加したり、割引オファーを添付して定期的な顧客にすることもできます.

確認メールの目的は何ですか?

注文確認メールは、会社を拡大するための重要な要素です。 ビジネスへの直接的な影響を確認できない場合もありますが、長期的には、これはブランド ロイヤルティを高める触媒として機能します。

注文確認メールのテンプレートを作成するときは、次のサブポイントを考慮してください。

クライアントとの長期的な関係を維持するのに役立つはずです

注文確認メールは、顧客が再度購入したくなるような言葉遣いである必要があります。 これは、メールが素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを提供することに成功した場合に可能になります。 顧客との長期的な関係を維持するために、顧客がソーシャル メディアやロイヤルティ プログラムに参加するための招待状を添付できます。

製品に対する顧客の関心を引く必要があります

顧客が製品やサービスの確認メールを見るたびに、不安を和らげるのに役立ちます. 彼らは確信を持って、あなたが提供するサービスのより良い点に目を向け始めます。 このメールだけで、好意的な考えが促進され、顧客とブランドとの今後のやり取りの基盤が作成されます。

信頼を築くべき

顧客があなたのオンライン ストアから初めて購入するとき、彼らはあなたの会社が合法であるかどうかを知りたがっています。 確認メールは、支払い情報が安全であり、注文が正常に配信されるという信頼構築の要素として機能します。

すべての重要な詳細を含める必要があります

確認メールには、支払い方法、商品リスト、配達予定日、追跡の詳細、消費者が販売者に期待するすべての重要な情報など、すべての重要な情報が含まれています。 詳細については、次のセクションで説明します。

メールは顧客に安心感を与えるものでなければなりません

受信トレイに確認メールが届いたら、だまされておらず、その商品に対して支払った金額が安全に保管されているという安心感が自動的に得られます。

注文確認メールに記載する内容

顧客は、製品の適切な配送を保証するために、注文確認でいくつかの重要なコンポーネントを求めています。 これらの詳細は、メール マーケティング戦略によって異なる場合があります。 ただし、メールに含めなければならない点がいくつかあります。 これらすべてのコンポーネントのリストは次のとおりです。

あなたのブランド名

ブランド名を電子メールに追加すると、コミュニケーションがあなたの会社を介して行われたことが顧客に伝わり、クライアントの間でブランド名についての認識を高めるのにも役立ちます.

注文番号

注文番号は、顧客の問い合わせを解決するプロセス全体を合理化します。 これは、カスタマー ケア エグゼクティブが購入のすべての仕様を見つけて、顧客に即時のソリューションを提供するのに役立ちます。

注文の概要と連絡先の詳細

顧客の請求先住所、支払い方法、製品名、数量、製品のサイズと色、重量、および在庫管理単位に関する詳細と、アイテムの写真を含めることで、購入者は適切な方法で購入を視覚的に確認できます。 .

コストの適切な内訳

顧客が製品の価格について混乱する場合があるため、コストを適切に内訳することで、コストを簡単に理解することができます。 製品のコスト、税金、送料、および顧客が使用するか、プラットフォーム自体に含まれる割引またはプロモーション コードなどの詳細を含みます。

ご注文金額・お支払い方法の確認

これは非常に理解しやすく、支払い方法と注文の総額が表示されるため、顧客は安心して支払った料金を把握できます。

追跡の詳細と配達予定日

詳細を追跡することで、ブランドが信頼でき、本物であるように見えます。 また、顧客がパッケージを監視するのにも役立ちます。 配達予定日は、商品の配達予定日を顧客が知るのに役立ちます。支払いモードが代金引換の場合、顧客は指定された日に金額を準備できます。

ありがとうメッセージとカスタマーサービスの詳細

ありがとうのメッセージは、お客様を幸せにします。 また、最大の顧客満足度を提供するためにさらに努力できることを示すことにもなります。 カスタマーサービスの詳細を提供することで、製品に問題が発生した場合やキャンセルが発生した場合に、顧客が連絡を取るためのアクセス可能な方法が提供されます.

注文確認メールの素晴らしい例

確認メールについて多くの情報を得た後、独自のメールを作成できるように、いくつかの優れた注文確認メールのサンプルを見てみましょう!

1) 興奮を見せる！

注文確認メールは、消費者とコミュニケーションを取る最初の機会であるため、製品を購入していただいたことに感謝の気持ちを伝えましょう。 メールで示す興奮の程度は、消費者を喜ばせ、リピーターにします。

2) キャッチーなセリフとフォローアップ情報を使用する

商品に合ったキャッチーなフレーズを使用すると、顧客の心に印象を与えることができます。 また、あなたの創意工夫のレベルと、ユーザーにポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供するための努力も示します。 お客様は、「商品が届き次第、別のメールをお送りします」などのフォローアップ情報を受け取った場合、商品は良好な状態であり、すぐに配送されると確信できます。

3) パーソナライズされたお礼のメッセージを送信する

パーソナライズされたお礼メールは、消費者が大切にされていることを示し、正しい決定をしたことを思い出させます。 これは、消費者とビジネスの間の即時接続を確立するのに役立ちます。

結論

ビジネスにとって完璧な注文確認メールがいかに重要であるかを理解していただければ幸いです。 電子メールの確認は、消費者の頭の中に前向きなアイデアを生み出し、潜在的な収益を増やすのに役立ちます.

それだけでなく、あなたの誠実さを示し、将来の取引に対する顧客の信頼を築きます。 オンライン ビジネスはリスクと確実性がすべてですが、購入確認メールを使用すれば、消費者の危険を少し軽減することができます。

よくある質問

顧客の注文にどのように対応しますか?

製品を購入してくれたことに感謝の気持ちを示し、パーソナライズされたメッセージを作成して信頼を築き、割引を提供してから、メールの署名を付けた別のお礼状でメッセージを締めくくります。

注文確認メールが重要な理由

注文確認メールは、注文が正常に行われたことを確認します。 関係構築の機会を提供し、クロスセルやアップセルの可能性を生み出します。

注文確認メールはどれくらいかかりますか？

理想的には、注文確認メールは約 5 分から 60 分かかります。 早い段階で注文確認メールを送信することで、良好な顧客関係を築き、ブランド イメージを構築することができます。

注文確認メールの長さを教えてください。

定義された長さはありません。 ただし、注文番号、コストの内訳、購入したアイテム、納期などの詳細がすべて含まれている必要があります。