バレンタインデーが終わった後も長く続く愛情のあるカスタマージャーニーを作成する方法

有名な詩人マヤアンジェロウはかつて言った...

「人々はあなたが言ったことを忘れ、あなたがしたことを忘れますが、あなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れません。」

彼女がこれを言ったとき、彼女は顧客について考えていませんでした。 しかし、引用が表現する感情は依然として非常に関連性があります。

他人のニーズに対応するということは、相手を尊重して扱うことを意味します。 そして、あなたの顧客も例外ではありません。

彼らの欲求とニーズを理解し、彼らの購入の旅を通して彼らと一緒にいることは...彼らへのあなたの愛を示すためにすべて重要です。

それはあなたの顧客を特別な気分にさせるでしょう。 そのため、お客様の旅のすべての段階に注意を払う必要があります。

そして、このバレンタインデーは素晴らしい時間です...あなたのeコマースサイトに来る訪問者の雪崩があるので。

そして、それが今日のこのブログの焦点になります...

このバレンタインデーにあなたの顧客のための最高のカスタマージャーニーを作成する

しかし、私たちが飛び込む前に、私はあなたを少しリフレッシュしたいと思います...

カスタマージャーニーとは何ですか？

カスタマージャーニーは、人がeコマースストアに気付く方法、eコマースストアとのやり取りなどを説明します。

これらはすべて、顧客があなたとやり取りするときに経験するものです。 これは、訪問者がeコマースストアにアクセスし、製品を見て購入するときです。

次に、彼らは製品を受け取り、次に販売後の取引があります。 すべてのチャネルを介した開梱と顧客との継続的なコミュニケーション。

これらはすべてカスタマージャーニーの一部です。 そして、あなたは彼らと一緒にその旅に出なければなりません。

トランザクションまたはエクスペリエンスの1つの側面に焦点を合わせるのではなく、カスタマージャーニーは完全なカスタマーエクスペリエンスをカプセル化します。 これは、閲覧から販売、アフターセールスまでです。

今日の消費者は単に製品を購入するだけではありません...

彼らは購入体験全体を購入します。 多くの買い物客は、友人、特別な人、家族への贈り物を買うためだけでなく、お金を使います。

しかし、彼らはあなたの製品の品質、あなたの使命、そしてあなたの価値観も購入します。

彼らにとって重要なのは、製品の手頃な価格だけではなく、それを取り巻くすべてのものです。

それは彼らがあなたのeコマースに簡単にアクセスする方法と...あなたが彼らの購入の旅を通して彼らと通信するさまざまな方法を含みます。

簡単に言えば、それはすべての顧客のニーズを満たす旅を構築することを含みます。

何でこれが大切ですか？

顧客の旅を知り、関与することは、顧客体験を育むことを意味します。

そして、素晴らしいカスタマージャーニーには多くのメリットがあります。

• 良い証言
• 肯定的なレビュー
• 紹介
• アドボカシー

誰がこれらすべてを望まないでしょうか？ 小売業者としてのあなたの目的は、訪問者を顧客に変えることです。 そして最終的には、彼らをブランド支持者に変えます。

このバレンタインデーは、これらの訪問者や新規顧客を生涯の顧客に変えるのに最適な時間です。

したがって、彼らの旅のすべての段階で彼らと一緒に行くことが重要です。

eコマースカスタマージャーニーの段階

意識の段階

すべてのカスタマージャーニーは、気づきから始まります。 ここでは、ウェブサイトの訪問者があなたの製品/サービスとブランドについて学びます。

また、彼らがどのようにあなたを見つけたかを学ぶ段階でもあります。 それはソーシャルメディア広告でしたか、それとも従来の広告でしたか？ あなたのSEO戦略は検索エンジンを介してあなたのサイトにそれらを引き付けることに成功しましたか？

彼らがどこから来たのかを見るだけでなく、彼らがあなたのサイトに到着したときに彼らがどのような行動を示しているかも見ることができます。

ランディングページと彼らが提供するすべてのデータに基づいて、彼らが興味を持っている製品を知ることができるかもしれません。

また、この段階を学習の最初の段階と見なすこともできます。 見込み客はあなたについて学び、あなたは彼らの好みやニーズについても学びます。

第二段階は...

検討段階

この段階で、見込み客はあなたの製品やサービスに真の関心を示し始めます。 そして、彼らは一般的なブラウジングを超えて移動します。

例として、Webサイトの訪問者は、フレグランスWebサイトで完璧なバレンタインギフトを探す場合があります。 そして、彼らは特定の香水バリアントを検索します。

これにより、彼らの好みや興味のある分野を知ることができます。

ビジネスの観点から、この行動段階では、何が機能し、何が機能しないかを特定できます。 そして、新しい顧客にさらに探求するように促します。

次のステージに行きましょう...

変換段階

コンバージョンはeコマースの大きな言葉です。 ほとんどの場合、これは見込み客が実際の顧客になる瞬間であると考えています。

これは、彼らがチェックアウトして注文を確認するときです。 そしてこの段階で、あなたはあなたがした約束を果たし始めなければなりません。

したがって、マーケティング、販売、カスタマーサービスなどのすべてのプロセスを考慮する必要があります。 それらは調整され、同じメッセージと品質を提供する必要があります。

先に進む...

保持段階

保持はeコマースのもう1つの大きな言葉です。

この段階では、1回の購入で満足できることがわかります。 しかし、同じ買い物客が何度も何度も戻ってくるのは天国です。

本質的に、これは彼らが彼らの旅と経験に非常に満足していることを意味します。 この時点で、彼らはブランドの支持者になる傾向があります。 そして、彼らは頻繁にあなたのサイトを訪れます。

しかし、あなたは理解しなければなりません...挑戦は一度素晴らしい経験を提供することにありません。 しかし、同じ経験を何度も何度も提供することで。

だから彼らに感銘を与え、一生持ってください！

次の段階は...

アドボカシーステージ

この段階は、カスタマージャーニーの聖杯です。 ただし、すべての買い物客がそれに到達することを期待することはできません。

一部の小売業者はこの段階で失敗します。 しかし、成功した人々は、見込み客が顧客生涯価値（CLV）の高いブランド支持者になることを望んでいます。

この時点で、あなたの最高の買い物客は一度だけ購入しているのではありません。 しかし、彼らはもっと戻ってきます！ それらは高レベルで相互作用します。

彼らは、ホームページ、ブログ、ソーシャルメディアなど、ほとんどのタッチポイントであなたとやり取りする可能性があります。

彼らはあなたが彼ら自身のソーシャルメディアプラットフォームに投稿した情報を共有します。 そして、彼らはあなたの製品を積極的に宣伝し、話します。

彼らはあなたを彼らの友人に推薦して喜んでいるでしょう。 そして、彼らはあなたのために証言やレビューを書くかもしれません。

したがって、これらの段階に注意してください。 旅の間ずっと顧客と一緒にいることが重要です。

カスタマージャーニーとは何か、ステージ、そしてなぜそれが重要なのかがわかったので、要点に移りましょう...

バレンタインデーのカスタマージャーニーの作成

彼らを愛されていると感じさせる

この愛の季節は、買い物客に彼らがどれだけ意味があるかを伝える絶好の機会を提供します。 これは、あなたが彼らのビジネスにどれほど感謝しているかを彼らに伝える絶好の機会です。 高価な贈り物を費やして与える必要はありません。

思いやりのあるバレンタインデーのメッセージと、「私たちはあなたを愛しています！あなたとビジネスをするのは素晴らしいことです」のようなリマインダーを送ってみませんか。

それはきっと彼らを喜ばせるでしょう。

次...

共感のギャップを埋める

共感の力を過小評価することはできません。

キャップジェミニの調査によると、75％の企業が顧客中心主義を信じています。 しかし、あなたは何を知っていますか？ 顧客の30％だけがそれに同意します。

これは、共感ギャップとして知られています。 このギャップは、勝てない状況になります。

それは満足度と忠誠心を低下させるだけではありません。 しかし、それはまた、長期的には企業と消費者の間に大きなギャップを引き起こす可能性があります。

あなたが立っている場所に脈動がない場合、共感のギャップはあなたに影響を与える可能性があります。

あなたにできることはフィードバックを求めることです。 あなたのビジネスの顧客中心性についてあなたのチームリーダーとマネージャーに尋ねてください。

次に、同じトピックに関する買い物客の視点を収集して、どのようなギャップが存在するかを特定します。 このプロセスにより、ギャップを狭めるために使用できる重要な洞察を明らかにすることもできます。

これはあなたの利益になります。

次のポイント...

顧客とつながる

eコマースを使用すると、人々の相互作用が少なくなります。 だから、手を差し伸べて見えるようにしてください。 消費者とつながる。 これは、オンラインでの存在感を高めるための優れた戦略です。

彼らとの交流を開始し、有意義な交流を行います。 おそらく、あなたは彼らに製品のアップデートを送ることができます。 そして、あなたのトレンドのバレンタイン製品を彼らに知らせてください。

この戦略は、新しい見込み客を獲得するだけでなく、それらを維持するためにも有益です。

次のポイントは黄金です...

期待された以上の仕事をする

これは優れたカスタマーエクスペリエンス戦略です。 たとえば、交際と配達は関係ないと思うかもしれません。

しかし、ここにヒントがあります...配達物をパッケージ化する方法の変更は、バレンタインの日付を印象付けるためにドレスアップするようなものです。

そうそう！

だから、あなたのバレンタインデーの配達にいくつかの余分な考えを入れてみてください。 そして創造的になりなさい。 このように、あなたは受信者に素晴らしい気持ちを残すことができます。

そして、これはあなたが一生の顧客を見つけることにつながる可能性があります！

また、買い物客が問題や問題を抱えているのを助けたいと思うかもしれません。 したがって、否定的な製品レビューが残っている場合は、顧客のニーズにさらに合う可能性のある他の製品を提案できます。

景品を提供することもできます。 そして、製品をすぐに配達してもらいます。

また、要求していなくても、すぐに払い戻しを受けることができます。 このように、不満のある買い物客は落ち着いて満足していると感じます。

予期しない問題の解決策があることを知っておくのはいつでもいい気分です。 そして、あなたは余分なマイルを行くために感謝されます。

次は...

期待を管理する

バレンタインデーは、消費者が小売業者に多くのことを期待する日です。 この機会に消費者の期待は非常に高いです。 準備をしてください。

リアルタイムの販売システムとマーケティングシステムを統合する必要があります...これは彼らの期待に応えるために不可欠です。

1つの例は、Webサイトをユーザーフレンドリーにして、ナビゲートしやすくすることです。

あなたは彼らを愛されていると感じさせる経験で彼らを誘惑するべきです...このバレンタインデーだけでなく、一年中。

おそらく、ValentineTrendsで更新できます。

あなたが化粧品の小売業者であるならば、あなたはあなたの新しいメイクアップのラインについて見込み客に話すことができます。 または、化粧の仕方についてアドバイスをしてください。

次のポイントは非常に重要です...

感謝の気持ちを表す

その感謝の気持ちを示すことが重要です。

簡単な方法は次のとおりです。

パーソナライズされたサンキューノート

私を感傷的ですが、パーソナライズされたメモは永続的な印象を与えます。 贈り物をするだけでなく、手書きのお礼状は意味のあるものになります...

ハートの日に送ってください。 長すぎる必要はありません。 短くて甘くしてください。

鑑賞ビデオ

これは、従来のサンキューカード、ギフト、電話、または電子メールよりも個人的なものです。 だから、その心からのビデオメッセージを作成してください...あなたのeコマースサイトの支持者に感謝します。

これは本当に素晴らしい顧客体験を作ることができます。

お客さま感謝イベントを開催

FacebookLiveを通じて感謝の気持ちを次のレベルに引き上げましょう。 ライブイベントを視聴するように顧客を招待します。 彼らは都合の良いときにビデオを見ることさえできます。 そしてもちろん...あなたは彼らにどれだけ感謝しているかを世界に示すことができます。

これは彼らの果てしない支援に対する素晴らしい感謝の贈り物となるでしょう。

あなたのビジネスは良い関係のために繁栄することを忘れないでください。 そして、感謝の気持ちはどんな堅実な関係の中心でもあります。

さあ、どうぞ！ あなたの熱心な支持者に感謝することによってあなたの感謝を示してください。

ほぼ完了したので、読み続けてください...

カスタマーエクスペリエンス戦略を活用する

カスタマーエクスペリエンス（CX）を使用することは、ホリデーキャンペーンを成功させるための鍵です。 シームレスなエクスペリエンスを実現するための戦略を作成する必要があります。

データと分析を活用して、顧客をよりよく理解します。 そして、最初から最後までの顧客の旅をグラフ化します。

競合他社と競争できるようにするには...バレンタインデーの数週間前にカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略を実施する必要があります。

最後に...

聞く

カスタマージャーニーを計画して、すべての段階で必要なフィードバックの種類を把握します。 顧客に価値を与える1つの方法は、顧客のフィードバックに耳を傾けることです。

あなたの製品、あなたのサービス、紹介プログラムなどについて簡単な調査を実施してください。それを個人的にして、あなたがそれについて何かをしていることを確認するためにフォローアップしてください。

適切な質問を適切なタイミングで行うことで、多くの貴重な情報を得ることができます。 彼らのフィードバックを心に留めてください。 そして、あなたは彼らがどれほど幸せで忠実になることができるかに驚くでしょう。

この日を使用して、顧客への永続的な感謝の気持ちを示してください...

カスタマージャーニーが強化されている限り、オンラインショッパーは戻ってきます...この愛の休日が終わった後もずっと。

以上です！

それが、このバレンタインデーに愛情のこもったカスタマージャーニーを作成する方法です！

優れたカスタマージャーニーは、新規および既存の顧客を育成するのに役立ちます...したがって、バレンタインデーが終わった後もずっと戻ってきます。

そして忘れないでください...彼らのオンラインショッピング体験を最適化することはまたあなたの収入とコンバージョン率を最大化します。

そして、これがDebutifyの出番です...

Debutifyを使用すると、eコマースサイトのパフォーマンスが最高になります。 高度にカスタマイズ可能で、50以上のアドオンがあり、Webサイトの美学を超えています。

そして最良の部分は？ Debutifyは、平均注文額を増やし、利益を増やすことができます。

さあ、Debutifyを始めましょう！

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